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一、公司内部运作组织架构公司组织结构由董事会、总经理及下设常务经理、市场经理和行政经理组成常务经理下设并主抓品质部、管理部、执勤队市场经理下设并主抓财务部、市场部、技防部行政经理下设并主抓人力资源部、企业策划部、监管部及培训部
（三）组织领导成立末位淘汰工作领导小组，负责对此项工作进行组织领导
1.组长总经理负责最终决策工作
2.组员财务经理负责领导组织工作、综合考核工作
（四）末位淘汰的比例3位淘汰比例员工总数的5%,约为3人
（五）末位淘汰考核的程序
1.基层员工
（1）基层员工的评定工作由个项目负责人进行考核
（2）根据公司当月各部门绩效考核分值进行综合末位排名
（3）根据公司月度绩效考核分值进行年度综合末位排名
（4）当打分出现并列时，由考核小组及部门负责人确认淘汰人员
2.管理层员工（）1管理层员工的评定工作由基层员工与考核小组人员进行考核，其所占分数比例为各占50%
（2）将参照月度管理层考核标准及参数进行评测
（3）根据公司半年度及年度考核分值确定综合排名
（4）当打分出现并列时，由总经理确认淘汰人员
（六）淘汰措施L基层员工考核由专业基础知识考试，专业操作技能考核和工作业绩三部分组成，公司将对其采取留岗察看、停薪待岗、辞退等处理方式（）1月度考核）1留岗察看连续两个月都在后三名的，留岗察看1个月，本人要写出书面检查材料，分析落后原因由部门负责人与其进行诫勉谈话，指出存在的问题，限期改正，必要时调整工作岗位2）停薪待岗留岗查看后仍排在后三名，进行待岗处理待岗期间不发工资，员工将在家进行自我反省和矫正培训（矫正培训资料由所在部门提供）3）辞退在待岗期间，期满考核不合格，公司将对其作辞退处理
（2）年度考核）1年度综合评定将根据各月度的平均考核分值进行评测，综合评分值后三名的员工，将进行停薪待岗处理，待岗期间不发工资，员工将在家进行自我反省和矫正培训（矫正培训资料由所在部门提供）2）辞退在待岗期间，期满考核不合格，公司将对其作辞退处理
2.管理层员工（）1月度考核降薪处理三个月为一期，三个月内综合排名垫底的将作降薪处理，（降薪将参考岗位工资的情况而定，）并对自己的不足进行自查自纠，写出书面整改意见
（2）半年度考核1）降职处理降薪处理后，通过月度考核综合排名仍是最后一名，将作降职处理2）降职处理后将参照的基层员工的考核标准进行综合评定
（七）其他
1.待岗期间或处于试用期的员工不参与末位淘汰考核
2.评议人要本着实事求是的原则在评议过程中不准拉帮结伙、打击报复、人为划线（）A附则本着帮助，提高的原则，除被淘汰员工外，考核成绩靠后的员工按其工作态度分别给予降职、调换工种，下岗培训等处理
四、人员奖罚机制对员工实施准确及时的奖惩，是维持员工长久工作动力的有效方法我们将以《员工奖惩条例》为依据，对管理人员进行相应的激励和约束对工作努力，成绩优异的管理人员，我们将视情况授予“总经理特别奖”、“优秀员工奖”等荣誉，并给予一定的物质奖励对工作不负责任或违反纪律的管理员工，则给予相应的处分具体结合采购方奖惩制度执行
五、人员关系协调
（一）项目处与采购方的协调工作我司保安队长每月底将保安工作考勤等考核情况书面反馈给采购方，并与采购方分管领导沟通上个月保安整体情况并制定下月工作计划及重、难点；对工作不负责任或不能胜任本职工作的专职保安，采购方有权向乙方反映并要求调换采购方应教育职工尊重专职保安的劳动，为其履行工作职责提供便利条件，并指引员工珍惜保安人员的劳动成果采购方应会同辖区公安机关根据本项目的不同特点，指导建立健全门卫制度和突发事件处置预案，督促检查相关工作的落实公司将定期接受相关部门等对我公司履约和保安履职情况的督查与考核保安队长要与采购方搞好互助合作关系，让采购方觉得保安队是采购方的安全保障在工作实践要统一，项目经理利用安全检查、工作情况反馈及与采购方建立工作联系制度等途径，及时与采购方沟通信息同时，保安队长需切合实际的站在采购方角度考虑问题,把自己当成采购方的一份子，组织保安员开展各类定期培训、提出合理化建议等活动，积极为采购方安全发展献计献策，贡献力量与此同时，还要通过多种渠道和方式，把派驻保安员的建议和意见反映给采购方领导，特别是有关采购方单位安全隐患的重大问题与采购方领导及时沟通，寻求解决途径
