《公共关系理论基础》课件

《公共关系理论基础》公共关系理论是公共关系实践的理论基础，它揭示了公共关系活动的基本规律，为公共关系实践提供理论指导和方法支撑什么是公共关系建立良好关系传播信息赢得公众好感社会责任公共关系是指机构与公众之间公共关系通过各种媒介和渠道公共关系旨在树立机构良好形公共关系活动可以帮助机构履建立并维护良好关系的活动，向公众传播机构的信息和理象，赢得公众的信任和支持行社会责任，提升社会形象念公共关系的重要性塑造良好形象建立良好关系12提升企业、机构或个人在公众与利益相关者建立和维护良好眼中的信誉度和好感度，增强沟通，增进相互理解和信任，竞争力促进合作化解负面影响赢得公众支持34及时有效地应对危机事件，降通过有效的沟通和互动，争取低负面影响，维护企业、机构公众的理解和支持，推动目标或个人的声誉的实现公共关系的基本特征双向沟通建立关系战略性伦理道德公共关系强调组织与公众之间公共关系旨在建立并维护组织公共关系需要根据组织目标和公共关系活动必须遵循职业道的双向沟通，不仅要传递信息与公众之间的良好关系，促进环境变化制定长期战略，并实德和社会责任，维护公众利益，还要积极倾听公众意见相互理解和信任施有效的行动计划，促进社会和谐发展公共关系的基本功能维护形象促进沟通通过传播活动，塑造良好的公众建立组织与公众之间的有效沟通形象，提升社会认可度，增进相互理解和信任协调关系塑造品牌化解矛盾，协调组织与公众之间打造独特的品牌形象，提升品牌的关系，维护和谐稳定的社会环价值，增强市场竞争力境公共关系的发展历程古代1早期公共关系萌芽于古代社会近代2世纪末世纪初，现代公共关系开始兴起1920现代3世纪中期，公共关系逐渐发展成熟20当代4信息时代，公共关系进入高速发展阶段公共关系的发展历程可以追溯到古代社会，从古希腊的政治辩论到古罗马的宣传机器，都体现了早期公共关系的雏形“”“”近代以来，随着工业革命和资本主义的发展，现代公共关系开始兴起世纪中期，公共关系逐渐发展成熟，并成为一种独立的管理学科20进入信息时代，公共关系进入高速发展阶段，互联网等新兴传播技术的应用，为公共关系的发展提供了新的机遇公共关系的基本理论双向沟通利益协调强调信息传递和接受的双向性，以建立良寻求不同利益群体之间利益的平衡，达成好的互动关系共识，促进和谐发展沟通是核心，有效沟通是建立良好关系的协调不同利益群体，以实现共赢关键公共关系的概念模型公共关系的概念模型可以帮助我们更好地理解公共关系的本质和运作机制它将公共关系的各个要素进行整合，形成一个完整的体系常见的公共关系概念模型包括拉斯韦尔的传播模型、格鲁尼克的公共关系管理模型、传播者受众模型等等这些模型从不同的角度阐述了公共关系的运作流-程和关键要素公共关系的类型内部公共关系外部公共关系内部公共关系是指组织内部的各外部公共关系是指组织与外部公种沟通活动，旨在建立和维护员众之间的沟通活动，旨在建立和工、部门之间的良好关系维护组织与公众的良好关系政府公共关系企业公共关系政府公共关系是指政府部门与公企业公共关系是指企业与公众之众之间的沟通活动，旨在增进政间的沟通活动，旨在提升企业形府的透明度和公众信任象和社会责任感公共关系的目标群体目标群体是公共关系活动的主要对象例如，企业在进行公共关系活动时，需要针不同的目标群体具有不同的特点和需求，需对其目标客户、合作伙伴、投资者、媒体、要采取不同的沟通策略政府等群体进行公共关系的基本方法沟通技巧媒体关系

1.

2.12有效沟通是公共关系的核心，需要掌握语言表达、聆听技巧与媒体建立良好的关系，积极主动地发布信息，塑造良好的、非语言沟通等技能公众形象活动策划社群运营

3.

