2023年人力资源管理师考点四级绩效管理

人力资源管理师四级考试考点第四章绩效管理绩效的性质和特点

1.绩效的多因性（从绩效日勺形成来看）

1..绩效的多维性（从绩效的考核来看）

2.绩效的动态性（从发展的角度来看）3马斯洛需求理论

2..自我实现需求:自为自主、自我实现

5.尊重需求:尊重与荣誉

4.归属需求友谊与温暖

3.安全需求:安全与稳定2生理需求谋生与生存

1.绩效欧影响原因

3.I绩效的多因性《从债效的形成来而）激励-----------------iffl动员工的工作积蚀性震内闪的一技肯尼------------------员工工作技巧与M6力的水平响r环境----------------------企业内部戏箓件和外部的丧现坏总四夕卜因I案机会------------------仙然伐的机会绩效管理一一为实现组织发展战略目日勺,采用科

4.学的措施，通过对员工个人或组织日勺综合素质、态度行为和工作业绩的全面监测分析与考核评估，不停鼓缺陷编制行为观测量表费时费力忽视工作的意义和本质内容行为定点量表法

3.先搜集可以描述有效、平均和无效的工作行为，为每种行为赋值,再按照维度和赋值的次序整顿排列,形成评估量表.硬性分派法4正态分布假设处在中的员工最多，好、差时很少长处可防止考核成果千篇一律缺陷:假如不是正态分布就会出现误差；难以比较员工差异在诊断工作问题时不能提供精确可靠的信息.排队法5可采用单一指标或多元指标排队，多元指标时也是每次用个指标进行排队，将多次排队的成果平均后作为最终1I的排队根据

（三）按照员工的工作成果进行考核的措施（成果导向）.生产能力衡量法1采用口勺每个衡量原则都直接与员工的工作成果与否对企业有利相联络长处可以直接将员工个人目勺与企业目的相连接U缺陷（）员工不能控制的外部原因导致的成果也要1由员工承担责任；（）引起员工日勺短期行为而忽视长期成果2目的管理法

2.特点（）领导者与下属双向互动；1（）员工与上司共同协商制定个人目日勺；2（）目的数量不适宜过多，应有针对性；3⑷目勺应做到可量化，长期与短期并存H长处⑴能使员工个人努力目的与组织目日勺保持一致；（）减少管理者将精力放到与组织目的无关的工作上2（）成果易于观测，评价失误很少；3（）适合对员工提供提议反馈和辅导4缺陷（）没有在不一样部门、不一样员工之间设置统一目的，难以横向比较;1（）不能为后来的晋升决策提供根据2绩效考核数据的处理

19.

（一）表格的设计与发放I

（二）搜集考核数据记录

（三）考核数据的记录

（四）数据的计算机处理

（五）考核数据日勺保留

（六）文档口勺保管记录前要进行如下数据检查

20..识别信息检查；

1.考核程序与措施合理性的检查；

2.考核数据的信度检查；3考核数据日勺效度检查4O文档的保管

21.J P222集中归档时长处与局限性

1.;.考核文档的分类管理；（按字母排序、按数字排序）2考核文档的安全

3.绩效考核有如下基本特点

22..不是孤立事件，与企业日勺发展战略、组织架构等息息有关;

1.具有指向性，出发点和终点都是企业的整体绩效

2.具有层次性和针对性，不一样岗位、部门、行业不一样

3.具有时限性

4.是一种过程，不是简朴日勺行为

5.可以是正式的，也可以是非正式时6理解绩效考核可以发挥日勺作用（）P224考核数据的分析措施

23.次序法

1.将考核分数按照高下次序排列，强调员工在考核中勺排序（即重视名次，不重视分数）H•能级分析法2用一定的临界点将考核得分划分为若干等级，并进行评价如为差以上为优等0-59,85,对比分析法3将个以上日勺考核成果进行对比分析