（二）项目处与公司的协调公司与办事处的关系是领导与被领导的关系公司对办事处的领导，是办事处“坚持正确的工作方向和发挥作用的根本保证，也是项目经理正确行使权力的根本保证因此，要搞好与公司关系的协调项目经理就要自觉接受公司的领导，紧紧围绕公司在每个时期的中心任务，创造性地开展工作，善于把公司的号召变成广大保安员的自觉行为，使公司感到办事处是项目工作的有力助手，能更好的完成项目需求同时，保安队长必须通过多种渠道和形式，主动加强与公司的信息交流，把保安员的意见和要求，以及办事处工作的有关情况和自己对各类重大问题的见解向公司汇报，争取得到公司的理解和支持
（三）项目处与保安员的协调做好队伍建设的管理工作要搞好与保安员关系的协调,保安队长必须乐于为他们排忧解难要真心实意地为保安员着想，坚持管理工作人性化，提高管理工作的时效性公司要从人文上关心保安员，以人为本，以宽待人多倾听保安员的呼声，充分发挥以情动人、人文关怀的人性化管理保安队长就要敢于、善于维护公司和所服务项目单位的合法权益项目经理在参与制订保安员切身利益的生活补贴方案、奖惩制度的制订过程中，应及时、充分地反映保安员的意见和建议，努力使保安员的意愿和要求体现在决策之中还必须通过多种形式提高保安员素质，主动做解释工作对保安员提出的一些没被采纳的意见或保安员不理解的决策，要及时说明原因，取得保安员的理解
六、人员考核办法
（一）考核期督查部对所有保安人员的安保服务，按每月一次定期组织考核
（二）考核办法督查部遵守公司及上级单位颁发的奖惩管理制度和标准，制定考核实施细则并对所有保安人员进行考核考核结果分为优秀、良好、合格及不合格四挡考核满分为100分，评分分值级差为1分，考核总分二90的为优秀；考核总分＜90,且280的为良好；考核总分＜80,且260的为合格；考核总分＜60的为不合格考核评分标准扣分不设上限（有注明扣完为止的，该项的扣分上限为该项的考核分值）具体考核细则如下表考核细则考核内容核评分标准考核考核项目分值违者每人次仪容10按规定统一穿着制服、佩戴工作证、仪表其他必要装备等扣1分违者每人次不准留长发、胡须、留长指甲、不扣1分得随地吐痰，工作场所内吸烟等违者每人次微笑服务；当班期间，有上级领导、来宾等经过岗位时要敬礼，敬礼姿扣1分势较准确违者每人次举止文明大方；动作手势规范、准确、有力；不可将手插入口袋，不扣1分可勾肩搭背服务10精神饱满、热情，按规定使用礼貌违者每人次态度用语，主动与小区或同事打招扣1分呼；工作过程中使用规范礼貌用违者每人次服务意识良好，能够积极接受客户或同事的意见，不与客户或同事发扣1分语，微笑服务，生争吵或有失敬、失礼的行为热情待客服从工作安排、不与员工等发生负有责任的矛盾纠纷不发生打架、骂人等事件违者每人次扣2分违者每人次扣2分工作30上班迟到、早退10分钟以内的每人次扣纪律1分10分钟以上的每人次扣2分上班时不得擅自离岗、脱岗、串违者每人次岗、睡岗，不聚众闲聊、不做与扣1分本职工作无关的事情诚实公正廉洁、遵守公司各项规违者每人次章制度，服从领导、听从指挥，扣3分对领导工作指示及安排无不执行或蓄意违抗现象严禁酒后上岗、疲劳上岗违者每人次扣2分工作期间饮酒、赌博或进行其他违者每人次娱乐扣4分违者每次扣工作50保持各值班岗附近卫生整洁，值班要求室内物品摆放规范整齐，及时清理1分值班岗亭周边杂物当值时，发生案件未及时处理报每人次扣2告分不按规定时间巡查或不作记录和记每人次扣2录不实分损坏或丢失保安装备每人次扣1分每人次扣2执勤中私自扣留小区的物品或证件分不归还或不上缴；擅自处理或挪用的当班时不按规定发卡、收卡或丢失每人次扣1车辆出入卡的分每人次扣1不按规定指挥车辆出入或停放的；分利用职能之便，故意刁难车主的定期检查消防设施设备，确保完好，违者每人次发现问题及时上报扣2分违者积极主动地处理或协助小区处理各每人次扣2种突然事件、应急事件分违者每人严格执行人员、车辆、物品出入登次扣2分违记检查制度者每人次扣严禁私放出租车进单位营运拉客4分外来办事必须与相关人员或相关部违者每人次门联系登记后进入扣1分违者找公司领导办事须经办公室同意后每人次扣1进入分严格执行大门出入相关管理制违者每人次度的扣1分严禁在值班室等处开火做饭扣4分日常巡查未能及时发现火灾隐违者每人次违者每人次患扣5分消防设备设施检查不到位或未违者每人次检查扣1分发现火情后消防处置不当违者每人次扣10分
（一）董事会决定公司的生产经营计划和投资方案，决定公司内部管理机构的设置，制订公司年度财务预、决算方案和利润分配方案、弥补亏损方案，对公司增加或减少注册资本、分立、合并、终止和清算等重大事项提出方案，聘任或解聘公司总经理、副总经理、财务部门负责人，并决定其奖惩
（二）总经理主导企业文化与公司形象建设；制定满足顾客和法规要求的经营方针；公司经营绩效与价值绩效考核的策划与推行实施为公司有效运营提供所需的资源；确定组织架构，规定公司部门及人员的职责、权限和相互关系；对顾客作出承诺，并承担其责任和义务，确保顾客要求得到满足；各项改进措施之监督实施；组织公司各项管理体系建立、实施、保持和持续改进
