酒店前台个人年终总结

酒店前台个人年终总结总之，在—年的岁末，我在领导和同事的关怀和协助下，取得了一些20成果，但面对新状况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，接着谨慎履行工作职责，不断提高业务水平下面就是我给大家带来的酒店前台个人年终总结五篇，欢送查阅！酒店前台个人年终总结1

一、一年我部完成了以下工作标准各管区、各岗位的效劳用语，提高对客效劳质量为了表达从

1.事酒店人员的专业素养，在—年元月份，针对我部各岗位效劳用语存在不标准、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的效劳用语，进展留精去粗，后装订成册，做为我们对客沟通的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材自标准效劳用语执行以来，我部人员在对客沟通上有了显著提高但到了后期，许多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较缺憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度是很主动，笑容也不是许多，为此影响了一些客人的住店感受，还受到了领导的指责后来在前台经理及大堂副理的指导下，自己也向经常受到客人夸奖的老员工请教了经历和技巧，提高自己的效劳TINA看法，以及对客的语言技巧，保持微笑，以自己的一面热忱地接待客人，给之后的客人带来良好的印象，也受到了一些客人的夸奖及真棒卡的好评二，前台业务学问的培训主要是日常工作流程前台的日常工作很I,繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，供应信息，行李存放，接送机信息的查询与核对，订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等每次来接班时候，部门领导会给我们开个例会,传达一下当天的入住信息以及留意事项，自己会踊跃倾听，重要的事情记录下来当班期间，自己有个小习惯，遇到须要交班的事情，都在交班本上具体地记录下来，并在系统中留下备注，幸免给客人及接班的同事造成麻烦交班ALERTS本上一般写的很长的交班都是自己留的，虽然有时候会觉得很麻烦，但会安心三，了解驾驭酒店各部门的促销内容，更新自己对酒店的了解,以便更好地为客人效劳因为我们酒店也是新开酒店，所以市场销售部会推出许多促销和很多网络供给商进展合作，进展推广活动这就要求MEMO,前台的协作，须要熟知酒店的最新促销信息，包括套餐内容、价格、条件等等，因此在最近的推广下来时候，我们前台员工就会努力登记MEMO各种促销信息，以便到店客人及电话客人的询问时，让他们得到满足的答复年，酒店溪墅客房也起先营业,在客人办理入住时，我们会主动询20_问客人，具体地向每一位客人介绍溪墅客房的优点来进展推广令人开心的是，我们的努力得到了客人的认可，赢得了很多回头客和网络订房的好评，酒店的知名度也在不断地提高，被更多地客人所熟知，甚至得到他们的引荐五，以大局为重，不计较个人得失还记得_年_月份时，因为前台人员流淌造成地人手惊慌，每个员工须要变更班次，改为十二个小时班次，但是为了协作酒店的工作，也是坚持下来休息时间遇到酒店临时增参加住，我也是会主动要求加班，或者接到酒店电话，马上赶来上班节假期间，也是正常上班还记得去年除夕夜，自己是在酒店上的夜班，很艳羡别人的全家团聚，但为了工作还是要坚守岗位,中秋节也是如此六，增加自己的责任感和自信念，踊跃参与酒店的职业培训平常上班的时候，作为老员工，在经理、主管或者大副临时不在的状况下，遇到客人的小埋怨或者投诉，自己也会主动去了解，和客人进展沟通，让问题尽早解决，让客人满足年自己主动报名参与了酒店组织的酒店英语20培训，学习到了许多专业的酒店英语知道，也得到了培训教师及培训经理的夸奖下半年，因为前台主管辞职，原安排她的一些工作也由自AMY己接了过来，主要是散客及团队的待结账问题，因此自己在平常工作期间，会主动与销售及财务联系，看看有哪些帐务可以刚好结掉，幸免账务的累积造成不清晰，同时在每月的月末之际，自己也会主动检查团队假房及散客假房待结账，整理成表格交给财务，便利下月月初信贷会议的运用自己在西溪宾馆又度过了充溢劳碌欢乐的一年，很快乐自己能来20,到酒店做前台，很感谢酒店领导及部门经理对自己的指导和同事对自己的协助，使自己得到了很大的进步与熬炼盼望以后能接着在西溪奉献自己的力气，加强学习，努力工作，得到更多的确定酒店前台个人年终总结2过去的—年是充溢劳碌而又欢乐的一年在这新年到来之际，回20首来时的路，在来到我们酒店的差不多一年里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关怀协助下，我从对于酒店前台接待工作的一窍不通到此时此刻能够独立当班从不敢开口说话到能够与客自如的沟通!在此我由衷的感谢给与我协助的部门领导和同事们，感谢!此时此刻我对前面一年来的工作做一个总结前台是展示酒店的形象、效劳的起点对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是特别重要的所以前台在必须程度上代表了酒店的形象同时，酒店对客人的效劳，从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半有了对其重要性的相识，所以我们必须要谨慎做好本职工作所以，我在过去的个月我始终都严格依5照酒店的规定总结起来可以用以下的五个方面来说

