员工绩效考核和总结

一、总则

1、

一、目附

2、客观、公正地评价员工日勺工作绩效，肯定和体现员工的价值

3、保证公司内部压力传递机制在个人层面的运转，为个人绩效提供一种评价工具

4、协助部门建立一种有效的沟通平台增进员工与团队的共同发展，提高员工素质和个人绩效核心名词定义绩效计划由主管与员工之间在每个绩效评估期始共同讨论拟定的，对工作目的/工作内容形成一致意见和见解的书面合同；如有调节，双方需进行沟通、确认1/I评估原则是衡量工作目的工作内容完毕状况的指标，可以用质量（工作效果、工作承认度、文档的规范性……）、数量、时间、成本等指标来体现QA5%如本月底上报的测试差错减少

二、绩效评估时实行评估对象

1、本制度的评估对象为公司全体员工，但不涉及如下人员

2、部门负责人及以上管理人员（具体考核措施待组织绩效管理制度拟定后再做规定）

3、销售人员（合用销售人员的绩效考核措施）3,因公休、请假等因素，评估期间出勤率局限性20%的员工

4.试用期员工、兼职人员、实习人员、临时工

二、评估项目

1、对员工的绩效评估涉及龙绩浮捌n分为浮存两个项目员工签字（我批准面谈内容）直接主管签字（我批准面谈内容）员工绩效评估申诉表填写日期所属部门、项目、小组职位年月0接受日期年月日姓名被评估期间主评估人上一级主管主评估人与否曾经与你进行过正式的绩效交流初评结束日期是（）否（）中诉理由详细描述申述人签名年月日申述人签名年月日调查事实描述调查人签名年月日调查人签名年月日主评人处理主评人签名年月日忌见主评人签名年月日仲裁意仲裁人签名年月见仲裁人签名年月日日特别阐明:附件5:部员工绩效评估成果汇总表评估期间年月一一年月汇总人:姓名评估成果总评第一季度第二季度第三季度第四季度员工行为评估原则团队合伙..合伙精神12345不能与别人较好合团队合伙精神不佳，与别人的合伙较难可以与别人较顺畅地善于与别人合伙共事，伙，缺少团队精神，对团队任务的完毕导开展，协作支持的过合伙共事和互相支互相支持，充足发挥各独断专行致一定卜影响程中常有不快乐的持，能保证团队任务自的优势，保持良好的事情发生，但基本上的完毕团队工作氛围能保证团队任务日勺完毕关怀别人12345不太关怀别人，对别有时能关怀别人，体能关怀别人，体谅别能关怀别人，体谅别对别人较关怀，容易感人日勺需求毫无感会人的苦衷人，领略别人的祈人，领略别人日勺祈知别人的想法，体谅别觉求，有时协助想措施求，大多数状况下能人，善于领略别人的祈解决协助解决求，基本都能协助解决鼓励别人12345对别人在工作中遇对同事在工作中遇能鼓励别人克服困能针对不同事件不同不管是对是错，总是能到日勺障碍和困难到日勺困难，基本上难，并予以必要的I人物，采用较为有效从协助别人成长的角度一屑不顾，以悲观的能做到有鼓励有表协助的鼓励措施，鼓舞别出发，鼓励别人积极上做法影响士气和干扬，但效果不大明显人进，努力工作劲协作沟通沟通态度12345态度生硬，口气傲较为自我，不太乐意能积极与别人进行能运用多种机会与别无论是面对何人何事，慢，自觉得是，不乐与人积极沟通，自我沟通，有时体现出不人进行坦诚的沟通，都能本着解决问题和对意与人进行沟通和封闭时状况较多耐烦的情绪建立较好日勺工作关事不对人的原则，坦诚交流系相待、开诚布公、和谐相处沟通效果12345模糊其词，意图不不能抓住要点，语言基本上能抓住要点，抓住要点体现意图，简要扼要，具有杰出的明，不易明白和理欠清晰，但尚能体现体现尚清晰，偶尔需陈述意见，不需要多语言技巧，易于理解，解，反复效果后仍无意图，有时需反复沟要多次沟通次沟通不需要再次沟通通见效联系以便12345多数状况下不能通基本上能通过多种基本上通过能与别多数状况下能通过能通过公司E-mai1过多种通讯工具与通讯工具与别人保持人保持联系，有时需E-mai1电话等方电话等多种通讯工具，别人保持联系，常常联系，有时联系不到要通过几种途径方能式与别人保持联系，与别人保持顺畅的联联系不到本人本人联系到本人能比较以便地联系系，随时都能以便地联到本人系到本人系统思考系统思考12345常常片面地考虑问在某些问题上，不能对工作中的问题基多数状况下能系统地做任何事情都能系题，一意孤行较好地进行系统性地本上能系统地思考，思考所遇到的问题，并统思考各方面日勺因思考，但能听取和采但没有较好日勺解决在一定限度上执行和素，并积极谋求系统纳别人的意见措施解决性的解决措施12345分析、回忆与总结经提示和指引后，仍很少回忆过去日勺多数状况下能按规常常能对做过的事情无论何时都能对所不对所做出J工作进工作，对所做出J事定对过去一段时间日进行回忆和分析，能对做日勺工作进行回行回忆，只罗列具体情不能较好地进行总勺工作进行回忆和分具体工作内容进行总忆，分析和总结，善工作任务，没有进行结和分析析，但总结和概括的结于对所做的工作进行任何出J总结和分能力还需提高概括性出J描述析学习、创新12345不思进取、因循守业务学习存在应付能学习新业务，但思工作中可以努力学习，工作中能不断提出旧、墨守成规，不肯现象，按步就班，循想不够开阔，较少提提出新想法、新措施与新想法、新措施，善投入精力学习新日规蹈矩，很少提出新出新想法、新措施与新的工作措施并有创于学习，注意规避风勺业务和知识，缺少想法、新措施与新H新的工作措施新意识险，锐意求新，有良创新精神好日勺创新精神勺工作措施工作态度积极性12345工作不积极，缺少热有一定的1工作积极积极性和热情较高，工作热情，能积极考虑对任何工作均有积情，需要上级不断督性和热情，偶尔需要不需要督促，对临时问题，并积极提出解决极持久的工作热情，促督促，很少提出工作交办的1工作基本上措施和改善措施，积极能积极地以主人翁的改善想法/措施，对可以承当并完毕承当力所能及的1临时态度去完毕工作，对交办的临时工作有推工作份内份外之事都能积脱日勺现象极积极去做责任感12345责任心欠缺，交互工责任心不强，对自己责任心尚可，能如期具责任心，能顺利完毕责任心强，能彻底完作时让人不大放心，的工作责任有推诿完毕任务，交互工作任务，可以交互工作，毕任务，可以放心交不乐意承当责任，为的现象，偶尔因自己时偶尔需要一点提乐意承当工作失误责互工作，敢于承当自完毕自己的工作不日勺工作给团队的示，不推诿责任和损任，不损害团队利益己的工作失误责任，顾团队的整体利益利益导致损失害团队利益维护团队利益纪律性12345常常违背公司的各违背公司制度和规多数状况下能遵守能遵守公司的人事、财能严格遵守公司日项管理制度，目中无定的状况较多，至少各项制度和规定，有务、行政等各项制度和勺人事、财务、行政“法二有5次以上的违纪行3次以上的违纪行规定，有

