2023年社会工作实务初级要点归纳

社会工作实务初级要点归纳第一章社会工作实务通用过程一.接案

1.服务对象来主动求援者由他人或其他机构转介而来社会工作者通过外展服务成为服务对象

2.服务对象类型自愿型和非自愿型

3.面谈重要任务1界定服务对象的问题2澄清角色期望与义务3鼓励并促使服务对象进入角色4增进和诱导服务对象态度和行为的政变5到达初步协议机构和社工者可提供日勺服务、对服务对象日勺问题的初步界定、相互角色期望及暂定的工作时长6决定工作进程终止服务、转介其他服务，进入下一种助人阶段

4.面谈的技巧1主动简介自己2沟通治疗性沟通通过交往选到一种人对其他人进行协助欧J日的3倾听为在身体、情绪、精神方面功能缺失及社会人际适应不良的I青少年提供治疗服务为犯罪及过错青少年提供矫正服务防止性青少年医务改善青少年家庭生活、学校生活、小区生活环境〔倡导有效的青少年服务和发展政策探索建立学校、家庭、小区良性互动的青少年社会工作服务模式

4.青少年社会工作重要议题Y社会工作价值取向社会工作本土化Y Y人青少年社会工作价值谩向尊重青少年的价值和尊严重视青少年的个别需求接纳与关爱青少年协助青少年适应社会变化和成长

6.青少年小区工作特点J介入的层面比较广泛1社会资源的广泛运用强调参与1青少年社会工作行政社会羲策社会服务根据青少年发展需要及青少年政策规定，制定青少年服务发展规划和对应政策把规划和政策化为详细口勺青少年服务活动建立机构内部管理制度、机制和程序，保证青少年服务日勺正常有效进行

8.社会工作研究试验法、个案研究法、社会调查法、行动研究法第四章老年社会工作

1.老年分类低龄老人60-69中龄老人70-79高龄老人

802.老年工作根本目标老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所乐、老有所为

3.老年工作中社会工作者产生问题“反移情因为对老年人抱有区I特殊感情，使工作者看待老年人时尤其不或过度保护Y〔价值观问题认为老年人没有价值自我意识和督导长时间服务感到精力和情感透支，觉得工作没有价值

4.老年人特殊问题’虐待和疏于卑顾维护老年人合法权益，保护老年人免受经济方面的剥夺“为不一样状况中被虐待和被疏于照顾日勺老人提供救济性服务I为不一样状况中被虐待和被疏于照顾欧I老人提供正式和非正式社会支持网络作政策方面的倡导和舆论呼吁，变化老人的家庭和杜区和环境丧亲问题5〔认知和情绪问题「抑郁徒长期悲伤、感到毫无价值痴呆症、澹妄、焦急症

6.老年小组工作注意事项平衡小组和个人所负日勺责任干预小组动力出现“心理上行刑日勺恶徒”尊重保密权小组中日勺事留在小组中尊重自决权

7.老年人照顾模式仓储模式延长老人的生命园艺模式满足老人未满足的需求，开发老人的能量和未得以实现的能力第五章妇女社会工作

1.妇女的需要二与男子同等的社会发展环矗和条件最紧迫的需要特殊的妇女保护Yi妇女社会工作内容r针对特殊困难妇女群体失业妇女、单亲母亲、家暴被虐妇女、打工妹Y针对全体妇女

3.妇女个案工作共同特点协助妇女理清思绪从优势视角协助妇女求援者寻找资源

4.优势角度｛每个妇女均有优势1不幸事件具有伤害性，但也可能是成长的机遇所有的I环境都是资源i妇女小组上作防止性小组重视个人的社会适应问题（准母亲小组）治疗性小组K.支持性小组发展性小组

6.社会支持网络｛以志愿者为主的支持网络（如小区中为独居的老年妇女建立的邻里支持网络）妇女自助互助为本的支持网络小区紧急支援网络

7.社会支持情感支持实际支持

8.妇女社会工作原则’为求援妇女保密,接纳求援妇女,个别化看待求援妇女不批判求援妇女参与自决第六章残疾人社会工作

1.残疾’损伤因意外伤害和疾病的后遗症使人体构造或功能发生缺陷或异常的状况能力缺失人体的构造缺陷和助能障碍使人体丧失应具有的能力（与个体日勺性别、年龄、文化程度和职业等相对的能力）残障由于身体形态和功能缺陷或异常而影响残疾人参加正常社会生活的状况

