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文本内容:
职业道德学习资料第一章人生、职业与道德
一、在倡导多年的依法治国之后，我们国家实行的方针道德是以德治国
二、公民道德分为三个领域社会公德、职业道德、家庭美德
三、职业的定义是有劳动能力的人谋生的手段
四、职业的分类第一产业（农、林、牧、渔和水利业），第二产业（工业和建筑业），第三产业（第
一、第二产业以外的流通和服务业）
五、“窗口”行业酒店、公交和商业等服务行业
六、职业与人生的关系人生三分之一以上的时光在职业生活中度过人生需要职业，职业需要道德；人生是短暂的，道德是永恒的
七、道德的定义就是人类社会现实生活中，由经济关系决定的、以善恶标准评价的，依据人们的内心信念，传统习惯和社会舆论并辅充法律、行政手段来维持的原则规范、行为活动和心理意识的总和道德的特点
1.•依靠社会舆论、个人内心信念和风俗习惯来维持2以其渗透力在调节方式、调节范围上具有干预性和广泛性
3.
八、它的风沿形成、巩固和发展，要靠教育，也要靠法制和行政手段道德与法律的关系
1.
九、同属社会的上层建筑，是相互影响、相互补充的道德规范中包含法律的内容；法律条文中有道德的要求两者在内容上相互渗透、相互包容，在作用上相辅相成
十、从历史角度看，道德比法律产生得早法律直接体现统治阶级的意志，是阶级统治的工具，道德除有阶级性外，在全人类具有其广泛性道德不具有法律那样的强制性
十一、职业道德的定义是人们在一定职业范围内应当遵守的，与其特定职业活动相适应的行为规范的总和
十二、社会公德就是为全体公民所公认的、大家都要共同遵守的道德规范
十三、家庭美德是指调节家庭内部伦理关系的行为准则
十四、特区职业道德的特色实用、创新、强制
十五、四个一切有利于一切有利于解放和发展社会主义生产力的思想道德，一切有利于国家统
一、社会团结、社会进步的思想道德，一切有利于追求真善美，抵制假恶丑，弘扬正气的思想道德，一切有利于履行公民权利与义务，用诚实劳动追求美好生活的思想道德
十六、深圳精神开拓进取、诚信守法、务实高效、团结奉献
十七、职业道德作用职业道德是职业人生的一盏明灯，引导人生走向幸福，推动企业走向进步，促进社会走向繁荣，它的建设为了培养高素质的劳动者
十八、人的需求一般分两层物质需求和精神需求人的需求的个层次
2.5生存需求安全需求社交需求尊重需求人生价值需求
3.
3.
4.
5.
6.
十九、职业道德的基本原则我为人人、人人为我
二十、工作的实质就是服务，服务意识年，全心全意为人民服务普遍要求40
二十一、“义”指工作所含的道德价值，强调服务的社会效益，提倡的是无第奉献精神
二十二、“利”指工作带来物质与精神利益
二十三、服务的义利统一“我为人人、人人为我”既讲为他人为社会奉献，又讲个人正当利益的索取，取利之前先讲义，讲义之时兼顾得利集体主义的三层含义
1.
2.强调全社会的集体利益;
3.尊重每个人的合理利益;第二章当个利益与集体利益相冲突时，应该使人个利益自觉从集体利益第三章大河与小河的相互依存关系大河无水小河干，小河无水大河浅，小河齐往大河流，大河小河一齐满第四章职业道德的基本规范
一、职业道德的基本规范在岗爱岗、敬业乐岗；诚实守信、平等竞争；办事公道、廉洁自律；顾全大局、团结协作;注重效益、奉献社会
二、体现从业人员人生价值的前提（或为他人服务、为企业和社会贡献的基本要求）是勤奋工作、尽职尽责
三、人生价值与职业使命紧密相连，实现人生价值的唯一途径是勤奋
四、诚实守信就是言行一致遵守诺言
五、平等竞争是指参与市场活动的人无论其社会地位如何，在市场面前一律平等
六、诚实是做人之本；是我们在社会上得以立足之本；是人与人之间正常交往的基础；是职业生活正常有序的前提条件以诚待人的行为要求
1.努力做到言行一致，表里如一.做老实人、说老实话
七、先信人一步，不怕吃亏
2.3
八、信誉是个人立业的基础，是企业的生命以信立业的行为要求
1.言必行，行必果克服各种困难，达成诺言敢于承担诺言的责任
2.
3.
4.