一、两次的违等各项制度和规定，为，对别人的提示不为，经提示后仍有发纪记录，经提示后不再从不违背纪律太在乎生反复发生客户服务导向（含内外部客户）12345以“我”为中心开与客户H勺关系不够基本上能以“客户大部分工作能体现以在工作中到处体现服务态度展工作，脱离客户，融洽，客户投诉率较为中心”，对客户的“客户为中心”，对客以“客户为中心”，服务态度粗暴看待客户的需高，导致公司/部门需求能进行一定的户的需求比较清晰，但积极积极接近客户，求，严重损害公司/形象受损分析和理解，但仍有在解决方案上不够抱对客户日勺需求理解部门形象被客户投诉的记录，负，对长期客户关系的对日勺并积极寻找解不利于长期关系的建立导致一定影响决方案，能以客户和建立和巩固谐相处，并致力于建立长期的伙伴关系客户信息管理12345无客户管理，不理解有简朴的1客户资具有收集客户资料能积极寻找途径收集具有完善日勺、全面客户状况，不能与客料，基本上能与客户和整顿客户信息，有较的客户资料，能精确的意识，但资料不够户建立良好关系建立关系全面的客户资料，及时地提供客户H勺精确和及重要信息时质量保证文档12345无质量保证意识，无质量保证意识较差，有一定的质量保证质量保证意识较强，能具有严格的质量保法提供所需要档多数状况下无法提意识，可以提供相应及时提供所需要时文证意识，无论与否需供所需要的文档,E向文档，但不够规档，规范性达到公司规要，都能及时提供规范，能较及时地发现定，能抓住重要的间题范日勺具体口勺文并提出问题点，点并谋求解决档，对每一种问题点都不容易放过流程遵守12345忽视公司流程，我行多数状况下不按公工作中基本上能遵能按照规定的流程做严格按照规定日勺我素，严重违背质量司流程行事，影响较守规定的流程，有时事，偶尔有违背流程的流程做事，从无发生保证的规定坏比较固执己见，不肯事件发生，指出后能立违背流程日勺事件改正即改正发生，并可以从实际出发，积极参与改善工作

