外贸业务员常用行销口语

外贸业务员常用行销口语

（一）作为经常与老外打交道的外贸人士，应该会应付各种场合的情景对话当然，很多人会自认为口语好，能应付，但是，一些话语的细节是否使用得周到，就需细细揣摩了如何招揽顾客L一般程序招呼一问候一寻找相关话题一理出商谈头绪所以，打招呼很重要，无论顾客有没有表现购买意愿，您都应该上前问候一句u”或Wha.ca..d.fo.you”,也可说:如果是熟^Ma..hel.you Ca..b.o.an.assistance”,客，可简单说声Goo.afternoon.madam.Somethin.fo.you”.如何打开话题2如果顾客不置可否或表现出不耐烦的样子，决不可轻言放弃，可以先说.“Everybod.i.welcom.here.madam.Whethe.sh.buy.o.not.（这里欢迎任何人光临，买不买都没关系）”，然后婉转地问”.如何讨论款式30与顾客讨论款式，既能对顾客表示尊重，又能抓住顾客的实际需求，”（您觉得这件如何？）或Hodyo.lik.thi.one（试试那件怎么样？）这类话语往往是Wil.yo.no.tr.tha.one”讨论的前奏，如果能加上这句话，则交易更易Thi.styl.i.quit.elegant,.thin.youl.Iik.it.成功外贸业务员常用行销口语

（二）.如何说明使用方法31不管交易是否达成，都要不厌其烦地向顾客解释使用方法，以建立彼此信心比如，要说明水壶的使用方法，可以..Coul.yo.pul.ou.th.blac.stoppe.o.th.po.befor.yo.pour.plea s.（倒水之前，先把水壶的褐色塞子拉开）.如何说明注意事项32买卖的同时，应该将注意事项向顾客交待清楚，免得日后发生纠纷事小，影响商誉事大因此，像u（如果还是干净的，可以要Yo.ca.exchang.i.provide.it.clean求退换）,（很抱歉，我们概不退款）I.sorr.w.worT.refun.you.一定要表述清楚.如何登门拜访33登门拜访顾客，挖掘潜在购买力，是必须的；而寒暄的第一句往往决定成败，因而诚恳亲切的,之类的话无论如何是要说的What.you.pleasur.i..ma.ask.如何电话拜访34电话拜访也是必备手段之一，同样也需注意礼节和态度一般先要询问对方此时听电话是否方便，然后再说明来意（我会尽最大努力来达成您的心愿）“ridm.bes.fo.you”.如何说最低消费35尽管菜单都已标明最低消费，除非想被炒觥鱼，否则顾客问起来，还是得毕恭毕敬地回答（我们的r.afrai.th.minimu.charg.fo.an.firs.orde.i.YlOO最低消费元），而不能说“菜单上有，您不会自己看呀？！,100”.如何拒绝降价,.36顾客讨价还价几乎是不可避免的事情，直接说的推销员no估计很少，所以你应该充分解释（这方面的东西我们没赚钱）!.如何拒绝小费37如果店铺规定不能收取小费，你可婉拒顾客（先生您太好了，It.s.kin.o.you.sir.Bu.w.can.accep.you.tips^不过我们不能收取小费）.如何说明高/低价位38一分钱，一分货如果顾客抱怨价格太高，您可以说“W.hav.cheape.product.i.yo.want.Bu.valu.depend.o.expe（如果您愿意，我们有更便宜的商品，但是价值完全取决于nse价格高低）.如何谢绝讨价还价39如果没有议价的余地，态度虽然要坚定，但口气仍要十分委婉（我们不二价的）或^W.hav.bu.on.price.sir.（很抱歉，我们没办法降低价^Sorr.w.can.reduc.th.price.sir.格）.如何说分期付款40如今分期付款很流行，所以要学会说Yo.ca.bu.the.b.installment^.如何解释分期付款41还要会解释Yo.pa..down-paymen.o.fiv.hundre.dollars.an.then.withi..（可以先付订金元，year.on.hundrefo.eac.a.ever.month.500然后在一年内，每月付元）

