超市收银实习工作总结

（一）两位顾客在结账时存心装作相识，给收银员制造一种二人相识，一起结账的假象当扫描了一般时，前一位顾客将一局部已经装袋的商品拎走，当收银员扫描完毕要收钱时,后一位顾客说收银员多收了钱，他与前一位顾客并不相识，前面的东西不是他买的这样前一局部的商品就被骗走了，收银员也就要赔偿那一局部商品的金额像是这种状况下收银员在结账时，已扫描单位付款的商品千万不要让它离开自己的视线，更不行在没有买单的状况下让顾客带走商品

（二）两位顾客买了一堆东西，趁过节商场拥挤，要求运用信用卡结账，但这张卡是坏卡，无法结算顾客提出先将账单打出，然后回去拿钱，留下一个人帮助看管商品当一人去取钱时，看商品的顾客趁收银员忙时不留意但商品离开这种状况收银员必需执行一手交钱一手交货的原那么，把商品放进自己的收银台，等顾客去来钱时再将商品拿出进展交易

（三）一位顾客拿了一件元的商品10来结账，当他付给收银员元整并在收银员翻开钱箱时101又突然说有零钱并将这张百元纸币拿了回去经过一番找寻后，该顾客说不好意思，没有零钱，那你找吧假如这时收银员大意，就会在没有收款的同时，有“找零”像是这种状况收银员首先要保持头脑醒悟其次，在顾客没有找出零钱之前，必须不要将整钱交给顾客防止漏扫有妙招收银员之所以会出现漏扫，主要问题是马虎，留意力不集中（新手太过惊慌），没有标准作业，当然也不解除顾客有意偷窃这种状况有以下几种方法解决:、将扫过的商品和未扫过的商品分开摆放，以免混

1、意特别人群，如小孩，他们手里的东西是外2淆带的还是本超市的，假设是后者，应当礼貌的提示家长付款、在效劳顾客的同时，也要留意其他的顾客从收银3通道过去是否夹带商品、有点顾客将商品拿在手上没又放在收银台上，也4会造成漏扫（顾客有意，想幸运过关）、在大件商品里面夹带小件商品

