《公务员礼仪公》课件

公务员礼仪公务员是国家行政机关工作人员礼仪是社会生活中约定俗成的行为规范，是维护社会秩序、促进人际和谐的重要保障课程目标提升公务员综合素质规范公务员行为增强公信力塑造良好的职业形象，树立正面形象，维护掌握公务员礼仪规范，提升职业素养，促进提高公务员服务意识和效率，树立良好的公公务员群体声誉公务员队伍建设务形象，赢得公众信任什么是公务员礼仪基本规范职业道德公务员礼仪是公务员在职业活动它是公务员职业道德的重要体现中应该遵守的行为准则，包括仪，体现了公务员的职业操守和社表、言行、待人接物等方面的规会责任感范社会形象工作效率公务员的言行举止代表着国家形礼仪规范可以提高工作效率，营象，良好的礼仪有助于树立公务造良好的工作氛围，促进团队合员的良好形象作公务员礼仪的重要性塑造良好形象增进社会和谐公务员代表政府形象礼仪规范能提升公礼仪规范能促进人际关系和谐，维护社会信力和公众信任度稳定提升工作效率和服务质量仪表仪态公务员仪表仪态是个人形象的重要体现着装得体、举止大方，体现出职业素养和精神风貌符合公务员身份，展现积极向上的工作态度言语行为语言规范表达清晰公务员的语言应准确、规范、简洁、得体，避表达清晰、逻辑严谨，避免使用模糊、含糊的免使用口头语、方言、俚语等不规范的用语语句，确保信息准确无误尊重礼貌保密原则使用礼貌用语，语气平和，体现对对方尊重，严格遵守保密规定，不泄露工作秘密和个人隐避免使用带有攻击性或贬低性的语言私，避免谈论与工作无关的话题办公礼节守时准点着装得体12准时参加会议，体现尊重和效保持整洁，避免过于休闲或暴率，避免迟到，影响工作进度露，展现良好的职业形象文明用语保持安静34使用礼貌用语，避免使用网络避免大声喧哗，使用手机，影流行语或粗俗语言，保持专业响他人工作环境沟通接待礼仪热情友好礼貌周到专业规范微笑待客，展现积极的姿态，营造和谐的氛提供茶水，安排座位，并提供必要的信息和熟悉接待流程，引导来宾，确保接待工作顺围帮助利进行电话礼仪接听电话通话内容12接听电话时，应保持微笑，语调亲切，并注意音量，避免出通话内容应简洁明了，避免过于冗长，同时要注意保密，不现噪音可随意泄露工作机密结束通话注意事项34结束通话前，应礼貌地向对方致谢，并确认对方是否还有问注意通话时间，避免占用太多时间，同时也要避免在公共场题，最后再挂断电话合大声通话，以免打扰他人社交应酬适度参与礼仪规范公务员应谨慎参加社交活动要避免过度公务员在社交场合要遵守礼仪规范，保持消费和不必要的浪费，保持公务员的廉洁得体的言行举止形象公务员应注意穿着得体，避免穿着过于暴公务员应避免与利益相关方进行过于密切露或不符合场合的服装的交往，保持公务活动和个人生活的界限公务员应保持良好的社交礼仪，尊重他人，注意言辞，避免失礼的行为宴请餐饮合理安排注重礼仪根据宴请对象和目的，选择合适的餐厅，菜品和酒水遵守餐桌礼仪，保持良好的用餐习惯，不浪费粮食，不喧哗，不抢食注意节俭注重安全避免过度铺张浪费，选择适宜的规格和菜品，体现节约的原则选择卫生条件好的餐厅，确保食物安全，避免食用不洁的食物公文规范格式规范公文格式需严格遵守国家标准，包括标题、正文、落款等签署规范公文签署需经授权人员签字盖章，并确保签署内容准确无误用词规范公文用词应严谨规范，避免使用口语化或不规范的用语公务出行出行准备1提前规划行程，做好行程安排办理相关手续，准备出行证件出行规范2遵守交通规则，维护公共秩序注意安全，保持良好形象出行总结3完成公务任务，及时做好行程记录总结经验教训，提升出行效率公务会议准备充分1提前了解议题，准备发言材料准时参会2保持时间观念，不迟到积极参与3认真倾听，积极发言，贡献意见尊重他人4不随意打断他人发言，保持礼貌纪律严明5遵守会议纪律，保持安静，不做与会议无关的事公务会议是公务员工作中重要的组成部分，高效有序地开展会议能够提高工作效率公务参观提前预约1与参观单位提前沟通，确定参观时间和路线准备资料2了解参观单位背景，准备相关资料，以便更深入了解礼貌待人3尊重工作人员，保持良好的仪态，不随意拍照认真学习4认真听取讲解，积极提问，学习先进经验公务参观是学习交流的重要形式，可以了解其他部门的工作情况，学习先进经验公务外交礼仪规范注重外交礼仪规范，遵守国际惯例，体现国家形象沟通技巧掌握沟通技巧，有效传达信息，达成共识，促进合作文化差异尊重文化差异，避免文化冲突，增进理解，建立友谊国家利益维护国家利益，坚定立场，展现自信，树立形象执法执勤规范执法安全执勤执法人员必须严格遵守法律法规，公正执执勤人员要时刻保持警惕，注意自身安全法，文明执法，维护法律权威和社会公平，做好防范措施，避免意外事故发生正义遇到突发事件要冷静应对，及时采取有效执法过程中要坚持证据原则，依法取证，措施，确保自身安全和社会秩序稳定确保执法行为合法有效特殊情况应对突发事件紧急状况舆论压力突发事件冷静应对，保持镇定，妥善处迅速反应，采取措施，确保自理性回应，避免情绪化，维护保持冷静，遵守纪律，服从指理，避免造成不良影响身安全，维护公共秩序形象，保持公正客观挥，完成任务日常交往尊重他人，保持礼貌，注意语言表达乐于助人，积极主动，展现良好风貌坦诚沟通，及时反馈，增进相互了解团结协作，共同进步，营造和谐氛围与上级沟通尊重礼仪及时汇报

