周三多管理学第三版课后思考题题答案6

（7）哈尔西的奖金方案，对管理的贡献体现在工资制度方面，消除了因刺激工资而引起的常见的劳资纠纷

6.西方管理理论出现哪些分支？每个理论分支的内容与特征各是什么？P13-24

（1）古典管理理论

①科学管理理论包括泰罗的科学管理理论、弗兰克•吉尔布雷斯及其夫人莉莲的动作研究和工作简化、甘特的“甘特图”着重研究如何提高单个工人的生产率

②组织管理理论包括法约尔对管理职能的划分和管理原则的归纳、韦伯提出了“理想的行政组织体系”理论、巴纳德《经理人员的职能》，着重研究管理职能和整个组织结构

（2）行为管理理论包括梅奥及其领导的霍桑试验和行为科学早期被称为人际关系学说,以后发展为行为科学，即组织行为理论

（3）数量管理理论包括运筹学、系统分析和决策科学化它以现代自然科学和技术科学的成果为手段，运用数学模型，对管理领域的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并做出最优规划和决策

（4）系统管理理论是指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程,特别是组织结构和模式进行分析的理论运动系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率

（5）权变管理理论核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型，它强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式着重考察有关的环境变量与各种管理方式之间的关系

（6）全面质量管理本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念要点

①关注顾客

②注重持续改善

③关注流程

④精确测量

⑤授权于员工（720世纪90年代的管理理论新发展1学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织2精益思想就是根据用户需求定义企业生产价值，按照价值流组织全部生产活动，使要保留下来的、创造价值的各个活动流动起来，让用户的需要拉动产品生产，而不是把产品硬推给用户，暴露出价值中所隐藏的muda,不断完善，达到尽善尽美3业务流程再造通过重新设计流程，可以在流程绩效的改善上取得飞跃，激发和增进企业的竞争力第五章决策与决策方法

1.如何理解决策的含义？决策的原则与依据各是什么？P98-99决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程理解

（1）决策的主体是管理者，因为决策是管理的一种职能

（2）决策的本质是一个过程

（3）决策的目的是解决问题或利用机会原则满意原则依据适量的信息

2.迄今为止，有关决策的理论经济了何种发展？P99-100

（1）古典决策理论

（2）行为决策理论3,决策的过程包括哪些步骤？每一步骤需要注意哪些问题？P101-103

（1）诊断问题（识别机会）尽力获取精确地、可依赖的信息

（2）明确目标所想要获得的结果的数量和质量都要明确下来

（3）拟定方案提出达到目标和解决问题的各种方案，为了提出更多、更好的方案，需要从多种角度审视问题，这意味着管理者要善于征询他人的意见

（4）筛选方案管理者起码要具备评价每种方案的价值或相对优势/劣势的能力在评估过程中，要使用预定的决策标准并仔细思考每种方案的预期成本、收益、不确定性和奉贤，最后对各种方案进行排序管理者必须仔细考察所掌握的全部事实，并确信自己已获得足够的信息

（5）执行方案管理者要明白，方案的有效执行需要足够数量和种类的资源作保障；方案的执行将不可避免的会对各方造成不同程度的影响，一些人的既得利益可能会受到损害；方案的实施需要得到广大员工的支持，需要调动他们的积极性

（6）评估效果将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现偏差如果存在偏差，则要找出偏差产生的原因，并采取相应的措施，确保已经出现的偏差不扩大甚至有所缩小，从而使方案取得预期的效果

