导游实务（第二版）王雁 模块二导游服务程序 项目三 全陪导游服务（1）学习资料

《导游实务》教案模块二导游服务程【教师姓名】:课题项目三全陪导游服务

（1）课时2课型新授知识掌握全陪服务准备、迎接服务目标教学目能力目能灵活准确进行相关服务环节工作标标德育树立规范服务的服务意识目标重点各环节服务基本程序及内容难点灵活准确进行相关服务环节的工作教法体验式导学法、情景教学法学法合作探究、任务驱动板书设项目三全陪导游服务计任务一服务准备任务二迎接服务教学内容及设计师生双边活动设计引思导学，创设探究情境，准备体验设置案例情境设置案例情境思考什么是“全陪”合作探究，导入新课出示目标，导入新课『任务目标』M移描述J设置职业爵一■1艮务准备、接团通过问题设置职业情境『於分析』提示学生注意各环节应该重加■方面提出问题，引导学生根据职业T青景与工作任务分小组进行角色模拟任务一服务准备情景一服务准备

一、熟悉接待计划及相关资料学案中列出具体学习目标分小组查阅资料、展示、小组互评、填

1.了解旅游团情况写评价表

2.掌握行程安排

3.记卜联络方式教学内容及设计师生双边活动设计

二、准备带团用品

1.导游服务用品

2.个人生活用品

三、知识准备设置小组pk环节

1.旅游客源国（地）知识两组相互pk

2.旅游目的地知识观众、教师、名导评价

3.其他知识

四、联系首站接待社或旅游团

五、心理准备和形象准备情景二迎接服务任务二迎接服务学案中列出具体学习目标

一、境外团首站（入境站）接团服务

1.了解接待工作安排分小组查阅资料、展示、小组互评、填

2.提前到达接站地点写评价表

3.迎接游客

4.首次讲解

二、国内团首站转移服务设置小组pk环节

1.首站接团前的准备工作

2.迎接旅游团两组相互pk

3.致欢迎辞并介绍有关情况观众、教师、名导评价教师点评总结『任务拓展』设置“名导面对面”环节强调重要知识点根据本节课的学习，分析情况，与名导面对面交流名导面对面:近距离接触名导归纳总结升华体验师生共同回顾本节课所学内容作业设计

1、总结本节知识要点

2、根据各自在模拟活动中的角色及工作撰写工作总结

3、完成教材中相关任务拓展课后反思。