导游实务（第二版）王雁 模块一导游人员综述 项目一认识导游员（1）学习资料

《导游实务》教案模块一导游人员综述【教师姓名去课题项目一认识导游员

（1）课时2课型知识

1.了解导游人员的概念和分类；目标

2.掌握导游人员的职责；教学目能力目能够正确分析理解导游人员的职责；标标德育培养学生的职业归属感目标重点导游人员的职责难点区分各类导游人员的职责教法案例教学法、任务探究法学法合作探究、模块一导游人员综述项目一认识导游员板书设任务1:导游人员的概念和分类计任务2导游人员的职责教学内容及设计师生双边活动设计情景再现，创设探究情境引导学生思考个人行走的范围，就是他的世界一一北岛你为什么去旅游？导游初步印象欣赏旅游美景，创设情景，提出问题

1、你认为“导游”的含义是什么？

2、你心目中的导游员是什么样形象？出示任务目标，导入新课合作探究，导入新课微视频“导游的一天”M扮目标」提出问题什么是导游人员？引导学『任务推述』“导游的一天”生学习《导游管理办法》，认识我国『任务分析』什么是导游人员？如何助导i旃员？对导游人员的定义区别导游资格证书和导游证的不同任务一导游人员的概念和分类

一、导游人员的概念一次完整的旅程需要一个导游服务集

二、导游人员的类型体来完成，这个导游服务集体一般情i.按业务范围划分况下由那些人员组成？海外领队、全程陪同导游人员（简称全陪）、地方陪同导游人员（简称地陪）和景点景区导游人员教学内容及设计师生双边活动设计

2.按职业性质划分导游人员可分为专职导游员和兼职导游员播放微视频1另外，还有一种导游人员，他们以导游为主要职业，但学生分组讨论，归纳出所属类型课堂不是某家旅游公司的正式雇员，而是通过签订合同为多小练习连连看家旅游公司服务，他们是一批真正意义上的“自由职业导游人员”这类导游人员是西方大部分国家导游队伍的主体

3.按导游使用的语言划分导游人员可分为中文导游员和外文导游员

4.按技术等级划分导游人员可分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员出示案例，提出问题其中，中级导游员所占比重最大，他们是旅行社业务的骨干；高级和特级导游员代表着我国导游服务的最高水平，他们是旅行社业务的精英播放导游带团视频任务二导游人员的职责

一、导游人员的基本职责在我国，海外领队、全陪、地陪和景点景区导游人开动脑筋，对号入座员统称导游人员他们的基本职责概括如下1根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接讨论归纳不同类别导游人员职责待计划安排和组织游客参观、游览；2负责向游客做导游、讲解、介绍当地文化和旅游资源；进一步领会各类导游员的工作职责3配合和督促有关单位安排游客的交通、住宿等，保护游客的人身和财物安全；4耐心解答游客的问询，协助处理旅游途中遇到通过案例，进行拓展训练引导的各种问题；学生思考5反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座导游是一项复杂的工作，他涉及谈等活动多个领域的众多工作内容，对旅游业

二、海外领队的职责有着巨大的影响，他架起了旅行社与

三、全陪的主要职责旅游者、旅游目的地与旅游者之间沟

四、地陪的主要职责通的桥梁，更为旅游者解决各种旅行

五、景点景区导游员的主要职责生活问题『任务拓展』教学内容及设计师生双边活动设计归纳总结升华体验师生共同回顾本节课所学内容导游作业设计人员是旅游业的灵魂，是导游服务L总结本节课知识框架的主体，是导游服务质量的关键

2.设定情境，以小组为单位，上交模拟不同类别导游人员的职责视频课后反思。