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2011-2012第一学期《管理学概论》期末复习资料补充案例分析要求、三结合结合具体问题、结合相关理论、结合案例内容
1、言之有理、言之有据、言之有序
2、字数要求每道问答题的字数应不少于字3200
一、参考案例《光明电子公司的年终考评》光明电子公司是一家拥有500多名员工的小型电子器件制造企业公司在三个生产车间之外，还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事临近年底，公司总结了全年的工作，各部门的考核也在按常规进行这天，杨总经理一上班就面临了两起“火情”首先是关于张平辞职的问题张平是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能及时完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评经过杨总说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈张平刚走，又来了技术科的刘工刘工是厂里的技术骨干刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路经过了解，刘工是不满技术科的奖金分配方案虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为公司立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落杨总对刘工作了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，大锅保现象很快就会克服的事实上，由于年初定计划时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题送走刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到不安，不合格品率上升了6个百分点他准备在第二天的生产质量例会上重点解决这个问题此外，用户的几起投诉也需要格外重视处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作时，不合乎规格要求，当即给予了纠正之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组，鼓励他们加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎，并顺便告知技术员小谭，公司将会尽量帮助解决他妻子的就业问题此外，杨总又透露了公司已作出的一项决定今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将承担其参加学术会议的全部费用大家感到倍受鼓舞中午12点，根据预先的安排，杨总同一个重要的客户共进了午餐下午2点主持了公司领导和各部门主管参加的年终总结会，会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得面红耳赤之外，其他基本顺利散会以后，同一个外商进行了谈判，签下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑不安的订单，因为其中的一些产品本公司并没生产过,短时期内也没有能力生产但杨总经理心中自有主意，因为他知道，有一家生产这类产品的大型企业正在四处找米下锅，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展，也将使公司轻轻松松稳赚一笔-分析选择
1.光明电子公司宜采用何种组织结构比较合适CA、直线制B、职能制C、直线职能制D、事业部制
2.这种组织结构从理论上来说，具有哪些特点ABA、工作简单而稳定B、工作内容相似程度较高C、管理者需要处理的非管理事务较多D、工作的计划程度较高
17.一个组织的规章条例越多、越完善，则该组织结构的（C）程度越高A、正规化B、复杂性C、集权化D、分权化
18.下列哪种情形不应该考虑促进组织的分权DA、组织规模扩大B、组织活动分散化C、组织环境复杂多变D、维护政策与命令的一致性
19.招聘的一般程序是AA、招募-甄选-录用-评估B、招募-评估-甄选-录用C、人员需求预测-人员选聘-人员考评-人员培训-保持人员配备的动态平衡D、人员需求预测-人员选聘-保持人员配备的动态平衡