九、以质取胜是市场经济的道德法则，是企业发展的根本，是促进“两个文明”建设的重要手段，是个人发展的根本途径以质取胜的行为要求
1..树立服务意识，提高服务质量，以优异的服务参与市场竞争2端正服务态度，赢得良好声誉
3.
十、不生产和销售假冒伪劣商品，不牟取不正当利益
十一、提高服务水平，避免内耗
十二、办事公道，谦洁自律是指从业人员在行使职业耿权时要公平公正、公私分明、约束好自己的行为秉公办事、不徇私情
1.有助于市场的良性运作有助于维护公众利益
2.
3.可以防止从业务员从“徇私情”滑向“谋私利”的深渊
4.秉公办事、不徇私情的行为要求
5.严格按章办事
6.以企业整体利益为重，必要时做出一定的个人牺牲
7.提高抑制人情干扰的能力
8.
十三、克己奉公是指克制自己的私欲，约束自己，一心为公
十四、不谋私利是指不以职权谋私利
十五、以职权谋私利的后果会损益他人和企业利益；会败坏社会风气.克已奉公，不谋私利的行为要求1廉洁自律，抑制私欲的诱惑.作风严谨，珍惜手中权力自觉接受监督
2.
34.
十六、维护公众利益，抑制社会歪风是维护社会整体利益的要求，是建设社会主义精神文明要求•维护社会利益，抑制社会歪风的行为要求1树立全心全意为人民服务的信念实行社会服务承诺制
2.
3.
十七、顾全大局是指在处理局部利益与整体利益时，要以整体利益为重
十八、团结协作是指从业人员之间以及单位之间，在共同利益和共同目标下的相互支持、相互帮助的活动全局观念的核心就是小道理服从大道理，个人利益服从整体利益
1..树立全局观念是为保证企业整体利益的获得，是社会发展的保证，是实现个人利益的保证
2.树立全局观念，服从统一安排的行为要求3在特定情况下，要忍辱负重克服个人狭隘、片面的利益观，维护集体利益
7.
4.
6.坚定不移地执行领导的指令
8.不要片面追求局部利益的最大化.增强团队意识，搞好配合协作8
十九、只有协作，才能使一个人的职业成就显示出来
二十、只有发挥群体优势，才能取得竞争的胜利增强团队意识，搞好配合协作的行为要求
1.要树立协作意识、主动搞好配合
2.角
二十一、树立绿叶意识和配角意识，甘当绿叶，善当配尊重他人劳动、主动关心同事
1.
2.同事之间的关系往往胜过亲情关系
3.每个劳动者的职业人格都是平等的尊重同事就等于尊重自己
4.尊重他人、主动关心同事的行为要求
5.
6.建立和谐的人际关系
7.要主动关心能力较差的同事
二十二、在别人最困难的时候，主动伸出援助之手
二十三、注重效益是指在生产经营活动中劳动者要合理地利用劳动时间，以较少的消耗取得较大的经济成果
二十四、奉献社会是指从业人员要先公后私、公而忘私乃至大公无私，把自己的全部聪明才智用于他人、为企业为社会的服务之中追求工作效率、合理取得利益
2.人在职业岗位上必须创造高效率越大
3.
二十五、效率越高、效益越大，个人与企业的收益也就追求工作效率、合理取得利益的行为要求
1.讲效率、求实效合理地取得个人报酬和企业利润
2.
3.•让小利而求大义4第五章职业道德的培训和修养
一、职业道德培训是指一定的社会组织，为了使从业人员遵循职业道德规范，自觉履行对社会整体和他人应以的义务，而有组织、有计划地对从业人员施加系统的职业道德影响的活动它包括职业道德思想教育和职业道德行为训练
二、职业道德教育是指一定的社会组织，为了提高从业人员的职业思想道德素质，有计划、有组织地对人员进行职业道德知识和观念灌输的活动，是一个由外而内的思想培育过程
三、职业道德教育的必要性人们的解职业道德知识和正确的职业道德观念，不是先天就有的，不是自然形成的，而是通过后天的学习和实践获得的.职业道德教育的内容1学习职业道德基本知识，形成职业道德意识学习市场经济理论，树立现代经营意识
2.
3.学习和借鉴古今中外职业道德精华
4.职业道德教育的种类
5.以教育对象的不同层次可分为决策管理层、经营管理层和操作人员层
6.以实施教育的不同时间阶段可分为职前培训、在职转岗培训等
7.职业道德教育的方式
8.课堂教学方式榜样引导方式集体影响方式.行政规范方式
9.
10.
