导游实务（第二版）王雁 模块四旅游问题和事故的预防与处理 项目十 旅游安全事故的预防与处理（2）学习资料

《导游实务》教案模块四旅游问题和事故的预防与处理【教师姓名去课题火灾和治安事故的预防与处理课时课型新授课2知识目了解火灾、治安事故的防范措施标教学目能力目能灵活准确处理火灾、治安事故标标德育培养学生敬岗爱业，全心服务客人的服务意识目标重点火灾、治安事故的防范难点灵活处理火灾、治安事故教法案例教学法、任务探究法学法讨论法模块四旅游问题和事故的预防与处理项目十旅游安全事故的预防与处理板书设任务2火灾事故的预防及处理计任务3治安事故的预防及处理教学内容及设计师生双边活动设计情景再现，创设探究情境提问播放火灾事故视频青岛金狮宾馆火灾事故提出问题创设情境导入合作探究，导入新课新课用目标J应对火灾要以预防为主，了解火灾自救的方法，并能合理合情地处理火灾事故『任务描述』6月18日，一辆由浙江开往厦门的旅游大巴发生大火，乘客及时逃离，未造成人员伤亡导报记者了解到，浙江往厦门的旅游大巴上载有21名游客开到途中时，大巴尾部冒起浓提出问题烟，为了安全起见，司机就想把车开进出口匝道停下，可车刚减你怎么看待导游的做速，火势瞬间爆发起来导游、司机立刻组织疏散乘客，并拨打法？了求救电话，此次火灾事故未造成人员伤亡，乘客们都安全逃离如果导游人员带团时遇到火灾，正确的处理程序是怎样的？点评导游小王的做法『任务分析』

1.在这次火灾中，谁负主要责任？谈谈你的感想？

2.带团中遭遇火灾事故，作为导游应该怎样做？

3.火灾事故重在预防，如何预防？

4.你知道哪些火灾自救小知识？学生分组讨论『任务实施』友日一.火灾事故的处理

（1）立即报警，组织撤离师生共同归纳

（2）判断火情，引导自救

（3）协助救助受伤人员

（4）报告领导

（5）做好善后事宜，写出书面报告二.火灾事故的预防

（1）做好提醒工作

（2）熟悉饭店的安全出口和转移路线思考回答

（3）牢记火警电话，掌握游客房间号码阅读教材导游员要牢记火警电话119；掌握领队及全团成员的房间号码三.火灾自救常识

（1）用湿毛巾捂住口鼻，趴在墙根，爬行穿越浓烟，爬到烟少的地方，避免被烟气熏呛烧伤或室息，可能时打开窗户

（2）大火封门时，或泼水降温，或用浸湿的衣被封堵塞严，越严实越好

（3）房内有明火时，或泼水灭火，或用浸湿的被褥包住身体保护自己，等待救援

（4）若身上着火，可就地打滚将火苗压灭，或用浸湿的衣被压灭火苗

（5）消防队员到来后，要一面高声喊叫，一面挥舞色彩鲜艳的衣物，争取救援四.治安事故治安事故的定义

1.在旅游期间，遇到坏人行凶、诈骗、偷盗、抢劫、恐怖等活动,导致游客身心及财物受到损害，统称治安事故治安事故的处理

2.

（1）保护游客的安全

（2）组织抢救尽可能保护现场

（3）立即报警立即拨打110报警，公安人员赶到后，导游人员要积极配合、协助侦查

（4）报告接待旅行社将案情报告接待社领导，情况严重时，请领导到现场指挥处理

（5）妥善处理

（6）书面报告治安事故的预防

3.入住饭店后做好提醒工作

（1）入住饭店后，提醒游客保管好贵重物品

（2）向游客讲清外币兑换的有关规定，提醒他们不要私自与他人兑换外币

（3）提醒游客不要将自己的房间号告诉不熟悉的人；出入房间一定要锁好房门；不要让不熟悉的人和自称饭店维修人员的人进入房间旅行、游览时导游人员的工作

（1）旅游车行驶途中，不得停车让非本车人员上车，若有不明身份者拦车，提醒司机不要停车

（2）下旅游车时，提醒游客不要将证件和贵重物品遗留在车上;游客下车后，提醒司机关好车窗、锁好车门，不要让生人上车,不要离车太远；『任务拓展』说出你的观点新闻报道视频

1.在这次火灾中，谁负主耍责任？

2.谈谈你的感想？教师指导归纳总结升华体验师生共同归纳说出你的观点小组代表发言作业

1.总结本节课知识框架

2.设定情境，以小组为单位，完成教材的练习题课后反思。