20.被各国各类组织广泛采用的组织结构形式是BA、直线制B、直线职能制C、职能制D、事业部制
21.“集中决策、分散经营”是下列哪种组织结构的基本思想AA、事业部制B、职能制C、直线制D、直线职能制
22.某公司有三级管理层公司总部、产品部（共有12个产品）和各职能部门由于公司的产品种类越来越多，总裁感到难以继续对所有的产品进行有效的领导为此，提出以下组织变革方案，请你选出最可行的方案AA、在公司总部和产品部之间增加一个按产品大类组成的管理层B、更换一位能力更强的总裁C、淘汰几种产品D、各产品部实行自主管理
23.若较低层次做出的决策比较重要，影响面较大，则表明该组织的权力划分特征是AA、分权程度较高B、集权程度较高C、集权分权程度相当D、不确定
24.在组织发展的成熟期，组织提高了规范化程度，但随着规范化程度的提高，各种规章制度日趋复杂，最终会导致文牍主义盛行，管理效率下降，这样，在成熟期的后期，组织就会出现所谓的DA、领导危机B、自主性危机C、失控危机D、僵化危机
25.在一系列的领导理论中，（C）是一种随机制宜理论，它强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同A、管理方格理论B、管理系统理论C、领导权变理论D、领导特质理论
26.在管理方格图中，
1.9型的领导风格是CA、贫乏型B、团队型C、乡村俱乐部型D、任务型
27.在管理方格图中，
9.1型的领导风格是DA、贫乏型B、团队型C、乡村俱乐部型D、任务型
28.通过讨论冲突的得失，使双方了解冲突带来的后果，帮助双方改变思想和行为，这种处理冲突的方法是BA、妥协B、教育C、和平共处D、协商
29.参与性的领导方式的特点是BA、低工作、低关系B、低工作、高关系C、高工作、高关系D、高工作、低关系
30.如果在工作中你的领导非常信任和赏识你，授予你一定的权力、责任，让你在具有挑战性的工作中充分发挥你的创造力，这种措施属于AA、激励因素B、保健因素C、公平因素D、心理因素
31.如果你的老板为了留住你这样的人才，给你增加工资、提高待遇、改善工作环境，你认为这样就能挽留住你吗？从本质上讲，这些措施都属于BA、激励因素B、保健因素C、公平因素D、心理因素
32.如果你在工作中十分卖力，但目的只是为了避免不受上司的批评，根据“强化理论”分析，这是哪一种强化方式的结果BA、正强化B、消极强化C、惩罚D、自然消退
33.将管理组织分为不同的层级，各个层级在服从整体目标的基础上相对独立地开展控制活动，这种控制活动是DA、直接控制B、分散控制C、间接控制D、分层控制
34.实施控制的第一步是AA、制定控制标准B、衡量实际绩效C、分析衡量结果D、采取管理行动
35.对工作人员和部门的业绩进行评定属于CA、前期控制B、同期控制C、反馈控制D、不属于控制方法
36.一般来说，规模较小的组织、必须时刻保持上下高度一致的组织可以采用（C）的形式A、分层控制B、分散控制C、集中控制D、无法确定
37.控制的最高境界是（C）,因为它较好地解决了一个控制举措“滞后”的问题，避免由于失效的信息反馈而造成的纠偏失误A、现场控制B、反馈控制C、前馈控制D、间接控制
（三）多项选择题（在以下各题的备选答案中，至少有两项是正确的，多选、少选、错选，均不得分）
1.在理解管理主体的涵义时，我们应把握管理主体的哪些特点ABCA、阶层性B、部门性C、全员性D、协调性E、权威性
2.在管理者角色中，明茨伯格把信息传递方面的角色概括为ABCA、监听者B、传播者C、发言人D、联络者E、谈判者
3.彼得・圣吉提出的组织学习的方法包括ABCDEA、自我超越B、改善心智模式C、建立共同愿景D、团队学习E、系统思考
4.下列属于公共组织的是ABCDEA、政府B、学校C、研究机构D、社区服务机构E、消费者协会
5.下列属于部门计划的是BCA、企业年度的生产经营计划B、企业销售部门的年度销售计划C、生产车间的生产计划D、企业某新产品的研发计划E、企业预算
6.集体决策的缺点是ABCA、屈从集体压力B、浪费时间C、责任不清D、可运用的知识、能力和信息等不够全面E、决策方案的接受性较差
7.事业部制组织结构的缺点表现在ABCA、机构重叠、管理层次增加、管理费用上升B、容易产生各事业部对公司资源和共享市场的不良竞争，增加内耗C、会出现本位主义和分散主义，将削弱总公司对事业部的控制能力D、不利于培养综合型的高级经理人员E、不利于提高公司应对环境变化的适应能力
8.对组织管理者“既重要又紧急”的活动是ABCA、客户投诉B、即将到期的任务C、财务危机D、部门例会E、建立人际关系
