物业年度工作总结（29篇）

物业年度工作总结（29篇）

一、物业管理方面物业管理工作好就比产品的售后服务，直接关系到我们东方豪苑在社会上的形象，影响公司的长期发展，故打造品牌物业将成为物业公司20—年度的工作重点去年物业公司存在几个比较重要的问题

（一）是人员流动性过高，专业人才招聘困难去年全年共计离职员工人数将近120人，相当于一整个物业公司人员员工流动性高，必然导致一些列的问题出现一方面增加招聘费用、培训费用等管理成本;另一方面让内部业务流程等不能有效的延续，让部分工作不能有效开展起来所以，针对此问题，物业公司须综合详细地分析员工离职的主要原因，及时采取有效的办法，努力提高内部员工的归属感和凝聚力，体现更多的关怀，让员工感受到家的温暖，减少员工流失与此同时，通过各种渠道和各种办法，招募优秀的物管人才，保证物业公司良性发展

（二）是安全防范工作仍存在有漏洞由于保安人员不多，人员流动性大，专业素质仍有待提高在安全防范方面例如装修管理和出入控制等方面，各项手续要遵循“人性化、服务性”原则的同时，也要兼顾确保安全性目的小区出入口检查等方面仍需要进一步加强工作，对此，下年度应从人员效益这个中心去开拓工作思路，如何以创新的理念推动物业公司的对外发展，提出了各自的观点，不仅使全体员工从中受到了极大的教育，提高了思想素质和服务意识，同时，也使物业公司经营班子和各级管理人员受到了极大的启发，对团结全体员工、增强企业凝聚力和发展外向型服务思路起到了积极的作用

2、物业公司积极参加印包基地举办的各类活动，还主动开展了丰富多彩的业余文体活动，物业公司积极组织、动员广大员工报名参加编排舞蹈、演唱歌曲，通过精心准备，在公司举办动员大会上节目中获得了优秀奖;物业公司举办员工生日联欢会，让员工感受到了企业的温暖，为维护企业协调发展和员工队伍稳定起到了极大的作用

三、各部室工作情况总结为进一步改进物业公司工作作风，提高服务意识，规范员工言行，提高工作效率，人事行政部起草了十几项涉及劳动纪律、环境卫生、会议、培训等内容的规章制度

1、由于物业公司不仅肩负着园区的水、电、暖供应，同时还肩负着公司的综合治理、环境绿化等工程部门管辖的工作，外协工作十分重要保安部编制大、人员多，工作责任重，人员素质参差不齐，为工作的正常、有序开展带来了很大困难，因此今年的工作重点放在了提高员工素质、加强业务培训上

2、招聘新员工以充实保安力量，同时，对素质较低、意识较差的保安进行再培训，不合格的给予辞退，使保安队伍整体素质得到了较大提高；为切实提高保安部管理人员的能力，保安部通过公司及部门的多次培训和教育树立了良好的服务意识，促进了工作的积极性和主动性，能够及时发现并处理火灾隐患，面对顾客不公正行为时能以大局为重，骂不还口，树立了物业公司的服务形象因保安部还肩负着公司保卫部的职责，故在安全保卫、综合治理、安全生产、消防安全等方面也做了大量的工作，为增强物业公司的消防意识和安全生产意识，保安部负责人分别对各入住公司进行了消防知识培训和各种紧急事态的处理方法，并经常进行安全工作检查，对不符合安全标准的地方限期整改，对维护园区安全起到了重要作用

3、保洁部的工作范围大、任务重，但为维护园区的整体环境，保洁部负责人通过不断加强培训和进行思想教育，在人员没有增加的情况下仍然保持了高质量、高要求的保洁标准，同时通过班前班后会形式进行工作的计划和总结，及时发现问题、解决问题；为适应新形式下保洁工作的需要，保洁全年进行了两次大规模的有计划、有重点、综合性的培训活动，使全体员工认识到在做好本职工作的同时还必须加强文化素质的培养，只有素质的不断提高才能使对内提高服务质量和服务意识，对外树立服务形象根据物业公司的整体发展规划，保洁部在对外服务上先走出了第一步，通过扩大服务领域、楼宇内清洁、办公区域卫生环境维护等，为物业公司寻求新的亮点迈出了步伐

4、工程部的工作主要是保证的正常供电、供水、供暖和空调以及物业公司所管理设备的保值、增值和正常运转，同时还承担着各子分公司公共区域、办公区域的水、电、暖、照明等修补工作，另外还协助公司建设部进行对园区的施工改造和工程验收维修等工作配合建设部完成了多项施工改造及善后处理工作，修复了大量的跑、冒、滴、漏等故障；对前期工程遗留的主下水道堵塞、阀门漏水等问题进行了根治和处理在完成公司正常业务的同时，工程部还积极配合各子分公司、商户进行经营场所的改、物业年度工作总结篇22一.在即将到来的新年伊始，我在感怀逝去的，回头看看是一份份封装的成长，我在沉思亦需要总结我于11月28号正式加入松芝万象城的松芝物业管理公司，在管理员岗位上发挥自己的所学和服务业主，大致工作内容如下

1.与公司客服与财务人员共同准备前期交房准备工作包括业主的商品房相关资料档案和钥匙以及相关填写表格和须归档的填写文件等等

2.配合售楼部、财务部等相关部门参加前期交房工作同公司与开发公司的相关部门共同合作完成了前期的交房工作，在此期间接触到一线的相关程序和流程，实在觉得受益匪浅

3.处理验房相关事项包括入户门的整修、槽钢调整、槽钢刷漆、推拉门的调整、补缝刷漆、裂缝的重做等等业主提出的意见，在此很感谢左经理给予的相关指导意见以及钱师傅和艳姐、兰姐还有张队在实际工作中的支持和配合帮助

4.熟悉物业的相关情况并做好每天的、巡视，查看是否存在相关的安全隐患

5.接待业主报修以及处理日常投诉纠纷首先做好业主的情绪安抚、降火，再分析、调查问题的原因，结合所学以及相关物业管理法律法规给予业主准确的答复，切不可拖延，及时认真处理，给业主满意答复，建立与业主的友好关系，方便日后相关工作的开展

6.配合客服前台做好相关已收资料的归档整理及时更正档案内容，保持其时效性

7.装修监督管理主要是配合客服前台检查相关装修手续的办理和实际工作中的施工监督管理装修手续包括装修许可证和装修工人的许可证的办理，施工监督管理包括监督装修户是否有违规施工的情况，及时发现、及时提出并要求其恢复整改

8.做好管理处相关领导交付的其他工作二.大致工作内容如上，同时我也要深刻反思工作中的不足

1.前期交房工作中工作内容了解的不够详细不详细就不能及时给予业主满意的答复，应该做到有备而来，才不会手足无措

2.对于遗留整改问题处理过后的回访没有深刻的认识导致工作的不到位例如相关入户门整改后回访工作的不到位，业主对于整改结果的不满导致现在和维修方的互相扯皮，当时左经理多次提醒,都由于个人的本位思想使工作没有开展，在此表示真挚抱歉并及时改正并希望左经理能继续给予指导帮助，我会好好学习