（三）常务经理负责协助公司领导承上启下、沟通左右、平衡协调各部门之间关系，主导年度工作计划的制定与监督执行；负责公司行政管理、制度的制定及监督实施，以及后勤装备等采购、管理工作
（四）市场经理负责公司计划的实施与市场导入，建立集人防、技防、出警为一体，人机联动的全方位的安全服务网络；负责服务重大投标人人员发生偷盗、抢劫、斗殴、事件聚众赌博等事件的，扣除当月考核考核分数30分；投标人人员恶意泄露委托人商业秘密的，扣除当月考核分数30分；不可抗力紧急事件（地震、洪水、火灾等）投标人不服从委托人统一调度和管理的，扣除当月考核分数30分；重要对外接待活动中，因投标人责任造成委托人形象受损的，扣除当月考核分数30分；其他因投标人责任影响公司正常运作、毁坏名誉等事件的，扣除当月考核分数30分
（三）奖惩方案督查部对所有保安人员按照每月的考核结果采取奖惩措施，优秀者每月奖励XX元（人民币），良好者每月奖励XX元（人民币），合格者每月不奖不罚，不合格者处罚XX元（人民币）
（四）淘汰机制考核标准采用计分制，满分为100分制根据所考核内容的重要性设置相关的积分方法，再根据最后实际得分情况,按一定比例进行一定的经济处罚
1.每月得分95（含）分以上，按签订的劳动合同的金额全额支付当月的劳动报酬
2.每月得分85（含）分-95分，按签订的劳动合同金额的90%支付当月的劳动报酬
3.每月得分75（含）分-85分，按签订的劳动合同金额的80%支付当月的劳动报酬
4.每月得分75（含）分以下，按签订的劳动合同金额的70%（支付当月的劳动报酬，要求限期2个月）整改，整改仍达不到要求的，无条件与公司解除劳动合同
七、人员保障措施
（一）确保满编满员队伍稳定是为了确保达到预定的服务目标和质量，我公司严格按照方案约定的人员配置要求招聘和调整队员，保障不缺岗、不缺员，同时狠抓队伍建设，组件一直稳定的保安服务队伍
（二）确保人员素质达标，确保服务质量人员的素质是确保服务质量的决定性因素之一，怎么样提高人员的素质，主要从三个方面进行保障，L从内部选拔部分素质过硬，业务能力强的人员作为项目服务的中坚力量；
2.通过各种渠道招聘，择优选取素质较高，能力较强的人员补充到队伍中来；
3.加强素质教育与培训，让全体人员不断提高自己的综合素质，保证队伍的凝聚力和战斗力
（三）整体确保人员服务技能服务技能是服务实现的前提，为了确保服务技能与客户的需求相适应，我司将从多方面来提升人员的服务技能
1.内部培训通过竞赛、沙龙等形式来提高现在人员的服务技能
2.定期不定期的进行内训和外训包括聘请相关的专业人士进行相关专业技能培训
3.引进专业技能和水平较高的人员补充到团队中来通过以上几种方式来确保队伍较高的服务技能
（四）人员保险管理公司依照相关法律法规、保安行业规则及所属项目的安全风险程度，为公司所属保安人员办理社会保险（社会保险）及人身意外保险（商业保险）
1.社会保险
（1）社会保险包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险及生育保险共五险;2社会保险金的缴纳分企业缴纳部分和员工自缴两部分，各地区缴纳保险的基数及承担的比例不尽相同，但企业缴纳部分均高于员工自缴部分；3保安人员入职时，由项目管理人员会下发《保险通知单》给员工签收，需要缴纳保险的员工可按通知单相关要求准备资料并及时提交管理人员4部门人力资源收到员工提交资料后进行审核，如无误即按照项目主管人员提交的《社保参保人员名单》为员工办理社会保险缴纳手续；5每月20日前，项目主管根据项目员工入离职及保险缴纳需求情况；向部门人事主管提交《社保参保人员名单》及《社保减保人员名单》，以便为需要缴纳保险的员工缴纳社会保险，为离职员工办理社会保险停缴事宜
2.意外保险1公司为项目安全风险较大的项目员工缴纳商业意外保险，商业意外保险是作为社会保险的补充保险2意外保险只需公司缴纳相关保险费用，员工个人无需缴纳保险费用；3意外保险按规定在符合理赔条款的条件下，为被保险人按比例提供意外身故、意外致残、意外医疗等方面的保障（）4意外保险为团体险，参保人员名单可以按期进行调整更新，故要求项目主管人员在每月25日前及时报送《意外保险参保增员名单》及《意外保险参保减员名单》，以便及时为需要参保的员工缴纳意外保险
八、人员管理制度
（一）工作准则
1.当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手
