顾客满意度调查-报告1

关于顾客满意度调查报告

一、概况

1.调查主题顾客满意度调查

2.调查时间2015年5月11日

3.调查地点XX商业股份有限公司（XX分公司）

4.调查对象顾客

5.调查方式不记名抽样问卷式调查

6.调查人数20名

7、调查人XXX

二、目的通过调查了解顾客对我超市的服务水平、商品价格、商品种类等的满意度，发现问题，以便与时改善，提升服务质量，达到提高业绩之目的

三、调查问卷设计

2、

1.说明

3、共20份问卷，共12个单选题（第六题为多选）问卷题目

1.您的性别是A.男B.女

2.您的年龄A.15岁以下B.15-25岁C.26-35岁D.36-45岁E.46-55岁F.56岁与以上

3.您从事的职业A.政府机关B.商人C.普通上班族D.学生E.其他

4.您的月收入；A.1000元以下B.1000-1999元C.2000元-3000元D.3000元以上E.学生

5.您光顾超市的频率:A.第一次来B.很少C.有空就来D.天天都来E.其他

6.您一般和谁逛超市多选A.自己一人B.家人C.朋友D.同事E.情侣

7.您认为超市的服务态度如何A.很好B.好C.一般D.差E.不好评价

8.您认为超市商品价格如何？A.太贵B.适中C.比其他地方低

9.您认为超市商品品种如何？A.品种齐全B.一般C.很少

10.您所要的商品是否很容易找到？A.很容易B.太难了

11.您在超市是否遇到过售后服务困难？A.是的，常有B.有遇到，但是很少C.从来没有遇到过

12.您是通过什么渠道知道来德惠超市购物的？A.自己无意中逛街逛到的B.网络电视上的广告C.亲戚朋友的推荐D.其他

四、调查统计:月年职收频陪价品艮性陈列售后渠道龄业入率同格类务别10111223456897:选项,A5361424111635B155151791594101C10941459173D1323711E7311F1

五、分析:

1.购物群体女性占比75%

2.年龄26-35岁占比50%

3.普通上班族居多，平均收入在2000元以下

4.大部分顾客选择和朋友或家人有空就来超市购物

5、服务急需加强改善，45%的顾客认为一般，且20%认为价格偏贵

6、商品的陈列缺乏新意，20%认为不易找，且部分单品丰富度一般

六、总结

1.通过以上分析，建议如下

2.加强市调，与时调整商品价格策略；

3.加强季节、节庆等主题性商品与本地畅销品陈列；

4.制定内部推荐团购和相应奖励措施，实施弹性（竞争性）价格策略；

5.加强商品价格价签、司称、收银失误管理；提高售后服务效率与无忧退换货服务，真正做到让顾客满意；进一步加大企宣力度，做到多媒体，平面等媒体全域覆盖总之，通过此次调查，践行“为顾客生活更美好”的经营理念路还有很长，需要我们共同努力,携手为德惠超市更好的发展而奋斗

七、附调查表管理部2015年5月13日。