导游实务（第二版）王雁 模块二导游服务程序 项目二 地陪导游服务（2）学习资料

《导游实务》教案模块二导游服务程【教师姓名】:课题项目二地陪导游服务

（2）课时2课型新授知识掌握导游人员迎接服务的程序及内容目标教学目能力目能灵活准确进行迎接服务工作标标德育树立规范服务的服务意识目标重点迎接服务的程序及规范标准教法体验式导学法、情景教学法学法合作探究、模拟导游难点灵活准确进行迎接服务工作项目二地陪导游服务任务二迎接服务板书设计教学内容及设计师生双边活动设计引思导学创设探究情境，准备体验出示目标，导入新课出示导游服务程序合作探究，导入新课播放视频，引导学生回顾导游员服务用目标』程序归纳汇总知识要点，在微格教室模拟，教师点评『任初析』•员擀嫡游团后圜故什么

二、旅游团抵达后的服务播放视频

1.认找旅游团认找的办法一般情况无领队和全陪的情况

2.核实旅游团情况

3.集中清点行李行李集中的位置僻静、安全共同清点的人员地陪、全陪、领队、行李员强调小知识目前采取行李同车方式行李未到或破损申报的部门机场登机处或有关部门

4.集合登车注意东西方客人的差异客人上车时应站在车门旁客人上车后协助就座，检查物品，清点人数

三、赴饭店途中的服务

1.致欢迎辞强调致欢迎辞中的注意事项1）代表自己的旅行社、本人及司机对旅游团表示欢迎2）对旅行社、本人作简要介绍3）隆重介绍司机4）表示提供服务的诚挚愿望并期望得到游客的配合5）预祝旅游愉快、顺利

2、调整时间袋缶思考“对西方客人提供服务时，需要|可〃退微JI-上S注意哪些问题？”挺rr.地陪介绍时差，调整到北京时间全陪地陪不必重复出示两组案例

3.首次沿途导游

4.抵达饭店时的提醒工作适时点出情感目标『任务拓展』根据本节课的学习，分析情况，思考问题1,导游员在途中服务中进行了哪些讲解？属于首音频资料不同风格欢迎词次沿途讲解吗？感受个性化的导游词，引导学生

2.你知道行车途中应该注意哪些问题吗？进行知识拓展延伸学习归纳总结升华体验学生在中格教室练习、观摩、互评师生共同回顾本节课所学内容作业设计

1、总结本节课知识框架

2、选择火车站、汽车站、码头、机场任一作为背景,以小组为单位，上交课程模拟视频课后反思。