客房部主管岗位职责263590892

客房部主管岗位职责、负责客人用品、员工用品的领用工作及固定资产和低值品的登记造册，1履行帐务手续，进行帐卡的管理，并保证准确无误、负责客房部一切营业性物品的建帐、记卡工作，准确提供各楼层每月2住客量的数据、负责每月物资盘点工作并及时上报各项统计资料

3、做好物品的发放工作，并监督核实对物品的处理

4、参与物品消耗的管理和内外索赔的交涉

5、根据物品需求情况，按月、季或年度提出物品的需求预测计划，月底6及时上交盘点表、负责本部门成本核算工作，每月向总经理汇报情况

7、负责督导、检查并考核客房部员工的工作质量，实施奖惩，并负责员8工的培训工作、完成上级交给的各项任务9客房领班岗位职责、按标准接听电话，答复住客的咨询和要求，及时向有关方面传递各种1信息，并做好记录、负责客房出租状态的修改、更正、正确显示客房运转状况

2、负责对客人遗留物品保管，记录及客人认领工作

3、负责客房钥匙的保管，收发工作

4、楼层设施、设备损坏及时报修，协助工程部进行维护

5、与财务部保管及时联系沟通

6、联络协调其它部门和人员做好对客服务工作

7、向客人提供租借物品服务，做好租借和回收记录

8、监督和指导楼层服务员的工作确保其工作标准化、规范化，督促落9实岗位责任制执行情况、填写客房检查报告和交接班记录

10、负责部门物资的领取、收发和保管控制楼层客用品及清洁用品的发11放，进行成本核算，巡视检查服务员的工作状况和工作质量、完成上级安排的其他工作12客房服务员岗位职责、服从领班的安排，负责房间的清洁和布置工作每天完成一定1数量的客房清洁工作，按要求布置及补充物品的工作、熟悉房间的各种设备的使用和保养情况，每天检查房间设备运转情况，2发现损坏及时通知服务台并做好记录、每天下班前要整理工作间及清洁用具，清点一切物品，如有丢失要立3即报告、掌握所负责住客房间情况，对住客房的贵重物品、自携电器及异常情4况要细心观察，做好安全工作对客人的一切遗留、遗弃物品要及时如数上缴，不得私自处理，并做好记录、保管房间工作钥匙，如丢失钥匙要立即报告，不得拖延隐瞒，不得擅5自为他人开房间、严格遵守农庄各项规章制度，按时上下班，不擅离职守，不串岗，不6干私事，尽自己最大努力把工作做好、确保房间内各项设施和物品的完好，如有损坏立即向领班报告

7、客人退房时，接到前台查房的通知后，及时查看房间设备物品是否齐8全和有无损坏，发现问题及时向前台报告、及时核准房态，迅速清理空房，经领班核准，报告前台

9、客人提出其他服务时，要最大限度满足客人需求，保证服务质量

10、如发现有可疑人员在楼层逗留，要立即上前询问，并及时通知保安人11员健身房服务员岗位职责、到岗后，自查仪容仪表

1、做好健身房的清洁卫生工作

2、做好各类用具用品的开市准备工作

3、做好室内服务工作

4、做好代客结帐、找零工作

5、做好健身用品的维护、保养工作

6、做好事后清洁、整理工作7卡拉厅服务员岗位职责0K、严格按服务规范和服务制度进行服务工作

1、按照上级的指令负责歌厅的环境设计与布置

2、热情服务，礼貌待客尽力做到令客人满意

3、熟悉歌厅酒水、饮料，积极向客人推销按规格详细填写客人的酒水4饮料单、做好物品的补充和替换

5、积极参加培训和训练，不断提高服务技能、服务质量和服务技巧

6、保持歌厅的环境卫生，爱护农庄的财产物品7客房检查管理制度、检查制度1）服务员自查；服务员整理客房完毕在交上级检查之前，应对客房设1备的完整、环境的洁净、物品的布置进行检查）领班查房，早班领班要对每间房都进行检查并保证质量合格，鉴于2领班的工作量较重，要求其对各客房、空房及贵宾房进行普查,而对住客房实施抽查，领班是继服务员自查之后第一道关，也是最后一道关，责任重大，因此领班应具有高度的责任心）主管抽查主管除保证每天抽查房外，必须仔细检查所有的贵宾房3和抽查住客房，通过查房，为管理工作提供改进的信息、检查客房的标准2）检查客房时应有规律地绕客房一周，从天花板到地面每一个角落，1发现问题应记录在案，及时解决，防止耽搁和疏漏）日常检查标准2房间房门门锁完好，安全指示图等完好齐全，安全键、防盗眼、把手等完A好，正反面无污迹墙口和天花板无斑迹、无蛛网、无油漆脱落起翘等B护墙板、地板线洁净完好C地毯干净、无斑迹、烟痕、纸屑等D床床罩干净，铺法正确，床下无垃圾，床垫按期翻转E硬家具干净明亮，天划伤痕迹，位置正确F软家具无尘无迹无杂物G抽屉干净，使用灵活自如，把手完好无损H电话机功能正常，无尘无迹，指示牌清晰完好，话筒无异味I镜子与书框架无尘，镜面明亮，位置端正J灯具灯泡清洁，功能正常，灯罩清洁，使用正常K垃圾桶清洁、状态完好L电视使用正常，频道应设在播出时间最长的一档，音量调到偏低,画M面与音响效果较好衣架的数量正确、干净，门、柜底、柜壁和格架清洁完好N窗户清洁明亮，窗台与窗框干净，开启灵活0窗帘干净完好，使用自如P空调滤网清洁，运作正常，温控符合要求Q酒水物品齐全R客用品数量、品种正确，状态完好，摆放符合规格S卫生间门前后两面干净，状态完好A墙面清洁无污染B天花板无尘无迹，完好无损C地面清洁无尘，无毛发，接缝处完好D浴缸内外清洁，干净明亮，浴缸塞，淋浴器，排水阀和水管开关等清E洁完好，接缝处无污迹脸盆及梳妆台干净、明亮，水阀使用正常，镜面明净，灯具完好F座厕里外都清洁，使用状态良好，无损坏，冲水流畅G抽风机清洁，运转正常，噪音低，室内无异味H客用品品种数量齐全完好I客房部管理制度