2、业绩评估是对员工日勺工作成果进行评估，工作成果可以是职位阐明书规定的岗位职责，也可以是主管根据工作需要临时分派的工作任务

3、行为评估是对员工的工作过程进行评估，是公司/部门业务发展对每一种员工素质规定日勺体现重要为团队协作、沟通与联系、客户服务导向（涉及公司内部客户和公司外部客户、代理商、合伙伙伴等）等，具体行为评估内容各部门可根据实际状况进行调节，并报人力资源部备案

4、评估项目调节日勺根据为公司战略发展和业务发展日勺需要

三、评估频率员工绩效评估每季度进行一次（含业绩、行为）如遇法定节假日，评估时间顺延如因特殊状况无法在规定期间内完毕评估时，各部门必须及时向人力资源部报告，并提前告知下属员工

四、评估项目的权重

1.经理人员（部门负责人如下的二级经理/直线经理）口勺业绩评估分权重为80%,行为评估分权重为20%；一般员工的业绩评估分权重为70%,行为评估分权重为30%

2.业绩评估中的各项工作目的/工作内容的权重比率分派由各部门根据各职位规定及每季度绩效计划拟定;

3、季度评估时业绩权重和行为权重，各部门不得随意调节和改动

三、绩效沟通绩效沟通

1、每季/每月由主管和员工共同讨论并拟定绩效计划，讨论员工的I优势和需要改善的I绩效，共同分析盼望与实际成果存在差距的I因素，达到组织绩效与个人绩效目日勺一致；

2、每半年至少开展一次绩效面谈，各部门可根据工作需要增长面谈次数面谈方式以正式的、一对

一、面对面的方式进行其他规定面谈时至少提前一天告知员工，使双方都做好必要的准备工作；面谈结束后的当天在《员工绩效面谈登记表》上形成记录，由双方承认后与评估表一起提交

四、绩效评估成果管理

一、评估成果申述

1、参与评估的任何员工对评估成果拥有申诉的权利

2、申诉时效为直接主管初评结束后的1个月内，申诉表以纸介质形式流转申诉流程及阐明参见“员工绩效管理指引书”

二、评估资料的保管

1、各部门应指定一人对员工所有的评估资料进行集中保管，季度综合评估表必须以电子文档日勺形式留存

2、业绩评估表以电子介质形式由各部门保管留存，季度评估表作为员工的人事档案由人力资源部统一保管

3、除管理人员因工作需要可查看员工的评估资料外，其他员工不得随意翻看、查阅人力资源部有权利查阅公司任何员工日勺各类评估资料、各部门应积极配合，向人力资源部开放本部门时评估资料任何接触到评估资料的人员均有保密的义务，不得散布、传播

4、评估成果分布

5、评估成果采用强制正态分布

6、强制分布比率为A类完全超过职位规定（100分以上）”5%；“B类部分超过职位规定（85X100分）”10%；“C类符合职位规定（75WX85分）70%；“D类部份符合职位规定（60WX75分）”10%；“E类达不到职位规定（60分如下）5%（X为分值）人力资源部检查评估成果的强制分布比率，对不符合比率的部门发回重新评估

1、

四、评估成果应用

2、员工的I评估成果与季收入直接挂钩；各部门应在规定欧I时间内将评估成果汇总上报人力资源部,人力资源部根据评估成果审核、记录员工季收入，未在规定期间内上报评估成果H勺，该部门员工的季度收入延期发放

3、季度评估成果作为年薪评估、优秀员工评比、调薪等人事决策H勺参照33“E业绩评估成果持续次以上（含次）为类达不（60到职位规定分如下）”，建议予以调岗、解雇等解决

五、绩效管理责权分工

一、人力资源部责权_

二、人力资源部负责制定和修改公司统一的绩效管理制度，监督各部门评估工作时进行，提供必要的征询和培训，汇集、建档和分析绩效管理时有关资料，对部门的绩效改善和绩效评估成果应用提出建议，应用评估成果进行有关的人事决策部门责权拟定各级评估关系，制定绩效计划和员工提高计划，运用评估成果进行一定范畴内的人事决策，组织部门内各级评估的进行；部门负责人负责监督和控制本部门内各级绩效管理工作的良好运营

