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一、名词解释L管理信息系统MIS规划、开发、管理信息、信息技术和提供完美服务的人信息资源称为管理信息系统或MISo它是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统
2.制造资源计划MRPII造资源计划简称为MRP—II,它是以物料需求计划MRP MaterialsRequirements Planning为核心，覆盖企业生产活动所有领域、有效利用资源的生产管理思想和方法的人一机应用系统.
3.企业资源规划ERP是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台
4.企业流程再造BPR或业务流程再造务流程重组BPR是由美国MIT的Hammer教授首先提出的,BPR的定义是“为了飞跃性改善成本、质量、服务、速度等现代企业的主要运营基准，对工作流程进行根本性重新思考并彻底改革”
5.决策支持系统DSSDSS是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统
6.供应链管理SCM供应链管理SCM是一个将产品、服务和信息从供应商到客户最优化传递的过程SCM是指在交易伙伴群体中，围绕着满足最终用户这一共同的目标所形成的一系列业务过程供应链管理主要涉及4个领域即供应、生产计划、物流和需求
7.客户关系管理CRM客户关系管理是指企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程包括关系管理、流程管理和接入管理
8.电子商务电子商务简称EC是指实现整个贸易活动的电子化包括狭义和广义电子商务狭义的电子商务主要指利用网络环境在网上进行电子交易，包括网上广告、电子订购、网上洽谈、电子支付、产品电子传送和售后的网络跟踪服务等广义的电子商务则除电子交易以外，还包含利用网络环境进行的其它商务活动，包括商品管理、客户管理、市场分析、商务决策和组建虚拟企业等各个方面
9.Brooks定律向一个已经拖延的项目追加开发人员，可能使它完成得更晚
10.数据安全数据安全有对立的两方面的含义一是数据本身的安全，主要是指采用现代密码算法对数据进行主动保护，如数据保密、数据完整性、双向强身份认证等，二是数据防护的安全，主要是采用现代信息存储手段对数据进行主动防护，如通过磁盘阵列、数据备份、异地容灾等手段保证数据的安全，数据安全是一种主动的包含措施，数据本身的安全必须基于可靠的加密算法与安全体系，主要是有对称算法与公开密钥密码体系两种数据的完整性:数据完整性Data Integrity是指数据的精确性Accuracy和可靠性Reliabilityo它是应防止数据库中存在不符合语义规定的数据和防止因错误信息的输入输出造成无效操作或错误信息而提出的
12.企业系统规划法BSP企业系统规划法Business SystemPlanning,简称BSP法是一种能根据企业目标制定出MIS战略规划的结构化方法
13.电子政务系统电子政务系统就是基于网络的符合Internet技术标准的面向政府机关内部、政府机关之间、企业以及社会公众的综合信息服务和信息管理系统
14.虚拟企业是指当市场出现新机遇时，具有不同资源与优势的企业为了共同开拓市场，共同对付其他的竞争者而组织的、建立在信息网络基础上的共享技术与信息，分担费用，联合开发的、互利的企业联盟体
15.数据流程图数据流程图是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况数据流程图具有抽象性，表现在它完全舍去了具体的物质
16.数字认证数字认证是用电子方式来验证信息发送者的身份、信息接收者的身份以及判断文件如发票是否被人修改或照片是否有效的加密技术
17.适应性维护为适应环境变化及克服本身存在的不做对系统作出的调整、修改及扩充极为系统的适应性维护
18.数据仓库:数据仓库是一个面向主题的Subject Oriented、集成的Integrate、相对稳定的Non-Volatile、反映历史变化Time Variant的数据集合,用于支持管理决策
19.信息资源管理IRM狭义的信息资源管理是指对信息本身即信息内容实施管理的过程广义的信息资源管理是指对信息内容及与信息内容相关的资源如设备、设施、技术、投资、信息人员等进行管理的过程
20.面向对象是指人类从客观事物组织结构的角度认识客观世界并模拟客观世界的一种方法这种方法的出发点是按照人们通常的思维方式，建立直接表现事物及其相互关系的概念，由此建立适应人们一般思维方式的描述问题的模型