一、像全部其他的效劳行业一样，礼貌，礼仪怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人供应效劳，在效劳中对客所要用的语言等

二、留意形象前台是酒店的第一印象，是酒店的门面所以，我们前台的工作人员必须要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高从而，影响我们以后的人生

三、前台业务学问的培训主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，供应信息，行李存放，接送机信息的查询与核对订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等所以,我们随时都要保持谨慎，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来许多的不便！

四、前台英语一些前台英语实力的具备是对我们每个前台接待员的根本要求,这样才能好为来自外国的客人效劳对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和稳固也学到了许多以前没有接触的单词,比方好多的设施设备名称通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要遗忘了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的实力不断增加！

五、以大局为重不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务安排，我将听从支配，踊跃去协作，不找理由推脱作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力气为酒店平常踊跃参与酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通并且多了解我们酒店的根本状况和经营内容为了往后能更好的工作不断的打下根底在过去的一年里我好多方面的缺乏，比方和领导和同事的沟通有些缺乏，还工作上也有些缺乏，同事和我提的建议就是客人多时候我会惊慌，在新的一年到来之际，在往后的工作上我必须会克制这种心理我也很感谢给我提看法的同事!因为你们我相识到自己的缺乏,才有时机去改正对我也有很大的协助!虽然前台的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要谨慎才能做好所以我都会专心的去做每一件事感谢部门领导训诲和公司赐予我的时机，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！酒店前台个人年终总结3我在毕业之后经验了很久的一段低潮，在对将来的不确定中迷失了自己，那段时间，我无法判定自己是否能变成将来想要变成的自己，我每天在疑心和苦痛中度过我也找了很久的工作，但我都觉得那不是我想要从事的职业，我对自己对他人对社会都充溢了质疑，或许是因为我这些负面的心情，让我的很多面试都在时间泡沫中偷偷溜走了从而我更加的懊丧了直到后来，我自己一个人冷静了很久之后，我慢慢确定了自己想要从事的行业，其实我的性格还是比拟好的，沟通的话也不是问题,我对自己的外貌也很自信后来投了酒店的人事简历后，我来到酒店面试，发觉酒店的环境中真的很安适，前台的姐姐也很热心喝的我闲聊打招呼，面试官也跟我谈了很久，足够的敬重我我感受到了很大的触动，我便下定决心，我要进入酒店，我要成为酒店的一份子！就这样，我来到了我们的大家庭中，一晃过去，已经三个月了这三个月里我过得很快乐，除了刚起先进来怀疑的一段时间，当我真正接触到我的职业时，我对我的职业又多了一些理解，也通过自己的努力不断的成长起来那段时间，是我成长最快的一段时间，也是我最疲倦的一段时间，但是也是我最难忘的，最宝贵的一段时间我想我恒久都不会遗忘它，我会带着它走到终点当我明白了工作的详细内容后，我不断地优化自己的工作实力,比方说接电话时的语气，面对客户的表情和语气看法，这些都是我不断学习的东西，只有更好的驾驭了这些，我自己的实力才会提上去,我的工作也会做的更好在这段不断努力不断进步的过程中，我很感谢领导和同事们对我的照顾，还记得和我一起的姐妹，在我不懂时,她花费自己的休息时间，为我讲解，为我解决问题还未毕业时，早就听闻了职场凶险而我是多么的幸运，能遇见这么好的同事领导,能遇到这么好的平台，真的很感谢酒店能够给我时机，让我步入酒店行业，开启我的人生之旅时间久了，我的工作更加的有条不紊，成熟老练，领导也时常表扬我的工作，和客户沟通的越来越好，为酒店也争取到了给客户更好的印象，这一切都让我很满意，也很傲慢只有通过自己的努力了,将来才会更好啊，价值才会得到实现啊!就要转正了，我盼望自己在以后的路上更加的努力，也更加沉稳，奉献更多的力气，让我们的大家庭越来越好！酒店前台个人年终总结4作为一个应届毕业生，初来酒店，曾经很担忧不知该怎么与人共处，该如何做好工作;做为一个新人，刚刚参加酒店时对酒店的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐性指导和协助，让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有各酒店部门的职能所在，让我很快完成了从学生到职员的转变在实习期间，我在—部有做过一段时间虽然时间并不长，却让对事后工作的观点大有改观这才发觉任何职业任何工种都须要必须的根底学问就好比插件来说，看着是挺简洁的，但做起来又并非如此插件最注意的是效益和质量这是一个熟能生巧的细致活，不是说你有多懂它的构造和性能就能无所事事了我们一些平常不注意的手法和技巧怎样在小小的孔插上细细的二极管能又快又准呢还得靠平常的经历积累!进入前台时，充溢天真;就那么单纯的认为前台就只是接接电话和接待客人通过深化了解才发觉其实也挺困难的前台做的工作须要很好的耐性硬硬头皮做下去一切都会变天明，当时就是抱着这样的想法接手了此职务这才茅塞顿开过来，一切事物都是自己说着简单做着难就拿接听电话来说，要注意语气、语调的平缓以及说话的速度，不宜过快也不宜过慢;声音要不大不小，也不要刻意修饰自己的语调;主要注意亲和力！