劳顿《管理信息系统》习题集_第2章_中文

1.事务处理系统（TPS）,比如薪酬支付或者订单处理，记录常规的、执行业务必要的事务信息

2.管理信息系统（MIS）,为管理控制层提供报表以及组织当前的绩效和历史记录多数管理信息系统报表精简了事务处理系统的信息，分析能力不强

3.决策支持系统（DSS）,支持管理决策，这些决策是独特的、快速变化的，并且难以事先明确相对于管理信息系统，决策支持系统包含更高层次的分析模型和数据分析能力，不仅利用内部信息，也利用外部信息

4.高管支持系统（ESS）,为高层管理者提供支持，提供对于高层管理决策非常重要的数据，这些数据往往通过门户以图表的形式展现高管支持系统具有有限的分析能力，但包含复杂的图表软件，使用内部外部多个来源的信息组织中的这些系统相互交换数据事务处理系统是其他系统的主要数据来源，特别是管理信息系统和决策支持系统高管支持系统主要从较低层次的系统中获得数据难度系数286）Apex Vacuum是,•家生产真空吸尘器的家族制造企业，在过去的几年中发展迅速但是这家企业在准备未来发展时遇到了问题Apex采用的唯一的信息系统是一个陈旧的会计系统这家企业在Arkansas拥有一个制造工厂，在Arkansas、Delaware和California分别拥有一个仓库Apex的销售人员遍布全国，其真空吸尘器的零件和材料中的三分之一都从一个海外的供应商采购这家企业雇佣你并希望你提出Apex需要实施的信息系统以维持他们的竞争优势但是这家企业并没有足够的资金实施完整的、跨职能的企业应用，你只能先选择一个职能领域实施信息系统你会选择什么信息系统为什么参考答案学生会给出不同的参考答案比如，应用在生产制造领域的事务处理系统可以降低生产成本，同时保证制造产品的质量，还可以同其他潜在的供应商沟通事务处理系统的信息将来还可以提供给管理信息系统和其他更高层次的系统难度系数287）描述至少两个使用企业系统的好处参考答案企业系统将企业中销售、生产、财务、物流和人力资源的关键业务流程整合进一个单一的软件系统，信息可以在组织范围内流动，提高协调性、效率和决策这些信息系统有助于建立一个更一致的组织，组织中的每个人都使用相似的流程和信息，他们的工作以组织范围的绩效标准衡量企业的关键业务流程的协调使企业可以更快速的响应顾客的需求难度系数188）你被聘用与一家全国范围的企业的不同分公司的10位销售人员一起工作，任务是建立一个为新的销售人员提供培训的网站请识别六个可以帮助这个团队实现合作的合作工具你认为哪一个工具对于这个项目最有用为什么参考答案合作工具包括电子邮件和即时通信、社交网络、维基技术、虚拟世界、合作平台，比如虚拟会议系统、Google企业应用套件/Google协作平台以及云合作服务虚拟会议系统可能是其中最有用的系统，因为人们可以通过虚拟会议系统讨论、创建日程、开会并共享文档难度系数289）你被一家国际建筑公司聘用，这家建筑公司在新加坡、巴黎和孟买设有办事处这家公司希望不同团队的建筑师和绘图员能够有效的合作你如何决定哪些合作工具能够最好的满足他们需求参考答案评估的第一步是判断合作的挑战是什么，以及判断这家公司在基于时间和空间的合作和社会化工具评估矩阵中处于怎样的位置第二，对于这家企业所在的板块，判断可能的解决方案，有哪些供应商可选第三，分析产品的成本以及给企业带来的收益接下来则需要识别使用这个产品有哪些风险然后向潜在用户寻求帮助，了解实施和培训的问题最后，制作一个可选工具的列表，邀请供应商演示产品难度系数390）描述IT治理在企业中的作用参考答案IT治理是指对企业中信息系统如何被使用和控制进行管理IT治理包括在组织中使用信息技术的战略和政策IT治理明确了决策权和责任框架，确保信息系统的使用支持了组织的战略和目标比如，IT治理决定了决策如何实施，评价新开发的系统，IT职能需要分散化还是集中化,谁有创建和管理系统的权力，以及应用系统需要实现的R0I水平难度系数2参考答案FALSE难度系数211）决策支持系统（DSS）帮助管理者对独特的、变化的、难以预先明确的问题进行决策参考答案TRUE难度系数112）决策支持系统运用企业内部信息，也运用企业外部信息参考答案TRUE难度系数213）将产品交付给顾客是业务流程的一个例子参考答案TRUE难度系数214）高管支持系统（ESS）从企业内部的管理信息系统（MIS）和决