学校食堂投诉机制制度

学校食堂投诉机制制度第一章总则第一条为保障学校师生的饮食安全，提高食堂服务质量，及时有效处理师生对食堂的投诉，特制定本制度第二条本制度适用于学校内所有食堂及相关餐饮服务单位第三条学校食堂投诉机制坚持公开、公正、公平的原则，确保每一位师生的合法权益得到保障第二章组织机构与职责第四条学校设立食堂投诉处理领导小组，由校长任组长，成员包括后勤管理部门负责人、食堂管理负责人、教师代表、学生代表、家长代表等第五条食堂投诉处理领导小组的职责包括

1.制定和完善食堂投诉处理制度；

2.收集、整理和分析投诉意见；

3.组织开展投诉调查和处理工作；

4.督促整改落实，并对整改结果进行跟踪评估；

5.定期向学校师生公布投诉处理情况第六条学校设立食堂投诉处理办公室，设在后勤管理部门，负责日常投诉受理和处理工作第七条食堂投诉处理办公室的职责包括

1.接受师生的投诉；

2.记录投诉内容，并及时向领导小组汇报；

4.反馈处理结果，征求投诉人的意见;

5.整理和归档投诉处理资料第三章投诉渠道与方式第八条学校在食堂显著位置设立投诉信箱、监督电话、电子邮箱等投诉渠道，并向师生公布第九条师生可以通过以下方式提交投诉

1.向食堂工作人员直接反映；

2.向学校食堂投诉处理办公室提交书面投诉；

3.通过投诉信箱、监督电话、电子邮箱等方式提交投诉第四章投诉处理程序第十条投诉受理

1.食堂投诉处理办公室接到投诉后，应立即记录投诉人的基本信息、投诉内容和联系方式

2.对于紧急投诉，应立即向领导小组汇报，并采取紧急处理措施第十一条投诉调查

1.食堂投诉处理办公室组织相关人员对投诉事项进行调查核实

2.调查过程中应听取投诉人的陈述，了解相关情况，收集证据

3.对于涉及食品安全的投诉，应立即停止相关食品的加工和销售，并保留样品备查第十二条投诉处理

2.对于违反食堂管理规定的责任人，应进行批评教育，责令其限期整改

3.对于情节严重或拒不整改的责任人，应按照学校相关规定进行处理,并追究其责任第十三条反馈与公示

1.食堂投诉处理办公室应及时将处理结果反馈给投诉人，并征求投诉人的意见

2.对于处理结果不满意的投诉人，可以向领导小组提出申诉

3.定期在学校公示栏、校园网等平台公布投诉处理情况，接受师生监督第五章投诉档案管理第十四条食堂投诉处理办公室应对所有投诉事项进行详细记录，并建立投诉档案第十五条投诉档案应包括投诉人的基本信息、投诉内容、调查结果、处理意见、反馈情况等内容第十六条投诉档案应妥善保管，定期整理和分析，为改进食堂管理工作提供依据第六章附则第十七条本制度自发布之日起实施第十八条本制度由学校食堂投诉处理领导小组负责解释学校食堂投诉机制制度的建立，为师生提供了一个有效的投诉渠道，有助于提高食堂服务质量，保障师生的饮食安全通过不断完善和落实投诉机制，学校食堂将更好地服务于广大师生，为校园生活创造更加和谐美好的环境。