《经管营销供热》课件

经管营销供热本课程主要讲解供热行业的市场营销管理探讨供热行业的市场特点，消费者行为和供热企业的经营策略课程概述本课程旨在为学生提供全面、深入的供热营销知识体系课程内通过学习本课程，学生将掌握供热行业的营销规律，能够独立分容涵盖市场营销基础、环境分析、消费者行为、策略制定等方面析市场环境，制定有效的营销策略，提升供热企业的市场竞争力，并将结合实际案例进行分析和讲解课程目标掌握供热系统设计掌握供热系统维护掌握供热营销策略深入了解供热系统的设计原理和流程，能够学习供热系统的日常维护保养知识，能够及学习供热营销的基本理论和方法，能够制定根据实际情况选择合适的供热方案时发现和解决系统故障有效的营销策略，提升供热服务竞争力课程大纲市场营销基础市场营销定义、基本理念、主要职能市场营销环境分析宏观环境、行业环境、竞争对手分析消费者行为分析消费者行为模型、购买决策过程、影响因素营销策略制定产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略数字营销社交媒体营销、搜索引擎营销、内容营销、移动营销营销组合评估与调整营销绩效评估、营销组合调整市场营销基础概述

1.市场营销定义市场营销的基本理念

11.

22.市场营销是一个组织将产品、市场营销理念强调以客户为中服务或创意传递给目标市场的心，满足他们的需求并创造价过程它涉及了解客户需求、值，以实现企业的可持续发展建立品牌和创造价值市场营销的主要职能

33.市场营销的主要职能包括市场调研、产品开发、定价、分销、促销和客户关系管理市场营销定义

1.1满足需求交换过程市场营销的核心在于满足客户需市场营销涉及交换过程，包括商求，并创造价值品、服务、想法等营销组合市场营销通过产品、价格、渠道和促销等工具来实现目标市场营销的基本理念

1.2以客户为中心创造价值满足客户需求是核心目标，提供卓越的客户体通过产品和服务为客户创造价值，提升客户满验意度建立关系追求盈利与客户建立长期稳定的关系，增强客户忠诚度实现企业可持续发展，取得经济效益市场营销的主要职能

1.3客户关系管理产品开发与创新了解客户需求，建立良好的客户关系，提供优不断研发新产品，改进现有产品，满足市场需质服务，提升客户满意度求，提高产品竞争力市场推广与宣传渠道管理与销售制定有效的营销策略，通过广告、公关、促销建立高效的销售网络，确保产品顺利流通到目等手段，扩大产品知名度和市场占有率标客户手中，提高销售效率市场营销环境分析

2.宏观环境行业环境竞争对手分析政治、经济、社会、技术、法律和环境因素供热行业竞争激烈，主要竞争者包括天然气分析竞争对手的优势劣势，制定有效竞争策对供热企业的经营产生深远的影响公司、电力公司、燃油公司和清洁能源供应略，提升企业竞争力商宏观环境分析

2.1经济环境政治环境经济环境分析包括经济增长率、政治环境分析包括政府政策、法通货膨胀率、利率等因素，以及律法规等，以及这些因素对供热这些因素对供热行业的影响行业的影响社会环境技术环境社会环境分析包括人口结构、生技术环境分析包括新技术发展、活方式、文化习俗等，以及这些技术应用等，以及这些因素对供因素对供热行业的影响热行业的影响行业环境分析

2.2政策法规市场竞争

11.

22.供热行业受到国家政策和法规供热市场竞争激烈，包括传统的严格监管，包括节能减排、供热企业、新能源供热企业以环保要求、安全标准等及其他竞争者技术发展消费者需求

33.

44.供热行业的技术不断发展，包消费者对供热服务的需求不断括智能化、节能化、环保化等提升，包括舒适度、可靠性、方面的创新安全性以及环保性等方面竞争对手分析

2.3竞争对手识别竞争对手优势分析竞争对手劣势分析竞争对手策略分析识别主要的竞争对手，包括直分析竞争对手的优势，例如技分析竞争对手的劣势，例如产分析竞争对手的营销策略，包接竞争对手和间接竞争对手，术、品牌、营销策略等，了解品缺陷、市场定位等，找出其括定价策略、渠道策略、促销分析其产品、服务和市场份额其成功之处并借鉴学习不足之处，以便制定差异化策策略等，以便制定有效的应对略策略消费者行为分析

3.消费者购物习惯消费者需求分析消费者满意度调查了解消费者对供热服务的购买意愿、决策过明确消费者对供热服务的具体需求，包括供通过调查了解消费者对供热服务的满意度，程和购买频率，以及影响其购买行为的因素热温度、舒适度、安全性、节能环保等方面并识别影响其满意度的关键因素消费者行为模型

3.1消费者行为模型黑盒模型消费者行为模型帮助我们理解消这种模型将消费者视为一个黑盒“”费者决策过程，包括需求识别、，重点研究外部刺激对消费者行信息收集、评估选择、购买决策为的影响，但对内部心理过程缺、购买行为和消费后行为等阶段乏深入分析刺激反应模型认知模型-该模型强调外部刺激与消费者行认知模型关注消费者的认知过程为之间的直接联系，认为消费者，强调消费者对信息的理解、处受到外部刺激的驱动，产生相应理、记忆和决策等心理活动，认的行为反应为消费者行为是基于理性决策和信息处理的结果消费者购买决策过程

3.2问题识别1消费者意识到他们需要或想要某种产品或服务信息搜索2消费者收集有关潜在产品或服务的的信息，包括价格、功能和评价评估选择3消费者根据其需求和预算，对可用的选择进行评估和比较购买决策4消费者决定购买哪种产品或服务，并完成购买过程购买后行为5消费者在购买后会评估其购买决策，并决定是否会再次购买该产品或服务影响消费者行为的因素

3.3个人因素心理因素

11.

