门店销售技巧答案

80.0测试成绩:

80.0分恭喜您顺利通过考试!单选题

1.增值包装的方向是:…AG公司和销售人员BC公司和商品外观c r销售人员和商品D r销售人员和服务正确答案A

2.在留给人的第一印象中，比例最大的来自于…AC说话的内容B r声音Ce肢体语言D r外貌正确答案c

3.运用第三者的力量可以很好地激发顾客的购买欲望下列选项属于第三者的是A r情景B r名人c r专家D G以上全是正确答案D

4.下列销售语言中不正确的是…A r能不能麻烦您下周再来一趟”B“这种颜色比较适合您！”C“很抱歉，这个号码的服装已经缺货了，不过……”D“明天麻烦您打个电话给我好吗？”正确答案B

5.当销售人员向顾客讲“很抱歉”之类的语言时，会给顾客产生怎样的心理暗示？・.A r没有诚意B r推卸责任c r不愿意负责D6以上全是正确答案D

6.处理顾客不满的正确步骤为…A聆听不满■做笔记■分析原因-敲定与转达决策・追踪电话-自我反省B”自我反省■聆听不满■做笔记■分析原因■敲定与转达决策■追踪电话C厂分析原因-自我反省-聆听不满-做笔记-敲定与转达决策-追踪电话D1聆听不满-分析原因-做笔记-敲定与转达决策-追踪电话-自我反省正确答案A

7.顾客一开始就对商品的价格提出异议时，销售人员要注意…A r延缓价格谈判B r运用“隔离”政策c r切记降价不是万能的D以上全对正确答案D

8.销售人员对顾客说“这款帽子非常适合您的脸形，您觉得呢？”其中运用了.・XA r邀请式结束法假设式结束法C仿法兰克式结束法D r门把法正确答案A

9.下列说法错误的是..XAr微笑在一定程度上可以促成交易106销售人员要把决定权交给顾客cr问句会让顾客感受到被尊重D r销售人员要避免与顾客之间的肢体语言正确答案D

10.顾客认为电脑单价太高，表示“并不需要太好的配置”时，正确的应对应该是A”其实这也不算好，只是最一般的！”B那您就买这种吧，比较便宜的”C“绝对物有所值，真的很划算”D“同样的配置，没有比我的价格更低的了”正确答案C

11.为顾客做一些贴心小事，…A r会增加销售成本B r会让顾客感到虚伪c r会增加销售工作量D a会拉近双方的距离正确答案D

12.销售中“免费的销售员系统”是指…AC发动内部员工宣传B r业务人员销售公关通过顾客口碑宣传DC公司高层对外交流正确答案C

13.下列销售方式与“今日特价”运用了相同促成技巧的是…A「独此一家B r最后一件C fi最后三天D r优惠月正确答案c

14.销售服务员与解说员的区别是…A d销售服务员能使产品增值Br销售服务员不能体现专业性cC解说员能够使产品增值Dp解说员更能体现专业性正确答案A

15.在与顾客谈话的中，当顾客情绪激动时，销售人员需要聆听；当顾客的不满缓解时，销售人员趁机推介产品，再次与顾客进行沟通这种方法运用了.・XA r推拉战术B r伸缩战术c谷弹簧原理D r放风筝原理。