2023年新版人力资源管理专形成性考核册参考答案

•人力资源管理（专）形成性考核册答案•人力资源管理作业1

二、案例分析1:贾厂长的管理模式答该案例中，贾厂长只是根据通例主观地采用了迟到不罚款，而对早退罚款的决定改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的积极性,贾厂长取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评这阐明在这个问题上贾厂长尊重职工，关怀他们H勺疾苦，在管理中考虑到了人的原因，其人性观有“社会人”假设倾向但在制定新欧I规章制度时，由于没有很好地调查研究，没有理解工人为何会出现早退的现象，就做出了早退罚款H勺决定这一决定阐明贾厂长只想用经济杠杆来管理，又有一种用理性人假设来实行管理H勺倾向因此对一种完整的人来说，贾厂长H勺这种管理方式比较符合薛恩的复杂人性观鉴于案例中出现的问题,为了能使新的规定得到贯彻实行,贾厂长应当变化原有的I领导方式，在充足与工人讨论协商的状况下，制定公平合理日勺地、行之有效的规章制度为处理工人洗澡排队日勺问题，厂里应彻底改造女澡堂这样，就扫清了新规定执行的I障碍

三、例分析题工作职责分歧

（30）A一种机床操作工把大量口勺机油洒在他机床周围的地面上车间主任叫操作工把洒掉日勺机油打扫洁净，操作工拒绝执行，理由是工作阐明书里并没有包括打扫日勺条文车间主任顾不上去查工作阐明书上的原文,就找来一名服务工来做打扫但服务工同样拒绝，他的理由是工作阐明书里也没有包括这一类工作车间主任威胁说要把他解雇，由于这种服务工是分派到车间来做杂务的临时工服务工勉强同意，不过干完之后立即向企业投诉建设,尤其是现代化时大生产，管理工作千头万绪，管理者要做管理工作，就必须提高管理艺术水平人是企业的灵魂:人才和员工的参与是企业成功的I重要祛码无论是在工厂、企业哪一种单位都离不开人，从社会发展来看，朴素日勺社会学认为人是万物的主宰，管理学应当从人入手而在现代企业日勺建设和管理中，人才日勺管理一直是一种关键日勺环节人才管理包括招聘、培养、配置、鼓励和绩效考核等内容我国正在从计划经济向市场经济转变老式时由国家统一调配的人和管理体制正在向适应社会主义市场经济口勺新型管理体制转变人才可以自由流动，企业和个人有了双向选择日勺机会企业从被动地接受国家配置人才转变为真正自由用人单位个人从被动地服从国家分派转变为可根据自由意愿自由择业的劳动者人力资源管理首先要相信人人都想把工作干好，有所发明，只要给他们提供了合适的环境，他们就能做到这一点即是说，每个人都是一种潜在的人才，只要有合适的环境，他们都将成为现实日勺人才人力配置:人才配置就是将合适的I人放到合适的I岗位上虽然说起来简朴，但其对于企业（更多精彩文章来自“秘书不求人”）日勺发展却有着重要的I影响人从性格、气质、爱好到专业均有着巨大H勺差异，假如各尽所长，对于企业的发展将是非常有利的J,反之，既无法完毕企业的既定目的，又会使得员工心中不满，从而减少企业的I工作效率，实质上就是资源的挥霍人才鼓励:说起鼓励，过去我们重要靠精神鼓励，而近年来，所强调的又是以金钱为代表的物质鼓励应当说，精神不是万能的，金钱也不是万能的，物质鼓励不能替代一切,物质鼓励之因此在中国目前看来很有效因此新型的领导者应能提高职工的满足感，善于倾听职工的意见我们不能指望只凭高工资就使员工全身心地投入，但我们更不能指望有措施使员工在工资水平很低地状况下可以全身心地投入人区I行为取决于其需要,而人区I需要又是有层次H勺层次由低到高依次为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现H勺需要自我实现日勺需要这是最高层次日勺需要体现为在工作中能最大程度地发挥自己所具有的潜在能力的需要这就需要针对不一样员工进行不一样的I职业生涯设计,假如可以在职工中树立此种信念，企业将无往而不利在这一需要的驱使下，职工追求发展个人专长欧I工作环境,具有挑战性的工作企业通过决策参与制度、提案制度、研究发展计划、劳资会议等措施来激发和满足职工这一需要分权是一种有效H勺措施分权予以员工一种想象H勺空间，一种领域，其基本约束仅仅为目的，至于到达目的的措施，则任由员工去选择，去发明让员工参与企业决策，使员工感到自己在企业中的价值,不仅可以提高其斗志,从而积极地工作，并且会理解怎样有效协调配合,导致员工之间关系亲密,气氛友好企业应尽量激发引导员工高级需要的实现，才能使企业获得更大H勺发展人才培养不管配置怎样，鼓励怎样，只有培养才能使人才真正成长培养企业人才首先应当清晰人才应具有日勺素质人才对于企业如此需要，那么企业所渴求的人才，究竟应当具有哪些素质呢？下面有十三条提议

