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信息、物质和能量是人类社会发展的三大资源
1.信息是信号、符号或消息所表示的内容，用以消除对客观事物认识的不确定性，并实现对系
2.统的控制三个层次、信息是客观世界各种事物的特征的反映；、信息是可以通讯的；、信息形
3.A BC成知识信息与数据信息是经过加工后的数据，它对接受者的行为能产生影响，它对接收者的决策
4.具有价值信息的属性、事实性；、增值性（指人们通过利用信息，可以获得收益）；、不完全
5.A BC性（由于不完全的原因的限制，在市场中交易的双方所掌握的信息是不对称的，不同企业掌握的信息的程度各有不同、信息的不完全性；、信息的不对称性）；、时效性（信a bD息滞后于数据；信息的滞后时间=信息的间隔时间+信息的加工时间）；、等级性E重点【等级性管理是分等级的，不同等级的管理要求不同的信息，因而信息也是分等级的管理一般分为高中低三层，信息对应的分为战略级、战术级、作业级结构化生命周期法（概念含义，各个阶段，每个阶段的内容）*****生命周期（life cycle）生命周期指信息系统在设计、开发及使用的过程中，随着其系统生存环境的发展、变化，需要不断维护、修改，当它不再适应的时候就被淘汰，就要由新系统代替老系统，形成一个系统的从生到死再到生的周期循环用结构化系统开发方法开发一个系统，将整个开发过程划分为无非首位相连接的阶段,一般称之为系统开发的生命周期所谓生命周期法,就是按照管理信息系统生命周期的概念,严格的按照为系统生命周期的各个阶段规定的步骤去开发系统（）系统规划阶段，工作就是根据用户的系统开发请求，初步调查，明确问题，1然后进行可行性研究（得出系统规划报告）（）系统分析阶段，任务是分析业务流程；分析数据与数据流程；分析功能与数据之间的关2系；最后提出新系统的逻辑方案（系统分析报告）（）系统设计阶段，任务是总体结构设计；代码设计；数据库/文件设计；输入/输出设计；3模块结构与功能设计与此同时根据总体设计的要求设置原装设备，最终给出系统实施方案（系统设计报告）（）系统实施阶段，任务是同时进行编程（或者是选择产品，根据系统分析和设计的4ERP要求，进行本地化二次开发）；人员培训；数据准备然后投入试运行（）系统运行阶段，任务是同时进行系统的日常运行管理、评价、监理审计三部分工作然5后分析运行结果，如果运行结果良好，则送管理部门指导生产经营活动；如果有点问题,则要对系统进行修改、维护或者是局部调整；如果出现了不可调和的大问题，则用户将会进一步提出开发新系统的要求，这标志着老系统生命的结束，新系统的诞生信息系统规划诺兰六阶段模型对信息系统开发的指导意义*****信息系统发展的诺兰模型（）概念把计算机应用到一个单位（企业、部门）的管理中去，一般要经历从初装到成熟的1成长过程（）阶段、初装阶段指单位或组织购置第一台计算机并初步开发管理应用程序
21、蔓延阶段随着计算机应用初见成效，信息系统从少数部门扩散到多数2部门，开发了大量的应用程序事务处理效率提高；数据处理能力发展迅速；数据冗余、不一致性、控制阶段管理部门控制计算机数量的增加，出现了专门的负责人对组织的系统建设进行规3划，特别是利用数据库技术解决数据共享问题第阶段是实现从以计算机管理为主到以数据3管理为主的转换的关键、集成阶段在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库
4、数据管理阶段由于当时美国还处于第四阶段，没有对此进行详细的描述5Nolan、成熟阶段“成熟”的信息系统可以满足组织中各个管理层次（高层、中层、基层）的要求，6从而真正实现信息资源的管理（）对信息系统开发的指导意义3诺兰模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律，一般认为诺兰模型中的各个阶段是不可以跳跃的无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定管理信息系统规划的时候，都应该首先明确本单位处于哪一个生长阶段，根据这个阶段的特征指导的建设MIS*****系统的切换的三种模式，要知道具体内容（以书上的三种为准）直接转换法在指定的时间点，停止原系统的使用，启动新系统并行切换法新系统投入运行时，老系统并不停止运行，而是与新