《基层公务员礼仪》课件

基层公务员礼仪基层公务员是国家行政体系的重要组成部分，承担着与人民群众直接接触的重要职责礼仪是公务员在工作中展现良好形象、建立良好沟通的关键要素课程大纲公务员礼仪概述仪表仪态规范言语行为准则公务交往礼仪介绍公务员礼仪的基本概念、讲解公务员的着装要求、仪容阐述公务员在不同场合的语言探讨公务员与上级、同事、群重要性及其现实意义仪表规范以及行为举止礼仪表达规范、沟通技巧以及人际众以及外宾等不同对象交往的交往礼仪礼仪规范公务员礼仪的重要性提升形象增进信任提升效率维护形象展现良好形象，树立公务员良建立良好沟通，增进政府与民营造和谐氛围，提高工作效率树立政府权威，维护公务员形好职业风范众间的信任，打造高效团队象仪表仪态规范

11.着装得体

22.仪容整洁服装整洁，款式大方，符合公务员职业形象，避免过于时尚保持头发整齐，面容干净，不留长指甲，不佩戴过于夸张的或暴露饰品

33.姿态端正

44.言行举止站立时挺胸抬头，行走时步履稳健，坐姿端正，避免弯腰驼谈吐文明，举止大方，待人接物礼貌谦虚，避免轻浮或粗鲁背言语行为准则尊重礼貌简洁明了使用文明用语，语气平和，避免语言表达要简洁、清晰、准确，使用粗俗、不礼貌的语言注意避免使用过多专业术语或生僻词称呼，对不同身份的人使用不同语注意语速，避免过快或过慢的称呼，保持语调平稳真誠可靠积极主动言行一致，言出必行，避免说空积极沟通，主动交流，避免被动话、假话或夸大其词注意表达应付注意倾听，认真听取对方方式，避免使用带有攻击性或讽的意见，及时反馈自己的想法刺性的语言办公场合礼仪尊重同事接听电话办公场合应保持礼貌，尊重同事避免大声喧哗、随意打断他人、随意接听电话时应保持简洁明了，避免在办公区域大声喧哗或长时间通话翻阅他人物品等行为使用手机时注意音量，避免影响他人工作公共场合礼仪文明用语排队守序注意措辞，避免使用粗俗或不礼貌的在公共场所排队时，自觉排队，不插语言队、不加塞控制音量维护环境在公共场合，使用手机时注意控制音保持公共场所清洁卫生，不乱扔垃圾量，避免影响他人，不随地吐痰应对突发状况保持冷静快速反应规范处理妥善善后面对突发事件，保持冷静至关公务员需要迅速做出反应，及公务员要按照规章制度和相关事件处理结束后，要及时做好重要冷静思考才能做出明智时处理突发事件迅速行动，程序处理突发事件，避免个人善后工作，避免留下隐患，将的判断和决策，有效应对突发避免事件进一步扩大，将损失情绪影响处理结果，确保事件损失降到最低，并做好总结反状况降到最低处理的公正性和合法性思，避免类似事件再次发生与上级互动礼仪尊重沟通尊重上级是基本礼仪，称呼要规范，态度要真诚保持有效沟通，及时汇报工作，主动请示指导服从维护服从上级安排，积极完成任务，不推诿扯皮维护上级权威，不当面顶撞，不背后议论与同事互动礼仪尊重同事团结协作12同事之间相互尊重，保持良好的沟通，同事之间要互相帮助，共同完成工作任避免争执，构建和谐工作氛围务，提高工作效率礼貌待人注重隐私34同事之间要保持礼貌，使用文明用语，尊重同事的个人隐私，避免传播或讨论营造积极正面的工作环境与工作无关的信息，维护同事间信任关系与群众互动礼仪尊重理解平等对话文明用语耐心倾听群众诉求，理解群众情绪，用真诚放下架子，用平等的态度和群众交流，避免使用文明礼貌的语言，避免使用不恰当的词的态度与群众沟通交流使用官话套话语，尊重群众的尊严和感受公务接待礼仪接待流程礼仪规范礼貌接待来访人员，介绍单位和个人根遵守时间安排，保持礼貌和尊重，提供周据来访目的安排会见或接待活动，并妥善到细致的服务，注重细节，如茶水、名片安排来访人员的住宿和餐饮、资料的准备和递送公务用餐礼仪礼仪规范用餐礼仪餐桌礼仪交谈礼仪公务用餐应体现节俭朴素，杜注意用餐顺序，使用餐具，保不挑食，不浪费，保持良好的保持轻松愉快的氛围，注意话绝铺张浪费持安静，避免发出噪音餐桌秩序，避免影响他人用餐题选择，避免谈论敏感话题公务会议礼仪准时参会保持安静会议时间是集体时间，准时参会避免在会议期间交谈，使用手机是尊重他人和会议组织者的表现或其他电子设备，以免影响他人发言规范衣着得体发言前应先举手示意，并清楚表会议场合需要保持正式的穿着，达观点，避免打断他人发言展现公务员的职业素养和形象公务旅行礼仪出行准备机场行为提前安排行程，预订机票酒店，确认行程安排排队登机，有序上下飞机，保持安静，不要大声喧哗酒店礼仪商务接待保持房间整洁，使用酒店设施时注意文明用语保持专业态度，礼貌待客，注意时间观念，准，尊重酒店员工时赴约公务婚丧礼仪

