导游实务（第二版）王雁 模块二导游服务程序 项目四 出境旅游领队服务（1）学习资料

《导游实务》教案模块二导游服务程月课题项目四出境旅游领队服务

（1）新授知识掌握领队在接团前的准备工作及我国出境服务的内容目标教学能力能灵活准确进行各环节的服务目标目标S树立规范服务的服务意识w目标重点接团前的服务准备工作及我国出境服务难点灵活准确进行相关服务环节的工作教法体验式导学法、情景教学法学法合作探究、任务驱动【教师姓名】课课时型项目四出境旅游领队服务任务一服务准备板书任务二我国出境服务设计

2.核对证件教学内容及设计引思导学，创设探究情

3.商定出团说明会相关事宜境，准备体验师生双边活动设计播放视频引导思考如果你是该团领队会怎样做？合作探究，导入新课阳引目标』出示任务目标导入新课M移描述』乘客大闹亚航事件后续处理结果『任的析』何为“领火’？领^与全陪、地陪留叼洞？领^播放领队服务程序视频，增加感性认识＞做^+么的？“乘客大闹亚航”引导学生阅读教材件珍实施』任务一服务准备注意引导学生与地陪、全陪的工作程序

一、熟悉出团资料进行对比，区分其不同点

1.熟悉团队情况教学内容及设计师生双边活动设计

二、知识准备强调各环节中具体操作要领案

1.旅游目的地概况例训练

2.旅游专业知识提出任务

三、物质准备模拟召开出团说明会

1.带团必备物品学生开动脑筋，分角色扮演

2.工作辅助物品

3.个人生活用品

四、召开出团说明会

1.出团说明会的主要内容

2.说明会上领队耍注意的问题任务二我国出境服务播放视频，熟悉服务流程

一、出发前集合

1.提前抵达集合地点

2.为游客签到提出任务，创设情境，分角色模拟

3.发表简短讲话

二、办理海关申报

三、办理登机及行李托运手续教师分析点评,强调具体要领学

1.告知游客航空公司关于行李的规定生观摩互评,关注细节

2.协助游客办理登机与行李托运手续

3.将过边检、登机所需物品发还给游客

四、通过卫生检疫

1.“黄皮书”查验

2.其他卫生检疫特殊检查出示案例，强化知识点，情感升华

五、通过边防检查及登机安检

1.边防检查的步骤

2.登机前的安全检查

六、飞行途中服务为学生提供展示自我的舞台『任务拓展』根据本节课的学习，模拟练习，提高趣味归纳总结升华体验作业设师计生共同回顾本节课所学内容

1、总结本节课知识框架，完成任务拓展环节问题

2、设定情境，以小组为单位，模拟出团说明会课后反思。