4.决策的影响因素有哪些？P104-108（1环境因素

①环境的稳定性

②市场结构

③卖卖双方在市场的地位（2组织自身的因素

①组织文化

②组织的信息化程度

③组织对环境的应变模式（3决策问题的性质

①问题的紧迫性

②问题的重要性（4决策主体的因素

①个人对待风险的态度

②个人能力

③个人价值观

④决策群体的关系融洽程度

5.比较三种集体相同不同决策方法的异同，举例说明应用时应注意的问题P109头脑风暴法名义

①各自发表自己的意见1人越多越好，对别人的建议不作评小组技术德尔菲

②集体意见的综合论

③目的是为了管理者解决问题技术2有研究或有经验的小组成员讨论

③听取专家意见

6.结合课本案例

5.3讨论风险的含义是什么？风险应该如何度量？P117风险是决策的问题涉及的条件中的一些随机因素，虽然不是确定型，但我们知道它们的概率分布通过不同的准则，比如最大期望收益、最大期望效用准则来衡量计算；还需特别考虑面对小概率事件的问题；还应分多阶段分析决策问题、建立决策树第六章计划与计划工作

1.简述计划的概念及其性质P125-128从名词意义上说，计划是指用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件从动词意义上说，计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的活动安排我们又是用“计划工作”表示动词意义上的计划内涵因此，计划工作是对决策缩确定的任务和目标提供一种合理的实现方法性质

（1）计划工作为了实现组织目标服务

（2）计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础

（3）计划工作具有普遍性和秩序性

（4）计划工作要追求效率

2.理解计划的类型及其作用P128-131

（1）时间长短

①长期计划描述了组织在较长时期（通常为五年以上）的发展方向和方针，规定了组织的各个部门在较长时期内从事某种活动应达到的目标和要求，绘制了组织长期发展的蓝图

②短期计划具体的规定了组织的各个部门在目前到未来的哥各个较短的阶段，特别是最近的时段中，应该从事何种活动，从事该种活动应达到何种要求，从而为各组织成员在近期内的行动提供了依据

（2）职能空间

①业务计划长期业务计划主要涉及业务方面的调整或业务规模的发展，短期业务计划则主要涉及业务活动的具体安排

②财务计划研究如何从资本的提供和利用上促进业务活动的有效进行

③人事计划分析如何为业务规模的维持或扩大提供人力资源的保证

（3）综合性程度（设计时间长短和涉及的范围广狭）

①战略性计划应用于整体组织的,为组织为爱较长时期（通常为五年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划

②战术性计划是在战略性计划指导下制定的的，是战略性计划的落实

（4）明确性

①具体性计划具有明确的目标

②指导性计划只规定某些一般的方针和行动原则，给予行动者较大的自由处置权，它指出重点但不把行动者限定在具体的目标上或特定的行动方案上

（5）程序化程度

①程序性计划对某类活动的决策时经常反复的，而且具有一定的结构,因此可以建立一定的决策程序每当出现这类工作或问题时，就利用既定的程序来解决，而不需要重新研究

②非程序性活动处理某类问题没有一成不变的方法和程序，因为这类问题在过去尚未发生过，或其性质和结构捉摸不定或极为复杂，再或因为这类问题十分重要而需用个别方法加以处理