三、评估人职责与权利

1.职责评估人一般为员工时直接上级主管，必须与员工进行必要时、充足的沟通后，站在公正、公平的立场上，基于客观事实对下属员工的绩效进行评估；评估结束后应及时将成果反馈给员工本人，若与员工的意见不一致，需要耐心倾听并做出具有说服力的解释；对员工的发展计划提供必要的支持

2、权利评估人可根据员工绩效评估成果提出调岗、奖金评估、调薪等奖惩建议

六、解释与生效

一、本制度日勺解释、修订、废止权归属公司人力资源部所有

二、本制度从发布之日起生效附件

1、员工业绩评估表

2、员工行为评估表

3、员工绩效面谈登记表

4、员工绩效评估中诉表

5、员工绩效评估成果汇总表

6、员工行为评估原则员工工作业绩评估表部门项目组员工对本季度的工作进协作方评价意见被评估人及职位主评人行总结权重分数对员二及职位日勺工本季度工作目的1/工作内容及评估原则（含季度初沟彳通和工作期间中增长的内容）工作目的/工作内容评估原则/工作规定12345678本季度工作业绩总得分主评人意见被评估人意见部门负责人审核意见附业绩评估分数阐明LA类完全超过岗位规定（X工100分）工作业绩在部门内有目共睹，是团队工作中的“领头羊”和“领跑者”，积极努力，工作体现持续超过了岗位规定和主管盼望，对团队阶段性目的的实现起着举足轻重的作用；

2.B类部分超过岗位规定（85WX100分）业绩体现突出，工作日勺完毕状况令人满意，有许多方面可以成为别人学习的楷模，工作积极，没有工作失误的现象发生，工作体现部分超过了主管盼望

3.C类符合岗位规定（75WX85分）是一种可胜任的、称职H勺工作体现，工作完毕状况符合岗位规定和主管盼望，工作积极，基本上没有发生工作失误现象

1、

4.D类部分符合岗位规定（60WX75分）

2、工作体现基本称职，有部分工作的完毕状况不令人满意，需要一定的培训和指引，工作不大积极，有时需要督促或提示E类达不大岗位规定（60分如下）工作业绩令人无法接受，经培训和指引后仍不能胜任岗位规定，无法再交互工作，处在这一水平的员工建议调岗或解雇被评估人:各要素及总分评估等级（请根据行为评估原则！）主管意见和盼望合伙精神（5分）54321团队合伙（10分）关怀别人（3分）54321鼓励别人（2分）54321沟通态度（5分）54321协作、沟通沟通效果（3分）54321（10分）联系以便（2分）54321系统思考（10分）54321分析、回忆与总结（10分）54321学习与创新（10分）54321工作态度（20分）积极性（6分）54321责任心（10分）54321纪律性（4分）54321客户服务导向服务态度（10分）54321（20分）客户信息管理54321（10分）质量保证文档（5分）54321（10分）流程遵守（5分）54321职位评估人:评估日期:员工行为评估表（季度评估用表）注评估要素及分值各部门可根据部门实际规定进行调节，报人力资源部备案

1、本季度绩效评估总得分及总体评价:行为评估总得分:

2、为提高绩效，该员工应加强如下的学习或注意如下几方面局限性（若填写空间不够，可另附件）:评估人（我批准）被评估人（我批准）员工绩效面谈登记表部门面谈双方面谈具体时间年月日时至时

1.对员工在本评估期内所完毕的J工作时全面回忆及客观评价（含工作内容、进展与成效、局限性与改善意见、工作成果评价、未完毕的工作内容及因素分析等等）

1、对员工在本评估期内所完毕的工作区I全面回忆及客观评价（含工作内家、进展与成效、局F艮性与改善意见、工作成果评价、未完毕的工作内今及因素分析等等）

2、员工在下一种评估期欧I工作目日勺、工作计划/工作安排、工作内容或上级盼望（本部分可由员工先考虑，面谈中再由双方进行修改确认）

3、为更好地完毕本职工作和团队目的，员工在下一阶段需要努力和改善的绩效，直接主管的盼望、建议、措施等

4.员工对部门（公司）工作的意见/建议、不满/抱怨、工作/生活/学习中日勺烦恼和困难、但愿得到的协助/支持/指引

5.以上面谈提纲中未波及时其他面谈内容。