2.严格遵守上下班时间，佩戴工牌，同时打卡备案
3.做到无条件服从上级分配，听从上级管理
4.严格遵守交接班制度（下一班未接班时，当值不准离岗）
5.熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求
6.接触客人要十分有礼貌，并注意语气态度
7.处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人
8.当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并谢绝来访，如属要事，要保安部当值负责人批准方可
9.当值时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊
10.当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易11当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物
12.当值时不准睡觉、不得带有醉意
13.严禁当值时随意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，需领班批准并派他人替岗后，方可进行
14.熟悉本岗位各种报警装置及消防器材的位置，并熟练掌握其使用方法
15.一旦发现火警，无论程序大小，都必须按规定的程序上报，并立即采用有效措施
16.熟悉小区各部门出口通道，包括员工通道、客用通道、消防通道等
17.不得以权谋私或者做任何有损小区名誉的事情
18.当值期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪分子
（二）工作纪律
1.严禁保安员执勤着装不整齐，不按规定着装、佩带不全
2.严禁保安员当班时看阅书报小说，玩游戏机等与工作无关的事情
3.严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹
4.严禁饮酒执勤
5.严禁交接班不清楚，未经主管批准，私自请人顶班，私自留宿他人
6.严禁非法扣留他人证件及物品或接受他人的钱物
7.严禁在突发事件，紧急情况中临阵脱逃或视之不理
8.严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借
9.严禁无故不参与保安会议培训、学习训练及集体活动
10.严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队
11.严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动
12.严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果
（三）考勤制度；13工作时间为上午XX-XX,下午为一XX14职工不得无故缺席和旷工（旷工半日，不发当日工资,并罚款XX元；旷工一日，不计当日工资，并罚款XX元，以上均从当月工资中扣除）15职工不得迟到、早退，应提前十分钟到岗位做好班前的工作准备16上下班时间均有XX分钟弹性时间超过XX分钟罚款XX元/次（在日工资扣除）；迟到XX分钟以上视作旷工处理XX分钟以上、XX小时以内一律作旷工半日处理；XX小时以上一律作旷工一日处理17早退者一律视为旷工处理早退XX小时内一律作旷工半日处理；早退XX小时以上作旷工一日处理18禁止委托他人或代他人刷卡考勤，代他人刷卡罚款XX元/次，从当月工资中扣除
（四）请假制度
1.员工无论因何种原因需请假时，必须填写请假报告单,并逐级审批备案后方能有效
2.保安队长请假需经理批准方可
3.保安员请假需经保安队长批准方可
4.严禁越级请假
5.无请假报告单休假者，一律按旷工处理
6.原则上不准调休，如遇特殊情况经经理批准方可
7.对于请假者如有超假的，一律按旷工或自动离职处理（事假超假一天以上的按旷工处理）
8.如果休假遇到特殊情况不能按时归队，应有电话、电报和证明方可考虑补办事假
（五）奖惩制度
1.奖励有下列表现之一者将给予奖励或晋升参考
（1）对小区的安全管理有大贡献者
（2）拾到钱财缴公者
（3）举报本公司员工违章乱纪者
（4）向本公司提出良好建议，该建议被采纳者
（5）对工作尽忠尽职，受小区或外部门来函表扬者
（6）为小区声誉和财产，勇于同违法犯罪行为作斗争者
2.惩罚警告处分，有下列表现之一者如累计三次以上予以辞退:（）1当值时不注意仪表、不佩戴工牌，经多次指出而无明显改观者
