2024年客服主管个人年度工作总结5篇

客服主管个人年度工作总结时间总是过得很快,新的一年即将开始在过去的一年中我作为客服部的主管，带领我部的员工顺利完成了—的各项工作任务在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩我也感谢各部门同事对我工作上的支持与配合—客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年,完成了一栋、—栋、栋、栋、栋的交房工作，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访为提高工作效率,在持续做好各项接待纪录的同时,前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便,保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行下面是我这一年来的主要工作内容.按照要求,对业主的档案资料进行归档管理,发生更改及时做好跟1踪并更新;订单,给了我很大的鼓励,有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下,让我们的销售越来越客观,淘宝客和分销商的加入,壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力量我们接到更多的订单,现在他们也开始有订单了看着我们店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣传和推广方式，我们一定会销售得更好而接到更多订单，为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标—公司专业生产经营汽车座套，月产量万套，年产量多万套，产品远销欧美马来西亚和国内，现公司新开发一个品牌（天安祥），诚招客帮忙推广，佣金%-%，稳定可靠，因为单品每个座套的价格在之间，所以算起来佣金100-600是蛮可观的，欢迎有志成为高端收入的人群加盟我司，共谋发展主管岗位职责.完善客服大厅的各项规章制度,并落实执行奖罚制度

2.监督检查客服大厅日常管理事务工作

3.收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项,并跟进4处理.负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考5核.接受接待员和管-理-员不能处理的业户投诉，并予记录，并做好投诉6处理后业户回访工作.对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件7要向社区主任报告、安排管-理-员及时向业户分发各种缴费通知单，并督促下属完成7统计各项费用的收缴率、负责定期对接待员、管-理-员的服务质量进行统计、分析，并提8出整改方案、制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作9工作内容及标准.熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程;

1.完善客服大厅各项规章制度和工作流程，监督制度和流程的执行2情况并做好相关记录;.统筹安排客服大厅各人员的工作，根据岗位工作职责和工作内容,监督3工作质量，防止出现违规、违例情况，发生重大情况时，第一时间向区主任汇报,并密切配合社区主任处理事情；.每天收取投诉记录表、巡查报告表、维修需求表等相关工作表4格,并依照客服大厅的相关规定,认真细致审阅各表单所记录的内容,并根据实际情况进行分类，尽快的落实处理.安排管-理-员向业户分发各种缴费通知单,管-理-员必须将缴费单5分发到位，避免业户因为缴费单未及时送达或者分发错误而造成缴费延误;缴费单分发下去后,应关注费用的收缴情况,缴费截止日后,督促下属完成各项费用收缴情况统计，标准截止日期到达后一天内完成收缴情况统计，并将未缴纳费用之业户情况汇总，两天内安排管理人员上门催缴.制订详细的惩罚措施,并通过考核、月底工作质量、服务质量评6定等方式，给予奖励或处罚每月月底对接待员、管-理-员的服务质量进行统计,并形成分析总结报告及相关的整改方案，上报社区主任、制定客服大厅各人员的培训计划并落实执行,每周及每月安排时间定期7培训，并就培训情况作出评估报告，月底汇总上报社区主任、每周六下午三点主持客服大厅会议，总结及布置工作;并向社区8主任提交书面表达的周总结及周工作计划客服主管个人年度工作总结

（五）伴随着神话中“年”的临近，我们告别了任务繁重的—，迎来了满怀希望的—承蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升为客服中心主管现就过去一年的主要工作进行回顾、思考，希翼于能提炼经验,更上台阶作为业服中心的主管，我的工作主要是:整理好各岗位上的资料并归档，做好购水电情况的核对,并及时补充相关数据，协助胜基公司做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴工作，做好售水电异常情况的月结统计并上报，检查督促前台岗位的接待工作，落实规定的任务目标，协助同事处理好较为复杂的售水电业务，协调与业主较为复杂的相关业务，以及负责及时处理各类投诉与回访等等一年以来,我认真落实工作职责,一物业管理的各项法规政策,执行公司的有关规章制度，较好的做了日常接待工作首先，团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好的人际关系我始终认为，如果和同事的关系都搞不好,更不要说去和业主融洽气氛和气一团了作为领班，我以身作则，严于律己，起到较好的表率作用与全体文员一起,团结一致，为我们前台各项接待工作的顺利开展,为让业主满意作出自己应有的核心作用其次，及时做好新员工的培训前台文员一直人数较少，尤其在去年底今年初,随着的相继离职，给我们部门的工作衔接带来一定影响在及时补充人员后,通过我手把手的演示,耐心详细的讲解,让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要求在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥善处理各项服务工作另外,及时组织相关费用的催收根据任务分工，我主要负责住房与门面物业费的催缴每季度首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作，此外，及时对相关数据进行统计整理严格实行痕迹管理，即彻底摆脱过去事情异常又无记录的情况，所有存在异常的情况都有书面记录,业主签字认同较好的保持了工作的连贯性及时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进行整理归档再有，及时完善物业管理收费系统补录所有小区的车库杂屋资料还有，能按质按量完成公司交代的其他重要工作业主满意度调查,清理所有车库杂屋水电费一年以来，虽然我的各项工作都能取得一定成绩，但我知道自身也存在很多不足如对待复杂问题的处理上,分析问题解决问题的能力还有待提高，作为领班，个人有时专注于个人工作，对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强管理针对以上问题，今后我的努力方向是:首先要加强理论学习，虚心请教领导和同事,进一步提高业务能力，进一步提高工作效率;其次要在严谨、细致上下功夫，多投入更多的精力，抓好团队管理，使自身综合能力不断得到提高，使公司的窗口更加规范高效另外，我在公司工作的五年多时间里，积累了许多工作经验,尤其是接待业主服务业主方面，总结起来有以下经验和收获只有摆正自己的位置，心态平和，态度谦虚，才能又快又好的做好各项服务工作，赢得业主的满意;

