导游实务（第二版）王雁 模块二导游服务程序 项目二 地陪导游服务（6）学习资料

《导游实务》教案模块二导游服务程月【教师姓名】课题项目二地陪导游服务

（6）课时2鲁新授知识掌握导游员社交活动服务等程序及内容目标教学目能力目能灵活准确进行各环节服务工作标标德育树立规范服务的服务意识目标重点各环节服务的程序及内容难点灵活准确进行各环节服务工作教法体验式导学法、情景教学法学法合作探究、模拟导游项目二地陪导游服务板书设任务八社交活动服务计任务九其他服务教学内容及设计师生双边活动设计引思导学，创设探究情境，准备体验承上启下，回顾地陪导游服务程序出示导游服务程序.设置案例合作探究，导入新课出示目标，导入新课『任务目标』M移蝌嫄服务移翎濒问题社交活动种类繁多，应如何处理M移分析』围绕h述环节流程应该（融强陛工作？任务八社交活动服务

一、会见

1.事先了解会见时是否有互赠礼品

2.承担翻译任务

3.游客会见亲友的服务

二、宴请和品尝风味餐

1.宴会

2.冷餐会

3.酒会

4.品尝风味餐

三、舞会教学内容及设计师生双边活动设计任务九其他服务一*、娱乐活动出示图片

1.参与性娱乐活动形式多样的娱乐活动、自由活动也1休闲型娱乐活动是旅游团常有的活动内容2探险型娱乐活动学生读图判别，讨论归纳3自娱型娱乐活动

2.观看文娱节目观看视频，提出问题1计划内的文娱活动2计划外的娱乐活动3要求前往不健康的娱乐场所

二、自由活动

1.游客希望自由活动的情况

2.应劝阻游客自由活动的情况归纳活动类别，总结服务要领1旅游团计划去另一地游览，或旅游团即将离开本地时，若有人要求留在本地活动，由于牵涉面太大，为不影响旅游团活动计划的顺利进行，地陪要劝其随团行动案例带团中经常出现的自由活动情2如果当地治安不理想，地陪要劝阻游客外出活动，景更不要单独活动，但必须实事求是地说明情况3地陪要劝阻游客去复杂、混乱的地方自由活动分析案例，判别正确如否，归纳总结4不宜让游客单独骑自行车去人生地不熟、车水马龙的街头游玩5地陪要劝阻游客去不对外开放地区、机构参观游览6游河或湖，游客提出希望划小船或在非游泳区游泳的要求时，地陪应予拒绝『任务拓展』根据本节课的学习，分析案例，模拟实训应劝阻的自由活动情景归纳总结升华体验师生共同回顾本节课所学内容作业设计

1、总结本节知识要点

2、一旦游客在参观游览时要求自由活动，作为导游人员怎么处理？

3、完成教材相关的任务拓展课后反思。