5、调包（短裤件数、价格、牙膏等小件商品）

6、散称商品（称秤员误将贵的打成廉价的，或混淆）7总之，随着我工作时间的加长我的工作经历也不断地积累我深刻的体会到效劳的重要性，由于社会竞争的日趋剧烈，人们对效劳质量的要求也就越来越高当今个行业之间的竞争，实质也是效劳质量的竞争优质效劳不仅能吸引客源，还能带来可观的经济效益那什么才是优质的效劳呢怎样才能做到做到优质的效劳我个人认为最重要的要算是微笑效劳了微笑效劳，它既是一种职业要求，又是效劳水平凹凸的标记同时也是个人素养的外在表达每一位顾客都盼望看到一张笑脸，享受热忱周到的效劳假如效劳没有微笑，它给人的印象只会是没有礼貌、没有素养孔子曰有朋自远方来，不亦远乎微笑时通向世界的护照，是打动顾客心弦的最好名片而效劳看法和效劳精神首先就是从真诚的微笑起先的最终，我想说由于我们供应微笑效劳，是别人在精神和物质方面的需求得到满意，从而产生舒适感,同时给我们带来经济效益，所以微笑是优质效劳的关键，我们应当将微笑效劳坚持每一天，将其做到最好!为自己争光，为公司添彩!超市收银实习工作总结3我是,进入超市工作已经三年了，这三年之间，我始终都在努力的工作和学习能够进入超市和这么多好玩的挚友一起工作真的很快乐今年我们一起面对了一个很大的困难，但是我们照旧坚持了下来,这证明白我们的团结和决心所以对于今年而言，我认为我们是进步了不少了的，盼望领导也能够看到我们这个团体的进步，也能看到我个人的进步在收银员这份工作上，我们首先要保持的就是一份细心和慎重这是一个干脆与金钱打交道的工作，任何一点损失都是对这份工作的不负责，以及对超市赐予我们的信任的辜负所以不管如何，我都时时刻刻的提示着自己，千万不能出现一些这样的过失，让超市受到损失，也让我自己受到损失这一年，我时刻鼓舞自己、鞭策自己，让自己能够保持着一个醒悟的头脑去工作，去处理好任何一件事情在我的不断努力之下，我也胜利的完成了自己所盼望的事情，零失误的好成果自然也是让我傲慢的收银员是一份很慎重的工作，还记得今年年初，我差一点就造成了一个小问题，当时人太多了，在结账的时候一个防盗栓差点遗忘取下来了，好在顾客快要走的时候我发觉了，赶快取下来了，不然在大过年的，让被人尴尬，也给自己造成了麻烦所以做事还是要慎重的，尤其是对于我们这份前台工作来说，更是要保持一个很好的状态，不然自己可能会就简单遇到一些不必要的苦恼今年这一年真的过得飞速，度过了一些难关，整个日子就变得飞速起来了以前对时间的把控不是很好，但是在这一年，我工作的速度和方式都有所改良全部顾客0对于我的工作来说，都是赐予了一个认可的还记得以前因为自己手脚太慢了被许多顾客指责，甚至有时候还会被投诉，但是此时此刻不会了，我在工作上保持着特别精准的速度，既不会让在后面等待的客户感到焦急，也不会在自己的工作上出现疏漏这是我个人这段时间的成长吧今年虽然已经画上了句号，但是对于下一年，我想我必须会更好的去实现自己更多的价值，呈现出自己更多的能量来，让我接着收获属于这段时间里的光线和盼望我会加倍努力，往前冲的!■、急客人之所急，想客人之所想我们的效劳宗旨就是一切为了客人，让客人满意,使客人满足顾客就是上帝，用对待亲人的看法对待客人

二、对顾客以微笑给自己微笑，让自己更有自信，给客人微笑，以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉即使在结账效劳工作遇到不开心的事情，仍能以笑脸相迎，坚信再无理的顾客也没道理发脾气