3.由于相关工作经验的缺乏，工作中有时出现了一些负面情绪,争取端正态度，摆正心态，踏实工作

4.在工作中与领导交流沟通上有所匮乏工作中很多情况应该及时反映给领导，然后再观察学习上级领导处理该类事情的方法，自己根据实际情况结合自己的想法总结出具体一套自己的处理流程当然需要反思与改正的远远不止以上我列出来的种种，因为我发现在我身上缺点远远多于优点的我喜欢有挑战的工作，真诚并且真心接受同事和领导的批评一个缺点或者是错误只有被提出来才会被改正，如果没有被发现或者提出连改正的可能也不会有处于涉世未深的我们需要跟多的批评与磨炼才会变得坚强和勇敢，才会有勇气面对充满荆棘的未来和坎坷的理想之路三.关于的工作我觉得最重要的工作有以下一些

1.相关未2次验收的业主对于相关整改完成的再次验收这要求我做好跟踪反馈和与开发商工程部的交接

2.装修监督管理由于今年年末将近，只有部分业主进行装修工作，预测明年将有大批业主进行准修，做到工作内容明晰不混乱还包括外窗的统一规格以及空调外机的统一位置的监督等等

3.相关资料整理的归档关于松芝万象城B座相关图纸资料的原件或者复印件未接到开发商的移交，希望明年做好移交工作方便日常工作的开展

4.处理上级交办的其他事项希望到来的一年是美好的，充满欢喜的，祝福！祝福活在的整个世界！物业年度工作总结篇23即将过去，在公司领导班子的正确领导及大力支持下，经过物业服务中心全体员工共同的努力，克服重重困难，顺利完成了公司下达的各项工作，全体员工爱岗敬业、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标回顾即将过去的一年，对于我们物业服务中心来说，是艰辛与忙碌的一年我们先后完成了一期项目的前期介入工作；完成了服务中心人员的组建工作；根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项管理规章制度；顺利完成了一期交房工作以及正常服务工作的开展以下是我服务中心年度工作的详细总结、前期介入工作的开展年三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻项目，开始接管前的各项准备工作

（一）完成一期楼宇的接管验收工作，将发现的问题送至项目部，并跟踪问题的整改

（二）完成物业服务中心人员的招聘工作

（三）完成物业服务中心的组建工作

（四）完成小区的开荒工作

二、事物工作

（二）装修办理全年共办理装修报批手续526户办理入住手续36户发现违规装修25起，已整改22起

（四）办理共小区固定车位23个，收取临时停车费共计元

三、部门管理

（一）物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物管部五个部门在职员工83人，其中保安部39人，保洁部30人,工程部9人，办公室5人

（二）完善各项规章制度，建立内部管理机制服务中心根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项需要《行政管理制度》、《绩效考核制度》、《新员工入职培训制度》、《突发事件处理流程》、《各部门岗位职责》、《各部门培训教案》等制度材料，同时加大考核力度，使各项工作稳步展开

四、安全管理

（一）对进入小区的装修人员实行临时出入证管理，谢绝无证人员进入小区

（二）对带出小区的物品实施放行登记管理，有效控制装修人员私带业主物品现象的发生

（三）对进出车辆实行收费管理，引导车辆文明有序停放对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法，控制乱停乱放现象的发生

（四）实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进行有效管理

（五）运用电子巡更设备，定时对小区进行巡查

（七）服务方面

1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育，规范执勤中的言行举止，要求执勤过程中使用文明服务用语，做到打不还手骂不还口

2、针对车辆管理当中解释不到位，语言不规范，经常被投诉，并与车主多次发生矛盾服务工作上不去这一突出问题，首先是加强管理制度和收费方案的培训，在对门岗的用人上进行把关，从所有的队员中选派综合素质强，相对优秀的队员到门岗；

（八）队伍的管理与建设在人员难招，人员流动性大，整体保安员综合素质偏低的‘情况下，改进培训措施，采取循序渐进的办法，进行阶段性培训，安排培训班长全面跟踪负责，加强入职引导工作，及时掌握队员的思想状况，促进沟通交流，保持队伍稳定

五、环境管理

（一）卫生清洁工作方面，全体保洁员齐心协力，克服重重困难，出色的完成了的卫生开荒工作，将原来的施工状态转变成现在干净整洁的居住环境

（二）较好完成了服务中心下达的各项工作任务

（三）利用每周例会，加强保洁员服务意识的培训

（四）材料申购和使用坚决贯彻公司“节支增效”的管理理念，做到按需申购，以旧换新，使材料的不良消耗点降到了最低

（五）处理水浸事件30余起

（六）业主投诉保洁工作1起物业年度工作总结篇24今年是—物业飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年在这一年里，康居花苑物业管理处在公司的领导下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据康居花苑的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求，使小区物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将今年工作总结如下

一、日常工作目标管理的完成情况1房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，对于房屋质量问题及时向开发商反映，并及时要求处理2公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完善的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作28次，应急维修工作5次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求3绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，安排专业人员，施工及养护工作，针对绿养护过程中出现的问题，及时发出了整改，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%o素质上着手，努力建立更完善的安全综合防范系统，做好“防火、防盗、防人为破坏”三防工作，确保小区安全无问题

（三）是内部管理和工作流程须进一步完善和规范目前，物业公司在港联顾问公司的指导下，内部管理和相关业务流程已基本建立管理框架，但也还存在较多不足和有待改进的地方例如物业公司内部的相关业务流程、工作指引、服务指引还不完善；管理层对一线工作人员的指导性不高；工作人员服务意识不足等导致小区业主对物业管理工作满意度不高，不断的有不满情绪出现因此，物业公司应从“服务就是让客户满意”，“业主至上,服务第一”等服务理念出发，强调对客户工作的重要性，加强内部管理，进一步完善内部工作流程和工作指引，加强员工教育培训，在实际工作寻求突破

（四）是创收能力进一步提高去年物业虽然现在推出了一些个性化服务项目，但现仅限于内部客户，且在价格上与服务水平方面与社会其他同行相比无明显优势，会所的功能也没有充分的发挥，这些问题都有待下年度积极探索解决办法，利用好现有的有利资源提高创收能力

二、公司内部管理方面

（一）是进一步完善公司规章制度，细化管理流程4环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境的实际的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观，生活垃圾日产日清在铜陵市“双创”工作第41次考评及第51次考评中康居花苑小区都获得第一名的好成绩5小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，并安排相关人员到开发区公安分局参加保安人员培训考试，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌询问，遇到坏人坏事大胆管理，使小区安全防范工作情况良好

