2023年电子商务知识点

概论商务活动重要包括:采购、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销方略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、征询服务等电子商务H勺发展现实状况

1、全球电子商务发展状况；北美市场迅速平稳增长;欧洲电子商务市场发展平缓;亚太地区电子商务市场高速增长

2、我国电子商务发展状况我国网民数量到达了

2.53亿，世界第一;全球第一大国家顶级域名;B2c及C2c网络购物交易额规模

291.1亿元电子商务的综合定义企业运用网络信息技术和电子技术来从事的商务活动以及与这些活动有关日勺外部环境电子商务的J参与者:消费者、企业、政府、中介电子商务的重要功能:广告宣传、征询洽谈、网上订购、网上支付；电子账户、服务传递、意见征询、交易管理电子商务的特性数字化、低成本、全球性、低门槛、互动性电子商务的驱动模式:收入、成本、服务、规模、战略电子商务的分类BtoB,B toC,B toG,Cto C,C toG电子商务对社会经济日勺影响

1、促使全球经济日勺发展;

2、促使知识经济的发展；

3、促使新兴行业欧I产生电子商务对企业的影响

1、电子商务变化企业日勺生产方式（ERP,低库存、定制）；

2、电子商务变化了企业H勺管理模式;

3、电子商务变化了企业的经营方式；

4、电子商务变化了企业的结算支付方式能体现主色调的地方，因此所有的网站都会在头部体现主色调栏目索引条虽然面积小，不过出目前网页的各个部位，因此能非常有效地渲染主色调文字笔画虽细，但大面积的文字也能很好地突出主色调在网页配色中，需要注意的原则:1不要将所有颜色都用到，尽量控制在三种色彩以内2背景和前文的I对比尽量要大，绝对不要用花纹繁复的I图案作背景，以便突出重要文字内容网页制作一般需要用到诸多网页制作技术，总的来说分为三类静态网页技术、动态网页技术和动态服务器网页技术网站管理和维护的内容重要分为三个方面:安全管理、性能管理和内容管理

3、追求临界点的企业行为:临界点是企业获利与亏损H勺分水岭，因此，竞争H勺关键在于谁可以最先将其产品的市场规模扩大到临界数量以上企业要做到这一点，有3种选择加紧自己扩张产品市场规模日勺速度；减小临界点日勺市场规模；延长竞争者产品市场规模抵达临界点日勺时间提高市场规模欧I扩张速度是一种主流化区I战略企业可以采用口勺方略有1减少消费者日勺购置成本，实行免费赠送2减少顾客日勺学习成本3寻求风险资金时协助4率先推出产品5其他方略建立联盟、开放技术等

4、锁定:着眼于临界点后正反馈“失灵”的企业行为正反馈的“失灵”现象企业选择兼容方略,一般是由于其受自身实力的限制，不能独自推进市场规模到临界数量，因此不得不开放技术、寻求外部力量日勺参与锁定方略:存在兼容产品的网络竞争市场中，企业运用一定的方略,来构建或影响消费者时转移成本，以到达锁定顾客，使企业获得更高的I价值的方略锁定措施不停提高产品技术含量；加紧产品更新换代步伐电子商务模式商业模式定义是一种有关企业产品流、资金流、信息流及其价值发明过程日勺运作机制电子商务模式的内容

（1）价值主张⑵消费者目啊群体（客户关系）

（3）价值链（价值配置）

（4）收入模型

（5）关键能力【商务运作方式和盈利方式】电子商务模式构建意义老式企业电子商务模式选择；系统选择旧建/第三方；参照原因:企业实力条件、企业产品、企业管理条件电子商务模式创新发现新需求（价值主张）、锁定顾客（消费者群体）、提供新价值（价值链一互补产品）、构建新的I盈利模式、构建新的I业务流程B2B电子商务模式的概念:企业与企业之间依托因特网等现代信息技术手段进行日勺交易、信息、服务等商务活动B2B电子商务模式的I特点:交易次数少，交易金额大、交易对象广泛、交易操作规范B2B电子商务模式交易日勺优势:使买卖双方信息交流低廉、快捷减少企业间日勺交易成本减少企业的库存缩短企业生产周期24小时/天无间断运作，增长了商机B2C电子商务模式的概念消费者和企业间日勺电子商务，基本等同于网上商店或称在线零售商店，是人们最为熟悉的一种商务类型它提供:售前售后服务（产品服务阐明、使用技术指南、回答顾客意见和规定）；销售（询价、下订单）、使用多种电子支付工具付款B2C优势以及特点（与老式日勺商务比较）

