《公共关系概述》课件

公共关系概述公共关系是指组织与公众之间的沟通和互动它旨在建立和维护良好的组织形象，促进组织与公众之间的理解和信任，最终实现组织的战略目标公共关系是一门重要的管理学科，在现代社会中扮演着越来越重要的角色公共关系的定义沟通与互动塑造形象赢得支持公共关系是一种建立并维护组织与公众之间公共关系注重塑造组织的正面形象，提升其公共关系旨在赢得公众的支持和理解，为组良好关系的管理活动通过沟通与互动，促在公众眼中的认可度和信赖度织的持续发展创造良好的外部环境进相互理解和信任公共关系的特点双向沟通以人为本公共关系强调与公众的双向沟通公共关系重视公众利益，致力于，建立相互理解和信任关系维护和提升公众福祉塑造形象长期策略公共关系旨在塑造良好的组织形公共关系注重长期效益，通过持象，树立正面和积极的社会认知续的沟通和互动，维护组织与公众之间的良好关系公共关系的作用促进组织发展维护组织利益塑造组织文化优化组织环境建立良好组织形象，提升品牌积极应对各种突发事件，化解宣传企业文化，树立企业价值改善组织与公众的沟通，建立知名度，提高市场竞争力社会矛盾，维护组织利益观，凝聚人心，提升企业凝聚和谐的社会关系公共关系公共关系有助于企业树立良好公共关系可以有效地协调组织力公共关系可以有效地传可以通过各种媒介和活动，加公众形象，赢得公众信任，提与公众之间的关系，化解矛盾播企业文化，树立企业价值观强组织与公众之间的沟通，构高企业竞争力，促进企业持续，维护组织的声誉和利益，增强企业内部凝聚力和向心建和谐的社会环境，促进组织发展力与公众的共同发展公共关系发展历程古代1公关起源于古代社会，以传播信息、塑造形象为目的近代2世纪，随着工业革命的兴起，公关逐渐发展成为一种职业，并被应用于企业和政府19现代3世纪，公关进入快速发展阶段，成为一种重要的管理学科和20职业领域公共关系的发展历程，见证了社会发展和信息传播方式的变革公共关系的基本功能沟通关系维护建立组织与公众之间的沟通桥梁，促进双向交维护组织与公众之间的良好关系，增进理解与流信任形象塑造影响力提升塑造组织的良好形象，树立积极正面的社会认提高组织的影响力，争取公众支持，促进组织知发展公共关系的工作领域企业公关政府公关

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22.包括品牌管理、危机公关、媒推动政策宣传、塑造政府形象体关系等、维护社会稳定非营利组织公关个人公关

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44.推动公益事业发展、提升机构树立个人形象、提升个人影响影响力、筹集资金力、促进个人发展公共关系的工作对象内部公众外部公众内部公众是指与组织内部相关的个人或群体包括员工、股东、管理层等外部公众是指与组织外部相关的个人或群体，包括顾客、供应商、媒体、政府等主要目标是提升员工士气，增强组织凝聚力，促进内部沟通主要目标是建立良好的公众形象，赢得公众信任，维护社会声誉公共关系的渠道方式媒体渠道活动渠道包括报纸、杂志、广播、电视、网络等传统媒包括新闻发布会、产品发布会、公益活动、论体和新媒体坛、展会等人际传播网络渠道包括演讲、访谈、座谈会、公关人员与公众的包括网站、博客、论坛、微博、微信等网络平直接沟通台公共关系与其他管理学科的关系市场营销人力资源管理

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22.公共关系与市场营销紧密相关公共关系与人力资源管理相互，共同目标是提高企业知名度补充，共同营造良好的企业文和市场份额化和员工关系财务管理企业社会责任

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44.公共关系与财务管理相互影响公共关系与企业社会责任密切，共同塑造企业的信誉和投资相关，共同推动企业可持续发价值展公共关系与市场营销的区别目标受众主要手段最终目标公共关系旨在与所有利益相关者建立良好的公共关系使用宣传、新闻稿等工具来塑造公公共关系的目标是建立信任和声誉，而市场关系，而市场营销则专注于吸引和留住目标众形象，而市场营销使用广告、促销等手段营销的目标是提高销售额和市场份额客户来推广产品和服务公共关系的核心概念沟通关系公共关系的核心是建立良好的沟通过积极互动，培养与目标受众通，理解目标受众并传递信息的信任和共鸣影响力价值影响公众对组织的认知和行为，公共关系活动旨在为组织创造价塑造积极的品牌形象值，促进可持续发展公共关系的基本原则诚信原则互动原则共赢原则专业原则以诚待人，真实透明建立信积极沟通，双向互动理解诉合作共赢，互惠互利实现目专业素养，精益求精提升能任，维护声誉求，寻求共识标，共同发展力，追求卓越公共关系的运作程序评估与反馈1评估公关活动效果，收集反馈信息执行与监控2根据计划实施公关活动，并进行监控策划与实施3制定详细的公关计划，并分配任务目标设定4明确公关活动目标，并进行细化信息收集5收集相关信息，分析公众需求公共关系的运作程序是环环相扣的，每一个环节都需要精心策划和执行公关部门的工作职责沟通协调战略规划与内部部门和外部利益相关方建立良制定和执行公关策略，达成组织目标好沟通关系媒体关系形象管理维护媒体关系，传播组织信息塑造良好组织形象，维护组织声誉公关人员的职业素质沟通能力人际交往能力公关人员需要与各种利益相关方公关人员需要与各种人打交道，进行有效沟通，包括媒体、客户并建立良好的关系，以有效地传、公众和内部员工播信息和建立信任问题解决能力写作能力公关人员需要有效地解决危机和公关人员需要能够撰写清晰、简问题，并找到创造性的解决方案洁和有说服力的新闻稿、宣传材料和演讲稿公关部门的组织机构组织架构职能分工

