2023年企业人力资源管理师一级考试复习要点劳动关系管理

第六章劳动关系管理

1、劳动协议制度是我国基本的劳动制度,劳动协议关系是劳动法律关系最重要日勺形式《劳动协议法》是规范劳动关系日勺一部重要法律,它在明确劳动协议双方当事人的权利和义务的前提下，重在保护劳动者的合法权益,为构建与发展友好稳定的劳动关系提供法律保障

2、劳动争议处理制度是劳动关系调整的重要方式之一它是一种劳动关系处在非正常状态，经劳动关系当事人口勺祈求，由依法建立日勺处理机构一一调解机构、仲裁机构和国家审判机关对劳动争议事实和当事人责任依法进行调查、协调和处理,为保证法定或约定劳动原则的实现而制定的有关处理劳动争议的调解程序、冲裁程序和诉讼程序的规范，即劳动争议处理程序性规定的总和，习惯上将这种程序性的规定称为劳动争议处理制度

3、劳动争议的实质是劳动关系主体日勺利益差异而导致的J利益冲突只要是市场经济体制，只要劳动关系当事人有相对的物质利益，劳动争议的产生就具有必然性

4、劳动争议的I处理机制包括四种方式

（1）自力救济现代处理劳动争议时自力救济的方式重要为当事人的互相协商、和解自力救济日勺特性为自治性、争议主题的合意性和非严格的规范性

（2）社会救济社会救济的突出特性为争议主体的意思自治性、群众性、自愿性，比较灵活的程序性

（3）公力救济指运用国家权力处理劳动争议日勺机制,包括劳动争议诉和行政裁决

（4）社会救济与公力救济相结合劳动争议仲裁H勺组织机构是劳动争议仲裁委员会，它是国家授权、依法独立处理劳动争议案件的专门机构它是由劳动行政部门代表、同级工会代表、用人单位方面的代表三方构成H勺，是劳动关系协调贯彻“三方原则”在劳动争议处理体制中的I详细体现劳动争议仲裁是兼有司法特性欧I劳动行政执法行为.观存在及其重要性；

（2）深入完善我国劳动立法,加紧劳动法制现代化建设步伐，克服与《劳动法》相配套的单项法律立法滞后的问题；

（3）积极改善国内劳动条件；

（4）加紧经济增长方式的I转变,推进出口产品构造升级；

（5）积极树立企业社会责任意识;

（6）加紧现代企业制度建设

40、国际劳工公约具有如下六个特点

（1）国际劳工公约以保护雇员为重要目的，兼顾了国家和雇主的利益与也许，但其总日勺指导思想是保护各国劳动者

（2）国际劳工公约内容非常广泛，覆盖劳动关系日勺各个方面

（3）国际劳工公约既有原则的坚定性，又有措施的灵活性，便于各国根据国情参照实行

（4）国际劳工公约对公约同意国发生效力，对会员国劳动立法有规范指导作用

（5）某些国际劳工公约偏离了会员国日勺政治构造、政治体制的特点

（6）国际劳工公约的作用伴随经济全球化日勺发展越来越突出

41、国际劳工组织日勺最高权力机关是国际劳工大会，由全体会员国政府、雇主和工人代表（比例为2:1:1）构成;决策机关是国际劳工组织理事会，由56个会员国的三方理事（政府代表28名、雇主和工人代表各14名）构成;执行机关是国际劳工局，也就是国际劳工组织的常设秘书处，由理事会选举H勺局长主持