100.如何收取货款42如果是当场付清货款，就可能用到这个句子:u（请到收银台付款）Coul.yo.pa.a.th.Cashier.Desk”.如何找零43下列句子要活学活用Thirtee.dollar.an.twent.cent.fro.on.hundre.dollar.leave.eight.si.dollar.an.eight.cents.Yo.migh.se.i.that.al.right.sir.（收您元，减去元角，应找您元角，请点下数100132868目）.如何开立发票、收据44东西卖出后，并非万事大吉，开发票、给收据、找零钱是一贯作业，一句过后，别忘了说声谢谢Here.you.receipt”.找错钱了怎么办45谁都有出错的时候，这时态度一定要诚恳然后再说^I.ver.sorr.fo.th.mistake^,（这才是要找您的零钱数）“Here.th.righ.change..标准买单方式46当顾客问你（多少钱？），你可以说Ho.muc.wil.thi.be（请等一下，我算Jus..moment.please.ri.calculat.tha.fo.you.算看）.解释税率及服务费47顾客的疑虑多针对服务费（在国外还有税率servic.charge）您的说明一定要明白无误ta.rate,（账单已经加^.

115.如何给新顾客打折50对新顾客可以说.ca.manag.t.giv.yo..discoun.o.te.percent.deemin.i.a..kin.（给您折，当作是宣传费吧）o.expenditur.fo.advertisement.”

9.如何说明价廉物美51（真是价廉物美）这句流行It.indee.two-penc.colored”用语可是中外皆宜.如何解说免税商品52・，免税商品的标签通常会注明〔当然，您首先要“It taxfree确认顾客是否属于观光客，可以说“Ma..se.you.passport,please”.如何介绍名贵产品53名贵产品通常价格不菲，所以（货好销路好）要比一直强调.goo.produc.wil.alway.sell.更具说服力“prett.good”.如何收取首付款54分期付款与收取其他货款并没有多大不同，后者除手续稍微复杂一点外，前提是（您可以付部分订金吗？）“Ma..hav.som.mone.a..deposit”.支票付款时55当今，顾客逐渐习惯使用支票（）或信用卡（）check credi.card付款，面对这种情况，您要会说O.cours.yo.ca.pa.b.check..如何说明折扣56方式有多种多样，不过千万不要认为u是打一五折！.顾客批量购买时57此时，通常会给对方优惠价，v（每样东西我都以最低价给你）中的就是red-rock th.lowest的意思.如何利用大甩卖58这可是您大展身手的好机会，u（请勿错失良机）是使用频率最高的一句话如何削减零头

59.打折的时候，商品价格通常会有零头，卖方多半会让步:u（我会把五元零头减去）,或是在此.wil.dispens.wit.th.od.five.句前做些解释（为尊重顾客起见）“Lorde.t.sho.deferenc.t.ou.customers.”.如何说明免费修改60衣服的改短（）及改小（）多半是免费的,你可以shorten tak.in向顾客说清楚“W.dorT.charg.fo.this.”如何廉价倾销6L告诉顾客，其购买量的大小决定折扣的高低Lyo.bu.mor.tha.fou.pounds.w.ca.allo.yo.te.percen.disco unt（如果您购买磅以上，可以打折）

49.如何推介品牌62优秀的推销员应该懂得在适当的时机，向顾客推销名牌产品,,（您有没有感兴趣的品牌？）Ar.yo.intereste.Jparticida.brand”之类的介绍性开场白，要很熟悉至于、PLAYBOY isse.miyake等世界级名牌，只要知道牌子的名字就LACOSTE Christia.Dior行了，甚至根本用不着推销.如何证明质地63有些特定商品，要证明其品质，有其特别的鉴定法如果是羊.（）.您说（让我证明给您pur.wool le.m.prov.it看）接下来要做的（划根火,strik..matc.an.bur..如何拉近距离64首先表达自己身份，甚至可以交换名片，然后说些常用客套话，为后来的推销铺路一句”十分有用^Woul.yo.min.m.recommending.如何游说购买65初次见面就开门见山、滔滔不绝的做法已经落伍当你要说服顾客时，最好用「作为解释商品用途、优点的开场白.如何展示商品66可以说Pleas.tak..loo.a.this.^gKTha.one.madam（那个好吗？配合产品加以说明时，则用（正“A.yo.ca.see.~如您所见，）”〜.如何拖延时间67争取时间以便长期抗战要有技巧，再心急也要说柴，烧一条毛线）就明白了.如何附带推销64一个成功的除了要充实自己个方面的知识能力salesperson之外，还必须熟悉各种推销手法，附带推销就是及其关键的一项完成推销后，可说”或.Now.wha.abou.somethin.else（还要些别的吗？）常常能收到意想不到Wha.nex.today»的效果.如何找出妨碍销售的主因65“推销是由被拒绝时开始的”，这句话是拉人寿保险业绩居・全球之冠雷塔门所说的名言所以，被拒绝时应如何突破妨・E G碍销售的主因是推销员必须多加训练的课题买东西的人常常都喜欢在购物时征询对方意见，因此，您必须点明（也许，您必须Mayb.yo.mus.reLo.th.opinio.o.you.family.^要靠家人来做出决定）然后，顾客就会说出真正的原因何在了外贸业务员常用行销口语