三、不要对客人做出没有把握的承诺容许顾客的必须要做到，不能明确自己是否能做到，就不要给顾客承诺不然假如没有帮顾客解决好问题，只会让客人降低对酒店的信任程度，也影响了超市的形象在这一年的工作时间里，我知道有好多的地方没有作到位，可是这些我都可以在以后的工作的过程中不断改良我懂得不管以后确定在哪里开展，既然此时此刻选择这里，就好好地做好自己的本职工作不管做什么工作，都要谨慎负责，做了就好好做虽然在别人眼里收银只是微乎其微的工作，但是这里的确让我得到了熬炼简洁的工作都做不好，还提什么志向理想在这里，同事也教会了我许多东西比方热忱主动的学习，不懂的要刚好询问，做好备遗忘录没有哪个人有义务告知自己应当做什么，不应当做什么一切都要自己专心，自己去发觉，去总结超市收银实习工作总结4时间飞速而逝，整日中有收获，有经历，有教训,但我自身而言是充溢的，我融入了超市大集体中从事超市收银工作不长的新人，我的自身素养和离工作要求还有的差距，但我能够克制努力学习，端正工，向有经历的人员请教和学习，能踏实地本职工作，为超市的开展了应，此时此刻自身工作中遇到的问题有如下心得与体会，也算对工作的总结吧一是与现金干脆打交道的收银员，我遵守超市的作业纪律，收银员须要在营业时身上不行带有现金，以免引起不必要的误会和产生的公款私挪的收银员在收银作业的不行擅离收银台，以免钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与埋怨二是工作好商品装袋工作，将结算好的商品替顾客装入袋中是收银员工作的环节，不要以为该项工作是最简单不过的，往往该项工作做的不好，而使顾客扫兴而归，装袋作业的限制程序是时刻为顾客着想,以顾客为优先三是留意离开收银台时的工作程序，要将“暂停收款”牌收银台上，用链条将收银员通道挡住，将现金锁入收银机抽屉里，钥匙随身带走或交到值班班长保管，对了暂停收款要以礼貌的请后来的顾客到的收银台结账，并为等候的顾客结账前方可离开四是与微笑和的对消费者人常说顾客上帝，这句话一点也说错了，整个超市才会的开展，亲和力,员工了前几天是让我学习的阶段，每天跟着不同的师傅记得第一次我当心翼翼接过顾客拿来的商品,对着机器扫过条码一声“嘟”的长音，商品的价格、名称、编号等都显示在显示器上了，我有点惊慌收银员对超市来说是一个比拟重要的岗位，它1要求有很强的责任心和良好的沟通实力，而这对于我来说压力很大，面对困难和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的个月后，我此时此刻可以说能够胜1任这份工作作为与现金干脆打交道的收银员，我认为必需遵守超市的作业纪律收银员在营业时身上不行带有现金，以免引起不必要的误会和可能产生的公款私挪的现象收银员在进展收银作等候结算的顾客的不满与埋怨收银员不行为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的便利，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象业时，不行擅离收银台,以免造成钱币损失，或引起在收银台上，收银员不行放置任何私人物品于他人亲近了消费者才会如一家人，才会与超市为家，才能招来顾客，工作经验让我成熟让我理解超市的经营理念，我只盼望以我之心，以我之努力换来超市的繁华最终我要团结在超市四周，取长补短，的实践实力，工作实力，交际实力，沟通实力，为我超市开展而努力，为本职工作而努力超市收银实习工作总结5•、急客人之所急，想客人之所想我们的效劳宗旨就是一切为了客人，让客人满意,使客人满足顾客就是上帝，用对待亲人的看法对待客人

二、对顾客以微笑给自己微笑，让自己更有自信，给客人微笑，以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉即使在结账效劳工作遇到不开心的事情，仍能以笑脸相迎，坚信再无理的顾客也没道理发脾气

