导游实务（第二版）王雁 模块二导游服务程序 项目四 出境旅游领队服务（4）学习资料

《导游实务》教案模块二导游服务程【教师姓名】:课题项目四出境旅游领队服务

（4）课时2鲁新授知识掌握领队在目的地国家（地区）出境服务的内容目标教学目能力目能灵活准确进行各环节的服务标标德育树立规范服务的服务意识目标重点目的地国家（地区）出境服务难点灵活准确进行目的地国家（地区）出境服务教法体验式导学法、情景教学法学法合作探究、任务驱动项目四出境旅游领队服务板书设计任务五目的地国家（地区）出境服务教学内容及设计师生双边活动设计引思导学，创设探究情境，准备体验回顾领队服务程序，引出案例巩固已学知识，复习所学知识并掌握领队服务流程合作探究，导入新课『任务目标』M移描述J通过h述案例描由学生分组讨论分析M移分析』分析案例中领队的失误,思考在离他国（地出示任务目标区）境服务环节领队应该做好哪些工作？导入新课任务五目的地国家（地区）出境服务播放领队服务程序视频，

一、办理乘机手续

1.托运行李指导学生模拟办理乘机手续

2.换领登记卡

3.将证件、机票发还给游客教学内容及设计师生双边活动设计

二、购买离境机场税指导学生购买离境机场税拓展知识机场税特殊的情况设置特殊国家情景

三、办理离境手续案例训练

1.填写出境卡

2.通过离境边检指导学生模拟办理离境手续、海关手续

四、办理海关手续

五、办理购物退税手续学生观摩互评，关注细节拓展知识各国的退税规定和操作方式教师分析点评，强调各环节中具体操作要领

六、准备登机『任务拓展』根据本节课的学习，解决实际带团中的具体问题案例训练，情感升华归纳总结升华体验师生共同回顾本节课所学内容作业设计

1、总结本节课知识框架课后反思。