《语音增值业务介绍》课件

语音增值业务介绍语音增值业务概述定义特点语音增值业务是以话音通信为基语音增值业务具有多样化、个性础，利用各种技术手段，为用户化、互动性强等特点，可以满足提供多种增值服务的业务类型用户不断变化的通信需求发展趋势随着移动互联网的快速发展，语音增值业务正在与互联网深度融合，不断拓展新的应用场景和服务模式语音增值业务的定义基于传统语音通信基础，提供增值服包括各种与语音相关的信息、娱乐、务的业务服务等通过网络平台实现，提供更便捷、个性化的体验语音增值业务的特点互动性个性化增值性用户可以通过语音与系统进行交互，实现更语音增值业务可以根据用户的需求，提供定语音增值业务能够为用户提供传统语音服务便捷的操作和体验制化的服务内容和功能以外的附加价值，例如信息查询、娱乐、教育等语音增值业务的发展历程早期阶段以语音信箱和语音留言为代表，主要满足基本通话********需求的扩展发展阶段随着互联网的普及，彩铃、语音游戏等互动性更强的********业务兴起成熟阶段智能手机的普及和移动互联网的快速发展，语音识别、******语音合成等技术应用到增值业务**语音增值业务的分类按服务对象划分按性质划分按应用场景划分123针对个人用户、企业用户或特定群体信息类、娱乐类、商务类或生活类例如通信、金融、教育、医疗等行业语音增值业务的分类一按服务对象划分:个人用户企业用户政府用户语音增值业务为个人用户提供各种服务，语音增值业务可以帮助企业提升效率和服语音增值业务可以为政府部门提供更便捷例如语音信箱、语音拨号、语音导航等务质量，例如企业通话、语音会议、语音和高效的沟通方式，例如政府热线、语音营销等公告等语音增值业务的分类二按性质:划分基础增值业务内容增值业务提供基础的语音增值服务，例如提供各种语音内容服务，例如语语音信箱、呼叫转移等音点播、语音直播、语音游戏等应用增值业务提供基于语音的应用服务，例如语音支付、语音导航、语音搜索等语音增值业务的分类三按应用场景划分:企业服务个人服务行业应用企业通讯，呼叫中心，客服，营销推广娱乐，游戏，信息查询，语音社交金融，教育，医疗，交通语音增值业务的主要应用场景语音增值业务已广泛应用于各行各业，为用户提供更丰富、更便捷的语音服务体验常见应用场景包括互动式语音应答系统（）•IVR语音广告和营销•语音导航和定位•语音转文字和文字转语音•语音识别和合成•语音增值业务在不同行业的应用语音增值业务广泛应用于电信、互联网、金融、教育、政府等多个行业它可以为企业带来新的收入来源，提高客户满意度，并促进业务创新语音增值业务在不同行业有着独特的应用场景和价值例如，在电信行业，语音增值业务可以提供各种增值服务，例如语音信箱、彩铃、来电显示等；在互联网行业，语音增值业务可以为用户提供语音搜索、语音助手、语音支付等服务；在金融行业，语音增值业务可以提供语音认证、语音客服等服务语音增值业务在电信行业的应用移动支付网络电话彩铃语音信箱语音增值业务可以支持移动支语音增值业务可以提供低成本语音增值业务可以提供个性化语音增值业务可以提供便捷的付，例如话费充值，流量包购的网络电话服务，例如，的彩铃服务，例如音乐彩铃，语音信箱服务，例如语音留言VoIP买等电话等语音彩铃等，语音转接等IP语音增值业务在互联网行业的应用语音增值业务在互联网行业应用广泛，例如，语音识别技术用于智能客服、语音搜索等，语音合成技术用于语音播报、语音助手等互联网企业利用语音增值业务，提升用户体验，提高服务效率，创造新的商业模式，并推动人工智能、物联网等新兴技术发展语音增值业务在金融行业的应用语音增值业务在金融行业应用广泛，可以帮助金融机构提高服务效率和客户体验，例如语音银行通过电话提供银行服务，如账户查询、转账、缴费等•语音客服提供小时自动语音客服，解决客户疑问，减少人工客•24服压力语音营销通过电话进行精准营销，推广金融产品和服务•语音支付通过语音识别技术，实现语音支付，方便快捷•语音增值业务在教育行业的应用在线教育互动教学协作学习