（三）第,如何说明本国制造或是国外进口66人们基本上都有喜欢外国货的心理，这是，推销人员可以分别介绍之,（这是中国造的，那Thi.i.mad.i.China.bu.tha.isnt.个是进口的）第,如何请顾客改换别的样式67没有顾客指定要购买的物品时，千万不要到此为止，必须迅速反应（抱歉，Sorry.w.haven.go.that.D.yo.prefe.Salem”我们没有那个您喜欢用来代替吗？）这种持续维持积极Salem销售的态度，才是制胜的不二法门第,如何劝顾客定制68如果顾客在成衣柜上找不到合适的服装，您不妨建议他定制一套，同时向他说明定制的优点（特The.ar.fitte.t.th.body.an.ar.muc.mor.carefull.finished”别合身，手工也比较精致）一般而言，货物出门，概不退换但是，如果商品确实有瑕疵，通常可以在一定时间内更换这时您要说v（当然，我们会帮您换）WeI.exchang.it.o.course.第如何保证修理

70.信誉良好的厂家对于所售的商品都有足够的保证，因为生意不是只做一时，而是长久的，因此您会用到u（保证免费修理）Th.guarante.provide.fo.fre.servic.an.parts/第如何保证合用7L如果对自己推销的产品有足够的信心，您当然可以拍着胸脯对顾客说I.the.d.no.fi.perfectly,.wil.hav.anothe.sui.mad.fo.you.（如果有一点点不合身，我可以为您另外做一套,推销员保证合用的话，极易说服顾客，因为正面的保证必然是令人满意的现场实地操作产品的功用，对于推销者来说，是十分必要的，训练如果顾客要（请您操作一下）时，您就可以立刻派上用场（现在大家可以看看，它转No.yo.se.ho.interestingl.i.works.动得多有趣）第,如何列明购物清单73客人大批量购买时，您最好能为其列明一张清单，然后征询顾客意见，重复一遍才算大功告成,（我会给您一份列明所购物品的账单）第,如何散装零买74像餐具之类的东西，大都要成套购买比较合算，推销人员通常会说（如果您只I.mus.cos.mor.i.yo.jus.wan..singl.cup买一个杯子，价格会比较贵）基于贪小便宜的心理，顾客大多会成套购买的第.如何包装成礼品75顾客为送礼而购买的商品，绝对注重包装因此，您最好在得知顾客是要送礼之后，用这句（让我Gift-wra.i.fo.you替您包装成礼品吧）主动、积极常能让您立于不败之地第,如何帮顾客分别寄送76推销者的服务是随时随地的，因此当客人的物品要分别寄送到两地时，您当然得说（我会

11.sen.the.fo.yo.separately.^替您分别寄送的）从交易的细节中，可以考验出一个推销者的应变能力第,如何确认商品知识77知己知彼，才能百战不殆推销员必须知道，销售的原动力主要在于您的推销术，而不是商品本身；因此，你的商品知识与经验，相形之下就显得格外重要（根据我的销售经验）是一句很好的开“Judgin.fro.pas.sales”端，接下来说Uv（您永远都无需拿它来修理）第.如何感谢熟客对于熟客，推销员不用太过于恭敬客气，78像这样说一.r.mos.please.i.yo.woul.lik.t.se.them.whethe.yo.ar.goin.t.b（您只要参观看看就可以了，不管您买不买，我都觉得u.o.not.很高兴）就万事了0K第如何说明便利快速的服务79推销与广告是一体的，因此（我会尽快为您提供最好的服务）这Ildm.besasooapossible.句话要时时刻刻挂在嘴上，才能有效开展推销工作第.如何说明营业时间80说明营业时间是保证生意上门的前提，因此，（我们的营业时间是Ou.busines.tim.i.fro.lO:O.A.t.9:

0.PM从早上点到晚上点）这类话几乎天天都用得到，推销员应109该倒背如流第如何替顾客留话8L现代商场上，电话应对是相当重要的一项尤其在百货公司或餐馆里，常会接到要找客人的外线电话，如果广播叫他来听，它却不在，您就要把他有礼貌地要求留言aMa..hav.th.message”第,如何替顾客传达82如果接到顾客的外线电话时，第一步就是要告诉对方（我会帮您呼叫他来接听）“Ilpag.hi.fo.you.第,如何迅速成交83谈生意提及钱，就离成交不远了推销员处理钱财的方式必须明快果决，只要价格合理、顾客满意、推销员就要手脚敏捷，马上接口说（收您元,先生）交货“Tak.yo.sixt.dollars.sir”60找零，一次0K第,如何拒绝退换84拒绝顾客是一门学问，要采取委婉的声东击西法；譬如顾客要退钱、换货等事项时，您只要说U（对不起，这是我们的店规一概不退I.sorry.it.ou.stor.rule/换）不但能轻松解决问题，还能树立良好的店风行规第.如何因品质不良向顾客道歉85推销员感到最尴尬的，莫过于出售本身吹嘘推荐的商品之后，却因品质不良而遭顾客质问的此时，最好的办法就是诚恳地认错然后采取补偿措.HterribLsorry.”I.youl.jus.wai..minute.Il.giv.yo..ne.one.第.如何强调售后服务86强调完善的售后服务，是帮助顾客下决定的主因（我们负责所有W.assum.al.responsibilit.fo.servic.an.repair.的服务和修理事情）第.如何感谢惠顾87通常在成交之后，推销者都会说（谢谢，请再度光临）之类的话，顾客大都耳目能详，毫无感觉，如果您能.（谢谢您的帮忙）来代替，必能使顾Yo.hav.bee.ver.helpful.客耳目一新第.如何处理抱怨88抱怨事件的处理过程中，稍有不当，问题就会越来越严重；如果处理合宜的话，说不定“因祸得福”首先，您应该先致歉再接着.“aver.sorry.”（我会尽快查明.wil.fin.ou.th.mai.reaso.a.soo.a.possible.^主要的原因）以示效率及负责第.如何做好完善的售后追踪89“追踪一个顾客，胜过开发十个顾客”是盛行于推销界的名言访问、、推销信、电话等适时的配合能让您迅速了解市DM场动态，一般而言，都列入资料卡片中，请顾客填好表格是和顾客保持联络的第一步Pleas.fil.ou.th.list.第,如何让顾客加价买商品90推销的秘诀在于如何活用问句.（您想看看别的产品吗？）这D.yo.wan.t.se.anythin.else”类典型的发问，就是顺利展开推销成功的关键更进一步，把目的带入问句中，（这个怎样？）以诱导顾Wha.abou.thi.one”客的想法第,如何因应顾客特别要求91顾客常常会说“别人有，你们为什么没有？”如果您可以通融，而增添服务项目，则可以回答a（当然，我们也可以按重量零售咖啡）第,如何坦诚致歉92当您的产品出错，或者由于您本身的疏忽，而造成顾客的不满时，Uv（很抱歉，这是我们的疏忽造成的）这种坦诚的道歉方式，多能圆满解决一切纠纷第.