导游实务（第二版）王雁 模块二导游服务程序 项目三 全陪导游服务（3）学习资料

《导游实务》教案模块二导游服务程月教学内容及设计师生双边活动设计引思导学，创设探究情境，准备体验设置案例情境设置案例情境回顾全陪服务程序观看全陪服务视频合作探究，导入新课『任务目标』出示目标，导入新课『够困娉®•各站服务a wtt~M铁分析』提示学生注意各环节应该重点却方通过问题设置职业情境用蝴』提出问题，引导学生根据职业情景与工作任务分小组进行角色模拟任务五各站服务

一、抵站服务情景各站服务带领旅游团出站i.向地陪通报情况

2.,清点行李、集合登车3【教师姓名】课时21新授课题项目三全陪导游服务（）3知识掌握全陪各站服务的程序及内容目标教学能力目能灵活准确进行相关服务环节工作目标标德育树立规范服务的服务意识目标重点各环节服务基本程序及内容难点灵活准确进行相关服务环节的工作教法体验式导学法、情景教学法学法合作探究、任务驱动项目三全陪导游服务任务五各站服务板书设计教学内容及设计师生双边活动设计

二、转移途中的服务学案中列出具体学习目标协助领队分配机位或铺位

1..照顾游客在旅途中的生活分小组查阅资料、展示、小组互评、2注意游客的人身和财产安全填写评价表

3..做好讲解工作

4.保管好票据5

三、游览过程中的服务监督各站计划安排和服务质量

1..保护游客安全，预防和处理问题2当好游客的购物顾问

3.设置小组环节pk.做好联络、协调工作4两组相互pk观众、教师、名导评价

四、离站服务确认各项事宜

1.办理离店手续

2..做好机场（车站、码头）的服务3与地接社结账，向地陪、司机道别

4.教师点评总结强调重要知识点『任务拓展』设置“名导面对面”环节根据本节课的学习，分析情况，与名导面对面交流名导面对面:近距离接触名导归纳总结升华体验师生共同回顾本节课所学内容作业设计、总结本节知识要点

1、根据各自在模拟活动中的角色及分工撰写工作总结

2、完成教材中相关任务拓展3课后反思。