11.12
四、职业道德行为训练是一定的社会组织，通过有计划、有步聚地组织从业人员进行行为训练和实践活动，使从业人员提高职业道德思想素质和职业技能，具备符合职业道德要求的职业行为
五、职业道德行为训练的意义首先在于养成从业人员良好的行为习惯，使其能更好地为人民服务其次表现在提高从业人员的职业道德思想素质上职业道德行为训练的内容
1.训练职业技能训练职业道德素质训练职业文明行为
2.
3.
4.职业道德行为训练的方式
5.反复训练方式庄重的集体活动方式锻炼的方式
6.
7.
8.角色扮演方式情景训练方式
9.
10.
六、职业道德修养是指从业人员在职业活动中，按照职业道德原则和规范的要求，在职业道德思想和行为方面，所进行的自我教育、自我改造、自我提高的行为活动
七、职业道德修养的内容提高职业道德认识、陶冶职业道德情感、坚定职业道德意志、确立职业道德信念、养成职业道德行为习惯职业道德修养的途径和方法
1.学习、学习、再学习参加社会实践、坚持知行统一
2.
3.经常进行自我检查和自我批评
八、克服自己，做到“慎独”
4.“慎独”只有一个人在的时候，其行为更加应当谨慎，不能做丝毫违背道德事遵纪守法是指公民应当遵守国家制定的各种法律、法规，并按照其规定的内容和程序去从事各种社会活动职业道德练习题
一、单项选择题职业不仅仅是有劳动能力的人谋生的手段，还是进行人际交往、获得尊重和（）必要途径A实现人身价值解决衣食住行满足生理需求成为中产阶级B C D E身为职业军人，基本职业精神应该包括奉献、勇敢、服从等要素当国家处于危险之时，必须要（）F挺身而出，勇于牺牲权衡利弊，做出选择安置妻儿，兼顾家庭苦练技能，做好储备G HI
2.员工与企业的关系可以用大河、小河的关系来比喻，通常形象地描述为大河有水，小河满，（）A小河有水大河浅小河无水大河浅小河有水大河干小河无水大河满B CD E我国有一位售货员张秉贵在工作中以一团火的热情来接待顾客，他过世后，市民为他立塑像这件事说明（）F服务赢得市民尊重设立塑像美化市容政府部门关心员工艺术创造来源生活G HI J职业人生中，吃不着苦的苦比苦的苦还要苦，简称“五苦论”这种说法的含义是（）KL先苦才能后甜M尽量少吃点苦N尽量多吃点苦0人永远要吃苦社会出现非法办假文凭、假上岗证的现象治理这种现象的根本在于（）
3.公安机关的严厉打击社会诚信风气的形成多办大学和培训机构将证书设计得无法仿制A BCD在处理客户关系的暑假，有时候我们是正确的，而客户也是正确的关键是要（）EF换位思维G逆向思维H反向思维I对立思维当自己所在的部门与另外部门出现利益冲突的时候，应该（）J确保自己部门的利益放弃自己部门的利益K L从全局考虑做出适当让步到管理规定中找答案M N某员工因下班后关办公室的空调而被处罚，十几个小时所耗费的电费不过几十元，却被罚款元，还要通报批评下200面的评价中，正确的是（）未免小题大做厉行节约就是防微杜渐P Q应该等额处罚应该设立统一的空调控制电闸R S为了规范职业的举止，在职业道德教育的内容中，应该增加（）T职业礼仪培训军事动作训练审美意识培训形体语言训练U VW X深圳的职业人常说“今天工作不努力，明天努力找工作:这句话的意思是作为职业人要始终保持（）Y学习意识跳槽意识危机意识求职意识Z AABB CC医务行业与人民生活密切相关过去，老医生给自己的徒弟送（）表示对待病人的呼唤，要风雨无阻，昼夜兼行DD药箱和药物电灯和雨鞋雨伞和扇子雨伞和灯笼EE FFGG HH在职业活动中，员工所要掌握的职业道德的基本原则是（）n我为人人、人人为我人人为我、我为人人无私奉献、甘愿牺牲尊章守纪、克己奉公JJ KKLL MM某银行员工，在客户遇到突发困难的时候，牺牲自己的休息时间，帮助客户将大额钞票送达目的的，这说明（）NN银行应该增加服务项这位员工是在无私奉服务是满足客户需要担00PP QQ目献客户是为银行增加负RR人们在选择工作的时候，主要考虑的因素是（）SS社会需要个人兴趣所学专业所学工种TT UUVV WW与市民生活密切相关的水电气、公共交通、电话、银行等行业，做出许多服务承诺，承诺的关键在于（）XX宣传行动守信广告YY