4.34策划并组织各种活动，以提升品牌知名度、增强公众好感度通过网络平台与公众互动，建立社群，提升品牌影响力和用户忠诚度内部公共关系管理员工沟通1定期会议，员工活动，员工手册员工培训2企业文化，价值观，行为准则员工关系管理3员工建议，员工调查，员工心理辅导员工激励4绩效奖励，荣誉称号，晋升机会内部公共关系管理的目标是维护企业内部和谐稳定的关系，促进员工对企业的认同和归属感，提升员工的积极性和工作效率外部公共关系管理建立良好的外部关系1企业应积极与外界沟通，了解社会公众的意见和诉求，建立良好的外部关系维护企业形象2积极参与社会公益活动，树立良好的企业形象，赢得社会公众的信任和支持塑造良好社会氛围3通过各种传播活动，提升企业知名度和影响力，营造良好的社会氛围，促进企业发展公共关系的传播渠道新闻媒体公共演讲人际传播活动策划报纸、杂志、广播、电视、网在各种会议、论坛或活动中进利用员工、客户、合作伙伴等通过组织各种公益活动、展览络等传统媒体，以及社交媒体行演讲，可以有效地传递信息关系网络进行信息传递，可以展示、文化演出等，可以提升平台，是企业进行品牌推广和、影响受众、塑造形象增强沟通效率，提高传播效果公众参与度，增进相互理解公关传播的重要渠道公共关系活动的策划目标设定明确活动目标，明确目标群体，设定可衡量目标，使活动更有效策略制定制定传播策略，选择合适的传播渠道，设计吸引人的传播内容，达到预期的传播效果活动执行根据策划方案，组织实施各项活动，包括活动时间，地点，参与人员，活动流程等预算管理合理规划活动预算，控制支出，确保活动顺利进行，并取得预期效益评估与改进对活动进行评估，分析活动效果，总结经验教训，不断改进活动策划，提高活动效率公共关系活动的实施制定实施方案根据策划方案，制定详细的实施计划，确定时间安排、人员分工、预算分配等开展活动执行根据计划，进行活动组织和实施，确保活动顺利进行，达到预期效果监控活动进展在活动进行过程中，及时监控活动进展，发现问题及时调整评估活动效果活动结束后，进行效果评估，总结经验教训，为下次活动提供参考公共关系活动的评估目标达成度1评估目标实现情况传播效果2评估信息传播效果公众满意度3评估公众对活动感受活动效益4评估活动带来的收益评估是公共关系活动不可缺少的一部分通过评估，可以分析活动成效，了解公众反应，优化未来活动公共关系风险的识别风险识别风险类型公共关系风险识别是指对可能对组织声誉常见公共关系风险包括负面报道、产品质和形象造成负面影响的潜在事件或因素进量问题、安全事故、环境污染、社会责任行评估和分析公共关系风险识别是有效争议等识别风险需要进行全面的分析，进行风险管理和危机应对的重要前提包括内部环境分析、外部环境分析、竞争对手分析、行业分析等公共关系风险的预防建立预警机制加强沟通管理建立完善的危机预警系统，及时发现和预判潜在风险与利益相关方保持良好沟通，及时了解他们的意见和诉求制定应急预案，确保在危机发生时能够及时有效地应对建立透明的信息发布机制，及时回应公众关切，避免信息不对称公共关系危机的应对公共关系危机是指由于各种原因导致的公众对组织形象、信誉或利益造成负面影响的突发事件危机预警1及时发现和识别危机信号，并采取措施进行预防和控制危机应对2根据危机事件的性质、程度和影响范围，制定并执行应对计划危机管理3对危机事件进行评估，吸取经验教训，改进公共关系管理体系应对公共关系危机需要快速反应，制定科学有效的应对措施，并及时发布信息，维护组织的声誉和利益公共关系的职业操守诚信正直专业敬业公平公正责任担当公共关系从业人员必须以诚信以专业精神，维护职业道德，坚持公平公正，客观报道，维勇于担当，承担责任，为社会为本，维护社会公共利益提升专业技能护公众利益发展做出贡献公共关系服务的伦理规范真实性公平性

1.