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22.通常由公关总监、部门经理、根据不同的职能，可分为媒体项目主管、公关专员等组成公关、活动策划、危机公关、企业形象管理等部门团队协作灵活调整

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44.团队成员需要紧密协作，共同组织机构需要根据企业发展和完成公关目标公关工作需求进行灵活调整公关预算的编制公关预算的编制是一个至关重要的环节，它需要对公关活动进行详细的规划和成本控制合理的公关预算能够确保公关活动的顺利开展，并有效地提高公关活动的投资回报率12目标设定活动规划明确公关目标，例如提高品牌知名度、提升公众好感度等详细规划公关活动，包括活动内容、时间安排、参与人员等34成本估算预算分配对活动所需的人力、物力、财力进行估算，并列出详细的预算清单根据活动的具体情况，将预算分配到不同的活动项目公关活动的策划与实施目标设定首先，确定公关活动的具体目标，例如提高品牌知名度、提升公众好感度、促进产品销售等策略制定根据目标，制定相应的公关策略，包括目标受众、传播渠道、活动内容、预算等活动执行根据策略，组织实施公关活动，并进行有效的宣传推广，例如新闻发布会、媒体采访、公益活动等效果评估最后，对公关活动的效果进行评估，分析活动的影响力，总结经验教训，为下次活动提供参考媒体关系的管理建立良好的媒体关系撰写高质量新闻稿积极参与媒体采访监测媒体报道与媒体建立紧密联系，提升企以简洁、准确、生动的语言，及时回应媒体关注的热点问题跟踪报道内容，及时调整公关业曝光度和影响力向媒体传递企业信息，展现企业正面形象策略，维护企业声誉危机公关的应对策略快速反应真诚道歉公开透明重建信任迅速采取行动，及时控制事态承认错误，并向公众真诚道歉及时发布信息，保持沟通渠道制定有效的解决方案，采取措发展，防止事态扩大，以赢得公众的信任畅通，及时回应公众关切施恢复企业形象，重建公众信任企业形象的建立与维护品牌形象客户感知声誉管理持续发展品牌形象是一个企业对公众展建立良好的客户感知需要通过声誉管理包括积极传播企业正企业形象建立是一个长期过程现出的核心价值观、产品质量持续的产品和服务质量提升、面信息，有效应对负面舆论，，需要持续不断地进行维护和、服务水平等方面的整体印象良好的客户沟通以及积极的社维护企业的良好声誉提升，才能在竞争中保持优势会责任实践来实现利益相关方的识别与沟通识别利益相关方分析利益相关方确定与组织相关的群体或个人，了解他们的需求、期望、利益和例如，投资者、客户、员工、政影响力，制定沟通策略府、社区建立沟通渠道持续沟通选择合适的沟通方式，例如，新定期与利益相关方保持联系，及闻发布会、社交媒体、面对面交时回应他们的问题和意见，建立流良好关系公众意见的收集与分析调查问卷焦点小组调查问卷是收集公众意见的常用方法，可焦点小组是邀请一群目标人群进行讨论，以用来了解公众对某个问题或事件的态度以了解他们对某个问题或事件的看法和感和看法受调查问卷设计要科学合理，问题要清晰易焦点小组讨论要引导性强，要有专业主持懂，选项要全面覆盖，才能有效收集公众人引导讨论，才能获得更深层次的意见意见公关效果的评估与反馈评估公关效果至关重要，可以帮助确定公关活动是否有效，并指导未来的公关策略通过分析数据、收集反馈，并对结果进行总结，可以不断优化公关工作，提高效率公关工作的专业技能沟通技巧策划能力

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22.公关人员需要与不同的人群进策划和组织公关活动，需要制行有效沟通，例如媒体、公众定方案、安排流程、协调资源、客户等写作能力危机处理

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44.撰写新闻稿、宣传资料、演讲面对突发事件，公关人员需要稿等，需要具备清晰的表达能冷静、快速地做出应对措施，力和语言组织能力以维护企业形象和利益公关工作的道德要求诚实守信职业道德公关人员应以诚实守信为本，绝不散遵循公关行业职业道德规范，维护行布虚假信息或进行欺诈行为业声誉和社会公德责任感公平公正对自己的言行负责，承担公关工作带公正地对待所有利益相关方，维护公来的社会影响和责任平和公正的原则未来公关工作的发展趋势数字化的趋势内容营销的兴起12公关工作将更加依赖数据分析和技术工具，帮助企业制定更公关工作将更加注重内容创作和传播，通过优质内容吸引受精准的策略，并提升公关活动的效率众，建立品牌声誉社会化媒体的影响全球化趋势34公关工作将更加重视社交媒体平台的运用，通过互动和参与公关工作将更加关注跨文化沟通和国际合作，帮助企业在全，增强与公众的联系球范围内建立品牌影响力公关行业的职业前景发展空间广阔多元化发展方向公关行业与各个领域紧密相连，公关行业涵盖多个领域，如企业发展潜力巨大，为公关人才提供公关、政府公关、危机公关、媒了广阔的职业发展空间体公关等，为公关人员提供多元化的发展选择薪资待遇较高职业发展路径清晰公关行业对人才需求旺盛，竞争公关行业拥有清晰的职业发展路激烈，薪资待遇相对较高，具有径，从公关助理到高级公关经理良好的经济回报、总监，不断提升专业技能和管理能力，实现职业晋升结语与展望公共关系是企业发展的重要组成部分，未来的公关工作将更加注重创新与融合随着互联网和移动互联网的快速发展，新媒体技术将继续改变公关行业的运作方式，带来更多机遇和挑战。