9.对计划结构完整性的评价主要是对计划结构的哪些特性的评价ABCDA、覆盖面B、时间跨度C、责任的明确性D、控制操作程度E、计划依据的资料
10.下列描述正确的是ABCEA、管理层次受管理幅度和组织规模影响A、能够保持统一指挥的优点B、可以发挥专业管理的长处C、适合规模很大或者各种任务分散性很强的组织I）、体现了“集中政策、分散经营”的基本思路E、有利于提高组织对外的反应能力和竞争能力
3.致使张平受委屈的根本原因在于（C）A、张平本人过于斤斤计较B、车间主任安排不当C、张副总经理违反了统一指挥原则D、张副总经理与车间主任沟通不充分
4.刘工程师为什么准备另谋出路？你认为运用哪种激励理论来分析比较合适（C）A、双因素理论B、期望理论C、公平理论D、挫折理论
5.根据双因素理论，你认为下列选项正确的是（ABE）A、激励因素是那些与工作本身的特点和内容联系在一起，能促使人们产生满意感的因素B、保健因素是那些与工作条件相关的、容易使人们产生不满意的感的因素C、激励因素是那些与条件相关的特点和内容联系在一起，能促使人们产生满意感的因素D、保健因素是那些与工作本身相关的、容易使人们产生不满意的感的因素E、激励因素是以工作为核心的
6.根据期望理论，动机水平取决于哪两项因素的乘积（AB）A、期望值B、效价C、需要D、态度E、满意度
7.根据公平理论，下列选项中，正确的是（C）A、员工的工作态度和工作积极性受其所得的绝对报酬的影响B、员工的工作态度和工作积极性受其所得的相对报酬的影响C、员工的工作态度和工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响，而且还受其所得的相对报酬的影响D、无法确定
8.在管理工作中，应该如何注意激励的公平性（ABCD）A、分析不公平感的原因B、建立科学合理的薪酬体系C、改进领导工作作风和方法D、加强教育，引导员工进行全面客观比较E、对员工的奖酬不应该拉开差距
9.从管理控制角度来看，杨总经理对青工小王的操作方式进行纠正，这属于（A）A、现场控制B、反馈控制C、前馈控制D、预防控制
10.杨总经理通过报告和报表对产品质量的控制，这属于（B）A、现场控制B、反馈控制C、前馈控制D、预防控制
（二）分析说明
1、张平意欲辞职的原因是什么？你认为领导者从中能够得到什么启示？答张平辞职的原因是张光副总经理违反了统二指摆的原则（教材P142页统一指挥的含义）启示企业不能政出多门，命令不统一一方面会使下属无所适从，另一方面也会让下属利用领导之间的分歧而逃避责任
2、刘工程师准备另谋出路的原因是什么？你认为领导者从中能够得到什么启示？答1）原因是刘工觉得不公平,他不满技术科的奖金分配方案，虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为公司立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落2）启示阐述一下公平理论的基本观点（教材P224-225）,如果员工觉得不公平就会轻则影响工作积极性；重则就会辞职，造成企业的流动率上升影响企业的正常运作所以企业管理者应尽可能客观评价员工的表现，越公正的绩效评价越能稳定员工队伍
3、你认为光明电子公司宜采用哪种类型组织结构？为什么？这种结构从理论上来讲有什么优点？答作为一家小型的制造企业，公司宜采用直线职能制的组织结构，以便于在发挥职能部门的专业管理的同时，保证公司的集中统一管理因为光明电子公司是一家小型电子器件制造企业，公司既有直线部门三个生产车间，又设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个职能部门；公司高层除总经理杨兴华外，还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事优点有1）权责明确，实现了统一指挥与职能部门参谋指导相结合；2）倾向于高度集权;3）有利于发挥专业管理的长处
4、杨总经理一天的活动中，哪些属于控制工作，并请指出其类型答1）送走刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，这属于反馈控制2）在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作时，不合乎规格要求，当即给予了纠正这属于现场控制3）今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将承担其参加学术会议的全部费用这属于前馈控制