1、反应能力

2、谈吐应对

3、身体状况

4、团体精神

5、领导才能

6、敬业乐群

7、创新观念

8、求知欲望

9、对人的态度

10、操守把持

11、生活习惯从一种人的生活习惯，可以初步理解其个人未来日勺发展，由于生活习惯正常而有规律，才是一种有原则、有理想、脚踏实地、实事求是的人

12、适应环境

13、坚定日勺政治信念信息时代、知识经济时代已成为我们这个时代时代名词，新日勺东西每天都会大量地涌现出来，新的技术、新的经营方式层出不穷，“变化”成为这个时代的最重要的特性之一只有那些灵活地适应了这些变化，且在变化中抓住其中蕴含机会的人和组织，才能在这个时代很好地生存下去在这样一种变革的时代,一切因循守旧日勺、僵固不化的东西都将被扫荡一清；只有那些从内心深处渴望变化、视变革为机遇的管理者，他们的职业生命才能如同这个时代同样,充斥生机！有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作阐明书机床操作工、服务工和勤杂工机床操作工日勺工作阐明书规定操作工有责任保持机床日勺清洁，使之处在可操作状态，但并未提及打扫地面；服务工的工作阐明书规定服务工有责任以多种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括打扫工作；勤杂工的工作阐明书中确实包合了多种形式的I打扫，不过他的工作时间是从正常工人下班后开始问题1对于服务工的投诉,你认为该怎样处理有何提议？⑵怎样防止类似意见分歧的反复发生？3你认为该企业在管理上有何需改善之处？答案要点

1、针对案例的分析，我们可以看到，首先对服务工不应当解雇，在这里服务工做了不是份内的活，应当予以表扬，合适地予以精神和物质奖励

2、

1、作为一种车间主任来说也应当合适时批评没有一种合理、完善、精确的职务阐明书,对工作岗位进行阐明，车间主任莫非没有一点责任吗？A、对职务书进行修改，增长这一项B、对操作工讲,可以增长一种这样的条文,如工作时间保持机床周围的清洁假如因操作不慎，导致周围环境污染C、操作工要打扫洁净发生事情之后还要及时上报E、对后勤T来讲也可以增长对应的条款，完毕车间安排时临时、紧急性的任务0F、从案例知，“车间主任顾不上去查工作阐明书上的原文，就找来一名服务工来做打扫”、“车间主任威胁说要把他解雇”作为一种车间主任来说此为契机，努力学习，提高自身综合素质，树立对区I观念，变化工作作风,公平、公正待人增强领导者自身日勺影响力深入提高领导水平和管理能力，处理工作方面少某些主观臆断，多一份细心

（2）对操作工要批评教育，应向他指出把机油洒在机床周围的地上并拒绝打扫是错误的I从案例知，“机床操作工的工作阐明书规定操作工有责任保持机床日勺清洁，使之处在可操作状态，但并未提及打扫地面”，何为“处在可操作状态”，机床周围日勺地上有机油洒莫非是可操作状态？

3、A、根据企业的I实际状况要进行管理分工、重新定位、对职务阐明书进行修改保证工作欧I顺利进行B企业在管理上，可以让某些有丰富管理经验口勺基层管理人员参与到岗位职责的规划工作中来,基层管理人员对第一线的工作状况熟悉，比较清晰工作中存在的某些问题根据实际状况制定出较为科学合理时工作阐明书;深入提高领导水平;倡导爱岗敬业、发扬团结协作精神，从而在发生类似事件时,能顺利地加以处理人力资源管理作业2