办公用品的管理方面第一要知道酒店职员须要什么和不须要什么，其次要知道仓库物品数量和类别，第三要了解领取办公用品的工作流程，第四要妥当管理办公用品的申购和领取｛要知道哪些人应当领取和哪些人没必要领取以及办公用品数量的规划和统计｝而我却做的一塌糊涂对于前台文员工作的顺当进展我觉的有必要成立一些新的制度比方说办公用品领用的管理制度、物品申购的统一性，仓库的规划和调整初入职场还不了解工作的真正含义，有时候难免会犯些小错误需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经验也让我不断成熟;当然我还有许多缺乏，处理问题的经历方面有待提高，团队协作实力也须要进一步增加，须要不断接着学习以提高自己处事实力这段时间的工作历程让我学到了许多，感悟了许多，看到酒店的的快速开展，我深感傲慢，在今后的工作中，我会努力提高自己修养和内涵，弥补工作中的缺乏，在新的学习中不断的总结经历，用虚心的看法和饱满的热忱做好我的本职工作，发挥自己的潜力为酒店的建立与开展奉献自己的力气！前台是酒店对外形象的窗口，近段时间让我对这句话有了新的相识和体会前台不是花瓶，一言一行都代表酒店，接待酒店来访的客人要以礼相迎，接听电话要看法随和，处理办公用品的事务要谨慎细致，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习在学习中进步此致敬礼！酒店前台个人年终总结5转瞬半个月完毕了，这半个月使我变更了许多，也学到了许多,初入社会更多遇到的问题和须要学的是人际交往的实力经挚友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热忱，我走上了我人生的第一个工作岗位一一前台接待，方圆快捷.为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》酒店的主营收2入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房到达一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在—年客房质量达标率为101%.执行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、3效劳中心所驾驭的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等，还有员工处理事情的敏捷应变实力，对客效劳需求的解决实力首问责任制是在正式执行前，已做好各项打算工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自己的学问面，以便更好的为客人供应效劳首问责任制从今年元月份正式执行以来，工作较去年有了很大的进步，去年有多起因转手效劳而耽搁客人时间使客人生气、投诉事务，今年无一起.开展技术大练兵，造就技术能手，切实提高客房人员的实操水平4为了做好客房的卫生和效劳工作，管家部从今年一月起利用淡季,对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工清扫房间技能和查房技巧酒店共间145房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是完全的酒店的核心，也应当是酒店的脸面,因此对于工作人员的要求比拟高，尤其是前台接待，形象是一方面,另外个人素养也是很重要，个人素养包括语言实力和接人待物的应变实力，以及处理突发事务的看法，是整个酒店的信息中心，绝大局部的客人从这里获得酒店的信息，所以工作人员必需对酒店的信息有很好的了解总结起来可以用以下五条来阐述、礼貌、礼仪包括怎样微笑、如何为客人供应效劳、在效劳中1对客语言方面等、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒2店的利益、前台业务学问的培训主要是日常工作流程，前台的日常工作很3繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人供应的一系列效劳包括行李存放，问询，最终是为客人办理核对信息并与客人沟通、语言方面在前台平常对客效劳中制止对客人运用外乡方言,4为什么呢、是对客人不敬重、是降低了个人素养和酒店带来了不1,2好的影响，所以时刻运用平凡话是工作中的根本要求，、对于本地的相关景点及最新信息的收集及驾驭来酒店住宿的大5局部客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有必须的驾驭，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人效劳的前提前台接待看是一个很简洁的工作，可是其中须要学习的东西还有很我会专心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都须要考虑一再当然，我时刻提示自己以诚待人，同样大家也会以诚待你喜爱忙劳碌碌的感觉，这样才能充溢自己的人生,自己的人生价值才能得以表达酒店前台个人年终总结进展考核和评定从中发觉员工的操作特别不标准、不科学，针对存在的问题，管区领班级以上人员特地召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进展重新培训，订正员工的不良操作习惯通过考核，取得了必须的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了.建立“免查房制度”，充分发挥员工骨干力气，使领班有时间与5精力将重心放在管理和员工的培训工作上为了使员工对客房工作加深相识，加强员工的责任心，今年—月份，管家部与各班组的员工骨干签定《免查房协议》，让员工对自己的工作进展自查自纠，并让员工参加管理，负责领班休假期间的代班工作，充分表达出员工的自身价值和酒店对他们的信任，使员工对工作更有热忱到目前为止人申请免查房中无一人出现,4过大的工作失误如此一来，减轻了领班在查房上的工作量，有的时间与精力放在员工的管理和培训工作上,真正发挥了做为基层管理人员的工作职能.开展各种“爱好班”，丰富员工的业余生活，从而提高员工的素6养近两年，随着我店客源构造的不断扩展，经常会有一些境外团,如日本团、东南亚一些国家的团队入住我，与客人在语言沟通上的障碍成为我们做好外宾效劳的难题为了与时俱进，我们利用来店实习外语专业的实习生，办起了“外语爱好班”，给我们的员工进展日常（英语、日语）用语的培训;考虑到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线，员工对电脑均很生疏，我们同时办起了电“电脑班”，还开办了“美术班”，此举，一方面表达了有特长的员工在酒店的价值,另一方面，增长了员工的学问面，丰富了员工的业余生活.开源节流，降本增效，从点滴做起客房部是酒店的主要创收部7门，同时也是酒店本钱费用的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切奢侈现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核工程，目的是加强员工的节能意识，主要表此时此刻