在保证期发生故障时93售出的商品在保证期限内故障时，当然得享受免费修理的服务因此，您会用到u（在——年的Withi..perio.o.on.year.an.repai.i.fre.o.charge.保证期内，修理费用全免（慢慢看/参观）或^Pleas.tak.you.time”（随便参观）根据情况也可通过闲聊G.righ.ahead.please.进入主题，让顾客有一定时间考虑.如何选取工具7广告信函、海报、优待卷等都是销售的有效辅助工具，所谓“百闻不如一见”，一边看商品，一边听解释，才更易进入状况所以」（我会寄给您产品的广告信函）很有说服力.如何利用店铺开张8店铺开张和周年庆典都是很好的宣传机会，因为本店新开张，因此给予优惠，或进一步说明（如果您将本店介绍给您朋友，本店将十分感激）“.如何劝客户抓紧购买9店铺出清存货时是购买价廉物美的货物的好时机，您可第.提出解决方案94如果顾客认为品质不良，要求退钱而不愿换货时，您最好遵照（我们会退钱给您）“顾客至上”对于推销“W.cd.refun.you员来说永远是对的第.客满拒绝定位的应答95“顾客盈门，川流不息”是每家商店的希望，但如果生意太好，您也只能说U（今晚的席位恐怕已经订满了）来婉拒上门的顾客，以免挤上加挤，影响服务质量第.老顾客介绍新客人来时96老顾客的好处，就是会带新客人来；此时出了称谢、套交情外，还可说（您的眼光真好！）既感谢了顾客，也抬高了自己的身价第.顾客拂袖而去时97推销员尽一切努力，仍然无法说服顾客购买，或碰上极端难缠的顾客时，要记住“和气生财”，常用U,（很抱歉不能帮上忙）r.sorr..couldn.b.o.an.help.第.处理节日礼品时98顾客要送礼之前，通常喜爱漂亮的包装，因此揣摩送礼者的心意，是推销员必须研读的课程介绍礼品时，要这样用（这里是我们所陈列的圣诞礼品）第,保证满意99要做优秀的推销员，必须对自己和销售的产品有十足的信心，才可以保证顾客满意通常这招ri.promis.t.tak.i.bac.o.exchang.i.i.yo-fin-i-i-no-good.第,特别效劳100顾客有特别要求时，您必须马上回答（如果.woul.i..could能够的话，我一定效劳）至于您能不能做得到，就在其次了因为购买者开始询问时，就是购买意愿达到高潮的阶段，因此，推销者应好好利用从事外贸的工个好习惯11,收到每一个询盘都要有所记录，客户的名字，电话，公司名及其它相关的信息都最好记在笔记本上.2,为每一个客户都建一个文档，联系过的信息及传输过的文件都要保存下来不仿在每个客户文档都新建两个子文件夹分别命名为接收到的邮件，发出去的邮件；收到的邮件要定期导出3,寄出去的样品要及时的进行跟踪，不仿有计划的联系一下客户，随时出集客户的反馈信息，不要寄出去的样品打“水漂”4,接到询盘，不要急的回，首先了解一下对方的公司，及一些相关的信息，并且查下对方国家所在的时区5,在贸易通上找到的客户，最好能和对方要得他的MSN或都其它常用的聊天工具，因为买家一般的时候不会上贸易通的，这样可以为以后打好基础