二、今年完成的重点工作一物业管理工作1熟悉小区各项设施、设备的运转情况；由于该小区是老旧小区，部分资料不全，我们接管康居花苑小区后，为了尽快熟悉小区设备情况，我们管理处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了广大业主的称赞与好评2根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议;在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案，如车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等3搞好保安工作；保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安服务质量，制定了详细的考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，业主在小区内有一个良好精神面貌和业务素质的，保安员的工作受到一致好评二加强管理服务工作，提高服务质量；1树立小区家园化，人性化管理服务理念进驻康居花苑后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神;业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务,让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优质服务，除此之外，我们还开展免费代办服务，如代收快递等，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，服务工作受到业主良好的赞誉2搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环节,为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率为了搞好相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成以前物业公司遗留下多年来未完成的维修任务我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理3认真听取业主意见，及时为住户排忧解难业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果三努力提高管理水平，促进物业管理上档次；1组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高员工业务素质管理处员工的综合素质与物业管理服务的质量、水平是密切相关的根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，安排人员到相关部门去学习等⑵利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式;我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础

（四）搞好对外协调管理工作；搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们紧密与集团总公司配合，积极主动和市物业科等主管部门沟通

三、存在的问题和教训虽然，我们在这一年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方第

一、管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高；第二，与业主的沟通不够，了解不足第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在—年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业务技能与管理水平，把工作做得更好物业年度工作总结篇25一年来，在公司党政的正确领导和关怀下，在同志们的热情帮助支持下，围绕公司下达的工作目标，不断强化管理，规范运作，提高服务质量并通过不断学习和努力实践，工作取得了一定成效,现就一年来的学习、思想、工作及廉洁自律情况述职如下

一、加强学习，夯实物业管理基础一年来，我坚持学习党的路线方针政策，学习公司各项规章制度，以增强干好工作的责任感和使命感将落实上级要求与创造性的开展工作结合起来，以一个物业新兵的姿态去努力学习和钻研物业管理知识，努力提高自身素质同时加强了员工业务方面的培训和学习，提升员工服务意识，通过学习，做到了“认识到位、思想到位、工作到位”，进一步夯实了物业管理基础

二、坚持服务是品牌，收费是命脉的原则，重点开展了以下几方面工作

（一）安全工作，常抓不懈根据我部的工作实际和工作特点，坚持“以人为本，安全第一”的思想，组织开展岗位危险源辨识，正确认识危险点，将安全学习纳入学习常态化，积极参加公司举行的安全学习培训，坚持安全巡查制度，重点加大岗位危险源的排查和监控力度，大力开展反违章活动，引导干部员工树立了在思想上反侥幸、工作上反松懈、管理上反大意、行为上反“三违”的安全意识使安全工作常抓不懈，确保公司整体安全生产运营

（二）加强内部管理，提高费用回收率我部所辖有15个收费小区，点多面广战线长，为确保完成公司下达的全年经营指标一是层层分解经营指标，责任落实到各班组、各小区及个人；二是针对新入住的业主继续加强住户档案基础性工作;三是加强了班组基础建设，健全班组的各项规章制度，完善班组标准化工作流程，使员工在工作中，做到有法可依，有章可循，按章办事；四是改进工作方法，在工作中热情接待业主，服务周到，对业主报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，妥善处理五是定期走访困难户、贫困户，积极为住户排忧解难，最大限度的满足住户的需求，以此促进收费工作20—年计划收入638万元，实际完成

666.3万元其中水费

2.04万元；电费

312.7万元；物业费

238.6万元；代收取暖费

112.8万元

（三）以“创先争优”活动为契机，充分发挥党员的模范带头作用本部在“创先争优”活动中，开展了“安全上岗无违章、优质服务无投诉、收费指标无拖欠”的“三无”承诺活动，尤其是党员，通过“自我画像”的方式，突出承诺“形象化”，有力的影响和带动了本部员工“比、学、赶、帮、超”的积极性和主动性，员工的精神面貌有较大提高同时开展献爱心活动，关心员工生活，为员工办实事，让员工感受到组织的关爱，使员工队伍更加稳定，企业凝聚力进一步增强

（四）树服务品牌，促建和谐小区工作中我们牢记服务是品牌的宗旨，在工作中做到“三到”和“四勤”“三到”，即走到、看到、说到“四勤”即眼勤、手勤、腿勤、嘴勤力所能及的为住户解决实际困难，全年报修和自修次数822次针对继红村、向阳村、大峰农场等老小区，因设施设备老化现象严重，造成住户吃水困难的情况，我们深入现场，堵漏疏通管道13处，解决了住户吃水难的问题同时，运用法律手段为辖区住户维权30起，得到了住户的好评，为促建和谐小区发挥了应有的作用

（五）强化成本意识，严格成本控制，减少跑、冒、滴、漏进一步加强水、电供给系统的日常管理，最大限度地减少跑、冒、滴、漏建立巡查制度，成立巡查小组，动态地掌握情况发现问题;进一步加大查窃电力度，提高电费回收率；提高全员节支意识，对办公用品严格控制，废旧拖把

2、3个拆开合成1个接着用做到节约一滴水、一度电和一张纸，人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束经统计，全年材料及办公费用降低近

0.6万元自用电耗节能480多度，节水360方左右提出和落实各种节能降耗新举措16条为企业的发展注入了强劲动力

三、廉洁自律，树立良好形象作为一名基层党员干部，首先把自己的思想道德放在首位，不断学习法律知识，遵守各项规章制度，正确使用自己的职权，以身作则，能够积极参加公司举办的党风廉政警示教育，对照自己的承诺书检查自己，以自重、自省、自警、自励来约束自己，在生活、工作中严格要求自己，能够做到自身廉洁，清白做人，干净做事坚持“三重一大”事项民主决策，与班子成员能够经常沟通，密切协作，自觉维护领导班子在干部员工中的良好形象

四、存在的不足及今后努力方向一是管理工作有些方面仍较粗放，距精细化的标准尚有一定差距；二是工作有时有急躁情绪，处理问题方法过于简单，还需进一步改进；三是工作管理创新力度不够，解决处理突发事件的能力有待进一步加强；四是对“五型企业”建设和班组建设考核力度不够，与公司领导的要求还存在差距，有待进一步加强和提高20_年工作思路

一、牢固树立“安全第一”的思想，加强各项安全规章制度的落实，强化现场的安全管理，加大员工岗位危险源的辨识力度和员工对岗位危险源的认知度，落实好安全培训管理工作

二、以创建和谐、打造人文物业，全力提高物业管理服务专业化水平为工作目标，力所能及的开展便民服务，全力做好本部模范小区示范点的创建工作

三、认真落实公司下达的各项经营指标和任务，进一步加强收费管理工作，提升各项费用回收率

四、加强班组建设，紧紧围绕“五型企业”各项工作的标准和要求，完善体系，持续改进，稳步推进结合本部实际，对每型要素进行认真修改，并创建学习、安全、创新、专业、和谐的“五型”班组，不断拓展“五型企业”建设的深度总之，我们将巩固好所取得的成绩，总结经验，进一步统一思想，明确目标，在公司领导的正确领导下和全体员工的共同努力下，继续发扬爱岗敬业、兢兢业业的工作作风，以饱满的精神状态，扎实做好以上各项工作物业年度工作总结篇2620—年，我们又站在新的动身点，迈向新的征程，在曩昔的一年，固然历程艰辛，但最终博得了广大业主和领导的支持与赞誉，现将20—年度的工作环境向领导和家人们总结陈诉请示如下