①管家部始终要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂运用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站

②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，中班六点后再开启;查退房后拔掉取电牌;房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费

③为了做好物品的本钱限制，客房物管针对酒店给部门下发的预算指标，对各管区的物品领用进展了合理划分，各管区每月申领的物品均有定额，且领货不得超出定额的如确因工作须要需超出的，必85%,由部门经理批示前方可领取，且客用品领用责任到人.坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作气氛部8门以《优秀员工评比方案》为指导，坚持每月评出名优秀员工，每人嘉5奖元，并在《内部资讯》上公布，以激发员工的工作热忱，充分调动30他们的主动性、自觉性，从而形成鼓舞先进，鞭策后进的良性竞争局面，幸免干好干坏一个样为了使管家部的管理工作更加标准化和更具创新力，充分发挥领班真实的管理水平，并以带动班组员工工作踊跃性为主旨今年一月份，酝酿已久的《管家部班组评优方案》起先实施通过评优，让一些先进的班组脱颖而出，一些在队伍中混日子的人员不再有栖身之地，不再默守成规，而是奋起直追每月将班组评优结果张榜公布，让各班组领班、员工更直观的了解到自己班组的成果和所处的名次通过一个月的运行，取到了预期的效果酒店前台年度工作总结过去的年是充溢劳碌而又欢乐的一年在新的年到来之际，20_20_回首在西溪宾馆的这段日子，从对于酒店前台接待工作的一知半解到此时此刻能够独挡一面，这里面除了我自己的付出与努力，更离不开酒店给我所带来的培训，以及酒店及部门领导和同事对我的协助在此我由衷的感谢给与我协助的部门领导和同事们我是年月份经过聘请进入的酒店，因为当时酒店还处于试营业20期间，员工不是许多，所以经过人事部的根本入职培训，到达岗位之后就边承受部门领导的培训边跟着老员工起先工作实践因为之前有过几个月的前台工作经历，学习起来还不错，很快就可以自己根本当班工作，正式成为了西溪宾馆的一名前台接待回想起来20年主要还是自己学习和承受前台根本业务学问的一年在酒店工作一20_年之后，自己的工作实力得到了极大的提升，也得到了我们前厅经理的确定，晋升为高级前台接待对此，也对自己之前的工作进展了下总结，可以用以下的六个方面来说一，像全部其他的效劳行业一样，礼貌，礼仪怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人供应效劳，在效劳中对客所要用的语言等还记得自己刚来酒店的时候，因为自身性格缘由，对待客人的问候不是很主动，笑容也不是许多，为此影响了一些客人的住店感受，还受到了领导的指责后来在前台经理及大堂副理的指导下，自己也向经常受到客人夸奖的老员工请教了经历和技巧，提高自己的效劳TINA看法，以及对客的语言技巧，保持微笑，以自己的一面热忱地接待客人，给之后的客人带来良好的印象，也受到了一些客人的夸奖及真棒卡的好评二，前台业务学问的培训，主要是日常工作流程前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，供应信息，行李存放，接送机信息的查询与核对，订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等每次来接班时候，部门领导会给我们开个例会,传达一下当天的入住信息以及