11.谨慎参与

22.适度参与公务员参与婚丧事宜，应慎重以礼相待，避免过度消费，保，避免影响工作形象持公务员身份

33.避免攀比

44.保持公正注重节俭，不铺张浪费，保持公务员在处理婚丧事宜时，要公务员朴素作风保持公正，避免徇私舞弊公务慈善礼仪慎言慎行注重效率公务员参与慈善活动时，要注意言行举止要高效地将捐赠款项用于慈善项目，确保，避免过度宣扬个人或部门，保持低调务善款的合理使用，最大程度地发挥慈善效实用网络社交礼仪言行举止信息安全网络社交场合，保持谨慎言行，谨慎发布个人信息，注意网络安避免言论过激，传播不实信息全，防止信息泄露，维护个人隐私尊重他人维护形象尊重他人的观点和隐私，不传播网络言行代表个人形象，注意言不实信息，避免恶意攻击和人身行举止，维护个人和公务员形象攻击电话沟通礼仪礼貌问候语速适中12接听电话时，应礼貌地问候对说话时语速要适中，清晰易懂方，并报明自己的单位和姓名，避免过快或过慢语气平和注意倾听34保持平和友好的语气，避免使认真倾听对方讲话，并及时做用生硬或不耐烦的语气出回应文书写作礼仪规范格式语言准确公文写作需严格遵循格式规范，保证内容清晰公文语言应准确无误，严谨规范，避免使用口易懂，并符合国家相关规定语化或过于文学性的语言内容完整签署规范内容应完整、准确，逻辑清晰，避免遗漏关键公文签署需严格按照相关规定，确保责任明确信息或出现矛盾，并经相关人员审核公务用语规范书面用语规范口头用语规范礼貌用语规范书面公务用语，应使用规范的汉字，准确表口头公务用语，应使用普通话，语言简洁，公务场合使用礼貌用语，体现对对方尊重，达，避免口语化，简洁明了，避免冗余和重语调平稳，语气温和，避免使用俚语和方言例如使用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等复，做到逻辑清晰，格式规范，尊重对方，注重礼貌，增强沟通效果公务服装着装简洁大方色彩规范整洁合身公务服装应简洁大方，体现庄重和严肃性公务服装颜色应遵循相关规定，通常以深色公务服装应保持整洁干净，尺寸合适，避免避免过于花哨或暴露的款式为主，如蓝色、黑色、灰色等避免过于鲜过松或过紧，体现良好的个人形象艳的颜色仪容仪表修饰干净整洁得体大方佩戴饰品精神状态保持头发干净整洁，定期修剪避免过于浓重的化妆，妆容自饰品佩戴应简洁大方，避免过保持良好的精神状态，精神饱面部清洁，无明显污垢保然淡雅服装简洁大方，颜色于夸张或繁琐手表、领带等满，目光有神，体现积极的工持指甲整齐干净，避免过长或搭配协调，符合公务员身份应选择颜色和款式合适的作态度过短公务员职业道德诚实守信责任担当公务员必须秉持诚信原则，忠于职守，廉洁奉公务员应勇于承担责任，积极作为，为人民服公务遵纪守法服务人民公务员必须严格遵守国家法律法规，维护社会公务员应以人民为中心，全心全意为人民服务公平正义公务员精神面貌积极向上乐于奉献公务员应该保持积极乐观的态度，以饱满的热情投入工作，面对挑公务员应该以服务人民为宗旨，始终保持着奉献精神，为人民谋幸战和压力，展现出坚韧不拔的精神福，为社会做贡献廉洁自律严谨细致公务员应该坚持廉洁自律，不为私利所动，以高尚的道德情操和良公务员应该认真细致地对待工作，一丝不苟，追求卓越，不断提高好的职业操守赢得人民群众的信任工作效率和质量公务员社会形象

11.代表国家形象

22.树立良好形象公务员代表着国家和政府的形公务员要以积极的姿态、文明象，其言行举止直接影响到公的行为、良好的作风，树立良众对政府的信任度好的社会形象

33.维护社会公正

44.提升社会效力公务员要以公正廉洁的形象维公务员要以良好的社会形象，护社会公平正义，维护社会稳提升政府的公信力和效力，赢定和谐得人民群众的信任和支持公务员责任担当为民服务廉洁自律维护国家利益奉献社会公务员肩负着服务人民的使命公务员要牢固树立廉洁意识，公务员要维护国家利益，忠诚公务员要积极参与社会公益事，要以人民为中心，不断提升自觉抵制腐败，清正廉洁，树履职，依法行政，维护社会稳业，热心公益，奉献社会，体服务水平，解决群众的实际困立良好的公仆形象定，促进国家发展现公务员的社会责任感难，为人民群众谋幸福案例分析与讨论案例一公务员与群众互动1案例某基层公务员在处理群众诉求时态度冷淡，缺乏耐心，导致群众不满案例二公务接待礼仪2案例某基层公务员在接待外来领导时，穿着不规范，言行举止不礼貌，影响了单位形象案例三公务员网络社交3案例某基层公务员在网络平台发布不当言论，造成不良影响个人行为规范职业道德行为规范严格遵守公务员职业道德，忠诚履职，勤勉敬业，廉洁自律，树立注重自身言行，举止得体，尊重他人，维护公序良俗，塑造良好的良好的职业操守社会形象法律意识公众形象牢固树立法律意识，依法办事，维护法律尊严，不做违法乱纪的事注重个人形象，仪容仪表整洁，穿着得体，展现公务员良好的精神情风貌小结与展望

11.提升形象

22.增强亲和力良好的礼仪有助于提升公务员礼仪规范能够使公务员更好地的个人形象和部门形象与同事、群众、上级交流互动，增强亲和力

33.促进效率

44.推动发展礼仪规范有助于提高工作效率加强公务员礼仪建设，有助于，减少误解，建立良好的工作树立良好的社会形象，为社会氛围发展贡献力量答疑与互动课程结束后，开放式讨论，解答学员提出的问题，解决疑问积极互动，促进学习效果，提升学员对公务员礼仪的理解和应用。