远程学习者学业求助的心理学分析

远程学习者学业求助的心理学分析摘要学业求助逐渐被研究者作为一种积极的学习策略有助于远程学习者对自我学习过程的促进和管理本研究通过分析远程学习者所面临的不同求助情境来分析远程学习者的求助心理机制、不同求助行为倾向以及学生所感知到求助支出和结果等因素研究表明，网络环境中的匿名性和开放性尽管降低了与教师交流产生的窘迫感，但是由于向教师求助所需要付出的支出和预期的收益未必最大，为此向教师求助的往往不是网络中学习者求助的第一选项网络平台自身的功能是否能满足学习者的求助需要非常重要为此，本研究在最后从导学和助学两方面对远程学习支持环境的设计进行了建议关键词学业求助，远程学习，行为倾向，学习支持，社交窘迫计算机和互联网介入教育领域使学习行为受到了深刻的影响社会存在理论家认为计算机、网络等信息技术具有传递人类信息的作用，包括情感上的满足、形成相互影响的关系等研究发现，在线OL OnLine与传统FFF face-to-帮助提高他们的学习绩效传统教育环境鼓励学生尝试向教师这一占绝对地位的信息源求助，而现代远程学习环境中，学习者求助行为和方式更多元化，分层更明显远程学习支持环境在设计时，要能够考虑到如何为远程学习者提供“助学”和“导学”的学习资源和学习过程、学习活动等的设计远程学习支持服务和研究是为实现“以学习者为中心”理念而应开展的工作但学习支持服务的效果需要以建设优秀的网上学习资源为前提学习资源的设计往往是为学习者排除学习困难的一个主要途径，合理的资源设计为学习者进行自主学习提供了基础要不断优化课程资源，例如小步子的教学思想，细化程度高的教学资源等合适的学习资源是网络课程开发的一个重要工作，有些学生主要依托这些资源进行学习这要求教师精心挑选课程辅助资料并整理相关具一般性的问题解决集合以便搜索精心组织材料，促进学生的自主学习过程，会使得学习者减少求助的支出国外大学远程学习支持服务的做法也可以提供一定的借鉴比如他们能针对学生的学习弱点开展针对性的学习支持，对学生基础技能与专业技能开展评估，充当顾问的角色，一对一的教师指导（如诵读困难支持、语言学习支持等）这不仅能够关注到学生学习需求的差异，能够根据学生的不同需要定制个别化的学习服务方案，为学生能提供个性化的学习支持服务而且学习支持服务还比较强调学习活动的设计，提供多种学习活动的形式来支持多类型的学习网上论坛、个人学习记录档案等促进元认知、反思等多样性元素的参与当今比较流行的web

2.0工具，比如wiki等，都为学生的学习支持和学习困难提供了记录途径另外，创建小组学习任务，促进学生与同伴间的交流，让学生间形成学习共同体，促进高级认知技能或高级复杂任务的完成智能型的网络教学平台能够通过合理应用技术对学生的学习困难做出分析和判断，并为出现学习困难的学生提供针对性的学习支持例如平台可以设计功能检测学生在某一学习环节上所花费的时间，如果极大地高于平均值，则可以提供对当前问题的解决方法；或者提供方便的提示等辅助学习者以最低支出得到某些基础问题的帮助尽管学生对教师的求助有一定的心理压力但教师在远程教育的作用不可否认英国开放大学一直在学生学习支持方面进行了很多好的实践他们为学生提供定量的教师，学生学习支持服务通常都是比较全面的，120的师生比的限制，让学生们有较大的几率接触到教师而在国内的课程中，通常是根据课程来配备教师，一门课程往往配备12名在线辅导教师面对面进行答疑的时间也主要出〜现在学期之初或末尾由于时间短，所以教师可以不管是主讲讲师，还是在线辅导教师，要利用短暂的交流时间，与远程学习者进行友好的沟通，以保证教学过程的进行避免在学生第一次求助时形成过于严厉严肃的刻板印象（第一次单独沟通的教师回复的信息十分重要，直接影响到学生是否会进一步求助，尽量缩短与学生的心理距离只有当学生认为教师是乐于帮助学生的指导者，学生才愿意继续求助一全文完一face）两种教学环境中的协作学习效果之间并没有表现出明显的差别然而进一步研究发现，师生之间的物理距离较远时，他们之间更有可能发生交互；而且在线环境下更容易保护学生的隐私，即使求助失败，也不会使学习者感觉到面子上的过多尴尬由于求助环境特点的差异，使得传统研究对于教室环境下的求助研究成果而不能直接应用于计算机支持的学习环境中，需要重新考虑信息技术等各类新媒体对学生在远程学习过程下求助行为的影响学业求助是一种元认知技能，对于那些具有更积极学习动机的学习者来说,是一种非常重要的自我管理的学习策略学习者积极地进行学习求助不应被作为一种依赖性的、学习不良行为，这种行为在学生成功学习中占有重要的地位由于远程学习者与教师的时空分离的特殊性，提供远程学习支持来解决学习者的学业困难，需要设计有效的远程学习支持环境对学习者远程学习求助的心理和行为的深入分析为远程学习支持环境的设计提供了参考