（2）不服从工作分配，不服从上级指挥者
（3）经常迟到早退又不打卡备案者
（4）无特殊情况（公务需要），擅自离开工作岗位者
（5）当值时睡觉者
（6）当值时滥用权力，以权谋私者
（7）当值时抽烟、吃零食、聊天、听耳机、不听从劝告者
（8）该管的事不管，胆小怕事而造成工作失误者
（9）对工作麻木不仁，玩忽职守造成工作失误者
（10）工作中欺骗上司者
3.惩罚辞退，有下列表现之一者，立即辞退（）1不请假，旷工两天以上者
（2）无论何种原因与客人、小区人员打架者3索取、私藏小费者4利用职权与客人进行非法交易者5盗窃小区物品、客人钱财，以及主使或参加小区人员盗窃小区、员工财务者6不服从上级管理，出于私利谩骂上级者7严重工作失误，造成小区损失者8不爱护保安装备、消防设施、办公室设施，造成严重损失者，除照价赔偿外，立即辞退六保安员的权利和义务L保安员依法享有下列权利1保安员按照合同依法维护小区治安秩序和保护员工生命、公司财产的安全，任何部门和个人不得干扰和阻挠2执行任务的保安员发现违法犯罪分子有权利制止、抓获并扭送公安机关在遇有暴力反抗并危及保安人员安全时保安员依法有权使用规定的防卫器械进行自卫但应以制服对方为限3法律规定的其它权利
2.保安人员必须履行下列义务1遵守法律、法规、政策，维护小区的治安秩序，保护公司财产和员工的生命安全2忠于职守、勤奋工作、尽职尽责、严格履行保安理念、服务模式的建立
（五）行政经理全面负责项目部的日常管理工作，遵循总公司管理模式因地制宜地开展各项管理工作，努力开拓市场，提升保安业务素质，提高服务质量，提升客户满意度公司内部运作组织架构如下、项目组织架构
（一）服务管理模式为使我公司派驻保安队伍的服务能够充分满足用户单职责
（3）服从命令、听从指挥、作风正派、文明执勤、严格依法办事、不得徇私舞弊、贪赃枉法、包庇纵容坏人、不得滥用职权
（4）保护执勤区内刑事案件或治安案件现场、维护发案现场秩序、协助公安机关侦破案件（）5法律规定的其它义务
（七）会议制度
1.班务会每周召开一次，一般在周末组织，对本周工作进行研讨总结讲评，制定下周工作计划
2.队务会每半个月召开一次，协调领班、保安员之间的关系，传达上级部门和领导的工作意见及指示精神，总结前阶段的工作，布置下阶段的工作
3.保安大会每月召开一次，由安保部领导组织，总结前阶段工作并进行讲评，根据公司和中心的工作计划安排下阶段的工作，传达公司、项目有关精神、指示
4.班长会根据日常的工作情况随时召开
5.会议应坚持效率、准确原则，解决实际问题，传达精神、反馈信息
6.应保留会议记录
（八）交接班制度L接班保安员要按规定着装，并进行岗前自检后提前十分钟列队上岗接班
2.交接班时，交班的保安员要把需要在值勤中继续注意或处理的问题以及警械通讯器具等岗位物品向接班保安员交代、移交清楚，认真做好值班记录
3.交班保安员要等接班保安员对值勤区域巡视一遍验收完毕无异常情况后，方可签字后下班（接班保安员验收时间无特殊情况不得超出接班时间15分钟）
4.接班保安员验收发现的问题，由交班保安员承担责任;验收完毕，交班保安员离开岗位后发生的问题由当班保安员承担责任
5.所有的事项交接清楚后，交班人员在离开岗位前须在记录本上记录下班时间并签名
6.接班时间如接班人员未按时接岗，交班保安员不得下班；若接班人员未来，交班人员私自下班而发生问题，由两人共同承担责任
7.交班保安员在交班前清理管理区城卫生，确保环境整洁若未及时清理卫生接班保安员可在值班记录如实登记,由交班保安员承担责任
九、岗位纠查制度岗位纠查工作是公司对派驻客户的保安服务质量控制的重要手段，其目的是为了加强和完善保安经营管理的监督管理机制，保障项目保安人员认真按照公司与客户方签订的服务合同及项目执勤方案履行岗位职责、遵守岗位纪律，完成各项保安工作任务和指标；并及时纠正在纠查中发现的问题，改进并提高保安服务质量，达到客户满意的目标
十、量化管理及标准运作根据不同的岗位要求，应具备的能力，按标准对其评价每个岗位都有细化的评价标准，评价从管理知识，遵守规章制度，工作质量、工作能力、工作量、参加学习与培训，服务态度等方面进行具体的量化评分公司对管理的标准化动作采用的是整合型管理体系，体系分管理手册，工作程序，作业指导书，记录四部分，做到所有工作都有相应的程序，都按规定程序动作，并细化到每一个环节，每一个步骤，并有时间要求，形成量化的记录,每个员工的工作情况都记入考核评分中第三节保安岗位职责
一、保安部的主要任务负责管区内的治安保卫、交通安全管理和消防管理，参与社会联防，维护管区内的人身和财产的安全，保证正常的工作、生活和交通秩序