22.包括年龄、性别、收入、职业、教育程包括动机、感知、态度、学习、个性等度、生活方式等这些因素会直接影响这些因素会影响消费者对商品或服务消费者的需求和购买能力的认知、评价和购买决策社会因素环境因素

33.

44.包括文化、社会阶层、参照群体、家庭包括经济环境、政治环境、技术环境、等这些因素会影响消费者的价值观、自然环境等这些因素会影响消费者的生活方式、消费习惯和购买行为购买力、消费意愿和消费行为营销策略制定

4.市场目标策略制定预算分配定义明确的目标市场制定整体营销策略分配营销资源目标客户群产品策略广告预算•••市场份额目标定价策略促销预算•••销售额目标渠道策略渠道预算•••促销策略•产品策略

4.1产品定位产品差异化供热服务属于基础设施服务，产品定位应以用户需求为中心，提可以通过技术创新、服务升级、价格策略等手段，构建差异化优供安全、稳定、舒适的供暖体验势，提升竞争力价格策略

4.2成本导向定价成本导向定价方法根据成本和利润率来设定价格，适用于供热成本较为稳定的时期竞争导向定价竞争导向定价方法根据竞争对手的定价策略来设定价格，适用于市场竞争激烈的时期价值导向定价价值导向定价方法根据用户对供热服务的价值感知来设定价格，适用于供热服务差异化明显的时期渠道策略

4.3直接渠道间接渠道供热公司直接向用户销售热力服供热公司通过代理商、经销商等务，无需中间商介入，例如通过中间商将热力服务销售给用户，官网、客服电话等方式例如与房地产开发商合作，将热力服务作为配套设施线上渠道线下渠道供热公司利用互联网平台，例如供热公司设立线下服务网点，例网站、、微信公众号等，提如营业厅、服务中心等，为用户APP供在线咨询、缴费、报修等服务提供面对面的服务，例如现场咨，提升用户体验询、办理业务等促销策略

4.4促销策略定义常见促销方式促销策略是指企业为促进产品销售，吸引促销方式多种多样，常见的有广告、公关消费者，提升品牌知名度，并最终实现营、人员推销、销售促进、直效营销等销目标而采取的一系列营销活动促销策略是营销组合中重要的组成部分，企业应根据自身产品特点、目标市场定位与产品、价格、渠道策略相辅相成，共同、竞争环境等因素选择合适的促销策略组推动企业实现营销目标合，以达到最佳营销效果数字营销

5.社交媒体营销搜索引擎营销内容营销移动营销利用社交平台传播信息，与客通过搜索引擎优化网站排名，创作优质内容，吸引用户关注利用移动设备，提供个性化服户建立互动，提升品牌知名度提高网站曝光率和流量，吸引，提高用户参与度，建立品牌务，推动用户转化，提高客户和影响力目标客户访问忠诚度满意度社交媒体营销

5.1平台选择内容创作

11.

22.选择合适的社交媒体平台，如微信、微创作与供热相关的优质内容，包括文章博、抖音等，根据目标受众的特征和平、视频、图片等，吸引用户的关注和互台的特性进行选择动互动营销效果评估

33.

44.与用户进行互动，例如举办线上活动、定期评估社交媒体营销的效果，例如粉发起话题讨论、回复评论等，提升用户丝增长、互动率、转化率等，不断优化的参与度营销策略搜索引擎营销

5.2关键词优化通过优化网站内容和结构，提升网站在搜索引擎结果页面的排名，吸引更多潜在客户访问网站付费广告通过竞价排名等方式，将广告展示在搜索结果页面或相关网站，提升网站流量和品牌知名度数据分析跟踪分析搜索引擎营销效果，优化广告策略，提高投资回报率内容营销

5.3优质内容创作精准内容分发数据分析与优化内容营销的核心是创造有价值、有吸引力、通过社交媒体、搜索引擎优化、邮件营销等通过分析内容的点击率、分享率等数据，不有互动性的内容，满足目标受众的需求渠道，将内容精准地传递到目标受众断优化内容营销策略，提升效果移动营销

5.4移动设备的普及精准定位和个性化移动设备已经成为人们生活中不可或缺的移动营销允许企业根据用户的位置、兴趣一部分，用户每天花费大量时间在移动应和行为进行精准定位，提供个性化的信息用程序和网站上和服务互动性和即时性可测量性移动营销提供与用户的互动渠道，例如短移动营销活动的效果可以通过数据分析进信、应用程序内消息和社交媒体广告，实行衡量，例如点击率、转化率和用户参与现即时沟通和反馈度营销组合评估与调整

6.营销绩效评估数据分析营销组合的评估是衡量营销目标收集和分析各种营销数据，例如达成情况的重要步骤销售额、市场份额和客户满意度调整策略根据评估结果，调整营销组合中的各个要素，以优化营销效果营销绩效评估

6.1关键绩效指标数据收集与分析KPI制定明确的营销目标，并选择合适的指标收集有关营销活动的数据，例如网站流量来衡量这些目标的实现程度，例如销售额、社交媒体互动、广告效果等，通过分析增长率、客户获取成本、品牌认知度等这些数据来评估营销活动的有效性营销组合调整

6.2评估绩效调整预算

11.

22.根据数据分析，确定哪些营销优化预算分配，提高高绩效策策略效果最佳略的投入，减少低效策略的支出优化策略持之以恒

33.

44.根据评估结果，对营销策略进持续监测营销效果，不断调整行微调或更换，以期取得更好优化，确保营销组合始终保持的效果最佳状态。