5、杨总经理一天的活动中，哪些属于既紧急又重要的活动，哪些属于重要但不紧急的活动答1）既紧急又重要的活动处理张平辞职的问题、处理刘工对技术科奖金分配方案不满意的问题、用户的几起投诉、同一个外商进行谈判2）重要但不紧急的活动明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，克服大锅饭现象解决技术员小谭妻子的就业问题《裕隆公司的目标管理与集团激励》被称为“纺织女王”、“汽车皇后”的台湾裕隆汽车集团董事长吴舜文，将东西方管理学说的优点熔于一炉，结合美国的以工作为中心的泰勒学说和以人为中心的行为学派而创造出了吴氏“目标管理”方法，其具体内容是每年的年度计划，由员工自己提出，经可行性论证后，再分解为每月的目标这样一来，员工的达标就不是自上而下的硬性规定，因此工作积极性就会被最大限度地调动起来，上级的督促检查也就会有的放矢，赏罚得当这种管理机制既有西方人的科学求实精神，又有东方人的人和气氛；既体现了美国公司的管理原贝L又融会了日本企业的以感情为核心的特点，因而实施起来深得人心，也卓有成效为了使企业能在激烈的竞争中永远立于不败之地，为了使每一个员工能够“心悦诚服自动自发地把潜力与智慧、劳力奉献出来”，吴舜文在推行目标管理时，特别强化管理中的民主，以人人参与的合作意识，代替强制妥协，具体说来就是利用人的上进心，激发员工的工作积极性与此同时，她还特别关心员工的生活，改善员工的福利待遇“集团激励”就是她在分配问题上的一个大胆的创新“集团激励”是把企业的收入公开，定期结算利润，年终再加总计算计算时请员工本人参与，让每个人都了解企业投下多少成本，应收回多少利润，哪些应归企业，哪些应按“目标管理”的达标情况分给员工通过这样的参与分配，吴舜文就把一人的企业变成了每个员工自己的企业企业的兴衰存亡关系到每个员工的切身利益，大家都在关心着企业，积极性自然也就十分高涨了吴舜文对员工的关心不仅表现在薪酬高，还表现在居住条件和福利待遇上企业的厂房里有空调，工作环境好，就连设在“台元”的女工宿舍也都装有空调机员工们上下班有专车接送，有全日供应餐点的福利社，有供阅览进修的图书馆，还有电影院、篮球场、美容室及医疗所等服务设施此外对已婚员工如欲购买住宅，可享受无息贷款或免息分期付款；员工有公费旅行；资助员工通过业余进修读高中、上大学或出国留学；设立子女奖学金；建立休假及退休等各种制度等等这些措施都深得人心吴舜文的这种严格的“目标管理”和“集团激励”等高福利政策，吸引了人才，留住了人才员工们热爱自己的企业，热爱自己的工作，都以自己能成为裕隆的一员而骄傲一次，某企业想挖墙脚，在“台元”纺织厂门前贴了一张大红广告，上面醒目地写着“高薪征求熟练女工”，但上下班的女工们都不屑一顾，无一人因其充满诱惑性的条件而要离开裕隆-分析选择
1、吴氏“目标管理”方法在目标设定时，采用的是哪种方式B A.由上而下，硬性规定，然后分解到各个部门和成员B.自下而上，自主制定，然后由上级进行可行性论证C.集体讨论D.无法确定
2、吴舜文在推行目标管理时，特别强化管理中的民主，以人人参与的合作意识，代替强制妥协这种管理方法是以何种人性假设为前提的B A.X理论B.Y理论C.社会人D.复杂人
3、下列关于目标管理的描述，错误的是BA、目标管理是一种以工作为中心和以人为中心相结合的系统管理方式B、目标管理是以目标网络技术为基础的系统管理C、目标管理是一种结果式管理，而不仅仅是一种计划的活动或工作D、目标管理是一种参与管理
4、采用“集团激励”方法时，吴舜文请员工参与分配，极大地提高了员工积极性这种参与分配的措施属于BA.保健因素B.激励因素C.公平因素D.无法确定
5.在裕隆公司的下列激励措施中，属于保健因素的有ABCD A.提高薪酬，改善员工的居住条件和福利待遇B.改善工作环境和工作条件C.建立医疗所等服务措施D.建立休假及退休等保障制度E.鼓励员工参与
6、裕隆公司在权力结构倾向于C A、集权B、授权C、分权D、无法确定二分析说明
1、试分析吴氏目标管理方法的特点？答吴氏目标管理的方法既有西方人的科学求实精神，又有东方人的人和气氛；既体现了美国公司的管理原则，又融会了日本企业的以感情为核心的特点吴舜文在推行目标管理时,特别强化管理中的民主，以人人参与的合作意识，代替强制妥协引用案例内容和书本第96页的相关内容分析
（一）分析选择
1、多年来，成荣的管理风格属于（A）A、专制式B、放任式C、民主式D、无法确定
