企业级软件即服务升级维护协议

企业级软件即服务升级维护协议合同编号__________甲方基本信息名称__________地址__________乙方基本信息、名称__________地址__________联系方式__________第一章定义与解释本协议中下列术语具有以下含义

1.1“企业级软件即服务”（以下称为服务”）指甲方提供的在线软件服务，乙“SaaS方通过互联网访问和使用“升级维护服务”指甲方为乙方提供的服务的升级、更新、维护和修复等服SaaS务“用户”指甲方授权使用服务的乙方员工或乙方授权的第三方SaaS本协议中条款的标题仅为方便阅读而设，不影响条款的解释

1.2第二章服务内容与范围升级维护服务内容

2.1甲方应根据服务的实际发展和技术进步，定期或不定期地对服务进行升SaaS SaaS级和更新甲方负责对服务中出现的故障和问题进行及时修复，保证乙方正常使用SaaS升级维护服务范围

2.2甲方向乙方提供的升级维护服务仅限于服务本身，不包括硬件、网络环境、操SaaS作系统等其他方面第三章服务期限与费用本协议的服务期限自双方签字之日起计算，有效期为一年

1.1服务费用

1.2乙方应按照甲方提供的收费标准支付升级维护服务费用甲方应在每个服务期满前一个月向乙方提供下一年度的服务费用报价付款方式

3.3乙方应在收到甲方发出的服务费用报价后的一个工作日内支付费用支付方式为第四章甲方权利与义务甲方承诺

3.1向乙方提供稳定、高效、安全的服务SaaS对乙方提出的合理需求及时响应，提供技术支持和咨询服务甲方权利

4.2如乙方未按时支付服务费用，甲方有权暂停提供升级维护服务，直至乙方支付完毕在必要时，甲方有权对服务进行临时维护或调整，但应提前通知乙方SaaS第五章乙方权利与义务乙方承诺

5.1按照甲方规定使用服务，不得将服务用于非法目的SaaS保证乙方及其授权用户在使用服务时遵守相关法律法规，不得侵犯他人权SaaS rrFto乙方权利

5.2在服务期限内，乙方有权享受甲方提供的免费升级、更新、维护等服务在甲方提供的服务范围内，乙方有权要求甲方提供技术支持和咨询服务第六章服务变更与终止服务变更

6.1甲方因业务发展需要，可对服务的功能、界面、操作等进行调整甲方应提SaaS前通知乙方，并尽可能减少对乙方使用服务的影响乙方如需变更服务内容或范围，应向甲方提出书面申请，双方协商一致后签订补充协议服务终止

6.1本协议在以下情况下终止协议到期，双方未续签；1双方达成书面协议，同意提前终止本协议；2一方严重违反本协议，另一方有权立即终止协议；3法律法规规定的其他终止情形4终止后的处理

6.2协议终止后，甲方应停止向乙方提供升级维护服务，乙方应按甲方要求归还或销毁与服务相关的资料、数据等SaaS双方在协议终止后仍应遵守本协议的保密义务第七章知识产权与保密知识产权

7.1甲方对服务及其相关技术、软件、程序等享有知识产权乙方不得复制、传SaaS播、修改、逆向工程或以其他方式侵犯甲方的知识产权乙方在使用服务过程中产生的数据、信息等归乙方所有，甲方应在法律法规SaaS允许的范围内予以保密保密

7.2双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止后一年第八章违约责任甲方违约

8.1甲方未按约定提供升级维护服务，导致乙方无法正常使用服务，应承担违约SaaS责任，向乙方支付违约金，违约金为当期服务费用的—甲方违反保密义务，导%o致乙方损失，应承担相应的赔偿责任乙方违约

8.2乙方未按约定支付服务费用，应承担违约责任，向甲方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的%o乙方违反保密义务，导致甲方损失，应承担相应的赔偿责任第九章不可抗力不可抗力事件

9.1因战争、自然灾害、法律法规变更、政策调整等不可抗力因素，影响本协议的履行，双方互不承担违约责任通知与证明

9.2发生不可抗力事件的一方应尽快通知对方，并提供相关证明材料双方应积极协商，寻求解决方案，以减轻不可抗力事件带来的影响第十章争议解决双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决

10.1若协商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼

10.2在诉讼期间，双方仍应继续履行本协议，除非双方另有约定

10.3第十一章数据保护与备份数据保护

1.21甲方应采取合理的数据保护措施，保证乙方数据的安全性和完整性乙方应负责其数据的备份，甲方不承担因乙方未备份造成的任何数据丢失责任数据泄露应对

1.32一旦发生数据泄露事件，甲方应立即通知乙方，并采取必要措施减轻损失甲方应协助乙方调查数据泄露的原因，并根据需要提供相关资料第十二章技术支持与服务响应技术支持

12.1甲方应提供专业、及时的技术支持服务，解答乙方在使用服务过程中的疑问SaaS服务响应

13.2甲方应在收到乙方服务请求后的一小时内予以响应，并提供相应的服务支持对于紧急服务请求，甲方应尽快处理，最迟不超过一小时第十三章宣传与推荐宣传

14.1甲方有权在乙方同意的情况下，将乙方作为客户案例进行宣传和推广推荐客户

13.2乙方在满意甲方服务的前提下，可以推荐其他客户给甲方，甲方应给予乙方一定的推荐奖励第十四章法律适用与条款效力法律适用

14.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律条款效力

14.2本协议各条款具有独立效力，如部分条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力第十五章其他约定本协议自双方签字（或盖章）之日起生效

15.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力

15.2签字部分甲方代表日期乙方代表日期。