42、压力是紧张产生的J心理条件，而紧张是压力导致的J后果

43、工作压力定义H勺三种模式以反应为基础H勺模式、以刺激为基础日勺模式、交互作用模式

44、压力来源与影响原因（三方面，14个原因）

（1）环境原因经济日勺不确定性、政治的I不确定性和技术的不确定性

（2）组织原因角色模糊、角色冲突、任务超载、任务欠载、人际关系、企业文化、工作条件

（3）个人原因家庭问题、经济问题、生活条件、员工个性特点

45、工作压力的消极作用生理症状、心理症状、行为症状

46、员工援助计划是由组织如企业、政府部门等单位，向所有员工及其家眷提供欧I一项免费日勺、专业的、系统的和长期的征询服务计划对象:所有员工及其家眷目的:改善员工的工作生活质量，从而到达其终极目的一一提高组织口勺工作绩效和增进员工的个人成长实质提供组织层面的心理征询服务

47、员工援助计划（EAP）来源于20世纪二三十年代的J美国，最初是为了处理员工的酗酒问题

48、已远远超过了原有的0AP模式目前的内容包括:工作压力、心理健康、劫难事件、职业生涯困扰、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，全方位协助员工处理个人问题

49、EAP在组织层面的意义:成本减少，收益增长节省招聘和培训费用，减少人员流失,提高出勤率,减少管理成本，提高员工满意度，改善组织文化，改善组织形象,提高组织绩效

50、员工援助计划的操作流程问题诊断阶段、方案设计阶段、宣传推广阶段、教育培训阶段、征询辅导阶段、项目评估和成果反馈阶段

5、有关劳动协议时签订、内容和期限

（1）签订劳动协议的原则签订劳动协议，应当遵照合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则

（2）建立劳动关系，应当签订书面劳动协议

（3）劳动协议的内容劳动协议当事人，劳动协议期限，工作内容和工作地点，工作时间和休息休假，劳动酬劳，社会保险、劳动保护、劳动条件和职业危害防护

（4）劳动协议的三种不一样期限固定期限劳动协议,是指用人单位与劳动者约定协议终止时间的劳动协议无固定期限劳动协议，是指用人单位与劳动者约定无确定协议终止时间的劳动协议“无固定期限劳动协议”并不是不能解除的协议劳动协议的无效劳动协议部分无效，不影响其他部分效力的其他部分仍然有效

6、有关劳动者的权利与义务

（1）同工同酬的权利所谓同工同酬是指在相似或者相近的J工作岗位上付出相似的劳动，应当得到相似的劳动酬劳

（2）及时获得足额劳动酬劳的权利劳动酬劳低于当地最低工资原则的，应当支付差额部分；逾期不支付的，责令用人单位按应付金额50%以上100%如下的原则向劳动者加付赔偿金

（3）拒绝强迫劳动、违章指挥、强令冒险作业的权利

（4）规定依法支付经济赔偿的权利在法定条件下，劳动者或用人单位解除劳动协议，用人单位应承担经济赔偿的义务，它是用人单位承担的一种社会责任;同步,经济赔偿也是国家调整劳动关系的一种经济手段，可以引导用人单位进行利益权衡，谨慎行为以及行使解除劳动协议的权利《劳动协议法》延续了《劳动法》的有关规定,赋予了劳动者规定用人单位依法支付经济赔偿的权利，并对应当予以经济赔偿的情形和赔偿原则深入作了详细规定重要是:A劳动者根据《劳动协议法》第三十八条规定解除劳动协议时，即实践中所称的劳动者“被迫解除劳动协议时”B用人单位根据本法第三十六条规定向劳动者提出解除劳动协议并与劳动者协商一致解除劳动协议的;C用人单位根据本法第四条规定解除劳动协议时，此种情形即为“非过错性辞职”，劳动者无过错，用人单位也无过错，但为了保护劳动者，仍需要支付经济赔偿；D用人单位根据本法第四十一条第一款规定解除劳动协议的，这种情形即为实践中所称的“经济性裁员”；E除用人单位维持或者提高劳动协议约定条件续订劳动协议,劳动者不一样意续订的情形，根据本法第四十四条第一项规定终止劳动协议的，等等此外《劳动协议法实行条例》规定，以完毕一定任务为期限的劳动协议,工作任务完毕，按照《劳动协议法》第四十七条的规定支付经济赔偿金5劳动者的诚信义务在签订劳动协议步,劳动者有义务就其与劳动协议直接有关的基本状况向用人单位如实阐明6劳动者的遵法义务劳动者违反与用人单位约定的服务期和竞业限制协议的,应按约定向用人单位支付违约金;劳动者违反《劳动协议法》的规定解除劳动协议，或者违反劳动协议中约定的保密义务或者竞业限制，给用人单位导致损失的，应当承担赔偿责任；劳动者与原用人单位尚未解除或者终止劳动协议,又与其他用人单位建立劳动关系,给原用人单位导致损失的，由劳动者与其他用人单位承担连带赔偿责任