21.数据守恒原理数据必定有一个产生的源，而且必定有一个或多个用途
22.业务流程业务流程是为达到特定的价值目标而由不同的人分别共同完成的一系列活动
23.专家系统运用特定领域的专门知识，通过推理来模拟通常由人类专家才能解决的各种复杂的、具体的问题，达到与专家具有同等解决问题能力的计算机智能程序系统
24.群体决策支持系统是指把有关同一领域不同方面或相关领域的各个决策支持系统集成在一起,使其互相通讦I,互相协作形成一个功能十分全面的、决策支持系统,是由一组决策人员作为一个决策群体同时参与决策会话,从而得到一个较为理想的决策结果的计算机决策支持系统
二、简答
1.什么是信息？什么是数据？信息与数据有何区别和联系？数据数据是指对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号，是信息的具体表现形式信息是在特定背景下具有特定含义的数据，或者是经过某种方式加工后得到的数据任何事物的属性都是通过数据来表示的数据经过加式处理之后，成为信息而信息必须通过数据才能传播，才能对人类有影响
2.简述开发一个MIS的主要工作步骤1建立信息系统委员会:建立领导小组是MIS开发第一步它是领导者的主要咨询机建立领导小组构和系统开发的最高决策机构人员包括各级负责人，管理专家和系统分析员，其主要的工作是确定系统目标和系统方案，验收鉴定系统及组件和各种开发组织2形成系统组:系统组就是系统规划组或系统分析组，有个行业专家组成组成系统组3进行全系统规划系统规划的主要内容包括企业目标的确定、解决目标的方式的确定、信息系统目标的确定、信息系统主要结构的确定、工程项目的确定及可行性研究等进行系统规划系统分析的内容包括数据的收集、数据的分析、系统数据流程图的确定以及系统方案的确定等系统设计包括计算机系统流程图和程序流程图的确定、编码、输入输出设计、文系统分析件设计、程序设计等系系统实现包括机器的购买、安装、程序调试、系统切换及系统的运行和维护等系统统评价包括建成时的评价和运行后的评价发现问题并提出系统更新请求等系评项目
3.简述MIS、TPS、DSS的区别与联系统价开发事务处理系统TPS,是面向最低层的管理事务信息，主要对行政事务性的工作信息进设行处理管理信息系统MIS是在事务处理系统TPS的基础上发展建立起来计的，该系统不仅可以使用计算机进行提高工作效率的数据处理，而且还由于所具有的系统实现数据库和各种经济管理模型的支持能够向企业的各级领导提供可用于决策企业的过去、现在和未来趋势的各种信息决策支持系统DSS是比MIS系统更高一层的系统DSS系统运用数据库、模型库、知识库、对话库和图形库等信息技术，支持领导进行战略决策和战术决策DSS系统主要是解决非结构化和半结构化的问题
4.简述A、B、C类IP地址的特点A类地址用第一字节表示网络号，第
二、
三、四字节表示主机号，可以划分27=128个网络，每个网络有224=16777216台主机，所以，A类地址通常分配给具有大量主机的规模庞大的网络使用B类地址用第
一、二字节表示网络号，第
三、四字节表示主机号，可以划分214=16384个网络，每个网络有2也65536台主机，所以，B类地址通常分配给中等规模的网络使用C类地址用第
一、
二、三字节表示网络号，第四字节表示主机号，可以划分221二2097152个网络，每个网络有2~256台主机，所以，C类地址通常分配给小型局域网使用
5.简述新系统的逻辑方案包括的内容逻辑方案的内容包括
①新系统的业务流程这是业务流程分析和业务流程优化的重组后的结果，包括以下内容原系统的业务流程的不足及其优化过程，新系统的业务流程，新系统业务流程中的人机界面的划分
②新系统的数据流程这是数据流程分析的结果，包括以下内容原数据流程的不合理之处及优化过程、新系统的数/,/据流程、新的数据流程中的人机界面划分
③新系统的逻辑结构即新系统的子系统划分
④新系统中数据资源的分布即确定数据资源如何分布在服务器或主机中
⑤新系统中的管理模型确定某一具体管理业务中采用的管理模型和处理方法
6.简述MRPII与ERP的区别
（1）资源管理范围方面的差别MRP II主要侧重对企业内部人、财、物等资源的管理；
（2）生产方式管理方面的差别MRP H系统把企业归类为几种典型的生产方式来进行管理（如重复制造、批量生产、按订单生产、按订单装配、按库存生产等）对每一种类型都有一套管理标准也就是说MRP II支持典型的制造环境
（3）管理功能方面的差别ERP除了MRP II系统的制造、分销、库存及财务管理功能外，还增加了支持整个供应链上物料流通体系中供、产、需各个环节之间的运输管理和仓库管理;支持生产保障体系的质量管理、实验室管理、设备管理;支持对业务处理流程的管理