2、专制式领导作风的主要特点是（ABCD）A、领导者个人自行作出各种决策，从不考虑别人的意见B、领导者预先安排好一切工作内容、工作程序、工作方法，下级只能服从C、除了工作命令之外领导者从来不传播更多信息，下级没有机会参加决策方案的制定，而只能奉命行事D、领导者权威的维护主要依靠行政命令、规章制度，更多地运用训斥和惩罚等刚性的手段E、领导者主要运用非职权，而不仅仅依靠职位权力和命令迫使下级服从
3、张浩还没有解释清楚他的计划，就被成荣厉声打断了，成荣直截了当制止张浩继续说下去，不愿意听任何解释你认为最终致使会议中断的原因是（C）A、张浩表达不清，信息传送不全B、张浩缩减信息C、成荣拒绝接受信息D、成荣信息译码不准确
4、从成荣的一贯作风判断，他在与下属沟通中更多地表现出哪种心理状态（A）A、父母自我状态B、成人自我状态C、儿童自我状态D、无法确定
5、“父母自我状态”的个性特征是（A）A、权威和优越感B、客观和理智C、服从、任性和冲动D、无法确定
6、在会议上，张浩和成荣之间的相互作用属于哪种类型的沟通（B）A、互感性沟通B、交叉性沟通C、隐含性沟通D、无法确定
7、如果沟通的双方都表现出对方所预期的自我状态，这种沟通中的相互作用属于（A）A、互感性沟通B、交叉性沟通C、隐含性沟通D、无法确定
8、你认为下列关于授权的表述，正确的是（BDE）A、授权是一种制度分权B、授权是管理者工作中的授权C、授权具有很大的随意性，因此授权是管理者个人的行为D、授权是一种组织行为E、长期的授权制度化，就意味着重新设计组织中的职权关系，从而带动组织结构的变革
（二）分析说明
1、你认为成荣的领导方式存在的主要问题是什么？答指出成荣的管理方式的特点事必躬亲处理所有的事务、独揽大权、武断管理作风并说明这种领导方式为什么变得不合时宜了缺点自己太累、员工缺乏积极性、员工无责任心等（引用案例内容）
2、你对成荣的授权计划有什么好的建议？答建议可以围绕以下方面展开改变管理作风；视能授权、实行专业管理；有效授权；提高沟通技巧、善于倾听等《新任车间主任的困惑》陈伟虹是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，技工学校毕业，今年38岁他干劲大、手艺高、肯负责、人缘好车间主任李明视他为骨干，常让他代替自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属今天是星期一，他正赶上白班，忽然听说李主任心脏病犯了，已经住进职工医院晚上传来噩耗，李主任在医院与世长辞大家都很悲痛，纷纷去向李师母表示悼念和慰问次日一早，分管人事的周副矿长来电话，让陈伟虹临时代理车间主任，以免车间工作受到影响周副矿长还特别强调，车间正在抢修的一台装载机，这可是矿上等着要用的急活陈伟虹答应周四中午前一定修好交用星期三上午，周副矿长把陈伟虹召去，正式通知他，公司已任命他继任车间主任，并表示了祝贺和期望陈伟虹匆匆赶回车间，参加突击队抢修那台装载机由于任务重，他不放心，又跟着夜班工人继续干到晚上九点钟，在再三叮嘱夜班班长抓紧工作后才回家休息周四早上，陈伟虹到班特别早，发现矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而那台装载机还未修好陈伟虹急忙把车间白班工人召到一起，说明任务的紧迫性，希望大家群策群力，尽快完成任务陈伟虹略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务这时，露天采掘队发来短信，说他们的一台主力设备，32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修陈伟虹清楚眼下每个人手头的活又多又紧，就自己背起工具箱，下露采现场去抢修去了待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了他发现车间里乱糟糟的一片四辆待修自卸车有三辆在停工待料，忙问是怎么回事工人们说已故李主任定下的规矩，备件要主任签字才能领取这时，矿上又有两台故障车送到待修陈伟虹办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了听说未修好，周副矿长明显不快，说这将给矿上带来很大损失刚接完手机，公司常务副总经理又来电话，让陈伟虹马上去总部出席干部紧急会议本来陈伟虹知道自己被提升为车间主任，还挺高兴，对当好主任也信心十足现在他开始担心，对能否胜任车间主任一职，也变得没有什么把握了
（一）分析选择
1、在平山矿业公司，维修钳工属于（D）A、高层管理者B、中层管理者C、基层管理者D、一线操作人员
2、在平山矿业公司，车间主任属于（B）A、高层管理者B、中层管理者C、基层管理者D、一线操作人员