3.解释孔茨与韦里克的计划层次体系的基本内容P131

（1）目的或使命，它决定组织的性质，是决定此组织区别于彼组织的标志

（2）目标

（3）战略

（4）政策

（5）程序

（6）规则

（7）方案

（8）预算

4.计划编制包括哪几个阶段的工作？P134-136

（1）确定目标

（2）认清现在

（3）研究过去

（4）预测并有效的确定计划的重要前提条件

（5）拟定和选择可行性行动计划

（6）制定主要计划

（7）制定派生计划

（8）制定预算，用预算使计划数字化第八章组织设计

1.组织设计的任务是什么？P165组织设计受到哪些因素的影响？P169-174

（1）任务组织设计的任务是设计清晰的组织结构、规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书

（2）影响因素

①环境一般环境和特定环境

②战略

③技术

④组织规模与生命周期

2.何谓部门化？P176部门化的形式有哪些？这些不同形式有何特征？P177-181

（1）部门化即按照职能相似性、任务活动相似性或关系紧密性的原则把组织中的专业技能人员分类集合在各个部门内，然后配以专职的管理人员来协调领导，统一指挥

（2）形式

①职能部门化是一种传统而基本的组织形式，就是按照基本活动相似或技能相似的要求，分类设立专门的管理部门

②产品或服务部门化按照产品或服务的要求对企业活动进行分组，即产品或服务部门化，就是一种典型的结果划分法

③地域部门化就是按照地域的分散化程度划分企业的业务活动，继而设计管理部门管理其他业务活动

④顾客部门化就是根据目标顾客的不同利益需求来划分组织的业务活动

⑤流程部门化是指按照工作或业务流程来组织业务活动

⑥矩阵型结构是由纵横两套管理系统组成的矩形组织结构，打破了统一指挥的传统原则，它有多重指挥线

⑦动态网络型结构是一种以项目为中心，通过与其他组织建立研发、生产制造、营销等业务合同网，有效发挥核心业务专长的协作性组织形式，是一种临时性组织

3.何谓管理幅度？如何确定合理的管理幅度？P182-185管理幅度也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效的只会和领导下属的数量1工作能力2工作内容和性质

①主管所处的管理层次

②下属工作的相似性

③计划的完善程度

④非管理事务的多少3工作条件

①助手的配备情况

②信息手段的配备情况

③工作地点的相近性4工作环境4,组织层级设计中影响分权的因素有哪些？P1871组织规模的大小2政策的统一性3员工的数量和基本素质4组织的可控性5组织所处的成长阶段

5.为什么要分权？如何进行有效的分权？P187-188在组织层级化设计方面，当今组织都注意到了纵向权力高度集中的层级组织会导致的组织僵化和臃肿，单纯的依靠高层主管进行决策可能很难动态的响应环境的变化随着信息时代的到来，组织越来越意识到，把权力分解下去可以更好的组织成员自由、圆满、搞笑的完成组织的各项工作，向下授权因而也成为组织发展的一个重要趋势1有效的授权要素

①信息共享

②提高授权对象的知识和技能

③充分放权

④奖励绩效2有效的授权原则

①重要性原则

②适度原则

③权责一致原则

④极差授权原则第十一章领导概论

1.何谓领导？领导在管理中的作用具体表现在哪些方面？P236-2371含义“领导”有两种词性含义一种是名词属性的“领导即“领导者”的简称；二是动词属性的“领导”，即“领导行为”的简称，指“领导者”所从事的活动2作用

①指挥作用

②协调作用

③激励作用

2.如何根据不同标准分析和研究不同类型领导的特点？P240-2411按权力运用方式划分

①集权式领导者

②民主式领导者2按创新方式划分

①魅力型领导者

②变革型领导者3按思维方式划分

①事务性领导者

②战略性领导者

3.菲德勒权变理论的主要观点是什么？该理论对管理者有何启示？P245-246权变理论认为不存在一种“普遍适用”的领导方式或领导风格，领导工作受到领导者所处的客观环境的影响或者说，领导者和领导方式是某种既定环境的产物，即S=fL,F,E,S代表领导方式，L代表领导者特征，F代表追随者的特征，E代表环境即领导方式是关于领导者特征、追随者特征和环境的函数各种领导方式都可能在一定环境内有效，这种环境是多种外部与内部因素的综合作用体

4.路径一目标理论的主要观点是什么？该理论对管理者有何启示？P247该理论认为，领导者的工作是帮助下属达到他们的目标，并提供必要的指导和支持，以确保各自的目标与群体或组织的总体目标一致有效的领导者既要帮助下属充分理解工作目标，又要指明实现目标所应遵循的路径同一领导者可以根据不同的情景表现出任何一种领导风格

5.领导生命周期理论的主要观点是什么该理论对管理者有何启示？P248-249把下属的成熟度作为关键的情景因素，认为依据下属的成熟度水平选择正确的领导方式，决定着领导者的成功把领导方式和员工的行为关系通过成熟度联系起来，形成一种周期性的领导方式，它对于深化领导者和下属之间的研究，具有重要的基础作用第十二章激励

1.根据行为科学的观点，人的行为有何特点？如何影响或引导人的行为？P254需要是人类行为的基础，不同的需要在不同的条件下会又发出不同的行为人类有目的的行为都是出于对某种需要的追求激励是组织重任的行为的动力，而行为是实现个体目标与组织目标相一致的过程领导者既可在了解人的需要的基础上，创造条件促进这些需要的满足，也可以通过采取措施，改变个人的行动的环境