系统同时运行一段时间,对照两者的输出，利用老系统对新系统进行检验分段切换（向导切换）实际上是以上两种切换方式的结合，在新系统正式运行前，一部分一部分地替代老系统一般在切换过程中没有正式运行的那部分，可以在一个模拟环境中进行考验U/C阵的作用可划分子系统，并通过普通的二维表来分析汇总数据*****代码（编码）设计代码是用来表征客观事物的一个或一组有序的符号，它应易于计算机和人识别与处理也简称为“码二功能鉴别功能代码的最基本的特性任何代码都必须具备这种基本特征在一个分类编码标准中，一个代码只能唯一的标识一个分类对象，而一个分类对象也只能有一个唯一的编码分类当按照分类对象的属性分类，并分别赋予不同的类别代码口寸，代码又可以作为分类对象类别的标识排序当按照分类对象产生的时间、所占的空间或其它方面的顺序关系分类，并赋予不同的代码时，代码又可以作为排序的标识专用含义当分类对象需要采用一些专用的符号时，代码可以提供一定的专门含义编码的目的唯一化、规范化、系统化种类（）顺序码顺序码适宜中最简单、最常用的代码这种代码是将顺序的自然数或字母1赋予分类对象优点短而简单，记录的定位方法简单，易于管理；缺点代码本身没有给出对象的任何其它信息（没有逻辑基础）（）区间码区间码把数据项分成若干组，每一区间代表一个组，码中数字的值和位置都代表2一定意义优点:信息处理比较可靠，排序分类检索等操作比较方便缺点:码的长度与它的分类属性的数量有关，有时候造成很长的码；在很多情况下，码有多余的数；代码的维修比较困难（）助忆码助忆码用文字、数字或文字数字结合起来描述，其特点是，可以通过联想帮助记3忆代码设计的原则、唯一性代码的唯一性是代码设计的首要要求，它要求一个编码只能代表1一个实体或一个属性、合理性代码在逻辑上必须能满足用户的需要，在结构上应当与处理的方法相一致
2、可扩充性代码设计时，要预留足够的位置，以适应不断变化的需要
3、系统性代码要系统化，代码的编制应尽量标准化，从而在整个系统中具有通用性4管理信息系统的概念管理信息系统是一个以人为主导、利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统物MRP料需求计划针对制造业物料需求随机性大的特点，提出了物料Material Requirementplanning需求计划的新的管理思想管理信息系统MIS ManagementInformation Systems企业管理系统制造资源计划MRPII ManufacturingResources Planning企业资源计划ERP EnterprisesResources Planning决策支持系统DSS DecisionSupport Systems关键成功因素法CSF CriticalSuccess Factors,企业系统规划法BSP BusinessSystem Planning,企业过程再工程BPR BusinessProcess Reengineering数据库管理系统DBMS结构化系统开发方法SADT电子数据处理系统EDPS事务处理系统TPS测试测试就是为了发现错误而执行程序方法正确性证明、静态检查和动态检查正确性证明利用数学方法证明程序的正确性，该技术还处于初级阶段静态测试人工评审软件的文档或程序，发现其中的错误手续简单，是一种行之有效的检验手段代码审查通过阅读程序发现软件错误和缺陷静态分析主要对程序进行控制流分12析、数据流分析、接口分析和表达式分析动态测试即测试，有控制地运行程序，从多种角度观察程序运行时的行为，发现其中的错误测试就是为了发现错误而执行程序
①黑箱测试不考虑系统内部结构而运行系统，以检查在一定的输入下，系统的输出是否与期望相同
②白箱测试:不仅要完成前者的内容,还要检查输入的数据是如何通过系统内部设定的结构,达到输出的测试流程单元测试、功能测试、系统测试、容量测试、认可测试]系统的特征、目标性；、整体性；、可分性；、相关性；、环境适应性
6.A BC DE信息系统信息系统是一个系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是正确地收集、
7.加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制组织中的流物流、资金流、事务流和信息流
8.4管理信息系统不仅是一个技术系统，同时也是一个社会系统
