软件更新维护升级服务协议

软件更新维护升级服务协议合同编号:甲方（服务提供方）:公司名称:地址:联系方式:联系人:乙方（服务接受方）:公司名称:地址:联系方式:联系人:第一章定义与术语

1.1本协议中，以下术语具有以下含义:

1.

1.1代码、文档、用户手册及相关的升级版本“软件”指由甲方开发、提供的计算机软件产品，包括但不限于其、目标

1.

1.2“服务”指甲方为乙方提供的软件更新、维护和升级服务

1.

1.3“更新”指对软件的现有版本进行的改进，以修复已知的错误、增加新功能或提高功能

1.

1.4“维护”指对软件进行的定期检查、故障排除和必要的修复，以保证软件的正常运行

1.

1.5“升级”指对软件进行的重大版本更新，以提供新的功能、改进或增强功台匕目匕第二章服务内容与范

2.1甲方承诺按照本协议的约定，为乙方提供以下服务:

2.

1.1软件更新甲方将在软件的新版本发布后，及时提供给乙方，并协助乙方完成更新O

2.

1.2软件维护甲方将定期对软件进行检查和维护，保证软件的正常运行，并及时解决乙方在使用过程中遇到的技术问题

2.

1.3软件升级甲方将根据市场发展和乙方需求，对软件进行升级，提供新的功能、改进或增强功能第三章服务期限与费用

3.1本协议的服务期限为一年，自双方签署之日起计算

3.2乙方应按照本协议约定的费用支付方式，向甲方支付服务费用

3.3甲方在提供服务期间，如需对服务费用进行调整，应提前通知乙方，并经乙方同意后生效第四章权利与义务

4.1甲方权利与义务

4.

1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定支付服务费用

4.

1.2甲方应保证提供的软件更新、维护和升级服务符合国家相关法律法规要求

4.

1.3甲方应保证服务的质量和效率，及时解决乙方在使用过程中遇到的问题

4.2乙方权利与义务

4.

2.1乙方有权要求甲方按照本协议约定提供软件更新、维护和升级服务

4.

2.2乙方应按照本协议约定支付服务费用

4.

2.3乙方应合理使用软件，不得从事任何违法活动第五章保密与知识产权

5.1双方应对在履行本协议过程中获取的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露

5.2甲方拥有软件的知识产权，包括但不限于著作权、专利权、商标权等乙方在使用软件过程中，不得侵犯甲方的知识产权

5.3乙方在获得甲方书面同意后，可以对软件进行必要的修改和二次开发，但不得侵犯甲方的知识产权甲方（服务提供方）公司名称__________地址__________联系方式联系人__________乙方（服务接受方）公司名称__________地址__________联系方式__________联系人__________第六章服务标准与流程

6.1甲方应按照以下服务标准提供软件更新、维护和升级服务

6.

1.1更新服务甲方应在软件新版本发布后的一个工作日内提供给乙方，并保证更新的平滑过渡

6.

1.2维护服务甲方应在接到乙方故障报告后的一小时内响应，并根据故障的紧急程度提供相应的解决方案

6.

1.3升级服务甲方应在软件升级版本的计划发布日期前至少一个月通知乙方，并提供升级方案和实施计划

6.2服务流程

6.

2.1乙方在遇到软件问题时，应通过甲方提供的故障报告系统提交问题

7.

2.2甲方在接到故障报告后，应按照服务标准及时响应和处理

8.

2.3甲方提供的更新、维护和升级服务，应通过远程操作或现场服务的方式实施第七章质量保证与售后服务

8.1甲方应保证提供的软件更新、维护和升级服务的质量，具体包括

8.

1.1甲方提供的软件更新、维护和升级服务不得含有任何病毒、木马或恶意代码

8.

1.2甲方应在服务过程中提供详细的服务记录，包括服务时间、服务内容和服务结果

8.2售后服务

9.

2.1甲方在服务期限结束后，仍应提供一个月的免费售后服务

10..2甲方应在售后服务期间，继续解决乙方在使用软件过程中遇到的问题第八章违约责任

8.1若甲方未能按照本协议约定提供服务，乙方有权要求甲方采取补救措施，并有权要求赔偿因此造成的损失

8.2若乙方未按时支付服务费用，甲方有权暂停提供本协议约定的服务，直至乙方支付应付费用

8.3双方应严格遵守本协议的约定，如一方违反本协议，另一方有权要求违约方承担相应的违约责任第九章争议解决

9.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决

9.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至仲裁委员会仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力

9.3争议期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他约定第十章一般条款

10.1本协议的任何修改和补充，均应以书面形式作出，并由双方签署

10.2本协议的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力

10.3本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律

10.4本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力甲方（服务提供方）公司名称__________地址__________联系方式__________联系人__________乙方（服务接受方）公司名称__________地址__________联系方式__________联系人__________第十一章信息安全

11.1甲方应采取必要的信息安全措施，保护乙方的数据安全，具体包括

11.

1.1甲方应保证其用于提供服务的系统具备合理的安全防护措施

11.

1.2甲方在处理乙方数据时应遵循数据保护的相关法律法规，不得泄露乙方数据

11.2乙方应合理使用软件，采取适当措施保护其数据不被未经授权的访问、披露、破坏或丢失第十二章数据备份与恢复

12.1甲方应定期对软件进行数据备份，保证在数据丢失或损坏的情况下能够及时恢复

12.2甲方应在服务期限结束后一个工作日内，向乙方提供最后一次数据备份的副本

12.33乙方应保证其拥有软件运行所必需的数据备份和恢复能力第十三章人员培训与支持

1.11甲方应提供必要的培训，以使乙方能够熟练使用软件

1.22甲方应在软件更新、维护和升级服务过程中，提供技术支持，保证乙方的正常业务不受影响

1.33乙方有权要求甲方提供额外培训或支持，相关费用由乙方承担第十四章终止与解除

14.1在以下情况下，本协议可以终止或解除

15.

1.1双方协商一致解除或终止本协议任何一方违反本协议且无法补救或严重违反本协议，另一方可以解除本协议

14.2协议终止或解除后，双方应按照本协议约定处理尚未完成的服务和费用事宜第十五章其他

15.1本协议的任何通知、请求或其他通信应以书面形式作出，并通过邮件、快递或挂号邮件送达对方

15.2本协议构成双方关于软件更新、维护和升级服务的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议

15.3本协议的任何条款的标题仅为方便起见，不用于解释或界定条款的含义签字部分甲方（服务提供方）签字:乙方（服务接受方）签字:甲方代表__________乙方代表__________签署日期。