ZZAAA BBB足球竞赛到了最激烈的时刻，场上万名观众一片沸腾，而维持赛场的警察面对观众、背对赛场、纹丝不动，这是因为CCC（）对球赛无兴趣转身会受到处罚具务高度职业控制力观众比球赛更好看DDD EEEFFF GGG有位单位员工生病，连续数日没到岗，没有请病假、电话也联系不到，而全公司无一人知道他的新住址，这件事说明HHH（）公司缺乏互相关心的氛围公司应该及时更新登记表III JJJ公司不应该雇佣独身员工公司要统一安排单身公寓KKK LLL有些员工在正常工作时间，经常打私人电话，应该如何评价这样的情况（）MMM变相盗窃公共财产NNN无法杜绝的一种现象为PPP000充分利用时间资源QQQ不必苛求的正常行按照《公民道德建设实施纲要》创建文明城市、文明村镇、文明行业的道德建设主题是（）RRRSSS讲文明手拉手TTT讲文明送温暖UUU讲文明扶贫困VVV讲文明树新风XXX从事的工作YYY晋升的阶梯ZZZ谋生的饭碗AAAA学习的专业职业，是有劳动能力的人赖以谋生的手段，通俗地讲，也就是职业人的（）WWW奉献精神自律精神尊章守纪服从指挥CCCC DDDDEEEE FFFF职业道德依靠员工的内心信念和舆论，来约束行为、调整利益关系简单地讲，职业道德的核心是（）BBBBHHHH集体主义IIII共产主义JJJJ为人民服务KKKK社会效益我国的《公民道德建设纲要》明确，社会主义道德的核心要支持（）为核心GGGGMMMM原动力NNNN生产力0000润滑剂PPPP公关能力随着我国城市化程度的提高，服务越来越受到重视，对于企业来说，服务是企业发展的（）LLLLRRRR核心标准SSSS次要标准TTTT附加标准UUUU首要标准这种VVVV职业领域出现的说谎，欺诈等行为，严重影响了社会风气，制约了经济的发展形为本质是（）见义忘利以权谋私见利忘义WWWW XXXXYYYY拜金主义ZZZZ承担了一定的职业角色，就拥有一定的职业权力，在行使权力时候，一定要（AAAAA）BBBBB充分利用权力CCCCC适当超越权力DDDDD千万别用权力严格控制权力EEEEE职业人都要勤奋工作，而职业技能水平高低是衡量员工职业道德的（）QQQQGGGGG亲情关系HHHHH同乡关系IIIII同事关系JJJJJ同学关系有人亲情关系、同乡关系、同事关系、同学关系对于职业人来讲，最重要的关系是（）FFFFFLLLLL有组织地进行MMMMM自发地进行NNNNN强制性地进行ooooo时时刻刻进行职业道德是一种职业人的自觉行为，而职业道德培训不能完全依赖员工的自觉，而是要（）KKKKKQQQQQ无法再生的资源RRRRR源源不断的资源SSSSS已经被买断的资源TTTTT有很大潜力资源人的生命是有限的，如何看待自己的工作时间，下面的说法不正确是（）PPPPPVVVVV安置责任WWWWW命令责任XXXXX指导责任YYYYY计划责任劳动者主择业，市场调节就业、政府促进就业，这句话的含义是政府在居民就业方面承担（）UUUUU职业道德依靠（）和舆论，来约束行为、调整关系简单地说，职业道德的核心就是自律精神ZZZZZ员工的内心信严格的规章制度社会机构的监AAAAAA BBBBBBDDDDDD念CCCCCC明确的法律条文督作为国家公民，应该普遍认同和自觉遵守爱祖国、EEEEEE爱人民、（）、爱科学、爱社会主义等基本要求FFFFFF爱劳动GGGGGG爱家人KKKKKK研究岗位LLLLLL生产岗位服务岗位NNNNNN管理岗位随着我国经济的发展，越来越多的劳动者离开家园，进入城市这些劳动者主要是进入城市的（）JJJJJJA工程师B讲师C教授D高级技师我们国家的职业技术等级标准分为初级工、中级工、高级工、技师、（）等五个等级