一、专项办事治理

5.专项办事治理-客服治理1-1员工培训客服部是区域、项目运转的调整中心为了不影响工作，我们应用晚间光阴，对全体客服人员进行了办事礼仪、流程表格、岗位职责等开展有针对性的突击性培训全年共开展培训36场，参加人数576人-次通过培训，客服人员素质度续晋升、办事意识加强，办事形象改良1-2统一着装工服是代表企业文化的紧张内容和标志统一员工工服、工牌、丝巾、头花、衬衣等着装形象1-3微笑办事每个物业办事中心都配置一面妆容镜，实行定置治理；引导员工建立微笑办事理念，要求员工进出都要面对镜子笑一笑，进行妆容装饰整理；暗示本身要有个愉悦的心情来面对工作、面对客户你用微笑面对世界，世界也会以微笑对你1-4治理观板每个园区物业办事中心客服部都依照新时代统一标准和样式，制作安装了治理观板、微笑办事观板、三级品控观板等1-5访客款待为了凸显和园小区的尊贵，把有限的物业用房合理、充分的筹划、应用起来，打造出一间访客款待区访客款待区域用来款待小区外来参看人员或业主款待访客的地方我们在访客款待区制作了文化墙，摆放了沙发、茶几、水柜，并进行了简单的装饰美化严格执行公司的各项规章制度，逐步与规范的管理体制接轨，进一步明确内部分工和职责，建立顺畅的上传下达通道，团结协作,规范有序的工作秩序，有利推动各项工作顺利开展

（二）是加强团队建设，努力提高员工素质首先，进一步加强职工队伍的思想工作，促进员工思想观念的转变，在积极转变工作作风方面下功夫，对全体员工适时安排员工学习，提供交流平台，在公司内部建立学习的氛围，通过培训学习不断提高员工整体素质，配合总公司的发展需要，尽快打造出一支可以高效、实干的企业团队，为公司的发展提供优秀的人才资源保证

三、工程管理方面强化工程管理，细化工作计划积极加强对施工单位的管理工作，对项目进行分解，明确各阶段的工作内容、工作难点、工作时间等，采取分段控制，责任到人的办法，真正做到“凡事有人负责、凡事有人监督、凡事有章可循、凡事有据可查”对工程安全、质量、进度上严格要求严罚重奖，充分调动了施工单位及监理人员的积极性，充分发挥他们的潜能，逐步使各施工单位的管理工作与我公司的管理同步；积极与施工单位沟通，了解施工单位的难处，及时排除工作中的困难，推进项目建设，从而保证了按期、保质、保量、顺利完成各项任务1-6杰作地垫设计制作了体现-特色的杰作地垫放置在每个园区物业办事中心门口，让业主感想感染到无处不在的企业文化和办事品质1-7办公情况为了塑造高品质物业办事品牌，对和园物业办事中心二楼进行了简单装修设计，购置了组合式办公桌椅，最终打造出简单大方、宽敞豁亮的办公和会议情况1-8日常款待日常款待来访、来电每月约750余人次，全年跨越9000人次，款待报修事项每月约500余件，全年达6100件，交办率

96.32%,重点事项回访率

91.42%1-9一标三实共同派出所开展“一标三实”工作，为社区安全提供了信息保障，同时完善了业主信息材料1-10入户走访物业人员按期进行入户走访、拜访，全年入户率90%以上；并半年组织一次办事满意率测评，入户查询访问占比60%以上20—年全年交房验房490户1-12承接磨练20_年积极帮忙开拓公司项目部、施工单位，开展了全面、系统的承接磨练工作，截止目前，共提出整改事项1420项，博得了甲方、施工单位在专业程度方面的赞誉

6.专项办事治理-秩序治理2-1岗前培训，采纳帮教培训、轮岗等方法，进步秩序维护员的综合素质2-2坚持每天应用上班前10分钟，对秩序维护人员进行综合素质培训2-3形象岗为、•新秀城两个售楼处保安形象岗配置了冬季礼仪棉服，改良了办・事品质和形象2-4情满家园秩序维护员主动赞助行动未便的白叟，护送白叟回家，为其开门，细节办事，情满家园2-5清理车辆嘉园项目由于园区前期没有扶植配套非灵活车停放区秩序维护员每天都邑清理不按规范停放影响园区途径秩序的非灵活车辆2-6清理沿街违章广告牌及过时的庆祝彩旗2-7防汛抢险制作了专用的防汛沙袋，秩序维护员本身着手进行沙袋填充，做好防汛筹备工作2-8机器挪车为项目购置一台液压移车器，按规定流程清理违规停放的车辆2-9反省娱乐设施按期反省健身、娱乐设施，防止不测事故的发生，为小区白叟、儿童提供了一个平安的娱乐场所2-10钥匙治理为规范公共钥匙治理，确保应急所需，每个园区配置了钥匙箱实行钥匙专人治理和借用挂号制度，实现了公共应急钥匙治理规范化，保障公共应急钥匙不丧失2-11消防防冻为室外消防栓购置了防冻罩，确保消防设施冬季防冻平安

7.专项办事治理-保洁治理3-1机器化保洁20—年，新购置了2台扫地车，1台高压冲洗车，1台强风机,极大改良了项目保洁的工作条件，部分实现了保洁办事机器化3-2全员扫雪20_年12月11日，迎来入冬以来的第一场雪，各园区都组织了全员介入的清扫积雪运动，为清晨出门上班的业主清扫出平安出行的途径3-3高处保洁高处保洁的重点玻璃、墙角、蜘蛛网等3-4开荒保洁前期开荒是个费时辛苦花钱的活，但真把开荒做好了，起到事半功倍的后果

8.专项办事治理-工程治理4-1按期启动、维护发电机，为突发性停电提供临时用电做老例性、保障性维护颐养4-2对垃圾桶、非灵活车停放区、道闸坡道、主要路口等部位进行规范画线4-3因市场购买的水下吸尘器，在吸尘时会排出大量的水，且售价高，我们自制一台水下吸尘器，使用后果不错4-4自制可移动建筑垃圾箱，办理园区建筑垃圾寄放难、情况污染重的难题4-5对润园，嘉园公共照明进行了节能改造，将原用25w白炽灯改为LED5W声光控一体灯，共计改造1714处，年勤俭能耗.2度，能耗降低80%o

9.专项办事治理-绿化治理5-1清理景看水系，改良水质，把和园打造成为地方的旅游社区5-2强风机吹树叶，保持冬季园区绿化情况整洁;保安共同保洁对园区绿化景看途径进行机器保洁，维护绿化景看外围情况