一、接待客人入住管理制度、准备1接到总台通知后，做好接待准备1认真巡视、检查房间是否处于完好状态2准备好与客人位数相等的茶杯和方巾3各项准备工作做好后，接待人员站立于楼层口，面带微笑，迎接4客人的到来、引领2当客人到达楼层时，值班人员应主动上前问候客人，欢迎客人到1来并礼貌地核对房号引领客人到房间时，行走在客人左前方一米左右，并随客人步伐2快慢调整步速，引领客人到房间门口、进房3按进房程序开门1开门后，服务员后退一步站在门外左边，以方便客人进房，并使2用礼貌用语询问客人的需要、提供服务4按农庄规定和客人需要提供优质服务，如送餐、送茶叶、纸巾等，1服务时间不应超过三分钟按门铃，待客人允许后进入房间，并向对方表示歉意，“对不起,让2您久等了，请”、房间介绍5为客人简单介绍房间设施及其使用方法，设施、设备的使用情况，如电器开关控制在床头柜的控制板上，电话的使用，房间小时提供24冷热水，如客人抽烟，请客人注意将烟头熄灭在烟缸内，以免烧坏地毯最后祝客人入住愉快，退出房间:、客房清扫管理制度、进房1把工作车推至房门口，将车堵住房门口，放有布草的一侧朝向房间1按敲房进门程序和标准进入房间2在《服务工作单》上填写进房时间3插取电卡，拉开窗帘，同时检查窗帘拉动是否灵活

4、撤垃圾和脏布草2收房内垃圾倒入垃圾桶内，同时注意将烟缸内未熄灭的烟头熄灭，1关闭开放的灯具除床头灯外将垃圾袋口缚紧放在行李架旁撤枕套、被套、逐层撤床单，检查是否有客留物品，将枕芯和棉2被在行李架上将垃圾和脏布草分别放入工作车上垃圾袋和布草袋内，同时将客3人用过的杯具和烟缸放到卫生间待刷洗如房内有餐具，水果盘等应立即通知餐饮部4如有退房客人遗留物品应立即送前台登记

5、铺床3从工作车上取回干净的布草，同时带上清洁抹布，放在桌上1按铺床程序要求铺床

2、抹尘4按房间擦尘程序、补充物品5从工作车上取房内所缺客人用品，并在《服务工作单》上做好记录，按照物品配置标准放好、最后检查6环视房间，喷洒空气清新剂，同时检查物品是否配齐，到位，是1否有漏整理部位取出取电卡，锁好房门，在《服务工作单》上填写出房时间2

三、客房酒水饮料服务制度、所有房间按规定配备，摆放酒水，看班次记录使用情况，做好交班

1、查房时如有物品，酒水消耗应及时通知前台收银，同时及时补充消2耗的物品，酒水，并做好帐目记录、每月日进行盘点，对照各种酒水、物品的出货数计算应出库数，325核查实际走单总金额，做出报表上报、如因工作疏忽造成酒水丢失、走单，报损，均由责任人按进价赔偿，4非人为报损情况按农庄有关规定处理、定期检查酒水保质期限，提前保质期三个月撤出按规定处理

5、团队、会议或其他客人提出不放酒水时，应提前撤出，等退房后再6补入房间客房部规章及奖罚制度惩罚、私自动用房内设施设备1V、零班不留守值班室

2、上班时间内，洗头、洗澡、打瞌睡

3、搬弄是非，影响员工团结

4、顶撞上司，不服从指挥或借故怠工

5、工作时间内，擅自离开岗位

6、私自动用客人的食品、饮料和其它财物

7、私自动用和偷盗公司的客用品及其它财物

8、不按规定上缴客人遗留物品

9、向客人索要小费和礼品

10、迟到或早退分以上

1110、旷工四小时以上

12、上班时间聚众打牌或相互打闹吵架13上述员工犯第项，除罚款元外，另记小过一次；犯1—610—20项，除罚款元之外，另记大过一次；三次小过折计大过一7—1350次；记大过者视为有严重失职和违规，公司可随时解除劳动关系，对其进行劝退直至开除奖励、一个月中做的房达到免检标准1V、拾金不昧，得到客人赞誉者

2、品行端正，技能突出，热爱工作

3、对公司提出合理化建议，经采纳并获得效益

4、有特殊奉献，其行为给农庄和员工带来荣誉或效益

5、优质服务，得到客人口头或书面表扬和肯定6有上述表现者，公司将给予元/次的奖金及口头和书面表扬10-50。