4.在职业生活中，要说老实话，办老实事，做老实人，其中核心问题是（）EF说老实话G自己吃亏H办才实事T做老实人某体育馆的值班电工，因个人不满，擅自关闭总闸，导致重大体育比赛中断，这是（的行为JK滥用职权L非常有趣M恶作剧是要求我们N很大胆0小道理服从大道理，局总利益服从整体利益，这必须具备（）P全局观念Q部门观念责任布依S权力观念R深圳人在建设过程中创造了举世瞩目的深圳速度，具备多个全T国第一这说明（深圳人做事时间长V人们工作效率的潜力很大U快一定会牺牲质量XZ严格的处罚AA模范员工的带动BB管理者的监督CC客户的监督深圳人喜欢出风头W养成员工良好的职业习惯，在经常性的职业道德培训的基础上，更为有效的方式是（第二章判断题Y“生于优患，死于安乐”在年的职业生活过程中，要时刻保持职业危机意识
1.40企业组织员工的职业道德教育，实质就是对员工进行的政治教育
2.我国公民的道德建设存在不少问题，社会的一些领域道德失范，是非、善恶、美丑的界限混淆
3.城市社会，就是一个错综复杂的服务网，我为你服务，你为他服务，大家互相服务
4.有些员工的工作很认真，就是工作技艺不符合岗位要求，企业应该顾这部份人，不应该因为出现质量事故而给予处罚
5.水往低处流，人往高处走，一旦有好的工作机会，即使毁约，也要义无反顾的跳槽
6.企业薪酬标准，各有差异员工只知道自己的实际收入，而不清楚别人的收入，应该在企业完全公开每位员工的实际
7.收入不要片面地追求自己部门利益，局部利益的最大化
8.个人的职业生命是属于自己的，也是属于社会的
9.在无不监督的情况下，所有的人都应该为所欲为
10.我们每个人的职业应该由政府安排好，由有关部门作出明确的计划
11.即然讲职业道德就不应该讲个人利益
12.无论是企业还是个人，在出现利益冲突的时候，都应该牺牲一些个人利益
13.只要设立严格的管理制度，严格实施、落实惩罚措施，就可以彻底把员工管住
14.企业安排的员工培训，都应该安排在正常工作时间之内，否则就违反劳动法
15.办企业，就应该奉行这样的理念哪位员工因为产品和服务质量问题而砸企业的牌子，就先砸他的饭碗
16.作为服务岗位的员工，应该按照客户预约的先后顺序为客户提供绝对公平的服务
17.和许多自认为倒霉者，换了几个企业，几个部门，是因为遇到了自私自利、狭隘固执的领导
18.全体员工都应该努力，把企业的蛋糕做大，只有企业的效率、效益获得整体提升，员工才能获得更高的回报
19.各项经济、社会政策，对人们的价值取向、道德行为有着直接影响
20.所有有劳动能力的人，可能没有完整的家庭生活，但是，一定要有一定阶段的职业经历
21.尽管道德是依靠员工的内心信念和舆论来约束职业人的行为，但是，道德也具备一定强制性
22.通过自觉的流动，到市场经济发达地区和城市谋职业的劳动者，既是淘金者，也是创业者
23.各项工作的电脑化，自动化的程度再高，还是需要有人要做服务工作
24.爱岗敬业首要标准就是熟悉业务、掌握技能
25.办企业，就是要赚钱但是，有些钱晃能赚的，君子爱财，取之有道
26.从职业道德的观点看，常在河边走，难免会湿鞋
27.所谓团结精神，就是要求企业员工，能够无条件服从自己上级的指挥
28.有道德一定要有作为，有作为才是有道德
29.职业道德靠自觉，是职业人内心的事情，是无法考核和评价的
30.职业的特性之一是，从业者一定要具备一定的职业技能
31.某些商场怀疑顾客偷窃，发生搜身行为，是不得以而为之，因为总是有些人缺乏社会公德
32.职业道德包括职业观念、职业态度、职业技能、职业作风等方面的内容，但是，不包括职业纪律
33.应该请科学家研制精巧、高效的机械人，就可以使酒店、航空等服务岗位的员工不再侍候人
34.提升工作水平，主要是鼓励员工多读书，获得本科或者更高的学历文凭
35.做聪明人而不要做老实人，在这样复杂的社会中，老实人总是吃亏，而且永远吃亏
36.有些人滥用职权，不一定为自己获得什么实际利益，而是一种可怕的虚荣心起作用，心里认为，有权不用，过期用
37.废企业的规章制度不都是合理的，所以，合理的规定在执行，自己认为不合理的规定，可能不执行
38.深圳人经常说，时间就是金钱、效益就是生命这句话说明，深圳人只把金钱看的很重
39.提高员工的职业道德素质，教育是基础
40.
41.
42.。
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