物业办公室个人年终总结（33篇）

物业办公室个人年终总结（33篇）

一、加强管理、完善制度

一、加强公共区域卫生的检查监督，制作每月的卫生值日表同时每月进行人员轮换，做到公平公正每天早上进行办公室卫生检查，不合格者提出批评要求马上整改同时监督工程人员和内保人员等的着装情况要求要以良好的工作面貌面对客户

2、配合保安消防部主任进行消防档案的整理，同时制作消防隐患的排查表配合消防部门检查

3、进行本部门和其他各部门质量管理手册印刷前的校对工作，最终到印刷完成

4、对于客饭卡的使用情况进行登记，客坂费用尽量控制在12元之内

5、重新绘制了总公司和二分公司的组织机构图，并将二分公司组织机构图制作展板公示，可以让大厦的客户对员工的工作进行监督

二、做好公司内部的节流工作

1、严格采购审批手续，采购前先访价再比价，然后进行申报审批，保证所购产品质优价廉，同时降低成本费用;

3、业主委员会的成立截止日前，我镇已成立古镇馨苑、万家华庭、碧水馨居三个力区业主委员会，共他安置小区的业主委员会正在筹备中

（二）明年工作计划

1、在20—年3月前完成剩余安置小区业主委员会的成立；

2、指导“幸福田园”完善后期自治管理工作；

3、在花乡民居试点，进行物业管理费的收缴工作；

4、加强各物业管理公司的监督和管理

2、进行图文制作公司的供方评价，另外选定了一家图文制作公司制作公司各个部门的岗位职责展板等一些印刷品，与以前的制作公司比较费用成本能节约30%左右同时这两家公司也可以自身有竞争意识，更有效降低费用，保证对我公司的服务质量

3、做好办公用品的节约控制工作如员工领取办公用品时，要将用完的办公用品交回换取新的办公用品，损坏的不能再用的也要查明后再发放新的在纸张的使用上，能双面打印的就双面打印，能用背面打印的初稿、草稿文件尽可能使用废纸背面或旧纸等

三、加强本部门员工培训

1、对本部门文员进行了复印机使用的培训，以及简单故障自行处理的技能，提高了工作效率，同时又有效节能

2、对本部门进行档案管理以及档案室管理的培训，加强档案管理工作

四、工作中的不足由于没有深度理解ISO9001质量管理体系要求，有些工作没有做到位今后，还需要在工作中不断提高自己，严格按照自己的岗位职责执行紧密围绕着质量管理体系的要求，管理好办公室的工作物业办公室个人年终总结篇32这一年来，我—物业管理全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作

一、战略规划对物业管理的理念进行战略性的转变—物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人,业主至上”的全新服务理念天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力

二、品牌建设品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标

1、贯彻按iso体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要一年来，公司始终把通过IS09000和IS014000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象

2、形成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效

3、建立—物业零缺陷的目标公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备,积极预防可能发生的问题

三、内部管理

1、人力资源人力资源是公司发展的重要保证进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果员工培训包括企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才；能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间

2、规章制度入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便按照“以法为据,有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度包括各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据

3、维修方面去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题现我处已做到“小修不过夜，大修不过三”的服务，可因各种设施仍然在保修期，致使好J族事项我公司仍无法完成但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言近日，我公司又一口气换下了四栋公寓—多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上

4、保安方面20—年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安其次增加配套设施，购置保安服装工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针因学校处地的时间、环境比较特别我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的安全在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨同时，开展专业知识培训从去年至今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆，创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境

四、信息沟通一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通

1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提

2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进行监督和指导

3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和建议今后，我公司还将继续召开此种会议

4、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复

5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时

6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时

五、服务绩效一直以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑服务力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的追求尽忠尽职，服务师生

六、结束语我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞物业办公室个人年终总结篇33

一、城乡房屋租赁服务管理工作

（一）成立机构，落实责任按照区房管局要求，我镇于20_年n月成立了城乡房屋租赁公共服务管理中心，确立了办公室主任和三名工作员，各村（社区）相继挂牌成立了服务站并配备了兼职人员，充分发按一线人员的作用积极探索富有成效的工作方法，与各村社区签订了房屋租赁服务管理工作目标责任书并出台考核细则

（二）信息收集与发布今年通过整合各方资源，有效收集房屋租赁信息，目前共发布房源信息200余条

（三）备案及税收今年共完成房屋租赁登记备案7起，征收税费8万余元

（四）明天工作计划

1、加强宣传联合镇文化站相关活动，使广大群众了解房屋租赁及备案的相关内容

2、完善考核机制，奖惩逗硬

3、提高工作人员的业务水平，开展业务培训

4、开展各部门的联动，提高备案率

二、物业管理工作

（一）规范化管理

1、完成五个农民集中居住区物业管理规范化建设，完善软件资料，如管理制度和设立了公示栏等

2、按“自治管理+专业管理”的新型模式，完成“幸福田园”前期管理工作，现由“幸福田园”股份合作社聘请临时人员11名对“幸福田园”安置小区进行管理。