物业管理服务合同小区管理

物业管理服务合同小区管理合同编号__________甲方（业主委员会）名称__________地址__________联系方式__________地址__________乙方（物业管理公司）名称__________地址__________联系方式__________地址__________

一、合同定义及双方权利义务

1.1甲方权利与义务

1.

1.1甲方作为小区业主委员会，代表全体业主行使物业管理权利，对乙方进行监督、协调和指导

1.

1.

21.2甲方负责向乙方提供小区物业管理所需的相关资料、文件和设施

1.

1.3甲方应协助乙方做好小区内的安全防范工作，配合乙方处理小区内发生的突发事件

1.2乙方权利与义务

1.

2.1乙方作为物业管理公司，负责小区的日常物业管理与服务工作

1.

2.2乙方应按照甲方的要求，提供优质、高效的物业管理服务，保证小区环境整洁、安全、和谐

1.

2.3乙方应遵守国家法律法规，严格执行物业管理相关规定，维护业主的合法权益

二、物业管理服务范围

2.1小区公共区域管理

2.

1.1乙方负责小区公共区域的环境卫生、绿化养护、设施维护等工作

2.

1.2乙方负责小区公共区域的安全防范，包括消防、防盗、防骗等工作

2.

1.

31.3乙方负责小区公共区域的秩序维护，包括车辆管理、噪音管理等

2.

1.4业主服务

2.

2.1乙方负责为业主提供房屋维修、家政服务、社区活动等增值服务

2.

2.2乙方应定期向业主了解需求，及时解决业主反映的问题乙方应协助甲方开展业主满意度调查，根据调查结果改进服务质量

三、物业管理服务质量

3.1乙方应按照国家相关标准，提供优质的物业管理服务

3.2乙方应建立健全服务流程和制度，保证服务标准化、规范化

3.3乙方应定期对服务人员进行培训，提高服务意识和技能

四、物业管理服务费用

4.1物业管理服务费用包括

4.

1.1小区公共区域管理费用；小区业主服务费用；

4.

1.3其他与物业管理相关的费用

4.

2.业管理服务费用标准及支付方式

4.

3.

2.1甲方与乙方协商确定物业管理服务费用标准；

4.

2.2乙方应按照约定时间向甲方提供物业管理服务费用结算单据；

4.

2.3甲方按照约定时间支付物业管理服务费用

五、合同期限及终止

5.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年

5.2合同期满前，双方可协商续签合同

5.3在合同期限内，如甲方或乙方违反合同约定，另一方有权终止合同

5.4合同终止后，乙方应按照甲方要求，办理物业管理服务移交手续

六、物业管理服务标准及考核

6.1物业管理服务标准

6.

1.1乙方应保证小区内公共设施设备正常运行，维修及时率不低于95%

6.

1.2乙方应保证小区内绿化覆盖率不低于30%,绿化养护合格率不低于90吼

6.

1.3乙方应保证小区内环境卫生整洁，垃圾清运及时率不低于98%乙方应提供24小时安保服务，保证小区内安全无隐患

6.2物业管理服务考核

6.

2.1甲方有权对乙方提供的物业管理服务进行定期考核

6.

2.2考核内容应包括但不限于服务态度、服务效率、服务效果等方面

6.

2.3甲方应将考核结果反馈给乙方，乙方应根据考核结果进行整改

七、物业管理服务改进

7.1乙方应定期收集业主意见，对物业管理服务进行改进

7.2乙方应根据甲方考核结果，制定整改措施，并在规定时间内完成整改

7.3乙方应建立客户服务信息系统，及时响应业主需求，提高服务质量

八、物业管理服务变更

8.1如甲方要求变更物业管理服务内容，双方应协商一致

8.2变更服务内容后，乙方应及时调整服务方案，保证服务连续性

8.3任何服务变更不得影响业主的合法权益

九、违约责任

9.1若乙方未能按照本合同约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金

9.2若乙方违反法律法规，给甲方造成损失的，乙方应承担相应的法律责任

9.3若甲方未能按时支付物业管理服务费用，乙方有权按照合同约定追讨费用

十、争议解决

10.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决

10.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼

10.3双方同意，在争议解决期间，除争议事项外，本合同的其余部分继续履行

十一、附则

11.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力

11.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力

11.3本合同自双方签字（或盖章）之日起生效

十二、其他约定

12.1乙方应定期向甲方报告物业管理服务情况，包括但不限于服务进度、服务效果等

12.2甲方应支持乙方的正常管理工作，不得干涉乙方的合法经营活动

12.3双方应共同维护小区内的社会秩序，营造和谐居住环境

十三、保密条款

1.11双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、个人隐私等信息，应予以严格保密

1.22未经对方同意，任何一方不得向第三方泄露对方的保密信息

13.3保密义务在本合同终止或解除后仍继续有效

十四、合同修改

14.1本合同任何修改或补充均应以书面形式作出，经双方签字（或盖章）确认后生效

14.2任何口头修改或补充均不具有法律效力

十五、合同解除

15.1在合同期限内，除非法律法规另有规定，否则双方不得单方面解除合同

15.1若因不可抗力因素导致合同无法履行，双方可协商解除合同

15.2合同解除后，双方应按照约定办理相关手续，并互不追究违约责任

十一、物业管理服务记录与报告

11.1乙方应建立完整的物业管理服务记录，包括但不限于服务时间、服务内容、服务人员等信息

11.2乙方应定期向甲方提供物业管理服务报告，报告内容应包括服务完成情况、业主反馈、服务改进措施等

11.3甲方有权对乙方提供的服务记录和报告进行查阅，乙方应予以配合

十二、物业管理服务培训与提升

12.1乙方应定期对物业管理服务人员进行专业技能培训，提升服务质量和效率

12.2乙方应鼓励员工参加相关职业资格考试，提高个人职业素养

12.3乙方应建立激励机制，对表现突出的员工给予奖励

十三、物业管理服务突发事件处理

13.1双方应共同制定物业管理服务突发事件应急预案，包括但不限于自然灾害、公共卫生事件等

13.2乙方应建立突发事件处理机制，保证在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处置

13.3乙方应在突发事件处理结束后，向甲方提交处理报告，包括事件原因、处理经过、后续措施等

十四、物业管理服务监督与评价

14.1甲方有权对乙方的物业管理服务进行监督，乙方应予以配合

14.2甲方应定期组织业主对乙方的物业管理服务进行评价，评价结果作为考核依据之一

14.3乙方应根据业主评价结果，及时调整和改进服务

十五、合同的变更和终止

15.1本合同的变更和终止，必须经双方协商一致，并以书面形式确认

15.2若本合同提前终止，乙方应在合同终止前30天通知甲方，并协助甲方做好后续工作

15.3合同终止后，乙方应将物业管理服务相关资料移交给甲方，并办理相关手续签字部分甲方（业主委员会）代表签名甲方（业主委员会）盖章日期—年—月—日乙方（物业管理公司）代表签名乙方（物业管理公司）盖章日期年月日。