提供在线课程、考试、作业等服务，提升学通过语音互动，实现师生之间、学生之间实支持多人语音通话，方便学生进行小组讨论习效率和便捷性时交流和互动，增强课堂参与度、合作学习，提高学习效率语音增值业务在政府行业的应用政府行业是语音增值业务的重要应用领域之一语音增值业务可以帮助政府部门提高工作效率，提升服务质量，例如，政府热线、政务咨询、公共安全等语音增值业务在政府行业中的应用场景广泛，包括政府热线、政务咨询、公共安全、应急指挥、智慧城市等语音增值业务可以为政府部门提供多种功能，例如语音识别、语音合成、语音导航、语音留言、语音转文字等语音增值业务的主要功能特性个性化定制互动性强信息丰富提供个性化的语音服务，满足用户的个性支持用户与系统之间的实时交互，提高用整合多媒体信息，为用户提供丰富的语音化需求户参与度信息和服务语音增值业务的主要技术支撑云计算网络技术数据库技术人工智能语音增值业务的技术架构业务层1提供各种增值服务平台层2支撑业务逻辑的运行基础层3提供底层基础设施语音增值业务的技术发展趋势人工智能云计算网络AI5G语音识别、自然语言处理等技术的应云计算平台提供了强大的算力、存储和网技术带来高速率、低延迟和高连接密AI5G用，为语音增值业务提供更智能、更个性络资源，为语音增值业务提供灵活、可扩度，为语音增值业务提供更优质的体验化的服务展的架构语音增值业务的业务模式订阅模式按次付费模式广告模式用户付费订阅特定服务，如音乐、游戏等用户按使用次数付费，如语音通话、短信等通过在服务中嵌入广告获取收益，如语音导航、游戏等语音增值业务的商业价值提高用户体验提供个性化服务拓展增值服务增加收入来源增强市场竞争力提升品牌影响力语音增值业务的行业发展前景市场需求旺盛技术创新驱动12随着移动互联网的普及，用户人工智能、大数据等技术的应对语音增值服务的依赖不断增用将为语音增值业务带来更多长，市场需求持续旺盛创新和发展机会政策支持3国家政策支持和鼓励语音增值业务的发展，为行业提供了良好的发展环境语音增值业务的应用案例一以智能客服为例，智能客服可以自动识别用户的语音，并根据用户的意图提供相关信息或服务例如，用户拨打银行的客服电话，智能客服可以自动识别用户的意图，并提供账户查询、转账、还款等服务智能客服可以有效降低人工客服成本，提高服务效率，提升用户体验语音增值业务的应用案例二智能语音助手是语音增值业务的一个典型应用案例智能语音助手可以通过语音识别和自然语言处理技术，帮助用户完成各种任务，例如打电话、发短信、查询信息、设置闹钟、控制智能家居设备等等例如，用户可以通过语音助手订购外卖、预订酒店、查询天气预报、播放音乐、设置闹钟等等，方便快捷，提升用户体验语音增值业务的应用案例三某大型企业使用语音增值服务，将客服电话与智能语音助手结合，实现小时全天候服务，提升了客户满意度和服务效率企业24可以通过智能语音助手为客户提供各种信息，如产品介绍、售后服务、订单查询等，节省了人工成本，提高了客服效率语音增值业务的未来发展方向人工智能云计算语音识别、自然语言处理等技术云计算平台将为语音增值业务提将进一步提升语音增值业务的智供更强大的计算能力和存储空间能化水平，实现更加个性化、智，支持更高效的语音数据处理和能化的语音服务分析物联网5G物联网的兴起将为语音增值业务网络的高带宽和低延迟将为语5G带来新的应用场景，例如智能家音增值业务提供更加流畅、稳定居、智慧城市等的网络环境，促进语音服务质量的提升语音增值业务的发展战略市场定位技术创新明确业务目标和用户需求，差异化竞不断探索新技术，提升用户体验，增争，建立优势强业务竞争力拓展领域合作共赢积极探索新兴市场，开拓新业务领域加强与合作伙伴的合作，构建生态体，扩大市场份额系，实现资源共享语音增值业务的总结与展望潜力巨大创新驱动应用场景123语音增值业务与信息技术融合程度日不断涌现的新技术和新应用将为语音语音增值业务将继续扩展应用场景，益加深，未来发展潜力巨大增值业务带来新的发展机遇为更多行业和用户提供服务。