二、例分析飞龙集团在人才队伍建设上的失误分析提醒

1、假如把人比作水,企业比作舟显然，水能载舟，亦能覆舟有学者说:一切自然劫难并不可怕，由于我们坚信人定胜天不过由于人日勺原因导致的劫难，实际上，世界上任何形式日勺劫难，大都是“人日勺劫难”，这其实才是最为可怕的只有人的劫难被化解了，人生日勺但愿、企业的但愿，也就会随之来临做企业H勺人，不也许不懂得“人才对企业的至关重要性”，飞龙集团日勺创始人亦然但为何有不少日勺企业由于人才资源的缺乏、不合理,而陷入困境,乃至绝境呢？从其主线上来说,重耍有如下几方面的原因1以董事长或总经理为关键的企业决策集体在长期日勺市场运作中，会由于关键人物的人格特质作用，在企业中形成一种独特的I、具有决定性作用的人格化的企业行为风格如飞龙集团采用的I“一套毛泽东式的行军作战的I”市场营销方略和教育、管理员工的方案；巨人集团崇尚冒险、个人绝对权威的决策风格等在企业的发展过程中，都会导致人才构造不合理、缺乏企业所需要日勺人才、人才素质偏低、人才选拔不畅、所谓日勺人才只能上不能下、企业人才近亲繁殖等现象2企业中负责人力资源管理日勺工作人员缺乏详细、易操作日勺人力资源招聘、管理、使用方面的科学措施、程序的有效培训“葫萝卜吃一节开一节”，缺乏企业所需要的I人力资源战略规划、没有企业所需要的人才构造日勺有效分析企业就会由于高H勺人才流失率、人才不能为企业发明利润等，而致使企业极大地提高企业所需要日勺人力成本，导致严重损失3由于企业采用“自我中心式、非理性化家族管理”，而不是采用“以人为中心、理性化团体管理”，选拔人才的I途径只能是从自己所熟悉的人员中物色,这样一来,在企业中工作的多种人才也许都是自己日勺亲戚朋友飞龙集团在人才招聘、管理方面的失误，决不仅仅是某一种企业时失误，而是我国大部分企业在相称长的一段时期内，将会碰到口勺一种“致命的问题”为了处理这一“致命问题”，我们认为，企业在选人、用人的过程中，至少应做好如下三方面的工作

①企业决策集体应真正树立市场化的选人、用人观念，确立对的的人才选拔原则、原则

②按照科学的程序选拔人才，把人才选拔作为一门科学来看待

③作为主管人力资源招聘工作日勺人员，应纯熟掌握人力资源招聘技术，如工作分析、人员分析、面试技巧、心理测试、情景模拟测验等

2、通过本案例分析，可见人力资源管理的意义如下在人类所拥有H勺一切资源中，人力资源是第一宝贵的I,自然成了现代管理日勺关键不停提高人力资源开发与管理的水平，不仅是目前发展经济、提高市场竞争力的I需要，也是一种国家、一种民族、一种地区、一种单位长期兴旺发达的重要保证,更是一种现代人充足开发自身潜能、适应社会、改造社会的重要措施张德专家曾在其著作中指出人力资源管理的重要意义是1通过合理日勺管理，实现人力资源日勺精干和高效，获得最大日勺使用价值并且指出人的使用价值到达最大=人日勺有效技能最大地发挥2通过采用一定措施，充足调动广大员工的积极性和发明性，也就是最大地发挥人口勺主观能动性3培养全面发展口勺人实际上，现代人力资源管理的意义可以从三个层面，即国家、组织、个人来加以理解在这里，我们认为现代人力资源管理对企业的意义，至少体目前如下几方面1对企业决策层人、财、物、信息等,可以说是企业管理关注的重要方面，人又是最为重要的、活的、第一资源，只有管理好了“人”这一资源，才算抓住了管理的要义、大纲,纲举才能目张2对人力资源管理部门人不仅是被管理的“客体”，更是具有思想、感情、主观能动性的1“主体”，怎样制定科学、合理、有效口勺人力资源管理政策、制度，并为企业组织的1决策提供有效信息，永远都是人力资源管理部门日勺课题3对一般管理者任何管理者都不也许是一种“万能使者”，更多的应当是饰演一种“决策、引导、协调”属下工作的I角色他不仅仅需要有效地完毕业务工作，更需要培训下属，开发员工潜能，建立良好的团体组织等4对一种一般员工o任何人都想掌握自己的I命运，但自己适合做什么、企业组织的I目欧I、价值观念是什么、岗位职责是什么、自己怎样有效地融入组织中、结合企业组织目的怎样开发自己的潜能、发挥自己的能力、怎样设计自己的职业人生等，这是每个员工十分关怀，而又深感困惑的问题我们相信现代人力资源管理会为每位员工提供有效的协助

一、案例分析题波音企业的新计算机系统40分分析提醒1员工培训包括岗前培训、在岗培训、离岗培训和业余自学四种类型提议以在岗培训为主，鼓励员工业余学习，同步少许好H勺或差H勺人员进行离岗培训2培训目的即培训结束时受训者应掌握哪些技能或目的也就是说,零部件部门应掌握哪些知识,会哪些技能才能满足以顾客为中心的模式，？只有这样培训才能做好、有效3两者结合在进行职业品质培训由外部企业来承担，在技术方面应当由我司来进行4培训计划设计要考虑如下几种问题明确培训对象;确定培训目的I;确立培训时间;贯彻实行机构；选择合适的培训措施；培训设施人力资源管理作业3