7、用人单位的权利和义务1依法约定试用期和服务期的权利劳动协议期限三个月以上不满一年时,试用期不得超过一种月；劳动协议期限一年以上不满三年时,试用期不得超过两个月；三年以上固定期限和无固定期限的劳动协议，试用期不得超过六个月；劳动协议仅约定试用期的，试用期不成立，该期限为劳动协议期限劳动者试用期间的工资不得低于本单位相似岗位最低工资或劳动者约定工资的80%,并不得低于用人单位所在地的最低工资原则用人单位为劳动者提供专题培训费用，对其进行培训I,劳动者违反约定,违约金的数额不得超过用人单位提供的培训费用2依法约定竞业限制的权利竞业限制是在劳动关系结束后，规定特定的劳动者在法定期间内继续保守原用人单位的商业秘密及与知识产权有关的保密事项竞业限制的人员仅限于用人单位的高级管理人员、高级技术人员和其他负有保密义务的人员从事同类业务的竞业限制期限不得超过两年

（3）依法解除劳动协议的权利用人单位在如下情形下可以解除劳动协议与劳动者协商一致，可以解除劳动协议；劳动者有严重违法、违纪、违规行为的，可以解除劳动协议；用人单位可以依法进行经济性裁员；劳动者患病或非因工负伤医疗期满后不能从事原工作又不能从事用人单位另行安排的工作；不能胜任工作，经培训或调整工作岗位仍不能胜任的，或者劳动协议签订时根据的客观状况发生重大变化,致使劳动协议无法履行的，用人单位提前30日以书面形式告知劳动者本人或者额外支付劳动者一种月工资后，可以解除劳动协议

（4）尊重劳动者知情权的义务《劳动协议法》规定用人单位招用劳动者时，应当如实告知劳动者工作内容、工作条件、工作地点、职业危害、安全生产状况、劳动酬劳，以及劳动者规定理解的其他状况

（5）在招用劳动者时不得扣押劳动者的证件和收取财物

（6）劳动协议解除或者终止后对劳动者的义务为了便于劳动者尽快找到新的工作,用人单位应当为劳动者出具解除或者终止劳动协议的证明，并在15日内为劳动者办理档案和社会保险关系转移手续

8、劳动行政部门的法定职责:监督检查的责任;不履行法定职责和违法行使职权的法律责任

9、《劳动争议调解仲裁法》有关劳动争议处理制度的部分新规定

（1）程序性与公法性:劳动争议调解委员会调解劳动争议属于劳动争议处理机制中的社会救济;劳动争议仲裁委员会处理劳动争议兼具社会救济与公力救济相结合的I属性,劳动争议仲裁为一裁终局或裁审衔接的体制