6.多多的收集一下和自己公司的同类产品的信息及图片，其它是那些有自营出品权的公司，这样，卖别人的产品，自己也可以赚钱，而且，说不定还能卖出一些自己的产品；

7、多到论坛去看看，看看别人都遇到了什么问题，不知道的要记下来，以防以后自己遇到了，又不知所措了

8、不仿结交一些同行的朋友，必要的时候他们说不定可以帮的上你的忙；

9、货代没有什么不好，试着交几个做货代的朋友，到时我们走货还是哪个便宜走哪个

10、业余时间要多多的学习一下英语，因为英语可是做外贸的工具，要做一个很成功的业务员，英语一定要好的！1L必要时晚上加加班，多找一个客户，是潜在客户的，多和他们聊聊好习惯养成了，就会更加助你一臂之力,当然还有客观因素，比如好的B2B贸易平台，好的黄页，好的搜索引擎和技巧等怎样的开发信是有效的我们做外贸业务的，每天都在各种网站上搜索可能的客户邮箱，开发信是通往订单的第一步，也是最关键的一步，如何让客户收到开发信阅读后回复邮件呢？如何才能让客户在第一时间看到我们的开发信呢？首先是我们的邮件不要被他们的邮件服务器为BLOCK以说U,（存货不多）.如何接受电话预定10除非是熟客，双方足够信任，否则，餐馆、旅店通常的电话？应对方式是”（您几点来？）“Wha.tim.ca.w.expec.yo.如何给客人菜单1L餐厅里，引领顾客落座后通常递上菜单捎待一会，再询问u（您要来点什么？）Ma..tak.you.orde.”.如何引客人入座12可以先询问”（请问几位？）以“Ho.man.people.pleas.及（您订位了吗？）,接下来就应该D.yo.hav..reservatio.”（您喜欢坐哪？）而引客人入座了Wher.woul.yo.prefe.t.si.”.如何招呼顾客13，应主动说然后再进行下一步“Hod.addres.you”骤.如何让顾客稍候14成功的推销是要建立良好长久的服务忙不过来时，殷勤地一句（不介意稍候片刻吧？）Woul.yo.min.waitin.fo..while”足以奠定成功的基础.如何让顾客说“买”15双方谈得热烈的时候，说上一句（这将是本公司的荣幸）可It.goin.t.b.th.prid.o.ou.company.以收到意想不到的奇效.如何促使顾客下决心16顾客犹豫不决时，您必须锲而不舍地游说，常用u v（想想您能得到的利益）Thin.abou.th.advantage.yo.wil.get.有利于出时顾客下决心购买.如何取出样品17顾客只有直接接触产品才有可能激起购买欲，所以v必须手口并用才有效果.如何针对多人游说18女性购物常常成群结队，所以您要多角度揣摩消费者喜好在叽叽喳喳的意见中，找出主要购买者，对她说u（请坚持您的品位和考虑实际需要）如何应付挑剔的顾客19挑剔的顾客主管意识极强，所以要避免正面争论，实在不行，记得说句（很抱歉，我帮不“I.ver.sorr.w.couldn.helyou.sir.上什么忙）如何说明种类齐全

20.有时候，与其说得唾液横飞，不如用来阐明重点客人想知道公司产品的种类时，肯定地说上一句就已足够Various”.如何让顾客试穿21展示商品的下一步就是顾客试穿了，可以说u（随便试）或Pleas.tr.o.whicheve.yo.like.（要不要试穿一下？）Woul.yo.lik.t.tr.i.on”.如何说明用途22商品要买得好，推销员对商品必须有足够的了解，说明使用方法的简易及商品的来用性，往往有利于顾客下决心购买，所以一句（这种自动充墨装置十“Well.th,self-fillin.devic.i.simple.”分简单）对您的推销术有举一反三之效的.如何介绍新产品23优秀推销员除了要有说服力、自信心和洞悉顾客心理的能力外，还要能经常介绍公司的最新或最畅销的产品可以说.v（这是我公司最新aThi.i.ou.mos.recentl.develope.product.产品），甚至还可以强.（这个款式目前在市面上绝无仅有）.如何说明产品特色24面对令人眼花缭乱的产品，特色是顾客考虑的要素之——所以,才巴（它的耐久性将让您吃惊）常挂嘴边是必要.如何介绍设计师风格25顾客对衣饰的品位越来越高，所以必须掌握顾客的特殊喜好，下面的句子就显得很重要（喜欢意大利款式吗？）,D.yo.enjo.th.Italia.style”（让我为您介绍设计师所设计的）Le.m.introduc.th.designers.^.如何帮客人搭配26推销致胜的关键是要懂得搭配之道如今的顾客已不是因为需要，或是因为缺乏而购买衣物，而是为了搭配原有物品，比如西装配领带，上衣配裤子等等因此，（灰色比较适合您）之类的句子，就“Th.gra.on.suit.yo.well”成了流行的推销用语.如何推荐特卖品27一般而言，每家商号都自己的特色或特制品，这句（这是本店的特制品）要用得很娴熟总之，“It.ou.specialty”无论是推销的商店，还是推销本身都要风格独具，才能立于不败之地.如何提出保证28保证有很多种，如保证期（）、耐用性（）warranty durability新奇度（）、价格低（）等等可以使用novelty reasonabl.priceav（机件保用五年）之类的语句如何附送赠品29附送赠品是经久不衰的推销手法，因此，像（附送鞋带一对及鞋油一瓶）这类的说法是能讨顾客欢心的。