二、社区文化运动

1.新春发言会应用新春发言会召开的契机，新时代物业以奇特方法的亮相安丘物业市场，博得了社会普遍关注

2.早送晚迎从20_年2月1日始，正式启动早送晚迎亲情化办事，拉近与业主间隔，真情办事温暖人心桃花，樱花绑枝，霓虹灯、亮化灯等营造温馨节日气氛，社区情况喜庆暖人

4.环保小卫士（5月12日）通过社区举办“心贴心共建绿色社区手拉手共享环保家园”捡垃圾运动，奉告小业主们要爱护家园，掩护情况，从而带动身边的大人们也自觉爱护情况

5.母亲节送花贴祝福（5月13日）小小的康乃馨，带去的是爱的祝福物业办事中心特设祝福墙,让业主们写下对母亲的祝福，并送给业主一支康乃馨，让其转送给牡沧

6.端午节遇见了（6月17日）物业年度工作总结篇2720_年对于福赛德物业来说，可以说是飞速成长和大跨越、大发展的一年，也是公司全员在不断改进、提升和完善各项管理机制的一年客户服务部作为一个成立仅半年的职能部门得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了公司各职能部门、项目管理处及地产事业部其他职能部门的大力支持与协助，通过部门员工半年来的努力工作，各项工作制度、流程、培训不断得以完善和落实，各项目管理处质保维修、规划设计施工缺陷整改、房屋交付、装修违建管理、服务品质、社区文化建设不断推进和发展，秉承集团公司“20_客户年”及福赛德物业“全心全意为客户服务”的理念，始终以客户的物业保值增值、为客户提供良好的工作、居住、经营环境作为部门员工的工作准则新年将至，回顾这半年来的客户服务工作，有得有失，有合作也有争吵、有辛苦也有汗水、走了不少弯路也探索到不同捷径共同取得了阶段性的成果和经验，为后期其他项目的客户服务工作奠定了基础现将今年的工作总结如下

（一）20_年度工作成果及计划完成情况

一、各项目管理处质保维修、规划设计施工缺陷整改

1、质保维修、规划设计施工缺陷整改是客户服务部的重要工作之一，在地产客户服务中心的大力指导及支持下，按照《奥山地产工程维修服务程序》、《奥山地产客户投诉处理程序》、《奥山维修组武汉福赛德物业管理有限公司维修扣款、签证工作程序》及其他岗位说明书、作业指导书组建了欧5期、V公馆、怡江苑、怡君苑、怡景苑、CC尚品、黄石奥山星城等项目的维修组，并确定维修组成员以上维修组承担了奥山地产旗下所有商品房、还建房质保期内的质保维修工作从20_年6月5日截止到20—年12月19日，欧5期、V公馆、怡江苑、怡君苑、怡景苑维修组累计受理维修诉求1721户1952条其中欧5期74户84条、V公馆655户717条、怡江苑500户503条、怡君苑177户284条、怡景苑315户364条累计关闭维修70户80条、648户707条、300户353条、155户255条、298户346条维修完成情况见下表20_年质保期内客户报修处理情况统计表项目管理处报修户数报修条数已完成维修户数欧景苑5期V公馆怡江苑怡君苑怡景苑已完成维修条数维修关闭率.20%

98.60%

70.20%

89.80%95%合计注该数据日期为

20.

6.

520.

12.19,维修关闭率是以报修即完成维修条数为基数经统计分析，在这1952条客户报修中部品报修11条、电气工程报修272条、给排水报修137条、公共部分报修148条、裂缝报修220条、门窗工程报修538条、土建渗漏报修558条、卫生洁具报修2条、装饰工程报修66条质量类别统计见下表武汉福赛德物业管理有限公司20_年质保期内质量类别统计表项目管理处欧景苑5期V公馆怡江苑怡君苑怡景苑合计总计质量类别部给排电气工程品水公共部分裂门窗工程土建渗漏卫生洁具装饰工程缝在日常工作中，客户服务部对各项目管理处维修组不断培训，使维修组成员能按照奥山地产客服中心的支持性文件要求完成质保期内维修工作，同时客户服务部积极协助各管理处与奥山地产武汉城市公司项目部、客户服务中心、工程管理中心、成本合约中心、研发设计中心、各项目工程总包及分包单位协调沟通，积极落实各种质保期内整改维修工作

2、由于目前地产事业部在规划设计、施工安装、监理、验收移交等环节对物业管理的认识及重视不够，导致项目交付后对物业管理、设施设备维护、物业运营成本、安全隐患等造成诸多影响为此，客户服务部从业主与非业主使用人及物业管理和运营的角度出发对物业规划、楼宇设计、设备选型、功能规划、施工监管、工程竣工、验收接管等问题以工作报告、工作联系函、请示函、对地产事业部台账、武汉福赛德物业管理有限公司地产事业部例会议题等向地产事业部进行多方面的反馈及跟进落实，同时提出合理方案和建设性意见截止到20_年12月19日，20_年度客户服务部共发送工作报告、工作联系函、请示函164份其中工作报告5份、工作联系函151份、请示函8份

3、客户服务部全年共处理的重要及典型客户投诉7件，客户投诉最为集中的是工程质量及销售服务，其中分别为1V公馆D1-2-3401王飞家中多处墙面、天花阴角渗水问题；2V公馆D3-2901易新建家中墙面多处渗水、裂缝问题；3V公馆20#商铺刘聘婷商铺墙面及天棚多处渗水问题；4V公馆D

2、D

3、D

4、D5栋楼5号房阳台与售房合同约定标准不一致赔付事宜；5欧景苑5期A-101唐莉家中水泵房噪音问题；6欧景苑5期A-2902齐靖媛家中墙面及天花阴角多处渗水问题;7怡江苑C-2-203王文华家中因排污管堵塞导致反水赔付事宜;、客户服务各项制度、流程、操作手册、培训等客服体系建设

1、20—年对于客户服务部而言是建设性的一年，很多工作刚刚起步及开展，公司领导及各项目管理处对客户服务部赋予了很大期望部门全员按照公司的发展思路及理念发扬努力学习、不耻下问、积极武汉福赛德物业管理有限公司进取、端正态度的精神不断摸索出新的管理方法及经验，为各项目管理处的客户服务工作保驾护航20_年在客服体系建设方面也取得了一些成效

2、部门成立之初在胡立君及虞成姝两位培训师的组织下，客户服务部对各项目管理处客服、保洁人员组织培训13场次，外出参观学习1次，共计156人次其中保洁工作完成保洁人员入职培训、仪容仪表、小区及售楼部保洁服务标准、组建各项目保洁部门架构、组织参观学习武汉奇峰石材护理公司石材展示及设备演练中心、协助完成恩施项目开荒保洁以及保洁培训考试等工作；客服工作完成客服职业道德、职业规划、客餐接待、仪容仪表、行为规范、建立客服人员工作标准以及客服培训考试等工作