2.何谓需要层次论？该理论对管理者有何启示？P255-256需要层次论主要试图回答这样的问题决定人的行为的尚未得到满足的需要有些什么内容？只有在认识到了需要的类型及其特征的基础上，组织的领导者才能根据不同员工的不同需要进行相应的有效激励马斯洛的需要层次论为组织激励员工，提供了一个参照样本

3.何谓激励因素？何谓保健因素？双因素理论对我们可提供哪些启示？P257-258激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素保健因素是指那些与人们的不满意情绪有关的因素要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的发生但更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情，努力工作，创造奋发向上的局面，因为只有激励因素才会增加员工的工作满意度

4.试介绍并评价期望理论的主要观点P262期望理论认为只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取特定的行动有效的激励取决于个体对完成工作任务以及接受预期奖赏的能力的期望员工对待工作的态度依赖于

（1）努力与绩效的联系

（2）绩效与奖赏的联系

（3）奖励与个人目标的联系在这三种基础上，员工在工作中的积极性或努力程度（激励力）是效价和期望值的乘积，M=V*E

5.试对企业管理实践中的不同激励方式进行比较和分析P265-266（1薪酬管理获得薪酬是许多员工参与企业活动的目的薪酬制度的建立和完善是管理吉利的基本工作内容之一除了基本工资外，员工的薪酬管理还应注意

①绩效工资

②分红

③总奖金

④知识工资（2员工持股计划实际上是公司以放弃股权的代价来提高生产率水平，在小企业的管理中比较流行，使得员工们更加努力工作，因为他们是所有者（3灵活的工作日程主要指取消对员工固定的五日上班8小时工作制的限制，这意味着公司同意使用兼职员工（4目标管理一个为所供所接受的清楚的目标，可以使员工受到激励目标明确并具有挑战性时，能更有效地激励个体或团队行动目标设定需要相当的管理技术第十四章控制与控制过程

1.何谓控制？为什么要进行管理控制？P292-293控制是管理过程不可分割的一部分，是企业各级管理人员的一项重要工作内容必要性

（1）环境的变化

（2）管理权力的分散

（3）工作能力的差异

2.控制有哪些类型？不同类型的控制有何特点？P294-297I根据确定控制标准z值的方法分类

①程序控制控制标准Z值是时间t的函数，z=fto

②跟踪控制控制标准Z是控制对象所跟踪的先行的函数，Z=fWo

③自适应控制:没有明确的先行量，控制标准Z值是过去时刻或时期已达状态K的函数也就是说，Z值是通过学习过去的经验而建立起来的，Z=fK

④最佳控制控制标准Z值是由某一目标函数的最大值或最小值构成这种函数通常含有输入量X,传递引资S和K及各种附加参数C,Z=max/min fXS、K、C2根据时机、对象和目的分类

①前馈控制是在企业生产经营活动开始之前进行的控制

②同期控制亦称现场控制或过程控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督

③反馈控制亦称事后控制或成果控制，是指在一个时期的生产经营活动结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结

3.控制过程包括哪些阶段的工作？P298-304-确立标准1确定控制对象

①关于环境特点及其发展趋势的假设

②资源投入

③组织的活动2选择控制的重点

①获利能力

②市场地位

③生产率

④产品领导地位

⑤人员发展

⑥员工态度

⑦公共责任

⑧短期目标与长期目标的平衡3制定标准的方法

①统计性标准

②根据评估建立标准

③工程标准二衡量绩效1通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性2确定适宜的衡量频度3建立信息反馈系统三纠正偏差1找出偏差产生的主要原因2确定纠偏措施的实施对象3选择恰当的纠偏措施

4.如何进行有效地控制P305-3081适时控制2适度控制

①防止控制过多或控制不足

②处理好全面控制与重点控制的关系

③使花费一定费用的控制得到足够的控制收益3客观控制4弹性控制。