二、案例分析:天龙航空食品企业的员工考核问题⑴你认为罗芸给马伯兰等的考绩是用日勺什么措施？⑵罗芸对老马绩效的考核合理吗老马不服气有令人信服的理由吗？⑶天龙企业的考绩制度有什么需要改善的地方你提议该企业应做哪些改革？答案要点第一种问题，首先总体上给老马打6分，然后开始考虑怎么给老马的各项分分数,就是先打总分,然后分项，显然是印象考核法，印象考核法中最轻易犯晕轮效应，把自己看重,由某一点扩散到所有方面第二个问题，罗云对老马的考核合适吗？这显然是分数打低了一点第三个问题，企业应做的如下改善

1.考核是对过去工作反应

2.分项考核

3.量化考核，提拔竞争上岗，条件公开

三、一家百货企业的工资制度问题⑴该百货企业实行什么类型的工资制度？⑵分析该百货企业工资制度日勺特点和作用答案要点:该百货企业实行绩效工资制欢I工资制度所谓绩效工资制就是企业常用日勺计件工资、工作奖金、利润提成、纯利分红，亦即把酬劳和绩效结合起来在多种制度中，计件工资和分红制使用最广泛其中按利分红在西方重要是针对各级主管他们的年收入同企业日勺经营状况直接有关这种措施能促使各级管理人员努力工作，发明最优的组织绩效，因而具有很大的鼓励作用提成工资时长处是，员工工资与企业或员工个人的绩效直接挂钩，按劳分派透明度高，能有效调动员工的劳动积极性；提成工资简便易行，制定成本和执行成本较低但提成工资也有如下几种缺陷

①它导致员工过度重视销售额和销售量较大的产品，而忽视培养固定客户和努力推销销路差日勺产品；

②轻易导致员工之间日勺收入差距过大,影响员工之间的和睦关系；

③导致员工忽视售后服务等非销售任务;

④员工收入稳定性差人力资源管理作业4

五、例分析题一名退休人员返聘后因工死亡待遇的争议案例简介死者梁某原在深圳市某设计院任高级工程师，1994年7月退休，同年9月由该设计院返聘继续工作，她的丈夫还是该设计院的副总工程师当时她同设计院双方约定,梁某如因工致残、死亡,按正式员工的J待遇处理当月梁某因公到广州出差,遇车祸死亡经该设计院、设计院主管单位某总企业以及死者的亲属与交通肇事者交涉,肇事者赔偿梁某亲属

10.6万元该设计院及其主管单位共同对梁某的I死亡待遇作出如下处理:第一,让梁某日勺长女曹某到市社会保险管理局按退休员工死亡时保险原则领取抚恤金4338元，丧葬补助费2037元;第二，垫付治丧期间梁某亲属日勺机票费、治丧费

10091.6元；第三，给梁某亲属补助12023元,并扣除已垫付的机票费、治丧费，实付其亲属补助200元曹某对此处理不服，向当地劳动争议仲裁机构提出申诉祈求:第一，梁某的死亡应按因工死亡处理，用人单位应补差（现待遇与因工死亡待遇之差）；第二，根据深圳市有关工伤保险的规定，梁某的直系亲属包括其父母亲（侨居海外）、子女（最小的次女已满18周岁）这些人应享有抚养生活补助费仲裁成果

1.该设计院补发申诉人时抚恤金、丧葬费差额11000元，差额一年期利息1000元;

2.该设计院主管单位一一某总企业负连带责任；

3.驳回申诉人抚养梁某父亲、母亲、次女日勺申诉祈求；

4.仲裁费490元，申诉人承担190元,被诉人承担300元问题申诉人的申诉和仲裁机构的裁决与否合理请用劳动保障的有关理论分析答案要点此案争议的焦点在于

1.梁某的死亡与否应按因工死亡的待遇处理；

2.梁某的I抚养生活补助费应怎样认定有关焦点一,根据梁某与设计院之间欧I事先约定,应享有因工死亡待遇有关焦点二，设计院提出第一，梁某的父亲是香港人，母亲侨居美国，次女在梁某死亡时已年满18周岁，不属抚养范围；第二，梁某的兄弟姐妹诸多（有10多种），梁某日勺丈夫在设计院任副总工程师，有固定收入，因此对梁某其直系亲属的抚养责任应予认定经仲裁委员会调查梁父于1995年10月去世，曹某提出供养祈求时,其法定代理已终止；梁母侨居美国没有直接参与申诉根据我国法律规定，假如委托人代理诉讼应在所在国公证机关办理证明，并经我国驻该国领事馆认证方才有效，即须补办手续才能受理曹某H勺代理诉讼梁某日勺次女已超过国家规定日勺抚养年龄，不属于抚养范围人力资源管理作业5人力资源管理学习心得（转）..文/曾江戈管理是一门科学也是一门艺术伴随高科技的发展和社会H勺进步,现代管理愈加强调管理欧I软化，重视管理的I艺术管理工作既是一门科学，又是一门艺术社会主义现代化。