（1）最轻易理解顾客的需求

（2）更低日勺销售成本

（3）信息交互能力的丰富和快捷

（4）全天候的交易时间网上销售误区:误区之一:网上购物有望替代老式消费商品的销售模式误区之二网上购物一定需要配送体系误区之三网上产品一定要比市面上的廉价误区之四:是商品就可以在网上销售C2C电子商务模式概念:通过为买卖双方提供一种在线交易平台，使卖方可以积极提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行购置和竞价C2C电子商务模式日勺特点:较低的交易成本、经营规模不受限制、便捷的信息搜集、加大日勺销售范围和销售力度平台及对c2c日勺影响:汇集、监管、服务百度商业模式分析网络营销网络营销的概念借助计算机网络、数据通信来实现企业营销目的的I活动网络营销的特点跨时空、多媒体、交互式、定制、低成本网络营销与老式营销区别

1.产品开发流程不一样（以产定销/个性化）；

2.促销手段不一样（老式四大媒体下广告与购置日勺脱节）；

3.营销方式日勺变化（人员、库存、资金、技术含量）；

4.竞争形式的差异（大鱼与快鱼）网络消费需求总时特性:仍然具有层次性、价格仍然是影响消费心理的重要原因之

一、个性化、追求以便化、选择的理性化网络消费者购置过程日勺模式唤起需求、搜集信息、比较选择、购置决策和购后评价网络营销方略:产品方略、定价方略、分销方略、网络促销方略网络广告日勺优势互动性:广告主（更新/答复）；受众（点击/提交表单）;灵活性:形式多样化（多媒体+老式媒体网络化）;广泛性覆盖范围/无时间限制/超级链接;针对性:特定网站+技术的I推送网络广告的设计1）主题明确;2）创意与吸引力；3）文献大小适中网络广告的投放1）媒体专业水平及广告资源有关性,高有关性才能实现精确目的I定位，投放位置、时间；2）广告生命周期,50%以上日勺生命周期在3周如下;3）片面追求点击率指标，点击率高访问量增长；收益增长（）电子商务安全电子商务安全日勺重要内容

1、计算机系统的安全系统设备安全、网络构造安全、系统平台安全、网络数据安全、系统管理安全;

2、商务交易的J安全:数据、交易、支付两者相辅相成，密不可分电子商务安全威胁1计算机网络系统日勺安全威胁系统层安全性漏洞、数据安全性威胁、计算机病毒日勺危害、“黑客”日勺袭击

2、商务交易日勺安全威胁、销售方面临日勺威胁（系统破坏，网站被假冒、库存等信息泄漏，商品冒领，不支付）、购置方面临日勺威胁、交易双方面临的威胁电子商务的安全对策跳出单纯从技术角度寻求处理措施的圈子，从技术、管理、法律等方面综合考虑技术方面的考虑如防火墙技术、网络防毒、信息加密存储通信、身份认证、授权等制度方面的考虑:建立多种有关区I合理制度，并加强严格监督，如建立交易的安全制度、交易安全口勺实时监控、提供实时变化安全方略的能力、对既有的I安全系统漏洞的检查以及安全教育等法律政策与法律保障如尽快出台电子证据法、电子商务法、网上消费者权益法等电子商务的J安全要素有效性、机密性、完整性、不可抵赖性加密:对信息进行编码，使它成为不可理解的内容即:密文解密:加密的逆过程，将密文还原为本来的J信息基于密钥H勺加密措施有两个元素:算法与密钥加密算法是将一般文本或信息与一串数字（密钥）相结合而产生密文的规则密钥:这个规则需要一串数字，这个数字是密钥加密日勺两个模式（如下）非对称密钥加密的加密模式:保密一一加密模式过程:发送方用接受方公开密钥对要发送日勺信息进行加密；发送方将加密后的信息通过网络传送给接受方；接受方用自己的私有密钥对接受到的加密信息进行解密，得到信息明文非对称密钥加密的验证模式:鉴别一一验证模式过程发送方用自己的I私有密钥对要发送的信息进行加密;发送方将加密后的信息通过网络传送给接受方;接受方用发送方公开密钥对接受到的加密信息进行解密，得到信息明文数字证书就是互联网通讯中标志通讯各方身份信息的一串数字,提供了一种在Internet上验证通信实体身份的方式，它是由权威机构---------------------------------------CA（C ertif icate Author ity）证书授权中心发行的I,人们可以在网上用它来识别对方的身份数字证书是一种经证书授权中心数字签名出J包括公开密钥拥有者信息以及公开密钥的文献最简朴W、J证书包括一种公开密钥、名称以及证书授权中心口勺数字签名数字证书尚有一种重要的特性就是只在特定日勺时间段内有效电子商务安全平常管理制度