9.薛华成《管理信息系统》管理信息系统不只是计算机的应用，计算机只是其工具管理
10.信息系统也不是“计算机辅助企业管理”，管理信息系统是企业的神经系统，是一个人-机系统，是每个企业不能没有的系统管理信息系统的定义管理信息系统是一个以人为主导、利用计算机硬件、软件、网络通信
11.设备以及其他办公设备，进行信息的收集传输、加工、存储、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运用的集成化的人机系统管理信息系统制造资源计划企业资源计划准
12.MIS MRPIIERP JIT时生产业务流程重组BPR网络的七层协议（低）物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层
13.（高）业务流程重组的概念业务流程重组就是对企业的业务流程（）就行根本性
14.process（）再思考和彻底性（）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业fundamental radical绩的巨大的（）改善dramatic开发的生命周期系统规划（开发设计、初步调查、可行性研究、审批）、系统分析（详
15.MIS细调查、逻辑设计、审计）、系统设计（总体设计、详细设计、审查）、系统实施（编程调试、系统转换、验收）、系统运行和维护（系统维护、系统评价）开发管理信息系统的策略、“自下而上”的开发策略；、“自上而下”的开发策略在
16.A B实践中，对于大型系统往往把这两种方法结合起来使用，即先自上而下地做好的战略MIS规划，再自下而上地逐步实现各系统的应用开发开发方法、结构化系统开发方法；、原型方法；、面向对象的开发方法；、方
17.A BC DCASE法系统规划、项目经理、系统分析员；系统分析系统分析员、终端用户；系统设计
18.CIO系统设计员、数据库管理员；系统实施程序设计员、数据库管理员、终端用户；系统维护与评价系统维护人员、数据库管理员.信息系统发展的诺兰模型、初装阶段（指单位或组织购置第一台计算机并初步开发管理19A应用程序）；、蔓延阶段（随着计算机应用初见成效，信息系统从少数部门扩散到多数部门，B开发了大量的应用程序）；、控制阶段（管理部门控制计算机数量，出现了专门的负责人对组C织的系统建设进行规划，特别是是利用数据库技术解决数据共享问题第阶段是实现从以计3算机管理为主到以数据管理为主的转换的关键）；、集成阶段（在控制的基础上，对子系统D中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库）；、数据管理阶段（由于当时美国还处于第四E阶段，没有对此进行详细的描述）；、成熟阶段（“成熟”的信息系统可以满足组织中Nolan F各个管理层次（高层、中层、基层）的要求，从而真正实现信息资源的管理）制定战略规划的常用方法关键成功因素法、企业系统规划法
20.MIS开发的可行性分析（逻辑模型一一做什么）
21.MIS可行性分析的任务明确应用项目的开发的必要性和可行性必要性来自实现开发任务的迫切性A.可行性则取决于实现应用系统的资源和条件（管理上的可行性、技术上的可行性、经济上B.的可行性）可行性分析报告可行性分析的结果要用于可行性分析报告的形式编写出来，内容包括系统简述A.项目的目标B.所需资源、预测和期望效益C.对项目可行性的结论D.可行性结论应明确指出以下内容之一可以立即开发A.改进原系统B.目前不可行，或者需推迟到某些条件具备以后再进行C.管理信息系统的系统分析（物理模型一一怎么做）
22.系统分析的任务在充分认识原信息系统的基础上，通过问题识别、详细调查、系统化分析，最后完成新系统的逻辑方案设计系统设计的主耍任务
23.把总任务分解为许多基本的、具体的任务A.具体的任务合理组织构成总任务又称为总体设计，或概要设计，其基本任务系统软件体系结构系统计算模式系统运行平台系统软件结构详细设计B.为各个具体任务选择适当的技术手段和处理方法包括代码（编码）设计数据存储设计数据库的设计、数据库安全设计等计算机处理过程的设计包括输出设计、输入设计、人机对话设计等系统设计的原则
24.系统性A.实用性B.先进性C.灵活性D.可靠性E..代码的种类顺序码、区间码、助忆码