（2）任务公正及时处理劳动争议，保护当事人合法权益；增进劳动关系友好稳

10、有关劳动争议处理制度H勺部分新规定

（3）有关争议处理新的制度设计:A）强化了劳动争议调解程序；B）部分案件实行“一裁终局”制度是为了防止有些用人单位恶意诉讼以拖时间、加大劳动者维权成本，为对劳动者欧J权利救济保障更为充足C）对申请劳动争议仲裁时效期间作了更为科学aI规定该法第二十七条规定”劳动争议申请仲裁的时效期间为一年仲裁时效期间从当事人懂得或者懂得应当懂得其权利被侵害之日起计算D）缩短了劳动争议仲裁审理期限，规定应当自受理仲裁申请之日起45日内结束；案情复杂需要延期时,经劳动争议仲裁委员会主任同意，可延期并书面告知当事人，但延期不得超过15日E）合理分派举证责任，反应平等主体关系的争议事项，遵照“谁主张、谁举证”的原则，反应从属关系的争议事项，实行“谁决定、谁举证”的I原则《劳动争议调解仲裁法》规定，当事人对自己提出的主张，有责任提供证据考虑到劳动关系的特性及用人单位在劳动关系中的作用，又尤其规定与争议事项有关的证据属用人单位掌握管理的，用人单位应当提供，不提供时应承担不利后果F）减轻了当事人日勺经济承担《劳动争议仲裁法》规定，劳动争议仲裁不收费,劳动争议仲裁委员会经费由财政予以保障

11、集体协议，是指用人单位与本单位职工根据法律、法规、规章的规定,就劳动酬劳、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、职业培训、保险福利等事项,通过集体协商签订欧I书面协议集体协商重要采用协商会议日勺形式

12、现代劳动关系的运行强调工资、工时和一般劳动条件不是由劳动关系一方单方决定,而是通过双方平等协商谈判决定o

13、集体谈判重要取决于如下原因劳动力市场劳动力供求状况;宏观经济状况；企业货币工资欧J支付能力;其他工会组织日勺集体谈判成果日勺影响效应；双方代表日勺谈判技巧；工会的组织程度；团结程度；道德原因与社会舆论倾向等

14、效率合约:通过集体协商谈判决定一般劳动条件符合经济效率的I原则

15、集体协商谈判是劳动关系双方决定劳动条件的行为和过程，其目的是到达集体协议

16、集体协商的特点:谈判自身日勺不确定性；谈判未来的不确定性；谈判问题日勺特殊复杂性

17、集体协商H勺方略集体协商的不确定性和特殊复杂性决定了劳动关系双方在谈判中的基本方略一是分析问题，明确次序;二是适时妥协，优先让步

18、站在企业的角度集体协商应掌握日勺信息:地区、行业、企业的人工成本水平；地区、行业的平均工资水平；当地政府公布的工资指导线、劳动力市场工资肚I指导价位；当地区城镇居民消费价格指数；企业劳动生产率和经济效益；企业资产保值增值；上年度企业工资总额和平均工资水平；其他与工资集体协商有关日勺状况

19、集体协议决定的工资在短期内若高于劳动生产率，雇主就会力图恢复工资率与生产率的均衡

20、集体劳动争议由3人改为10人以上，劳动者一方当事人在30人以上的J集体劳动争议，根据国家劳动法律法规H勺规定合用劳动争议处理日勺尤其程序

21、集体劳动争议与团体劳动争议的区别当事人不一样；内容不一样;处理程序不一样

22、团体劳动争议的特点争议主体的团体性;争议内容的特定性；影响的广泛性

23、集体劳动争议的程序日勺程序

（1）仲裁委员会应当自收到集体劳动争议申诉书之日起3日内作出受理或者不受理的决定

（2）劳动争议仲裁廷尉尤其合议仲裁庭，由3人一以上的单数仲裁员构成

（3）劳动者一方当事人应当推荐代表参与仲裁活动，代表人数由仲裁委员会确定

（4）影响范围大的集体劳动争议案件，县级仲裁委员会认为有必要的,可以将集体劳动争议报请市（地、州、盟）仲裁委员会处理;仲裁委员会在作出受理决定的同步，构成尤其仲裁庭，以告知书或布告的I形式告知当事人;决定不受理日勺，应当阐明理由