2.综合分析法4只根据考核原则进行分析，不与他人进行对比常模分析法

5.将员工的考核成果与某个固定的岗位模式进行比较分析I绩效管理的总结重要围绕如下重点开展

24..为企业提供薪酬方面的有关信息；1I.为员工的晋升、调动等人事计划的制定提供根据；2,对企业员工士气和工作气氛进行评估,完善企业文化建设；

3.对部门及员工的业绩做出评估，提出改善的方针和措施；

4.不停挖掘企业员工的潜力，探索实现员工与企业共同发展日勺途径和措施

5.分析员工总体素质状况，进行培训分析，提出员工技能开放的改善措施和计划6J励员工，改善组织行为，提高综合素质，充足调动员工日勺积极性、积极性和发明性，挖掘其潜力的活动过程基本特点绩效管理日勺目的（改善、优化、鼓励、提高）L.绩效管理的范围（覆盖所有人员和所有活动过程）2,由一系列详细日勺工作环节构成

3.是一套正式勺、构造化的制度4H是以绩效考核制度为基础的人力资源管理子系统

5.绩效管理系统与其他系统的关系

5.髭田笨小绩效管理系统设计的基本原则

6.

（一）公开与开放的原则.制定出客观的绩效管理原则，将对员工的规定规定下来;

1.实现公开化，破除神秘感；2引入自我评价及自我申报机制；

3..分阶段引入绩效管理的评价原则和规则4（-）反馈与修改的原则

（三）定期化与制度化原则

（四）可靠性与有效性原则可靠性一一又称信度，指某项测量日勺一致性和稳定性有效性一一又称效度，指墨香测量有效反应测量内容的精确程度IXSM:SSS

（五）可行性与实用性原则可行性分析:限制原因分析、目的效益分析、潜在问题分析实用性.根据不一样目的和规定采用简便可行的措施；

1.绩效管理考核方案适合企业各部门和岗位的特点、规定2I绩效管理系统设计的四阶段法

7.

（一）设计方案一.定义绩效界定详细维度及其内容和权重

1.绩效考核:制定出健全合理的考核方案并实行绩效考核

2.绩效反馈将考核成果反馈给员工本人3•绩效改善:提高员工素质，增进组织整体素质和绩效提高4

（二）设计方案二.决定绩效考核内容

5.选择绩效考核措施

6.绩效考核成果反馈7检讨绩效考核系统

8.（图）P1954-4绩效管理系统设计日勺五阶段法（图）

（一）绩效计划

8.P1954-5

（二）绩效沟通

（三）绩效考核

（四）绩效诊断.对管理制度的诊断；1,对企业绩效管理体系的诊断；

2.对绩效考核指标体系的诊断；

3.对考核者全面、全过程的诊断；

4.对被考核者全面、全过程的诊断5

（五）绩效总结设计绩效管理系统的大基本问题

9.8绩效考核前为何要绩效管理

1.w hy::考核什么，指标和原则是什么

2.Wha t怎样组织实行

3.How:谁是考核者和被考核者

4.Wh何时何地举行

5.Where andWhen绩效考核后.何时何地怎样反馈6Where andWhen,How,谁研究发现的问题，怎样改善和落到实处.卜，How

7.绩效管理系统日勺大内容

108.绩效管理的目的、方向和绩效考核目的

1.绩效管理组织机构、人员及其工作职责2•绩效考核日勺指标体系与考核原则和范围

3.根据不一样类他人员采用不一样的考核措施4实行绩效考核的详细时间和期限

5.•绩效考核详细实行日勺程序和环节6绩效考核成果整顿与反馈的环节和措施

7..绩效管理总结考核成果应用与工作改善8绩效管理欧功能

11.J

（一）绩效管理对企业的奉献.诊断功能

1.监测功能2导向功能

3.,竞争功能4

（二）绩效管理对员工个人的奉献.鼓励功能

1.规范功能

2.发展功能

3.控制功能

4.沟通功能5

（三）绩效管理的其他功能（对其他环节的功能）HRM人力资源规划:为分析既有和建立接替模型提供精确的根据L HR HR员工测评:为评价员工优缺陷和分析其潜能提供根据