二、保安员纪律
1.模范遵守国家的法律法规及管区、保安部内的各项规章制度
2.服从管理、听从安排、廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子做斗争
3.坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制
4.注意仪容整洁，讲究文明礼貌
5.值班时禁止喝酒、吸烟、吃零食；不准嬉笑打闹；不准会客、看书报；不准做其他与值班执勤职责无关的事
6.不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊
7.不准擅自带人进单位宿舍，需要住宿必需经单位主管部门领导批准
8.爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出
9.不准利用娱乐之便作变相赌博
10.严格执行请、销假制度有事外出时必须请假
三、保安员的职责
1.保安员上岗必须穿着制服，佩带装备，端正仪容；纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人
2.值班保安员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作，认真检查设备设施，发现不安全因素应即查明情况，排除险情,并及时报告主管部门及领导，确保管区的安全
3.坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要坚决设法抓获
4.执勤中不准擅离岗位，要勤巡查，要有敏锐的目，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失
5.严格控制外来车辆及闲杂人员、小商贩进入管区，外来车辆进入管区，一律实行收费制度，按规定的标准收取,不准乱收费
6.值班期间，对岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记载交接班时移交清楚，责任明确白天不定时流动巡视，夜间巡回检查三次以上，并逐次做好记录,在交接班时将处理结果告知接班者
7.遇到紧急、突发性重大事件，要及时向主管领导请示报告
8.严格执行交接班制度，按时按规定交接班，不得迟到、早退，更不能误班、漏班
9.认真完成领导交办的其他任务，对管区内的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作
10.执勤中玩忽职守，对工作不负责，造成一定损失的,要追究当班保安员的责任并视情节的严重给予相应的处罚11积极配合其他班组的保安员，做好安全防范工作，把好管区的大门
12.对工作中成绩显着或由于不负责任造成不良后果的，将给予适当的奖励和处罚
13.热情听取辖区内商铺与住宅用户的投诉及建议，能解决立即解决，不能解决的报客服
四、各责任岗保安员职责
1.负责各责任区内的楼宇，通道，停车场，绿化地，车辆及其它公共场所的治安防范管理在当班时间内对本区域的安全负有主要责任
2.负责管好进入责任区的车辆，保持道路畅通，车辆停放有序，检查停放的车辆是否已上防盗锁；注意司机和车辆在开车前有无异样，发现可疑立即查证，以确保安全
3.负责责任区内的清洁、绿化及公共设施设备的检查，发现问题及时通知各服务中心进行处理
4.负责责任区内装修施工人员管理装修材料不准随意堆放，在规定时限内不准施工，防止影响其他住户休息；余泥、装修垃圾要及时清走，不准放入垃圾桶内
6.负责接受业主投诉，收集业主（住户）的意见，及时通知服务中心，主动热情为业主（住户）排扰解困
7.完成上级交办的其他任务
五、门岗保安员职责L着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天
2.负责认真做好门卫日常工作，基本熟悉并掌握小区业主情况，做好相关范围内的清洁卫生工作
3.负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全
4.熟悉辖区内区域地形、楼宇结构、单元户数、楼座排序、物业范围道路走向，各种设备、设施的分布位置、操作要点规程及全面的园区物业情况及装修、出租状态对辖区周边的环境有一定的了解，指引来访客人行走，树立公司服务形象
5.严禁收买、推销、小贩等闲杂人员进入小区内，不准装修队擅自进入小区自找“生意”
6.禁止
2.5吨以上货车进入小区，严禁危险品进入小区
7.完成上级交办的其它工作
六、监控中心保安员职责