11.

22.保持尊敬的态度，称呼准确，及时汇报工作进展，重要事项语气平和需主动沟通主动请示虚心接受

33.

44.遇到难题或决策需要，及时请认真倾听上级意见，虚心接受示上级批评指正与下属交流平等尊重明确指示尊重下属的意见，认可他们的能清晰地表达工作目标和任务，避力和贡献免模棱两可及时反馈鼓励沟通对下属的工作及时进行评价和反鼓励下属积极表达意见，营造开馈，及时纠正错误放的沟通氛围与公众接触耐心细致对待公众要耐心细致，认真倾听他们的诉求，及时解答他们的疑问用语要规范，语气要平和，态度要诚恳，避免使用专业术语或生僻词尊重理解尊重公众的个人隐私，维护公众的合法权益，切勿以势压人或歧视理解公众的立场和感受，换位思考，积极寻求解决方案，避免矛盾激化与同事相处相互尊重团队合作尊重同事的意见和想法，营造和谐友好的工作积极参与团队活动，共同完成工作目标氛围沟通交流互相帮助保持良好沟通，及时反馈，解决问题，增进理乐于助人，提供支持，共同进步解养成良好习惯仪容仪表工作习惯待人接物注重仪容仪表，保持整洁得体，展现公务员认真负责，及时完成工作任务，提高工作效礼貌待人，真诚沟通，树立良好的公仆形象良好的形象率提高综合素养加强学习注重修养积极参加各种学习培训，不断充涵养高尚的道德情操，提升自身实自身知识，提升专业能力思想觉悟和精神境界提升技能锻炼身体掌握现代科技知识，提高信息化保持健康的生活方式，增强体质素养，适应时代发展需求，以充沛的精力投入工作规范公务员行为提高公务员素质维护良好形象12规范公务员行为，有利于提升公务员整规范公务员行为，有助于维护公务员队体素质，增强履职能力伍的良好形象，树立政府公信力促进社会发展3规范公务员行为，可以促进社会公平正义，推动社会和谐发展增强公信力提高透明度规范行为

11.

22.公开信息，建立信任机制严格自律，树立良好形象维护公正提升服务

33.

44.公正执法，公平待人用心服务，解决民众问题树立良好形象专业形象亲民形象高效形象着装得体，展现职业素养热情服务，赢得民心严谨高效，提升公信力提升工作效能提高效率协作配合合理规划时间，避免时间浪费，提高工作效率加强团队协作，减少沟通障碍，提高工作效率精简流程注重结果优化工作流程，简化工作步骤，提高工作效率以结果为导向，提高工作效率，实现工作目标结束语良好的公务员礼仪是国家形象的体现，也是个人职业素养的展现希望大家能够将所学知识应用到实际工作中，提升自身素质，树立良好形象。