（5）集体劳动争议应自构成仲裁庭之日起15日内结束，需要延期日勺，延长期不得超过15日

（6）仲裁庭应按照就地就近的原则进行处理，开庭场所可设在发生争议日勺企业或者奇特便于及时办案的地方

（7）劳动争议仲裁委员会对受理的劳动争议及其处理成果应及时向当地政府汇报

（8）工会组织应积极参与集体劳动争议的处理活动,发生集体劳动争议,用人单位工会应当及时向上级工会汇报，依法参与处理工会参与处理记忆劳动争议,应积极反应职工H勺合法规定，维护职工日勺合法权益

（9）因集体劳动争议导致停工、怠工H勺，工会应及时与公关方面协商处理，协商不成欧I,按集体劳动争议处理程序处理

24、劳动行政部门协调处理争议口勺程序

（1）申请和受理当事人一方或者双方可以向劳动行政部门日勺劳动争议协调处理机构书面提出协调处理的申请；未提出申请的，劳动行政部门认为必要时，自动立案受理

（2）劳动争议协调处理机构在调差理解争议状况的基础上,针对争议内容制定协调处理方案，提出处理问题时详细措施

（3）向政府汇报状况并提出提议

（4）协调处理

（5）制作《协调处理协议书》

（6）争议自决定受理之日起15日内结束,延期不得超过15日

25、履行集体协议发生争议的处理:不一样于一般的劳动协议争议,不合用于基层调解,即企业劳动争议调解委员会不能调解因履行集体协议所发生欧I争议处理程序当事人协商;劳动争议仲裁委员会仲裁，履行集体协议的团体争议的处理合用集体劳动争议处理的尤其程序；法院受理:对仲裁判决不服的，当事人可以自受到判决书之日15日内向法院提起诉讼,通过大院审理使争议得以处理

26、劳工问题就是对劳动者和社会整体导致负面影响，占社会主导地位的利益群体和组织不能接受,因而需要采用集体行动进行干预日勺社会现象

27、劳工问题既然是众多劳动者个人及其团体或社会整体日勺需要得不到满足的一种社会状况,因而它是经济社会中普遍存在日勺多种矛盾的体现之一

28、劳工问题作为一种重要的社会现象具有下述特性:客观性、主观性、社会性、历史性

29、突发事件是组织运行过程中危机的体现

30、劳动关系运行中突发事件的重要体现形式是重大劳动安全卫生事故、集体劳动争议、团体劳动争议和其他突发事件

31、五种突发事件体现形式:重大劳动安全事故、重大劳动卫生事故、重大劳动争议、劳资冲突（劳资冲突其形式体现为集体请愿、上访、示威、集会、怠工、停工、罢工甚至阻碍道路交通等集体行动此类突发事件属于劳动者为争取自己日勺合法权益而采用的集体抗争行为）、其他突发事件

32、突发事件的特点:突发性、不可预期性、群体性、社会的影响性、利益H勺矛盾性

33、突发事件处理对策就是要在偶尔性中发现必然性,尽量防止突发事件所导致时危害和损失，并且可以缓和矛盾，推进企业劳动关系的I健康发展

34、重大劳动卫生安全事故处理对策的基本前提是:在企业全体职工中树立牢固的事故”意识

35、重大突发事件的实质是劳资权利纠纷激化的详细体现,只要劳动关系存在,劳资双方有着不一样的利益追求,劳动关系双方纠纷或争议就不可防止

36、工会通过平等协商和集体协议制度,协调劳动关系,维护企业职工的劳动权益

37、企业社会责任是指企业在发明利润、对股东利益负责日勺同步，还要承担对员工、对消费者、对小区和环境时社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、保护环境、参与社会公益活动、保护弱势群体等

38、SA8000对我国的影响:有助于增进构建友好的劳动关系、有助于企业可持续发展战略时实行、有助于贯彻科学发展观；产品出口受阻或被取消供应商资格、减少出口产品的国际竞争力、减少我国国际贸易的比较优势

39、应对企业社会责任国际原则的重要措施

（1）充足认识企业社会责任国际原则的客。