策支持系统（DSS）获取汇总的信息参考答案TRUE难度系数215）高管支持系统主要被用来解决特定的问题参考答案FALSE难度系数216）在未来5年预计与管理信息系统相关的工作岗位的增加相比其他工作岗位将会高出50%o参考答案TRUE难度系数217）企业系统通常包括企业与顾客以及供应商的业务管理参考答案TRUE难度系数218）相对于企业系统，供应链管理系统更多地面向企业外部参考答案TRUE难度系数319）运用网络电话（V0IP）和网络摄像（webcam）技术的Skype电话会议是远程同步合作工具的例子参考答案TRUE难度系数220）同步的合作工具使全球化的企业可以实现在不同地点、同一时间的合作参考答案TRUE难度系数1单项选择题m诉麻官是职能领域的职责A）财务和会计B）人力资源C）制造和生产D）销售和市场参考答案D难度系数122）产生物料清单是职能领域中的业务流程A）财务和会计B）人力资源C）制造和生产D）销售和市场答案C难度系数123）下面哪一个选项属于跨职能的业务流程A）识别顾客B）创造新产品0装配产品D）支付参考答案B难度系数224）如果一个关键的供应商出现供货延迟，你会选择下列哪个系统来改变生产计划A）高管支持系统（ESS）B）事务处理系统（TPS）0管理信息系统（MIS）D）决策支持系统（DSS）参考答案B难度系数225）你被一个遍及全球的非盈利机构雇佣实施一个系统，以管理该机构的捐款这个系统必须能够处理并记录来自电话、短信息（SMS）和互联网的捐款，提供最新的报告，创建高度可定制的邮件列表此外，筹款人必须能够快速评估捐款者的信息和历史下列哪一个系统能够最好的满足这些要求A）事务处理系统（TPS）B）具备决策支持系统（DSS）能力的事务处理系统（TPS）0具备管理信息系统（MIS）能力的事务处理系统（TPS）D）具备高管支持系统（ESS）能力的事务处理系统（TPS）参考答案C难度系数326）为监控企业内部运营状况和企业与外部环境的关系，管理者需要使用系统A）决策支持B）知识0事务处理D）管理信息参考答案C难度系数227）下列哪一个系统是其他系统的数据来源A）事务处理系统B）管理信息系统0高管支持系统D）决策支持系统参考答案A难度系数228）“管理信息系统”这个名词代表一种特定类别的信息系统，该类信息系统主要服务于A）整合整个企业范围内处理的数据B）事务处理的报告0可在网上获取历史记录的员工D）中层管理职能参考答案D难度系数129）你会使用下列哪一个系统来判别交付货物最不及时的五个供应商A）高管支持系统（ESS）B）事务处理系统（TPS）0管理信息系统（MIS）D）决策支持系统（DSS）参考答案C难度系数230）搬迁管理系统为企业所有部门的雇员提供搬迁、找房子和房屋融资成本的报告，这个系统属于A）知识管理系统B）事务处理系统0高管支持系统D）管理信息系统参考答案D难度系数331）对于原因和结果都不断变化的非典型的问题，下列哪一个信息系统可以处理这类问题A）管理信息系统（MIS）B）事务处理系统（TPS）C）高管支持系统（ESS）D）决策支持系统（DSS）参考答案D难度系数232）系统特别适合解决无法预先确定解决问题的过程的任务A）管理信息B）事务处理C）决策支持D）知识管理参考答案C难度系数233）如果你要选择一个有更好的交付货物记录的新的供应商，你会选择使用下列哪一个信息系统来预测投资回报率A）高管支持系统（ESS）B）事务处理系统（TPS）0管理信息系统（MIS）D）决策支持系统（DSS）参考答案D难度系数234）高管支持系统（ESS）服务于组织中的哪个层次A）运营层B）终端用户0中层管理D）高层管理参考答案D难度系数135）高管支持系统是支持A）高层管理中的长期计划任务B）组织中的知识和数据员工0中层管理中的决策和管理任务D）日常的生产过程参考答案A难度系数136）下列哪一个系统经常通过一个门户为高层管理者提供信息，该门户使用一个网页界面提供集成的个性化的商业内容A）事务处理系统B）高管支持系统0管理信息系统D）决策支持系统参考答案B难度系数237）你会选择使用下列哪一个信息系统来判别在未来五年中供应商所在行业中的哪些趋势会对你的企业有影响A）高管支持系统（ESS）B）事务处理系统（TPS）C）管理信息系统（MIS）D）决策支持系统（DSS）参考答案A难度系数138）下列哪一项是企业应用