7.简述管理信息系统的主要特点
①面向管理决策
②综合性
③人机系统
④管理信息系统是现代管理方法和手段相结合的系统
⑤多学科交叉的边缘科学
8.简述信息三个维度的内容信息的时间维度时效性（及时性）在人们需要时及时获得信息新颖性（价值性）最近或最新信息（未过时的信息）信息的内容维度准确性无差错信息相关性与你正要做的事相关的信息完整性你要了解的系统、全面、详细的信息信息的形式维度详尽程度信息应详尽适当表达形式（呈现性）信息以最适当的形式提供（文字、图形、彩色、声音等）共享性谁拥有了某信息的载体谁就拥有该信息
9.简述MIS规划的作用与内容MIS规划的作用
①合理分配和利用信息资源（信息、信息技术和信息生产者），以节省信息资源的投资；
②通过制定规划，找出存在的问题，更正确地识别出为实现企业目标MIS系统必须完成的任务，促进信息系统的应用，带来更多的经济效益；
③有利于对信息系统开发工作的考核MIS规划的内容
①信息系统的目标、约束及总体结构；
②单位（企业、部门）的现状；
③业务流程现状、存在的问题和不足；
④对影响规划的信息技术发展的预测
10.简述系统分析的基本任务
①在充分认识原信息系统的基础上，完成新系统的逻辑模型设计，解决系统“做什么”的问题
②系统分析在很大程度上决定了系统开发工作的成败
11.请画出DSS的四库系统结构图用户对话子系统H Hg数据库模型库方法库知识库方法库
12.简述信息系统面临的威胁和攻击
①对实体的威胁和攻击
②对信息的威胁和攻击
③计算机犯罪（对实体和信息造成威胁和攻击）
④计算机病毒（对实体和信息造成威胁和攻击）
13.简述“自下而上”和“自上而下”两种MIS开发策略的优缺点
（1）自上而下的策略基本思想从整体上协调和规划，由全面到局部、由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统优点适合开发大系统，可以减少大系统可能出现不协调的危险；整体性和逻辑性强缺点开发周期长，复杂、繁琐⑵自下而上的开发策略基本思想从业务系统开始，先实现每个基本功能（即数据处理功能），然后逐步向高级建设（即，增加管理/控制功能）优点适合开发小型系统，开发周期短，能保证最终的系统可以运行缺点不适合开发大型系统，开发风险大；缺乏整体优化，开发过程存在大量的重复工作
14.简述离散制造业和流程工业的主要区别流程行业中，产品是用固定的生产线生产出来的，生产线按工艺过程可以分为若干个工序，每个工序都涉及生产配方和承担生产任务的部门在离散制造业的MRP-II中，生产过程主要受物料约束，其计划以物料需求计划为主，能力需求计划为辅，利用物料清单实现生产计划、库存控制、物料需求、车间控制、能力需求、成本核算及采购、销售、财务等功能的综合而在流程工业中，企业生产过程更主要的是受能力束缚，因此，流程MRP-H的应用以生产计划与控制为主，而以物料需求计划为辅，把离散制造MRP-II中的物料清单转化为对生产方案和制作方法的管理，从而使MRP-H集成流程工业中的物流体系
15.简述系统分析报告的主要内容系统分析报告是系统分析阶段工作的总结，也是进行下一步系统设计的依据系统分析报告的内容包括现行系统的现状及存在问题，全面描述新系统的功能和目标，新系统的逻辑模型，支持新系统方案的可行性分析等
16.简述制定战略规划的步骤（这里列举两种方法）BSP法步骤
①准备工作；
②调研；
③定义业务过程；
④业务过程重组；
⑤定义数据类；
⑥定义MIS的总体结构；
⑦确定子系统开发的先后顺序；
⑧形成文档、建议书以及开发计划关键成功因素法的步骤
1.了解企业（或MIS）的战略目标；
2.识别所有的成功因素和影响这些因素的子因素；
3.确定关键成功因素（不同行业的关键成功因素互不相同），例如，对汽车制造业可能是制造成本控制；对保险业是新项目开发和工作人员的效率
4.明确各关键成功因素的性能指标和评估标准
17.简述管理信息系统战略规划的常用方法BSP U/C矩阵关键成功因素法（简称CSF）
18.简述信息系统项目的特点
①项目目标不精确，任务边界模糊，质量要求多；
②项目进行过程中，客户的需求不断发生变化，导致项目的进度、费用等计划不断更改；
③信息系统项目是智力密集、劳动密集型项目，受人力资源影响最大，项目成员的结构、责任心和稳定性对信息系统项目的质量以及是否成功具有决定性的影响
三、论述
1.试述结构化系统开发方法、原型法和面向对象开发方法的优缺点和适用场合
1、结构化系统开发方法（亦称“生命周期法”）
（1）优点从系统整体出发，强调在整体优化的条件下“自上而下”地分析和设计，保证了系统的整体性和目标的一致性；遵循用户至上原则；严格区分系统开发的阶段性；每一阶段的工作成果是下一阶段的依据，便于系统开发的管理和控制；文档规范化，按工程标准建立标准化的文档资料