3、为了提高各项目管理处工程维修组的工作效率，保障维修程序的正常运行，客户服务部联合地产客服中心对欧5期、V公馆、怡江苑、怡君苑、怡景苑、黄石奥山星城、CC尚品等项目管理处共集中组织工程维修、签证扣款培训、答疑11场次，共计98人次客户服务部深入各项目管理处现场组织维修程序培训8次，共计56同事们，在新的一年里，光荣和梦想同在，挑战与机遇并存，站在新的起点上，让我们团结起来，携手并肩，振奋精神，不断创新，寻求突破，向着更高更远的目标奋进，努力续写全新的灿烂与辉煌!我相信，在全体员工群策群力，齐心协力，一定能完成好公司的各项任务，我们有信心在新的一年里再创新的成绩，为公司的发展壮大做出更大的贡献物业年度工作总结篇21转眼间，20_年又要过去了回首这一年的工作，总结如下

一、上半年工作概述

（一）日常工作中配合领导开展各项管理工作，协助落实各项工作任务，监督和跟进相关工作执行情况

（二）协助客服解决业主投诉及处理、报修等各项工作

（三）检查秩序维护员日常工作

（四）检查保洁日常工作

（五）跟进工程部维修

（六）日常工作

二、完成的七大重点工作

（一）以服务业主为关注焦点，持续改进服务工作质量，通过推进“精细化服务”，促进“零缺陷”管理的工作进程人次通过不断的培训及指导，让各项目维修组成员充分理解透彻质保维修程序、流程、报表的填写以及软件录入等

4、编制《智能物业管理系统维修诉求登记操作手册》、《VIP客户拜访方案》、《客户满意度调查方案》等操作操作性文件及制度，配合品质管理部编制《商铺装修服务流程》，配合集团风险控制中心、武汉福赛德物业管理有限公司地产成本合约中心、客户服务中心等部门编制奥山地产《总包工程质量保修协议》、《分包工程质量维修协议》、《维修保养协议》等规范化文件

5、在部门业务和团队建设方面建立了客户服务部岗位说明书、工作职责、部门组织架构、培训计划等，在后期将建立部门工作流程、各岗位工作流程、部门激励考核制度、客户回访制度、物业管理投诉处理程序、客户资料收集整理制度、物业管理法律法规、政策宣传制度等同时加强部门档案管理，对各种文件进行整理、归类、装订和存档在部门内倡导互相补位、互相支持的工作氛围，在一个项目需要帮助时能够及时组织部门力量进行支持与协调

6、为了了解公司的优势竞争力及劣势，探索提升物业服务品质内容，倾听客户心声及建议，增进企业与客户的沟通渠道，发掘客户的潜在需求，提升客户满意度与忠诚度，为公司运营决策提供数据分析客户服务部在公司领导的组织下计划对各项目进行20_年度客户满意度调查，此次调查将涉及到奥山星座、欧5期、V公馆、怡君苑、怡江苑等项目，对调查结果将进行数据分析，通过调查活动，发现影响客户满意度的关键因素并制定有效的客户满意策略，满足客户的要求并争取超越客户期望值坚决执行“全心全意为客户服务”的理念

三、其他工作

1、针对各项目管理处工作中存在的一些流程不顺、职责不清、协调不力的问题由部门牵头协调相关部门解决的各项目管理处的专项问题和遗留问题，通过组织专题会议的方式提高解决问题的效率及武汉福赛德物业管理有限公司力度在7月26日组织召开K1-1项目总包及分包单位会议，从Kb1项目开始，在会议上向各施工单位项目负责人传达奥山地产及物业公司的维修、投诉处理要求及精神，要求各承建单位按时保质保量履行维修义务同时每周二召开由地产客服中心及客户服务部组织的物业维修组碰头会，通过碰头会达到信息传达有效、任务落实具体、问题解决及时的目的使各类专项问题及遗留问题能有跟进、有推进、有落实

2、奥山世纪广场在奥山集团的全力打造下在11月16日盛大开幕，客户服务部配合奥山商业管理有限公司、K2-1项目部、物业项目部、品质管理部对商户装修相关协议的签订、装修现场管理、巡查、整改、装饰建材及垃圾清运提供有力的支持与服务，协助品质管理部编制了相关装修协议、制度、表格及流程等支持文件

3、配合运营中心、技术中心、行管中心对怡景苑、CC尚品、黄石奥山星城房屋交付制定及提供交房方案、分户验收记录及整改、物业服务协议、两书、人力增援等相关服务与支持工作及时与地产事业部、物业项目管理处沟通、协调，解决交房前期影响交房计划节点的专项问题

4、20_年，客户服务部继续贯彻服务广大客户、服务各项目管理处的指导思想，在做好客户服务的基础上，尽量摆脱客户服务工作的局限，20—年，将积极开展主动服务提升公司的客户服务水平1）、主动配合品质管理部补充、完善物业品质管理标准及细贝上2）、主动配合各项目管理处物业管理费、临时电费以及其他费武汉福赛德物业管理有限公司用的收缴工作；3）、根据近2年来奥山地产各项目的规划设计、施工缺陷，主动为技术中心、设备管理部提供物业管理前期工程介入的标准、要求及细则；完善物业的使用功能，改进、改善物业的具体设计，便于日后物业管理，为竣工验收和接管验收打下基础4）、主动组织各项目维修组在项目交付阶段（6个月12个月）对空房、未出售房、未装修房进行排查，统计房屋质量问题并开单维修制作《各项目工程质保期统计明细表》，（12个月24个月）在各总包、分包工程质保期到期之前发出通知，由客户报修房屋质量问题并开单维修；

（二）客户服务工作中存在的问题及改进计划、进一步加大“全员客服”理念的执行与落实经过半年的质保期内维修、规划设计整改工作发现部分总包及分包单位项目负责人对客户服务的重视程度不够，带有回避、逃避、甚至抵触的态度，在处理客户报修、投诉时工作协调难以打开局面而目前各项目维修组受理的客户报修、投诉75%是关于工程质量问题的，这是公司提升服务品质从而增强竞争力的重点和关键这些承建单位一是推卸责任，常常以“这是建筑通病”、“出现这样的问题正常”等简单方式来对待客户的报修与投诉；二是敷衍了事，维修方案差、投入技术能力差，导致维修质量不高出现反复维修；三是维修响武汉福赛德物业管理有限公司应不及时，部分质量问题几分钟就能解决，但偏偏要拖上几天、十几天甚至要几个月，甚至完全不履行维修义务针对以上暴露出的典型问题，需要不断培训灌输“全员客服”的理念，通过各项目维修组成员的日常工作影响所有总包及分包单位项目负责人通过沟通、交流、工程维修明细表、维修日报表不断向这些项目负责人传达施工过程中所出现的问题对奥山集团提升客户满意度与忠诚度、奥山地产合作伙伴、工程进度款与质保金结算的影响