三、不要对客人做出没有把握的承诺容许顾客的必须要做到，不能明确自己是否能做到，就不要给顾客承诺不然假如没有帮顾客解决好问题，只会让客人降低对酒店的信任程度，也影响了超市的形象在这一年的工作时间里，我知道有好多的地方没有作到位，可是这些我都可以在以后的工作的过程中不断改良我懂得不管以后确定在哪里开展，既然此时此刻选择这里，就好好地做好自己的本职工作不管做什么工作，都要谨慎负责，做了就好好做虽然在别人眼里收银只是微乎其微的工作，但是这里的确让我得到了熬炼简洁的工作都做不好，还提什么志向理想在这里，同事也教会了我许多东西比方热忱主动的学习，不懂的要刚好询问，做好备遗忘录没有哪个人有义务告知自己应当做什么，不应当做什么一切都要自己专心，自己去发觉，去总结超市收银实习工作总结因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时确定不购置的商品，假如有私人物品也放在收银台上，简单与这些商品混淆，引起误会收银员不行随意翻开收银机抽屉查看数字和清点现金随意翻开抽屉既会引人注目并引发担心全因素，也会使人产生对收银员假公济私的疑心不启用的收银通道必需用链条挡住，否那么会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市收银员在营业期间不行看报与谈笑，要随时留意收银台前和视线所见的卖场内的状况，以防止和幸免不利于企业的异样现象发生收银员要熟识卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况,以便顾客提问时随时作出正确的解答⑵谨慎做好商品装袋工作将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最简单不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归装袋作业的限制程序是硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间,以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等简单出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以幸免顾客提拿时不便利，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中装袋时要肯定幸免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以便利顾客提拿;提示顾客带走全部包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的状况发生留意离开收银台时的工作程序3离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道挡住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必需随身带走或交值班长保管;将离开收银台的缘由和回来的时间告知接近的收银员;离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不行马上离开，应以礼貌的看法请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账前方可离开此外，在处理顾客异议等方面，有不同程度的心情化干扰，限制好心情特别重要，这也间接地磨练了意志从事收银一职，因为这个职位是干脆和钱打交道的，所以我时刻提高警觉，工作留意力高度集中另外还想强调下心态问题作为收银人员，良好的心态至关重要不要怨天尤人，应当谢天谢地，劳碌的工作给了你这个发挥你实力的时机实践的主管给我说过这样一句话“作为一个有前景的员工，必须不能计较眼前的细小得失，否那么难以成大气”O同时实习中，感觉做小时工学生凝合力很强，一起实习的不同班级的同学都特别团结毕业的学长都特别的照看我们使我们再一次感受到学校带给我们的暖和在实践中，通过邮件、电话，许多人也给了我们许多鼓舞以上就是我这次永辉超市实践的我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素养和业务水平离工作的实际要求还有必须的差距，但我能够克制困难，努力学习，端正工作看法，踊跃的向其他同志请教和学习，能踏实、谨慎地做好本职工作，为超市的开展作出了自己应有的奉献现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧作为与现金干脆打交道的收银员，我认为必需遵1守超市的作业纪律收银员在营业时身上不行带有现金，以免引起不必要的误会和可能产生的公款私挪的现象收银员在进展收银作业时，不行擅离收银台,以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与埋怨收银员不行为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的便利，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象在收银台上，收银员不行放置任何私人物品因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时确定不购置的商品，假如有私人物品也放在收银台上，简单与这些商品混淆，引起误会收银员不行随意翻开收银机抽屉查看数字和清点现金随意翻开抽屉既会引人注目并引发担心全因素，也会使人产生对收银员假公济私的疑心不启用的收银通道必需用链条挡住，否那么会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市收银员在营业期间不行看报与谈笑，要随时留意收银台前和视线所见的卖场内的状况，以防止和幸免不利于企业的异样现象发生收银员要熟识卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况,以便顾客提问时随时作出正确的解答谨慎做好商品装袋工作将结算好的商品替顾2客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最简单不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归装袋作业的限制程序是硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，一专题作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等简单出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以幸免顾客提拿时不便利,一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中装袋时要肯定幸免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以便利顾客提拿;提示顾客带走全部包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的状况发生⑶留意离开收银台时的工作程序离开收银台时,要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道挡住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必需随身带走或交值班长保管;将离开收银台的缘由和回来的时间告知接近的收银员;离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不行马上离开，应以礼貌的看法请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账前方可离开O上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事指责指正本人现将年汇报如下20_、作为一名超市收银员要有昂扬的工作姿态,热忱耐性的待客看法，礼貌的接待顾客，要充分了解到顾客的购物需求和购物心理，努力为顾客营造一个温馨舒心的购物环境

二、用语礼貌，以和为贵顾客是我们但上帝，本人和顾客沟通的时候说话语气一向敬重、亲切，从不举止意自己的外在形象，动作大方,文明，努力以一名优秀的收银员要求自己

三、在平常的超市工作中，本人随时留意价格的对顾客大声说话,变动，亲密个各销售员的联系沟通熟识卖场的各种商品，特殊是特价商品信息，在收银过程中心中有数,公开透亮，以免引来不必要的麻烦在扫价时，注意商品价格与电脑价格的相符发觉问题时，能够刚好和商管和店助沟通，在收银过程中谨慎负责，从未出现过漏收、少收、多收等失误在工作中，我也有存在着很多缺乏之处，有时自己将不良心情带到实际工作当中，有时对顾客语气稍重，也会出现顶撞顾客的行为，不过在以后的工作中我会尽量留意自己在工作中保持良好的心态。