1.监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用
2.负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析，果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系
3.负责对重点部位和可疑情况的电视录象工作
4.负责录象带的保管工作
5.负责查出报警位置，及时调动保安员现场查看并处理
6.负责接受白天和夜间业主的投诉，并及时通知有关专业组进行处理，积极主动为业主（住户）排扰解困，业主（住户）反映的有关问题要主动及时向有关领导和部门反映，争取尽早解决
7.做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室,不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况
8.完成上级领导交办工作
七、巡逻岗保安员职责L负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业，巡回检查时，必须携带一定的防卫器具，发现撬门、撬锁、撬窗，是否有呼叫、呼喊、杂音等紧急情况下迅速对讲机呼叫请求支援
2.注意发现有无不正常的气味，嗅到异味，见到异光、异烟迅速寻找来源在何处，如能处理的立即处理，如问题严重及时通知管理员与业户到现场处理，如有火警立即扑灭
3.检查辖区内各楼道，四周围墙和较隐蔽黑暗的角落，发现疑点及违章行为，必须及时劝说制止和处理，特别出现斗殴、凶杀、火警等严重民事或刑事事件时，应及时报警,同时告知公司领导
4.负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内
5.监督检查业主（住户）装修现场的治安消防情况，及时处理违章装修重大违章装修及时向公司总经理汇报
6.负责巡查辖区内设备房、公共设备设施和清洁绿化情况，发现问题，及时通知服务中心
7.负责顶替需要短时离开岗位的保安员
8.完成上级交办的其它工作
八、停车场保安员职责L维护停车场的治安交通秩序，疏导车场的流量，保证交通畅顺，协调和指挥车辆停放在指定的车位
2.提醒业主（住户）或客人离车前关好门窗，带走车上贵重物品，作好巡检工作，保证车辆安全
3.严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场劝阻超高、超长车辆进入车场严禁车辆乱停乱放
4.车场内出现治安纠纷或交通事故要及时报告、疏导和处理
5.认真按规定巡查车场车辆、消防设施及卫生情况，发现问题及时处理或向上一级汇报
6.认真、如实作好值班记录表
7.完成上级交办的其它工作
九、保安员交接班制度L接班保安员要按规定着装，提前10分钟上岗接班，在登记薄上记录接班时间
2.交接班时，交班的保安员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备器材向接班保安员交代、移交清楚
3.交班保安员要等接班保安员对管区巡逻一遍进行验收后才能下班，接班保安员验收时间无特殊情况不得超过接班时间15分钟
4.接班保安员验收时发现的问题，由交班保安员承担责任，验收完毕，交班保安员离开岗位后发生的问题由当班保安员承担责任
5.所有事项交接清楚后，交班保安员在离开岗位前，在登记薄上记录下班时间并签名
6.接班人员未来，交班人员不得下班，若接班人员未来,位的需求，根据招标文件要求，并结合我公司以往类似保安服务管理经验及保安服务操作规程的要求拟采用如下管理模式
1.保安派驻队伍接受我公司和客户的双重领导，队伍的日常管理、思想教育、业务培训以我公司现场管理部为主,具体业务工作可由用户单位相关管理部门直接领导；
2.为确保服务质量得到有效控制，我公司现场管理部还将对保安队伍的管理过程、服务实现过程进行监控，收集客户反馈意见，及时对保安派驻服务工作提出改进意见，并负责跟踪、验证整改措施的落实情况
（二）组织结构图项目经理督察部交班人员下班，这期间发生的问题，两人共同负责，没有发生问题，则分V别扣发两人的工资现场主管巡车后中逻门场勤控LLJ岗UL-J冈室岗冈三工作思路