3、陈伟虹干劲大、手艺高、肯负责、人缘好，车间主任李明视他为骨干这表明，陈伟虹具备了一定的（AB）A、人际技能B、技术技能C、概念技能D、诊断技能
4、原车间主任李明视陈伟虹为骨干，常让他代替自己去矿上或公司开干部会这是一种什么行为（C）A、集权B、分权C、授权D、命令
5、陈伟虹被提升为主任后头几天，机修车间陷入混乱的最主要原因是（C）A、他还不具备担任基层管理者所需的素质B、这一期间车间的任务恰好又多又重C、他还没有实现操作者（维修钳工）和管理者（车间主任）之间的角色转换D、上级交给他的任务过重而帮助过少
6、你认为对于车间主任来说，下列哪一项要求最重要（C）A、听从上级指示，坚决执行，任劳任怨B、吃苦在前、亲历亲为C、发挥管理者的职责D、努力学习政治，有很强的进取心
7、你认为下列关于中层管理者的职责的描述，正确的是（ABC）A、中层管理者的主要职责是分解和落实组织高层的目标和任务B、在部门和专业领域调配组织的资源C、中层管理者是组织的执行层，他们必须具备的是执行能力D、中层管理者同时也是组织的作业层E、中层管理者所管辖的是操作人员而不涉及其他管理者
8、事已至此，陈伟虹的当务之急是（C）A、毫不犹豫地向领导提出辞去车间主任的申请，仍回一线去当工人B、从手下工人中挑选一二个能干而负责的来充当自己的助手C、先认真思考以下车间主任的工作要求，明确新岗位的责任和权力D、立刻向领导要求岗位指导和培训
9、事到如今，陈伟虹的直接上级应采取的主要措施应是（D）A、减少机修车间的工作量，适当放宽完工期限B、无为而治，让他自行发展，通过实践逐步成熟起来C、严厉批评他，使他能改变思维和工作方式D、与陈伟虹进行交流，对他的工作给予适当的帮助和指导
（二）分析说明
1、你认为车间陷入混乱的原因是什么？为什么？答:指出陈伟虹没有明确车间主任的工作职责，没有实现由操作人员向管理人员的角色转换,使得车间的工作陷入混乱状态分析的时候要具体说明车间主任的职责以及为什么说陈伟虹没有履行作为车间主任的职责结合案例的有关描述
2、你对于陈伟虹今后要胜任车间主任一职，有什么好的建议？答要胜任车间主任一职，陈伟虹应该明确车间主任的主要工作和职责范围，充分调动基层管理者的积极性和主动性同时，他也应该主动地寻求上级的帮助和指导，以便顺利地实现角色的转换结合案例内容展开分析
3、车间主任作为中层管理者的主要职责是什么？答车间主任作为中层管理者的主要职责是1）分解和落实组织高层的目标和任务2）在部门和专业领域调配组织的资源3）执行企业高层下达的临时性任务
二、考前练兵
（一）是非判断题（正确的选错误的选）A,B
1.无形资源具有有形的价值V
2.管理工作与作业工作可以是并存的V
3.管理者理想的知识结构应该是型的结构X
4.在信息时代，组织的信息资源是无限的X
5.在韦伯的官僚制组织结构中，官僚是就管理中不负责任、工作效率低下的现象而言的X6制度层是组织文化的核心和灵魂.X
7.行为科学的管理学家们将管理学关于人性的研究课题由“经济人”转向“社会人”，是管理学的一个重大突破V
8.目标管理的方式是建立在X理论基础上的X
9.决策就是出谋划策X
10.目标的制定具有严肃性，确定之后不能修改X
11.目标管理强调由组织高层管理者确定目标，然后分解到各个部门和个人X
12.西蒙认为管理者决策时能做出“完全合理”或“最优”的决策X
13.目标管理是一种结果式管理V
14.目标管理的方式是建立在Y理论基础上的V
15.高层主管的管理幅度应较小些，基层主管的管理幅度可适当扩大些V
16.受权人所承担的是执行职责V
17.一般来说，机械式组织结构在稳定的环境运作中最为有效；有机式的组织结构则与动态的、不确定的环境相匹配V
18.职能部门化是根据业务专业化原则，以工作或任务的相似性为基础来划分部门的V
19.人员的开发就是从组织外部招聘组织所需的人员X
20.管理者授权时，要承担最终职责V
21.授权的本质是要求管理者不要去做别人能做的事，而只做那些必须由自己来做的事，从而有效地借助于下属的力量去实现组织的目标V
22.组织在选择部门化的方式时，可以考虑多种部门化方式的综合运用V
23.有机式组织模式是一种松散、灵活的具有高度适应性的组织形式，具有低复杂性、低正规化和分权化的特征V
24.事业部制的组织形式适用各种规模的企业X
25.高层主管的管理幅度应较大些，基层主管的管理幅度可适当减少些X
26.人员配备的供需失衡是指组织中某类人员供不应求，而另一类人员供过于求X
27.不公平感是由于客观分配的不公平造成的X
28.奖惩并用意味着奖惩并重X
29.