25.代码的设计唯一性、合理性、可扩充性、系统性、要注意避免引起误解，不要使用易于26混淆的字符模块化原理模块化即是将复杂的系统分解成不同粒度的模块的过程，最小的模块完成比
27.较简单的、独立的任务系统实施步骤
28.硬件获取A.软件编程B.用户准备C.人员聘用和培训D.机房、场所准备E.数据准备F.安装G.测试H.试运行I.系统切换J.用户验收K.程序设计的目标
29.可维护性A.可靠性B.可理解性C.效率程序能否有效地利用计算机资源D.注意程序效率、可维护性、可理解性三者之间的关系在过去的小程序设计中，主要强调程序的正确和效率；对于大型程序，人们则倾向于首先强调程序的可维护性、可靠性和可理解性，然后才是效率程序测试方法
30.）正确性证明利用数学方法证明程序的正确性，该技术还处于初级阶段a）静态测试人工评审软件的文档或程序，发现其中的错误手续简单，是一种行之有效b的检验手段代码审查、静态分析）动态检查即测试，有效地控制运行程序，从多种角度观察运行时的行为，发现其中的c错误（测试就是为了发现错误而执行程序）测试流程
31.单元测试、功能测试、系统测试、容量测试、认可测试系统转换包括
32.）新系统和旧系统的切换a）把旧系统的文件转换成新系统的文件b）数据的整理和录入c）人员、设备、组织结构的改造和调整d）有关资料档案的建立和移交e系统切换的种类
33.直接切换法并行切换法试运行转换法试点过渡法.人员对系统实施的影响34信息系统失败的一个主要原因是用户拒绝使用新系统拒绝通常来源于对新的工作方式和任务的不熟悉，或者对可能发生的改变产生忧虑例如，当计算机文字处理系统进入到办公室时，许多秘书认为自己的工作会被计算机取代，因而拒绝学习和抵制新技术然而，实际上文字处理软件不仅没有代替秘书的职能，只是完成那些日常重复性、机械化的工作，而且还为秘书创造出新的和更多的管理事务，综合性与分析性的工作大大地增加了当新技术被引入组织时，许多习惯了在原有环境下工作的人会觉得受到威胁因为环境改变了，原有的工作岗位，个人地位和人际关系也都会相应有所改变，因此容易产生一种失落感和不安全感持有这种心态的人员会妨碍新系统的实施并企图恢复原系统如果新的工作方式和工作程序不被接受，那么新系统就达不到预定的目标拒绝变化的另一个原因是目前的工作环境比较舒适，有关管理人员安于现状如果没有更多的报酬与激励，管理人员会觉得改变工作条件得不偿失，因而产生惰性要使新系统和新技术的实施成功，企业的最高管理者和系统分析与设计人员就必须起变化代理人的作用，用动态的观点，采用变化的计划实施策略来引导变化当人们认识到变化的必要性和紧迫性时，就会产生求变心理，去制定改变现状的计划通过管理业务调查、技术培训等形式，能逐步转变管理人员的观念，完成这项工作需耍有耐心和恒心在系统设计过程中，要注意维持一定的工作满意度，在此基础上对原有工作予以重定义在系统实施过程中，一旦系统出现问题，系统设计人员应迅速作出反应，以免用户产生不满情绪系统维护的类型
35.更正性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护系统维护的管理
36.提出修改要求、领导批准、分配任务、验收成果、登记修改情况决策支持系统
37.DSS是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅DSS助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统与的关系
38.DSS MIS是一个总概念，是发展的高级阶段或高层子系统a MIS DSS MIS是鉴于的不足而推出的目标不同于的新型系统b DSS MIS MIS是的基础部分，也即包括提供决策信息的是的一个子系c MISDSS DSS MIS,MISDSS统有广义与狭义之分，就狭义而言，与是不同的系统，就广义而言，是d MISDSS DSS MIS的分系统与目标一致，起点不同，的目标是本来就要追求的目标之一，只是这个DSSMISDSSMIS目标的具体实现是在的名义之下而已DSS从发展的观点看，可以将看做是的高级阶段，或高层分系统但为了有利于做深DSSMIS入的专门研究，为了满足组织管理决策现代化与科学化的迫切需要，针对地作的专门开DSS发与应用也是可行的。
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