2.劳动关系为调整劳动关系提供技术支持

3.绩效管理制度的基本构造和规定

12.（-）起草和编写绩效管理制度的个基本内容10P201

（二）起草绩效管理制度的基本规定.全面性与完整性

1.有关性与有效性

2.明确性与详细性3,可操作性与精确性4,原则一致性与可靠性5公正性与客观性

6..民主性与透明度7企业人力资源管理部门日勺重要责任包括

13..设计、试验、改善和完善绩效管理制度，并向有关部门提议推广；

1.在本部门认真执行企业欧|绩效管理制度，起到示范作用；

2.宣传企业员工的绩效管理制度，阐明意义、目的、措施与规定；3I.督促、检查、协助本企业各部门贯彻既有绩效管理制度，培训实行绩效管理的人员;

4.搜集反馈信息、，包括存在的问题、难点、批评与提议，记录和积累有关资料，提出改善方案和措施;5根据绩效管理日勺成果,制定对应日勺人力资源开发计划，并提出对应的人力资源管理决策

6.绩效考核的类型

14.（-）按照考核勺对象划分H.上级考核（）160%-70%同级考核（左右）

2.10%.下级考核（左右）310%•自我考核（左右）410%.外人考核5

（二）按照考核日勺内容划分品质主导型:适合于人员综合素质评鉴、专业人才选拔、员工晋升

1..行为主导型:适合于对管理性、事务性和服务性岗位的员工进行考核

2.效果主导型:适合于对生产性、操作性和工作成果可计量的岗位考核3I

（三）按照考核的时限划分月度考核、季度考核、六个月考核、年度考核绩效考核的内容

15.

（一）能力考核

（二）态度考核

（三）业绩考核.规定:熟悉项目、重点和要素，理解定义16（-）能力考核的项目和重点（表・）I P21042

（二）态度考核日勺项目和重点（表）P2114-3

（三）业绩考核的项目和重点（表）P2124-4

（四）绩效考核日勺基本要素与定义（表）P212:4-5绩效考核的基本程序和环节

17.

（一）员工绩效考核的基本程序.对基层员工进行考核（由基层部门的领导对直属下级进行考核）1,对中层部门及其主管进行考核（在基层考核的基础上进行）

2.对企业高层领导进行考核（由企业的上级机构或董事会进行）3

（二）员工绩效考核的基本环节,科学地确定考核区基础1j

①确定工作要项（一种岗位的工作要项一般在个）;

②确定绩效原则）4-

8.评价实行2•绩效面谈

3.制定绩效改善计划

4.改善绩效指导5员工绩效考核日勺措施

18.

（一）按详细形式辨别的考核措施.量表评估法（表）19P215:4-6对各项指标进行评估，从评估等级（一般为个）中选择一种5混合原则尺度法20先从优、一般、差三个层面进行描述，再以员工的行为与否高于、等于或低于这些原则，形成混合原则混合原则计数法:表用符号计数,随机1P2164-7ABC混合原则阐明法什表用文字描述2216:

4.8书面法以汇报形式认真描述被评价的员工21长处记录员工日勺优缺陷，提出发展提议，指出独有特点，可以提供其他措施不能提供日勺描述性信息缺陷太费时费力;受考核者写作风格和技巧影响;带有主观性二行为导向的考核措施.关键事件法1T卜蹿*成功一一有效工作行为失败一一无效工作行为长处对事不对人，让事实说话；不仅重视对行为自身的评价,还考虑行为的情境缺陷:观测费时费力；只能做定性分析，不能定量分析；不能辨别工作行为日勺重要性程度；很难用该措施比较员工.行为观测量表法2在关键事件法於基础上发展起来的根据工作行为发生的频率或次数打分，各行为得分之和为总分发生频率过高I J,过低勺行为不能要H长处可以量化、可以比较；可以辨别工作行为的重要性。