（2）缺点用户素质或系统分析员和管理者之间的沟通问题；开发周期长，难于适应环境变化；结构化程度较低的系统，在开发初期难以锁定功能要求
（3）适用范围主要适用于规模较大、结构化程度较高的系统的开发
2、原型法
（1）优点符合人们认识事物的规律，系统开发循序渐进，反复修改，确保较好的用户满意度；开发周期短，费用相对少；由于有用户的直接参与，系统更加贴近实际；易学易用，减少用户的培训时间；应变能力强
（2）缺点不适合大规模系统的开发；开发过程管理要求高，整个开发过程要经过“修改一评价一再修改”的多次反复；用户过早看到系统原型，误认为系统就是就是这个模样，易使用户失去信心；开发人员易将原型取代系统分析•；缺乏规范化的文档资料
（3）适用范围处理过程明确、简单系统；涉及面窄的小型系统不适合于大型、复杂系统，难以模拟；存在大量运算、逻辑性强的处理系统；管理基础工作不完善、处理过程不规范；大量批处理系统
3、面向对象开发方法
（1）优点a、分析、设计中的对象和软件中的对象的一致性b、实现软件复用，简化程序设计c、系统易于维护d、缩短开发周期
（2）缺点不易于大系统的开发
（3）适用范围小系统的开发
2.试述如何利用U/C矩阵进行管理信息系统的系统功能划分U/C矩阵法的六个步骤⑴填入“数据类”；⑵填入“功能”；⑶标以“U”或C；
（4）按逻辑关系及发生的顺序，重排各功能；⑸重排数据类，使所有“C”尽可能靠近对角线；⑹分组,结果不唯一系统功能划分⑴在求解后的U/C矩阵中划出一个个的方块；⑵每一个小方块即为一个子系统；划分时应注意⑴沿对角线一个接一个地画，既不能重叠，又不能漏掉任何一个数据和功能；⑵小方块的划分是任意的，但必须将所有的元素都包含在小方块内
3.试述系统物理配置方案设计的依据和设计的内容设计依据⑴系统的吞吐量每秒钟执行的作业数称为系统的吞吐量系统的吞吐量越大，则系统的处理能力就越强⑵系统的响应时间从用户向系统发出一个作业请求开始，经系统处理后，给出应答结果的时间称为系统的响应时间它与CPU运算速度和通讯线路的传递速率等有关⑶系统的可靠性系统的可靠性可以用连续工作时间表示⑷系统的处理方式集中式？还是分布式？⑸地域范围广域网？还是局域网？⑹数据管理方式配备数据库管理系统设计内容•计算机硬件选择・计算机网络选择
①网络拓扑结构；
②网络的逻辑设计；
③网络操作系统・数据库管理系统的选择
①数据库的性能；
②数据库管理系统的系统平台；
③数据库管理系统的安全保密性能；
④数据的类型・应用软件的选择
①软件是否能够满足用户的需要；
②软件是否具有足够的灵活性；
③软件是否能够获得长期、稳定的技术支持？
4.试述中国电子政务应用的三个发展阶段及其特点电子政务发展的阶段
①基于广域网的信息于服务发布；
②不同行业的政务信息系统在独立运行的情况下实现有限的数据和信息的交换
③以重塑政府职能、实现政府再造为主要特征的政府电子化电子政务的特点
①以改革政务流程为基础的人机结合的信息系统；
②以互联网为基础的运行环境；
③强调部门之间的通信与协调；
④以安全支撑体系为保障；
⑤依赖于政府各部门业务信息化程度
⑥以政府、企业和社会公众为行为主体
5.试述管理信息系统规划的作用和内容MIS规划的作用
①合理分配和利用信息资源（信息、信息技术和信息生产者），以节省信息资源的投资；
②通过制定规划，找出存在的问题，更正确地识别出为实现企业目标MIS系统必须完成的任务，促进信息系统的应用，带来更多的经济效益；
③有利于对信息系统开发工作的考核MIS规划的内容
①信息系统的目标、约束及总体结构；
②单位（企业、部门）的现状；
③业务流程现状、存在的问题和不足；
④对影响规划的信息技术发展的预测
6.试述MRP II系统的特点和MRP II系统实施的基本条件MRPII系统的特点
（1）MRPII系统是一个计划主导型系统，适应于以销定产的商品经济环境；
（2）系统中零部件、在制品库存低；
（3）打破产品界限，实现按零部件最佳批量组织生产；
（4）实现了数据集中管理，保证数据的完整性和准确性；
（5）实现负荷均衡，保证产品按期交货；
（6）为企业提供了详实的财务基础数据；
（7）及时反馈、动态调整；MRPII实施的基本条件
（1）客观需要是企业实施MRPH的第一推动力
（2）组成以企业主管领导为首的决策机构，（领导支持、重视）是实施成功的重要条件；
（3）完整和准确的数据是MRPH实施的基础；
（4）教育培训，提高职工队伍素质，是成功实施MRPII的重要保证。
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