最重要的功能A）提高沟通速度B）使不同职能部门共享信息C）使企业与顾客和供应商合作D）实现节约成本的电子商业过程参考答案B难度系数387）支持组织范围内的过程协调和整合A）决策支持系统B）管理信息系统0客户关系管理系统D）企业应用参考答案D难度系数188）系统由不同的关键业务流程收集数据，并将数据存储在一个单一的、完整的数据仓库中，这些数据可以被组织中的其他部门使用A）事务B）企业C）自动报告D）管理信息参考答案B难度系数241）四个主要的企业应用有A）供应链管理系统，客户关系管理系统，决策支持系统和知识管理系统B）供应链管理系统，客户关系管理系统，高管支持系统和知识管理系统0企业系统，供应链管理系统，决策支持系统和客户关系管理系统D）企业系统，供应链管理系统，客户关系管理系统和知识管理系统参考答案D难度系数142）企业系统也被视作系统A）资源计划B）企业资源计划0企业支持D）管理信息参考答案B难度系数143）下列哪一项属于高度结构化的决策A）创造新产品B）估计物料成本变化的影响0计算最佳产品运送路线D）为客户授信参考答案D难度系数244）特鲁斯（Telus）采用SharePoint创建团队站点的例子，是采用信息系统实现了哪个商业目标A）与顾客和供应商建立紧密关系B）生存0提升决策D）更佳的运营参考答案A难度系数245）帮助管理者更好的做出关于采购、生产和分销的组织及调度的决策是下面哪一个信息系统的核心功能A）供应链管理系统（SCM）B）事务处理系统（TPS）0知识管理系统（KMS）D）企业资源计划（ERP）参考答案A难度系数246）系统整合了供应商、制造商、分销商和客户的物流运作流程A）合作分销B）供应链管理C）逆向物流D）企业计划参考答案B难度系数247）系统可以帮助企业管理企业与顾客的关系A）CRMB）MISC）CLED）CLU参考答案A难度系数148）你正在计划筹建一个新公司，成为提供在线时间表和项目跟踪应用的应用服务提供商为了更好的与你的用户沟通并管理与用户之间的关系，你会选择实施A）外联网B）内联网C）KMSD）CRM参考答案D难度系数149）下列哪一个系统联合企业内部相关知识和经验，并使这些知识和经验可以被用来提升业务流程和管理决策A）TPSB）外联网C）KMSD）CRM参考答案C难度系数250）你为一家非常成功的、正准备向全国范围扩张的广告企业工作客户会持续更新品牌指南，品牌指南包含大量图片和文档企业最重要的工作是找到一个可以存储品牌指南并将其传播给公司各个分支机构的方法下列哪一个系统能够最好的实现这个需求A）具备知识管理系统能力的内联网B）具备知识管理系统能力的外联网0具备知识管理系统能力的事务处理系统D）客户关系管理系统参考答案B难度系数351）你在Inspiration有限公司工作，你的任务是帮助该公司提高利润率Inspiration是一家从事商务沟通咨询的企业，为许多不同行业的客户提供服务，他们的客户遍布全美最终的产品就是为客户提供如何利用企业现有资源提升内部沟通的最好方式的建议，这份建议文档通过不同的媒介提供这家企业的咨询师有100名左右，他们全部位于芝加哥总部你建议这家企业采用下列哪一个系统来提升企业的业务流程和利润率A）外联网，实现基于互联网的快速合作，减少耗费的时间B）客户关系管理系统（CRM）,使客户记录易于获取，减少查找客户数据消耗的时间C）知识管理系统（KMS）,针对类似客户削减重复的工作D）营销系统，提高销售额参考答案A难度系数352）你在一家经营互联网广告业务的初创企业的IT部门工作你需要建立一个耗资少的系统，这个系统允许客户查看实时的统计数据，比如当前横幅广告的浏览和点击量下列哪一个系统能够最有效的解决这个问题A）客户关系管理系统B）企业系统0外联网D）内联网参考答案C难度系数353）下列哪一个系统可以实现协调企业及其供应商和客户之间的信息传递A）内联网B）外联网0知识管理系统D）事务处理系统参考答案B难度系数154）电子政务是指应用使政府和公共服务部门与市民、企业及其他政府部门的关系数字化A）互联网和网络技术B）电子商务0电子商业D）任何计算机化技术参考答案A难度系数155）通过互联网买卖商品被称作A）电子商务B）电子商业C）内联网D）外联网参考答案A难度系数156）利用数字技术和互联网执行企业内部的主要业务流程被称作A）电子商务B）电子商业0企业应用。