一、远程学习过程中学业求助的不同情境在传统教学环境中，学业求助主要被看作是对教师，也就是人的求助而基于网络的远程学习环境中，学生求助对象出现了更多元化的对象信息检索作为学生在网上开展学习的一种常见行为学者们逐渐把这种形式纳入到学习者学业求助的特殊形式，纳入到学业求助的研究范畴，不过这种学业求助面对的不是人，而是以计算机为代表的一类“物”，但这个“物”的背后隐藏着操作计算机的人基于求助者和被求助者（也就是帮助者）在求助过程中的不同时空关系，学业求助的情境分为如下三种［情境1］帮助者与求助者处于同一时空即通常说的面对面情境，”指导者”是学习者周围的人员；可能是教师，也可以是同事、同学、家人等［情境2］帮助者与求助者处于不同时空求助者可通过信息技术或者其他媒体形式等“中介物”向另一端的帮助者（在线教师或其他教学支持人员）进行交流这种情境主要出现在现代远程教育和分布式网络教学中，学生可以通过网络教学平台提供的学业求助工具（例如在线服务人员邮件地址、电话等、BBS论坛等）进行求助［情境3］“帮助者”不是周围的人，也不是平台背后的人；而是由内置的系统支持工具所代替基于计算机的交互式学习环境ILEs中的求助设计则属于这一类ILE环境包括电脑辅助教学、智能导师系统、真实问题解决系统、教学多媒体材料的适应性应用、以及为了引导发现学习的系统等前两种情境均需要借助于其他人员的力量而第3种情境借助设计较好的系统在现代远程学习环境中，这三种情境都不同程度地存在着常见的求助情境会以第2种情境的方式出现在这个环境中，帮助者与求助者处于不同时空，求助者通过信息技术或者其他技术与学习者进行交流而由于网络教学平台的智能性，又往往会提供求助者第3种求助情境，当求助者在进行自主学习的过程中，当他或她遇到不能独立解决的问题时，可以不直接与人类帮助者交流，而是通过网络教学平台所附带的帮助功能或学习支持工具来达到任务解决的目的此外，现代远程教育中，为解决多个学习者出现的共同问题，有时也会采取群体答疑解惑的方式，也就会出现情境1的场面属性但这三种情况并不互斥，只是在前两种情境中，帮助者是作为一个调节者引导和帮助学生来处理学习任务中的困难情况

二、远程学习者学业求助的心理机制把求助行为作为一种解决问题的活动而有目的地加以运用，需要学习主体内心的认知活动参与才能执行，同时还要评价执行的情况目前Nelson-LeGall1985所提出的求助心理机制五步骤模型得到了普遍认同远程学习者作为学习的独立个体，在学习过程中也会进行这样的学业求助，只是由于远程环境的差异，为学习者的求助策略又提供了不同的选择下面运用这五步骤模型来解释远程学习者遇到学习困难时的求助心理过程第一，学习者能够意识到有求助的需要这要求学习者必须至少拥有三种元认知能力，即评估任务的困难、监控任务的进程、以及衡量自身对任务的理解和拥有的知识这是求助的起点如果学习者低估自身能力，高估任务难度,可能导致不尝试求助就提前放弃任务；如果学习者高估自身能力，低估任务难度，则可能在问题中反复试误以耗费不必要的过多时间这两种情况下都会使学习者无法意识到求助的需要因此学习者是否能够意识到自己是否进行求助,往往是一个求助行为发生的关键第二，学习者决定是否进行学业求助在这个过程中，学习者要对求助行为进行收支计算要考虑求助行为带来的收益以及为之要付出的代价当学业求助被认为是一种软弱、不独立、并与低绩效相关联的行为时，并且可能会造成对自我认知的威胁（如社交困窘等）时，学习者会认为这些影响求助的因素与求助的结果之间不符合经济效益，从而选择不进行求助或降低任务完成的质量等消极的逃避行为第三，学习者寻找可能的帮助者，决定向谁求助不同年龄阶段的学习者对于帮助者的选择标准不同“如对于在校大学生，相对于常规的向教师等求助，他们更愿意向同伴求助远程学习者也如此，他们更愿意向同伴或家人进行求助；而后选择教师相比于面对面教学环境来说，远程学习环境同时又提供了其他两种求助方式，供学习者进行选择学习者可以在论坛中发帖，可以向远端的教师或学习同伴发送邮件，也可以在网络教学平台的范围中寻找相关的问题解决信息第四，学习者选择适当的策略如果学习者发现从某些渠道得到的帮助不完全成功的话，会选择继续求助，或者更换求助对象进行新的求助学习者在求助中既可以连续运用同一个策略，也可以改用其它策略在远程学习环境中,学习者的求助策略形式会因为远程学习环境构建的情况而呈现多样化，不仅可以通过周围的学习伙伴，也可以通过网络上的虚拟学习伙伴还可以利用因特网这一比较广泛的信息资源库第五，学习者评价求助过程，并决定是否进行下一次求助学习者必须将新的信息整合到他们现有的知识结果中并评价他们求助后获得帮助的质量如果获得的帮助不足以解决问题，学习者需再次进入这一求助的流程，确定是否需要再次对获得的帮助进行理解或者另寻合适求助者或者直接返回求助的第一阶段，甚至确定是否要更改学业求助的初始目标以上五个步骤可归纳为三个阶段第一阶段为确立学业求助的目标和评价求助的可行性，包含前两个步骤，也就是是否进行求助的心理分析；第二阶段为实际的求助过程，包含第