1.坚持以服务客户为第一的指导思想坚持以服务客户、维护客户单位利益、客户满意为第一指导思想、以发展促稳定构建和谐单位为原则，加强各项治安管理和防范措施，做好客户单位安全工作和创建平安和谐单位围绕客户单位治安工作的特点积极开展工作，坚持“防消结合、预防为主”的方针，提高对突发事件、安全隐患事件的防范、处理的水平，确保客户单位工作秩序的顺利进行，努力为客户单位的职工的工作、生活提供一个良好的治安环境四个思路是1以高昂的精神，科学的管理手段，创新的意识，全新的工作态度，健全的规章制度让客户单位安全保卫工作走上新的台阶2隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山把客户单位的防火工作列为保卫工作的头等大事，重中之重,加强检查巡逻力度，落实责任，实行零违纪、零违章以及健全的规章制度，3全方位落实人防、技防、制定各种防范措施，强化责任追究，与经济利益挂钩，制度面前无人情4强化制度和纪律，通过“防消结合”措施，让客户单位的安全保卫工作走上一个新的台阶
2.工作目标和任务（）1坚持预防为主、群防结合的工作思路，做好保安队员以及单位员工的安全教育和法制教育，杜绝违法、违纪行为
（2）完善服务单位的安全防范体系，强化人防、物防和技防的有机结合，实现服务单位全年无安全事故发生
（3）进一步加强服务单位辖区治安排查治理工作，落实好各项制度、落实各种预案治理防范措施，建立我们保安公司所服务周边单位的联动机制，集中排查客户单位辖区治安环境，让客户单位的治安案件发案率为零
（4）建立信息收集，做好保安队员培训工作加强客户单位基础防范工作，增强工作的预见性和严密性
三、项目人员配备情况
（一）项目人员基本情况表序号姓名性别学历职称经验备注冈位［工L-JLJ////////////////////////第二节项目人员管理一流的管理，一流的服务，需要一流的人才，他们是后勤管理服务的精英，不仅包括管理与技术人员，也包括实际操作人员因此，要通过科学的管理才充分体现人才的价值,发挥他们的潜力
一、人员管理模式L按照PDCA循环管理模式，严格实行计划一执行一检查一处理的管理循环建立科学的绩效考核体系，全面实行目标量化管理，做到责任到位，目标到人项目经理、主管每天每周制定工作计划，随时对下属进行检查、纠正，保证工作做到日结日清
2.每月各单位相互学习评选敬业爱岗优秀员工从而打造“纪律严明、敬业爱岗、行动快捷、服务细致”的专业化服务团队
3.与小区单位建立科学的质量反馈系统每月项目主管与小区单位联系签回本月考评情况表公司根据考评情况制定当月工资绩效
4.制度管理人员根据小区单位具体情况制定相应管理制度，严格按照规章制度执行，奖惩分明
5.针对不同岗位进行专业技能培训，提高专业服务技能通过系统的培训学习让各岗位都能掌握各项专业技能，更好地为客户提供专业优质的保安服务
二、人员选聘管理我们将采用公司抽调骨干和对外招聘相结合的方式配备管理处人员由于本项目是为小区配备专职保安，我们在人员选用中除按公司原有制度外，将重点提高对选聘人员政治素质、仪容仪表，礼仪风范和业务技能的要求提高整体员工的文化素质，组建一支技术过硬思想稳定，优质高效，极具战斗力的的团队从公司抽调的骨干，由本人提出申请，并提交所申请同位的管理方案通过公开答辩，并综合考查其能力，经审核通过后方能上岗新聘用人员先理论培训再到班组实习，煨练，试用期满后对其工作能力工作态度进行综合考证，合格者正式上岗不合格者淘汰所有人员接受公司和采购方双重领导，每月由业主单位协助对人员的工作状况、劳动纪律、内务卫生、政治学习、着装仪表等进行考核，项目经理汇总后报送公司，年终对每名人员的全年工作表现，做出评价，并通报公司，作为奖罚依据连续三次考核有不合格情况或月投诉3次以上者（含三次），公司经过确认属实，公司应对当事人调离岗位对员工除必需的入职培训外，公司还将按岗位工作要求跟踪考核，验证其是否适岗对所有员工公司将按岗位工作标准对其进行跟踪考核，验证其是否满足所在岗位的条件,内容包括思想品德、敬业精神、服务态度、业务技能、协调能力等方面
（1）转正考核新员工试用期满时，公司要对其进行专业技能和工作业绩评定，两项均合格方能正式录取
（2）不定期考核公司、部门、班组均可组织定期或不定期的检查，检查情况记录于《考核检查表》上，并按考核评分依据确定奖、扣分数和责任人，归入《员工考核评分表》
（3）月考核评分公司对员工每月按工作业绩进行综合考核评分，与员工工资挂钩，实行工资全额浮动制，即当月员工工资额二月标准工资X员工月考核分/100
（4）年终考核即末尾淘汰制
三、人员淘汰机制
（一）实施目的为强化竞争机制，提高员工队伍的素质，管理处按公司末尾淘汰制度对专业技术工人和保安人员每半年进行一次考核，对各主管、工程技术人员，管理人员每年进行一次考核，并实行末尾淘汰制度
（二）实施范围本项目所有在职员工。
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