2.12公共关系从业人员必须坚持客公关活动应秉持公平原则，对观、真实地传递信息，不应为所有利益相关方保持公正和尊了利益而编造或歪曲事实重，避免偏袒一方或损害他方利益独立性保密性

3.

4.34公共关系人员应保持独立判断公关人员在工作中接触到客户，不应受雇主或客户的利益影的机密信息，必须严格保密，响，以维护公关专业的公信力避免泄露，维护客户的权益公共关系的社会责任社会道德社会责任诚信守信环境保护公共关系从业者应遵守社会道积极参与公益事业，回馈社会坚持真实、客观、公正的原则倡导绿色发展，保护环境，维德规范，维护社会公德，推动社会进步，维护社会诚信护生态平衡公共关系管理的流程计划阶段1设定目标，分析环境，制定策略，选择方法，分配资源实施阶段2开展活动，传播信息，建立联系，维护关系，处理危机评估阶段3评估效果，分析原因，总结经验，改进策略，优化流程公共关系工作的技能要求沟通能力写作能力清晰表达，准确传达信息，积极撰写新闻稿、宣传文案、活动方倾听，有效沟通，建立良好的人案等，语言流畅，逻辑清晰，内际关系容吸引人策划能力危机应对能力制定公共关系策略，策划活动方快速反应，妥善处理突发事件，案，评估执行效果，不断优化方有效控制舆论，维护企业形象案，提升工作效率公共关系行业的发展趋势数字化转型数据驱动决策多元化和包容性内容营销和影响者营销公共关系行业正在拥抱数字化数据分析在公共关系中扮演着公共关系行业越来越重视多元内容营销和影响者营销变得越，利用新技术和平台来提高效越来越重要的角色，帮助制定化和包容性，以更好地代表和来越重要，为公共关系活动提率和影响力更有效的策略服务不同的群体供新的渠道公共关系在企业管理中的地位战略性地位整合性地位公共关系已成为企业战略管理的重要组成公共关系工作需要与企业其他部门紧密合部分，帮助企业建立积极的品牌形象，提作，形成合力，才能发挥最大的效益升企业竞争力企业需要制定合理的公共关系策略，以应公共关系部门需要与市场营销、人力资源对各种挑战和机遇，实现可持续发展、财务等部门密切沟通，实现信息共享和资源整合公共关系在政府管理中的应用信息公开与透明民意调查与反馈危机公关与风险管理舆论引导与塑造提升政府公信力，增进公众理了解民生需求，制定政策化解矛盾冲突，维护社会稳定塑造良好形象，提升政府影响解力公共关系在社会组织中的实践公益传播资源筹集社会组织利用公共关系提升社会通过公共关系活动，与企业、基影响力，传播公益理念，引导公金会等建立合作关系，获得资金众参与公益活动、物资和人力资源支持成员招募社会倡导通过公共关系活动，吸引更多志通过公共关系活动，推动社会变愿者和会员加入，扩大社会组织革，促进社会进步，为社会发展的影响力和影响力贡献力量公共关系的前景展望社会责任感数据驱动公共关系将继续强调社会责任感，关注环境保护、社会公平公共关系将更加依赖数据分析，利用大数据和人工智能技术等议题，推动企业和组织履行社会责任提升传播效果和效率跨界融合技术创新公共关系将与其他学科领域深度融合，例如营销、传播学、公共关系将运用虚拟现实、增强现实等新兴技术，创造更加心理学等，形成更加综合的传播策略沉浸式的传播体验课程总结与思考理论实践结合持续学习

1.

2.12理论学习与实际运用相结合，公共关系领域不断发展，需要提升实际操作能力，为未来发持续学习和更新知识，保持竞展奠定基础争力职业道德社会责任

3.

4.34树立职业道德，遵守行业规范公共关系工应承担社会责任，，维护公共关系行业声誉推动社会发展。