留意事项，自己会踊跃倾听，重要的事情记录下来当班期间，自己有个小习惯，遇到须要交班的事情，都在交班本上具体地记录下来，并在系统中留下备注，幸免给客人及接班的同事造成麻烦交班ALERTS本上一般写的很长的交班都是自己留的，虽然有时候会觉得很麻烦，但会安心三，了解驾驭酒店各部门的促销内容，更新自己对酒店的了解,以便更好地为客人效劳因为我们酒店也是新开酒店，所以市场销售部会推出许多促销,和很多网络供给商进展合作，进展推广活动这就要求MEM前台的协作，须要熟知酒店的最新促销信息，包括套餐内容、价格、条件等等，因此在最近的推广下来时候，我们前台员工就会努力登记MEMO各种促销信息，以便到店客人及电话客人的询问时，让他们得到满足的答复年，酒店溪墅客房也起先营业,在客人办理入住时，我们会主动询20_问客人，具体地向每一位客人介绍溪墅客房的优点来进展推广令人开心的是，我们的努力得到了客人的认可，赢得了很多回头客和网络订房的好评，酒店的知名度也在不断地提高，被更多地客人所熟知，甚至得到他们的引荐五，以大局为重，不计较个人得失还记得_年_月份时，因为前台人员流淌造成地人手惊慌，每个员工须要变更班次，改为十二个小时班次，但是为了协作酒店的工作，也是坚持下来休息时间遇到酒店临时增参加住，我也是会主动要求加班，或者接到酒店电话，马上赶来上班节假期间，也是正常上班还记得去年除夕夜，自己是在酒店上的夜班，很艳羡别人的全家团聚，但为了工作还是要坚守岗位,中秋节也是如此六，增加自己的责任感和自信念，踊跃参与酒店的职业培训平常上班的时候，作为老员工，在经理、主管或者大副临时不在的状况下，遇到客人的小埋怨或者投诉，自己也会主动去了解，和客人进展沟通，让问题尽早解决，让客人满足—年自己主动报名参与了酒店组织的酒店英语20培训，学习到了许多专业的酒店英语知道，也得到了培训教师及培训经理的夸奖下半年，因为前台主管辞职，原安排她的一些工作也由自AMY己接了过来，主要是散客及团队的待结账问题，因此自己在平常工作期间，会主动与销售及财务联系，看看有哪些帐务可以刚好结掉，幸免账务的累积造成不清晰，同时在每月的月末之际，自己也会主动检查团队假房及散客假房待结账，整理成表格交给财务，便利下月月初信贷会议的运用自己在西溪宾馆又度过了充溢劳碌欢乐的一年，很快乐自己能来20,到酒店做前台，很感谢酒店领导及部门经理对自己的指导和同事对自己的协助，使自己得到了很大的进步与熬炼盼望以后能接着在西溪奉献自己的力气，加强学习，努力工作，得到更多的确定酒店前台年度工作总结过去的—年是充溢劳碌而又欢乐的一年在新的年到来之际，2020_回首在西溪宾馆的这段日子，从对于酒店前台接待工作的一知半解到此时此刻能够独挡一面，这里面除了我自己的付出与努力，更离不开酒店给我所带来的培训，以及酒店及部门领导和同事对我的协助在此我由衷的感谢给与我协助的部门领导和同事们我是年月份经过聘请进入的酒店，因为当时酒店还处于试营业20期间，员工不是许多，所以经过人事部的根本入职培训，到达岗位之后就边承受部门领导的培训边跟着老员工起先工作实践因为之前有过几个月的前台工作经历，学习起来还不错，很快就可以自己根本当班工作，正式成为了西溪宾馆的一名前台接待回想起来年主要还是自己学习和承20_受前台根本业务学问的一年—在酒店工作一年之后，自己的工作实力20得到了极大的提升，也得到了我们前厅经理的确定，晋升为高级前台接待对此，也对自己之前的工作进展了下总结，可以用以下的六个方面来说一，像全部其他的效劳行业一样，礼貌，礼仪怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人供应效劳，在效劳中对客所要用的语言等还记得自己刚来酒店的时候，因为自身性格缘由，对待客人的问候不。