9.9型风格是最有效的领导方式X
30.个体行为动机的形成的条件是内在的需要和愿望X
31.非职权是领导者最有价值的权力V
32.下级拥有权力意味着上级领导权力的削弱X
33.不定期、不定量地实施强化，会提高强化的作用V
34.职权是非职权的基础，又需要非职权的支持和补充V
35.不公平感是由于主观认知不正确造成的X
36.有效的控制应该针对关键项目，抓住活动过程中的关键和重点进行局部的和重点的控制,这就是控制的目标原则X
37.控制职能贯穿于组织管理的全过程V
38.控制本身并不是目的，而是保证目标实现的一个手段V
39.控制就是对组织内部人员的控制X
（二）单项选择题（在以下各题的备选答案中，只有一个是正确的）A、人力资源B、金融资源
2.组织C、物质资源D、信息资源内部成员形成的球迷协会,A、正式其性质属于B组织B、非正式组织C、
3.管理者最行业协会D、团队容易处理的环境A A、简单-静态型B、简单-动态型
4.麦格雷戈的Y理论指C、复杂-动态型D、复杂-静态型的是DA、理性-经济人B、社会人C、复杂人D、自我实现的人
1.在组织各项资源中，处于核心地位的是A
5.法约尔认为，无论对哪一件工作来说，一个下属人员只应接受一个领导的命令，这是（）原则的要求DA、权力和责任B、纪律C、集中D、统一指挥
6.由梅奥等人进行的“霍桑试验”分为四个阶段，其中第一阶段是工厂照明试验，主要是想证明（）之间有没有直接关系AA、工作环境与生产率B、领导作风与生产率C、个人心理与生产率D、社会因素与生产率
7.企业在每年的生产旺季需要征召季节工的决策属于AA、程序性决策B、非程序性决策C、战略决策D、无需决策
8.一个企业在兼并过程中面临的裁员决策属于BA、程序性决策B、非程序性决策C、战略决策D、不确定型决策
9.决策的一般过程开始于BA、确定决策目标B、识别问题C、确定决策标准D、确定标准的权重
10.计划工作的核心是AA、决策B、实施C、目标D、计划编制
11.一般情况下，可以对产品开发的市场销路作一定的预测，得出各种销路可能存在的概率，以此确定开发的风险程度，这种决策称为CA、确定型决策B、不确定型决策C、风险型决策D、无法确定
12.决策过程中最为重要也是最为困难的环节是AA、识别问题B、确定决策目标C、选择满意方案D、实施方案
13.企业高层管理人员对于（A）可以不必投入过多的精力，避免事无巨细的局面产生A、程序性决策B、非程序性决策C、战略决策D、无法确定
14.当组织规模一定时，管理层次与管理幅度存在着（D）关系A、相关B、无关C、正比D、反比
15.小陈是一家合资公司的职员，在日常工作中，他经常接到来自上边的两个、有时甚至相互冲突的命令，导致这一现象的本质原因很可能是CA、该公司在组织设计上层次过多B、该公司在组织设计上采取了直线职能型结构C、该公司在运作过程中有意或无意违背了统一指挥的原则D、无法确定
16.下列哪个选项适合于缩小管理幅度C。
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