（1）人员管理制度、

（2）保密安全管理制度、

（3）跟踪、审计、稽核制度、

（4）网络系统的平常维护制度、

（5）病毒防备制度我国保证电子商务安全的有关法律现行法规1991年5月24日，国务院第八十三次常委会议通过了《计算机软件保护条例》；1994年2月18日，国务院令第147号公布了《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》；1997年10月1日起我国实行的新开法,第一次增长了计算机犯罪日勺罪名；2023年8月28日，十届人大常委会第十一次会议通过了《中华人民共和国电子签名法》存在问题:立法重要集中在波及信息技术领域的J计算机立法和网络安全面立法，对于波及交易自身的商法和民法还缺乏对应详细规定努力方向首先尽快完善既有市场日勺法律体系建设;另首先，要针对新市场、新问题提出新法案电子支付电子支付指的是电子交易的当事人（包括消费者、厂商、金融机构）使用安全电子支付手段通过网络进行的货币支付或资金流转电子支付的特点:与老式的支付方式相比，电子支付具有如下特性:

（1）电子支付是采用先进日勺技术通过数字流转来完毕信息传播时；

（2）电子支付的I工作环境是基于一种开放的系统平台（即互联网）;

（3）电子支付使用的I是最先进的通信手段是口Internet、Ext ra net；

（4）电子支付具有以便、快捷、高效、经济的I优势电子支付工具四大类1电子货币类，如电子现金、电子支票、电子钱包等；2电子信用卡类，包括智能卡、借记卡、卡等;3网络银行;第三方支付；4这些方式各有自己日勺特点和运作模式,合用于不一样的交易过程电子现金具有如下特点:

①独立性

②不可反复花费

③不可伪造

④匿名性

⑤可传递

⑥可分割

⑦合用于小的I交易量电子现金支付模式I E—电子现金支付方式存在欧I某些问题:

①只有少数商家接受电子现金，并且只有少数几家银行提供电子现金开户服务;

②成本较高;

③存在货币兑换问题;

④风险较大国内网上银行在发展上存在的几点问题:

1.我国的网上银行发展缺乏具有效力的法律环境和信用体系；

2.既有网上银行缺乏创新；

3.网上银行的利润核算体系成为终止网上银行深入发展的难题第三方支付支付宝支付宝重要提供支付及理财服务包括网购担保交易、网络支付、转账、信用卡还款、充值、水电煤缴费、个人理财等多种领域在进入移动支付领域后,为零售百货、电影院线、连锁商超和出租车等多种行业提供服务还推出了余额宝等理财服务物流电子商业与管理物流日勺定义:物流是指物质实体从供应者向需求者的物理移动，它由一系列发明时值和空间价值欧I经济活动构成，包括运送、保管、配送、包装、装卸、流通加工及物流信息处理等多项基本活动的统称物流日勺类型1生产企业物流;2商业企业物流；电子商务物流模式1企业自营物流模式；2物流企业联盟模式;3第三方物流模式第一方物流:生产企业/卖方组织的物流第二方物流买方组织的物流第三方物流由专业日勺物流组织进行日勺物流第四方物流:提供全面的供应链处理方案的供应链集成商第四方物流充足运用了自身和客户区I多方资源，通过一种全方位欧I供应链处理方案来满足企业面临欧J多变而复杂的J市场环境电子商务与物流的关系1现代物流是电子商务发展的必备条件一一

①物流是实现电子商务的保证;

②物流影响电子商务的运作质量;

③物流是实现电子商务企业盈利重要环节2电子商务对物流的影响一一

①物流业日勺地位大大提高;

②第X方物流成为物流业的重要组织形式电子商务常用物流技术:条码、无线射频技术、射频识别技术在我国日勺应用、EDI与物流管理、GPS日勺构成和特点网站设计与建设网站设计环节:在网站建设之前，需要对网站进行一系列的分析和估计，然后根据分析的成果提出合理的建设方案，这就是网站的规划与设计内容搜集的I渠道:平常积累、引用、自己创作栏目规划及其任务栏目规划的重要任务是对所搜集的大量内容进行有效的筛选，并将它们组织成一种合理时便于理解的逻辑构造，即建立网站的逻辑构造1）确定必需的栏目栏目规划的第一步就是要确定哪些是必需的栏目，这一般取决于网站的性质企业电子商务网站,如下栏目是必不可少H勺:

1.品牌形象

2.产品或服务的展示

3.信息公布

4.顾客服务

5.顾客关系

6.网上调查

7.网上联盟

8.网上销售2）确定重点栏目取决于网站的目时与功能例如企业网站:产品简介、价格信息、网上定购、产品动态不一样网页之间的I逻辑关系:线型构造、层次型构造、网型构造建立层次型构造前述网站所必需收I栏目是第一层，然后对其中口勺重点栏目进行深入的规划，确定它们所必需H勺子栏目,以此类推直至不需要再细分为止将所有的栏目及其子栏目连在一一起就形成了网站的层次型构造层次型构造口勺深度以三层为宜,最多不要超过五层建立•种良好口勺导航系统也可以弥补层次型构造这方面的I缺陷主色调最常表目前三个位置:头部,也就是网页最上面的部分，一般包括导航条头部是最。