（3）和第

（4）两个步骤，明确求助对象和选择求助策略；最后一阶段为评价过程，就是第五步骤，判断求助过程是否成功以及是否要进行下一次的求助等为更好地分析远程学习过程中的学习者学业求助行为，结合三种不同的求助情境，下表1对体现在五个求助步骤上的差异进行了对比分析

三、远程学习求助行为倾向等级划分基于学习者心理所感知到的学业求助障碍程度的不同，本研究将学习者在远程学习环境中的学业求助行为倾向分成5个等级表2从学业求助行为、具体求助策略、求助支出、求助收益几个方面进行了细致的分析本研究的求助支出，主要包括心理支出和物理支出两个方面，心理支出是指学生提出求助或对未来求助的过程所产生的心理压力，比如Karabenick1998认为让求助者感到自我威胁的因素有由于占用对方时间而产生的歉疚、感觉暴露子自己缺点而产生的社交困窘等物理支出则是指学生对求助过程或求助效果所需要支付的时间、技能等求助收益主要包括预期收益和实际收益两方面预期收益是指求助者对求助行为所产生的可能结果的预期实际收益则是指在现有条件下，求助行为所产生的实际效果学习者对不同的求助方式会存在不同的心理支出心理支出随着不同的求助行为倾向而逐步发生变化，从1利用内置求助模块进行求助一一2利用网络平台资源解决困难一一3向学习同伴求助于4向平台外人士求助一一5向教师求助为此远程学习支持环境，或者说某些网络教学平台本身的功能对学习者来说能提供更加方便有效的支持，如果学习者能够通过网络平台这种“帮助者”解决问题，那他们不仅会获得学习的快感，而且还不会产生过强的心理负担这些求助被学习者认为是求助支出较小，但却容易获得较高的求助效果的上表也表明，远程学习环境中，学习者求助的方式要比传统学习环境中的学习者考虑的因素要多比如，传统学习环境中遇到学业困难的学生，会逐步采取的求助行为依次是首先选择有效的学习活动（比如努力学习，认真记笔记等）来提高成绩，其次选择从同伴那里获得帮助求助，再次才通过从教师、助教那些常规途径获得帮助，最后，如果求助不成功，则可能会降低对成绩的期望（放松，换一个简单的问题等）或者是改变目标而远程学习者在求助过程中选择路径时，往往会考虑到多种因素，比如求助问题的性质或特征、达到不同求助对象需要的时间、向不同求助对象进行求助时所产生的心理压力、求助可能产生的预期结果等比如，从问题特征角度来说，对于基础性问题、一般性问题，可以通过网络平台上的学习资源或课程单元模块来解决；而对于中等难度的复杂问题，学习同伴间协作解决更有利于学习因此不同的知识内容，平台设计者要预见到问题表征的方式从而为学习者提供不同形式的求助及途径

四、以“助学”和“导学”为起点，设计有效的远程学习支持环境研究学业求助的主要目的是为了解学习者在遭遇到困难时的内在行为选择,以制定适合的远程教学策略来满足和支持学生学习中遇到的困难解决需求，并。