二、完善工程质保维修、扣款签证工作目前各项目维修组承担了奥山地产旗下所有商品房、还建房质保期内的维修工作维修组小部分成员对质保维修工作也存在推卸、敷衍的现象主要体现在报表数据不能及时正确的录入、维修过程中没有跟踪、不能及时向客户反馈维修进度及结果、将扣款签证程序当做杀手铜等针对以上问题，首先不断对维修信息员加强培训与考核，因为维修信息员从报修到关闭是贯穿全程的，所有的维修是必须体现在物业管理软件里的，最终是以维修明细表和维修日报表的数据为结果导向，这些数据真实反映了整个维修组的工作水平和能力其次是加强对项目主管维修工程师及维修工程师的培训，按照奥山维修组岗位说明书的要求严格执行维修流程，做到报修能上门查看、与客户能良好沟通、维修方案能参与制定、维修过程能及时反馈同时客户服务部也一直对各种复杂维修全程介入，帮助各项目管理处通过沟通协调维修单位确定维修方案、预算以及客户的沟通解释工作武汉福赛德物业管理有限公司

三、建立顺畅的工作流程和部门分工，提高工作效率通过技术中心对公司0A的不断开发，使各项目管理处与总部各中心、各职能部门之间能及时、高效、快捷的处理各种问题及信息共享0A中工作报告及工作联系函的目的主要是为了解决各项目管理处的管理层、执行层无法决策、解决亟需总部各中心各部门协助的专项问题但部分员工遇到问题无法判定、无法甄别、没有解决方案、没有协调组织能力，所发的工作报告目的不明确、数据信息错误、不全面的现象屡屡出现抱着“会哭的孩子有奶吃”这一思想反正发给总部去解决，总部会帮忙组织协调沟通，自己就什么都不用管，也没有责任！同时在公司对工作报告审批效率进行考核的情况下将工作报告视为“烫手山芋”针对以上暴露出的问题，客户服务部将尽快联合品质管理部对0A工作报告上报总部发函解决的工作流程及职责尽快划分，编制0A工作报告、工作联系函审批制度，确定各部门、各项目管理处的责任和义务范围打破各种依赖、懒惰思想，提高工作效率

四、客户服务体系的建立与完善20—年，在公司领导的决策下决定通过IS09000国际质量体系认证这对公司提高企业管理水平、竞争力、美誉度、降低企业运营成本、持续改进满足客户需求与期望值具有重大的意义客户服务部将在20_年客户服务体系的基础上联合品质管理部不断编制、补充、完善客户服务制度、流程、作业指导书等体系工作武汉福赛德物业管理有限公司20_年即将过去，在这一年工作中遇到很多困难与压力，但是客户服务部化压力为动力，这才是激励我们一直以来不断进步的根本在不断的进步中我们得到了很大的发展，在过程中我们也有阵痛，但是这些都是暂时的，长远的发展才是公司一直想要的结果!相信在20_年我们会做的更好！！！物业年度工作总结篇28首先，我们对今年以来支持、帮助和积极配合我们河南街小区物业办公室工作的领导同事表示衷心的感谢!对与我们共同努力、辛勤付出的办公室各位同仁真诚的说声谢谢，并对我们在工作和生活上对你们关心不够、帮助不到，以及因为我个人的工作方式问题给你们带来委屈，在此表示深深的歉意！对一年来，给予我们信任、信心、宽容和生活上细心关怀的领导致以最深切的鞠躬!现将我们河南街小区物业服务中心办公室20_年所做的工作做如下回顾

一、所做的工作

1、规范办公室内务管理⑴修改、完善了文件处理、会议组织、档案资料、装修管理以及检查、监督、考评、奖惩等制度小区物业办内务管理工作基本达到程序化、规范化20_年1—11月份办公室每月按照公司的要求将每月的工作总结和工作计划都按时上交公司，并月底归档，以备今后查阅作住户信息资料电子版1174户，作20—年和20_年给住户卫生间作防水工程电子版82户建立设施设备台帐箱式变电站3台，住户照明配电箱100台，住户暖气箱579台、绿化#水表36个、化粪池4个，小区部分图纸目录已全部建立完毕20_年办公室全力以赴配合协调各部门的工作，例如收费、保安、保洁、绿化等各项工作⑵后勤事务办公物品、保洁物品实行了统一按需分配严格按照公司资产管理制度，做到了资产管理帐实相符⑶人事管理依据公司规定，并结合河南街小区的实际，创造性的开展保安、保洁、办公室人员培训工作，尝试了挂职培训制度,各类培训日常化、正常化⑷成本管理通过各管理经营责任制，人力成本得到了积极有效的控制，各类办公费用实行定量管理，有效的控制了办公成本参谋决策，积极推进机构、体制改革今年来，积极推进经营管理责任制和绩效考核激励机制工作根据物业状况和特点，协调保安、保洁岗位工作参差不齐，对保安、保洁岗位通过同经理、副经理商讨进行了调整和完善，突出了管理处在物业日常管理中的主导作用，完善和优化管理处的组织结构和管理体系使管理处的物业管理工作更加顺畅有序

3、加强小区文化建设⑴加强对城投企业品牌宣传推广今年来，我通过各种宣传手段节假日在小区门口悬挂横幅，完善宣传栏，张贴海报，参与帝都花园社区建设管理工作，积极宣传公司对小区的规划思路，贯彻公司的各项大小政策，使小区文化建设工作日益完善⑶组织员工和小区业主积极开展文化活动宣传《物业管理条理》、《物业管理示范小区创建标准》及环境保护、消防安全等配合公司认真执行小区的物业服务费标准，宣传省、市关于物业管理服务收费标准、热费收缴、老年人养老保险的相关文件，组织调查上方业主，与业主沟通思想，逐步努力增加业主对物业的信任和拥护意识

4、积极支持业务拓展，加强与电信公司、广电网络、热力公司、天然气公司的沟通配合，为小区住户解决日常生活所需要的相关服务，同时通过合作增加公司的额外收入物业年度工作总结篇29工程部在过去的一年里，依据公司的要求和所制订的工作方针、目标，作了如下几方面的工作

一、日常管理、制度建设培训工作工程部负责所有设备设施的维护管理及维修保养计划制定实施，并且负责公司所有各类大中小活动的设施制作与布置，目标是保障设备设施良好运行，同时做好物业报修服务工作20_在强化服务意识、遵章守规安全等方面作为重点工作来抓，强化《区域分工责任制度》，提高岗位工作技能，对各项目中控室值班人员操作技能及常见问题处理培训，对消防操控台操作技能及应急情况处理培训，对各项目管理人员、保安人员、操作人员做消防知识、器材使用方面培训，同时按消防演习预案组织指导各项目进行了实战性演练使新老项目操作人员掌握了一定的基本操作技能和安全知识结合公司所管辖项目的特点，完善消防规章制度，落实消防检查巡检规程，逐一检查逐一封签末端设备，特别是南郡、金典和华庭四期高层项目，在逐一检查发现问题处理问题，并积极协调内、外部门实行跟踪做到讲得清、分得明20_没有由于自身的维护问题导致消防系统设备不能正常运行