（二）只有牢固树立服务意识，加强沟通协调,才能消除业主的担忧，赢得业主的信任最后，感谢公司领导的信任同时相信我们物业公司在一各项工作能更上一层楼、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表2上（报修—户，服务—户，投诉—户）；.业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙3的归档；.对于业主反映的问题进行分类,联系施工方进行维修，跟踪及反馈；

4.接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,5在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；、资料录入和文档编排工作对公司的资料文档和有关会议记录,认真做6好录入及编排打印,根据各部门的工作需要,制作表格文档,草拟报表等；、新旧表单的更换及投入使用；

7、完成上级领导交办的其它工作任务

8、做好管理处各项收支工作在完成上述工作的过程中，我学到了很多，9也成长了不少工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对,敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来在物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象,更是公司的形象在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性细节因其“小”，往往被人轻视,甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及在瑞和的每一天,我都明白细节疏忽不得,马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节,才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待,尽我所能把它们一项一项的做好在这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作.自觉遵守公司的各项管理制度；

1.努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流2程及礼仪;、进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注重细节,加3强工作责任心和工作积极性；.多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力,跟上4公司前进的步伐很幸运能加入物业这个优秀的团队，文化理念，工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步！客服主管个人年度工作总结

（二）记得上学时，我曾这样在日记中写道“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实”话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的于是我重新振作起来,坚持顾客就是一的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华,从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空人就应该这样,无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉,都要一步一个脚印地走下去，直到永远人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来,用失败来记载自己走过的路程,这才是真正的英雄后来我渐渐地认识到我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方,更是对顾客奉献爱心的舞台于是我天天给自己加油鼓劲不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时,我感到一种从未有过的喜悦和自豪我是在用这种方式向社会奉献爱爱,是我们共同的语言！面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标-”做行业中最好的营业员”!最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英!这就要求我们坚持承诺是金,坚持勤劳进取，坚持学习创新我们知道一花独放不是春,百花齐放春满园我们都是全福元优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样,全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值客服主管个人年度工作总结

（三）时间总是过得很快,新的一年即将开始在过去的一年中我作为客服部的主管，带领我部的员工顺利完成了—的各项工作任务在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩我也感谢各部门同事对我工作上的支持与配合—客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年,完成了一栋、—栋、栋、栋、栋的交房工作，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便,保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行下面是我这一年来的主要工作内容:.按照要求,对业主的档案资料进行归档管理,发生更改及时做好跟1踪并更新；、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上（报修2—户，服务—户，投诉—户）；.业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙3的归档；.对于业主反映的问题进行分类,联系施工方进行维修,跟踪及反馈;

4.接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，5在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；、资料录入和文档编排工作对公司的资料文档和有关会议记录,认真做6好录入及编排打印,根据各部门的工作需要,制作表格文档,草拟报表等；、新旧表单的更换及投入使用；

7、完成上级领导交办的其它工作任务

8、做好管理处各项收支工作在完成上述工作的过程中，我学到了很多，9也成长了不少工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对,敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来在嘉兴物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象,更是公司的形象在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性细节因其“小”,往往被人轻视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐，无暇顾及在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到，只有深入细节,才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待,尽我所能把它们一项一项的做好在____这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作.自觉遵守公司的各项管理制度；

1.努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及2礼仪；、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工31作责任心和工作积极性；.多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力,跟4上公司前进的步伐很幸运能加入嘉兴物业这个优秀的团队，嘉兴的文化理念,工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步！客服主管个人年度工作总结

（四）时间匆匆，转眼已快一个月，回顾过去的个多月，真是百感交集要总结的实在太多了，现简单总结如下电子商务是我的专业，我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改，价格调整，特别是大量的宣传推广，终于在我进来第一天的时候接下了我的第一个。