二、设备设施的维护保养改造工作园区各项设施的良好运行是保障物业服务工作的一个先提条件,也是服务工作的基础工程部承担着物业公司所辖园区、集团公司及关联单位公共设施的维修养护工作；电梯设备、消防系统、智能监控安防系统、地下车库配套设施、给排水、亮化照明及各种供配电设备，景观水系统及其他公共设备设施，公司各类活动硬件设施的设计制造安装布置，业主的报修处理、设施巡检，协助地产工程遗留问题处理工作等等设施多，作业量大，工作繁琐，设施老化施工遗留问题较多，专业技术人员缺乏，在此条件下，员工们克服诸多困难，群策群力，按要求按计划，甚至超常规的完成了对所有设备设施的保养维修工作，设备的改造革新工作；20_主要组织完成了如下几个方面的工作

（一）完成华庭景观水系统春季检修及电缆线潜水泵绝缘测试维修更换工作；

（二）组织完成华庭北门西侧道路改造铺装工作；理石门柱修复、5-8号楼之间围墙修复工作，部分排水管线改造施工工作;

（二）加强员工队伍建设和管理，抓好教育和培训，继续提升各班组长的综合能力和管理水准，继续提高员工队伍的专业素质水准，确保员工队伍的综合素质适应新形势发展需要

（三）以安全运行为基础，强化安全意识，提高风险防范能力和预警能力，有效控制，减少和杜绝各类事故的发生

（四）加强对设施设备的养护，维护和可靠性分析工作，狠抓设备的治理，改造和完善工作，提高维护的专业水准，确保设施设备的运行正常，健康

（五）以深化内部资源，整合外部市场为目标，继续做好人员结构、组织结构和资源的配置和调整工作，以提高我们的工作效能，工作效率和工作效益

（六）培育全体员工居安思危的忧患意识，深化企业的绩效考核，拓展企业增收、节支、减员、增效、节能、降耗的新思路和新途径

（七）继续做好服务费欠费的追缴工作，通过降低应收资本环节的损失，实现企业的增收、创收

三、20—年工作思路和计划“完成两个突破，推行三不服务，实现四个延伸”

（一）完成“二个突破”，即第一，管理工作要有新突破;第二,成本管理要有新突破

（三）完成各项目智能化系统保养计划，对讲系统、门禁系统、家居安防报警系统园区监控系统、周界报警系统、停车场系统及其他设备设施，系统设备正常使用运行；

（四）完成伴山溪谷智能化系统交验工作，并将交验时发现的问题反馈给地产公司；

（五）完成华庭雨季前屋面、雨排井清理清掏及冬季下水井清掏、南郡、金典项目化粪池清掏工作；

（六）完成华庭、南郡、金典及集团公司共96部电梯例行维保、故障维修、应急救援、自检及年检工作；

（七）完成电梯公司几万字评审材料的编写，报送省技术监督部门，电梯公司资质一次性报审成功；

（八）完成华庭冬季过后园区甬路砖松动修补维修工作；

（九）完成华庭、南郡、金典消防系统检查维护问题跟踪处理协调工作和人员消防常识、器材使用、应急处理知识培训；

（十）完成华庭、南郡、金典消防宣传、消防实战演练工作；

（十一）完成华庭、南郡、金典园区重要节日各种亮化设施、硬件布置安装开启维护工作；

（十二）完成园区社区文化艺术节设施使用完善配合工作;20_年我们要紧密结合公司发展的战略要求，结合当前物业管理行业新形势，研究我们的管理工作，研究我们的成本管理，突破现有模式，实现新的创新

（二）推行“三不服务”，这是微笑服务的重要体现即第一，是对业主的询问不说“不”字；第二，是对业主的投诉不说“不”字;第三，是面对困难棘手的问题不说“不”字

（三）实现“四个延伸”，即第一，“精细化”服务向“零缺陷管理”延伸；第二，业务能力培训向专业能力培训延伸；第三，设施、设备管理向健康管理型延伸；第四，公司规模拓展向效益目标延伸

1、按照“规范化、标准化、专业化”的企业发展目标，20_年我们要进一步细化服务环节，完善服务流程，规范服务行为，把我们现已推行的“精细化服务”模式向“无缺陷管理”模式延伸；提升我们服务品质和服务水准

2、进一步加大公司培训工作的力度和深度加快员工队伍的专业化素质培训工作的进程，加快专业技术人才，特别是电梯、太阳能设施设备专业的技术性人才的培养，实现培训向专业能力的延伸

3、基于我们在设施、设备管理上仍处于基础维护状态，逐步减少和消除设备隐患，提高设备的健康水平，以设备健康确保经营安全，实现设施，设备向健康型延伸

四、建议:

1、对于欠物业费的业主，经过多次沟通后仍不交者，物业公司不能一直迁就他们，应拿起法律的武器，保护我们的利益

2、公司每月组织一次全员现场大检查，包括总部、各班组长、楼管员参与，此举对品质提升有很大的帮助在即将来临的20_年，让我们坚持“高起点、高标准、高效率”的发展原则，发扬“超越自我，精益求精”的精神，齐心协力，勤奋工作，开拓创新，为实现公司20_年的既定目标而不懈努力物业公司员工年终总结8一年来，在公司各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标现将20_年物业公司各项工作总结如下

一、经营管理情况

1、完善各项规章制度，建立内部管理机制物业公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩》、《物业经理工作制度》、《客服工作制度》、《收费管理制度》、《效绩考核制度》等规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，为了建立完善的内部管理机制，采用“PK”的方式，激发团队的战斗力到户县工业园区及其他物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高

2、公司上下团结务实，服务意识显著提高物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象我们首先从思想政治工作入手,发挥党、团员、工会积极分子的模范带头作用，带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训，使员工的服务意识和自身素质得到不断提高公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围;其次，为了能够在服务质量上更上一个台阶，物业公司加强了内部培训工作，按部门、形式、性质等不同合理分类培训，极大促进了员工的业务素质；第三，重视参加和开展形式多样的外部培训活动，在积极参加公司组织的聚成培训、使公司的管理队伍更加强大同时根据公司特点和性质定期或不定期的开展班会早会、安全消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到提高；第四，狠抓各项规章制度的落实，促进工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实实施的《效绩考核工资》我们下了极大的功夫，考核部门的同时管理人员也要接受考核，起到了相互监督作用实施以来，员工的工作作风和服务意识、工作效率有了显著提高；每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因，制定计划限期完成，使各部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用

3、精减人员、节能降耗，管理效益明显提高物业公司领导班子清醒的认识到在开展业务前，只有通过加强内部管理、加大成本监控力度，才能减少企业亏损、提高企业效益采购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监控制度，要求外购材料必须两人以上，常置易耗品必须建立供货厂家详细资料并建立长期供货关系，第三，为了降低费用，取消管理人员工作餐后改为部分补助就餐第四，开展修旧利废活动，办公用品严格控制，还做到不必开的灯不开、能少开的少开做到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束;修门窗、挂门帘等保暖措施达到了降低成本、提高效益的.目的

二、精神文明建设情况总结

1、根据公司的要求和实际情况成立了物业公司精神文明；抓管理、促效益、塑形象、求发展，物业公司结合工作实际组织了演讲会演讲同志从自身岗位出发，就物业公司如何求真务实、坚定信心地开展各项工作，如何围绕增加新的经济增长点和促进企业经济。