2.残疾人社会工作者在专门的组织机构开展工作，运用专业措施个案工作、小组工作、小区工作、个案管理、方案评估和研究工作

3.致残的I原冈△传染性疾病肺结核、脊髓灰质炎、麻风病、流行性脑脊髓膜炎、沙眼、乙肝等△营养不良△先天性发育缺陷△意外事故△慢性病和老年病△其他原因药物中毒、酒精中毒等等

4.一级防止防止致残性伤害和疾病的爱生免疫接种、围产期保健、防止性卫生咨询、减少可以减少70%暴力、防止交通意外、加强公共场所的安全二级防止防止伤害后出现廉定期身体检查、控制危险原因、防止合并症可以减少10%-20%三级防止采取措施，防止残疾后产磔障运动治疗、作业治疗、语言治疗、心理治疗等康复治疗

5.康复模式△世卫组织模式（卫生部门负责）△小区服务模式（民政部门负责）职业康复+社会康复（福利工厂）△家庭病床模式（小区卫生部门和医疗康复组织负责）△特殊类型残疾人的小区康复（民政部门、小区卫生部门、小区康复组织负责）

6.全面康复内容△医疗康性语言疗法J物理和运动疗法作业疗法（功能性作业治疗、心理作业治疗、平常生活活动训练、就业前评价和训练）心理治疗（松弛疗法、行为疗法、暗示疗法、音乐疗法、精神支持疗法、催眠疗法）文体治疗中医治疗△教育康便一般教育（初级到中高等教育）特殊教育△职业康复职业评定/职业咨询/职业培训/就业指导△社会康复维权/建立无障碍环境/社会参与/婚姻家庭辅导工作/保障生存的必需条件第七章矫正社会工作

1.矫正社会制度是刑罚执行制度,本质上讲是司法体系中的社会福利服务,矫正社会工作者依法对非监禁罪犯实施监萱的职责

2.矫正社会工作为罪犯及其家人，在审判、监禁、小区矫止或刑释期间，提供思想教育、心理辅导、行为纠正、信息咨询、就业培训、生活照顾以及社会环境改善等方面的服务使罪犯消除犯罪心理构造，修止行为模式，适应社会生活日勺一种福利服务活动

3.矫正社会工作口勺作用「针对罪犯监管矫正服务本质上就是社会福利服务YI针对社会环境营造有利于罪犯服刑的家庭和小区环境增进刑罚制度朝人性化、科学化方向发展

4.价值理念接纳、可塑性、个别化

5.矫正对象的重要需要‘基本生存条件的保障需要维持基本生活的经济收入、低保救济、住房条件、卫生医疗Y右遇教育、就业权益的保障需要再社会化的服务需要

6.小区矫止包括缓刑、假释、社会服务、中途宿舍等多种在小区执行的、非监禁性的刑罚制度

7.矫正社会工作措施「直接个案工作、小组工作间接社会工作行政、社会工作研究、小区工作第八章优抚安顿社会工作

1.安顿对象狭义:仅指退伍军人rx退伍军人、灾民、流浪乞讨人员等

2.优抚对象的特点Y「可运用日勺资源看限性1城乡差距拉大，农村优抚对象所能运用的资源不停萎缩2老龄化社会，优抚对象中老年病等特点日益突出，对应服务资源局限性积极与消极情绪并存

3.优抚对象需要[基本生活保障需要〔医疗康复需要社会尊重需要

4.安顿对象的需要（重要狭义）及特点〔就业权益的保障]运用协助的能力相对较强社会再适应的心理调适需要情绪波动较大

5.安顿优抚社会工作成效’个案工作1评估其体实际需求2协助疏解压力3提高再社会化能力YI小组工作1建立非正式社会支持网2缓解压力小区工作1参与小区政策的制定和修改2沟通管理层和决策层3实现安顿渠道、资金多元化第九章社会救济社会工作

1.社会救济特性权利义务的非直接对应性原则低层次性时限性手段多样性对象限制性

2.社会救济社会工作特点r服务对象问题的多样性和复杂性1救济服务规范日勺专业性和政策性社会保障制度日勺完整性坪统一性叠加式的保障服务物质保障+精神等非物质保障嵌入式的I保障服务运用社会工作专业措施进行救济

3.就业辅导和职业训练’训练之前一一增能方略|训练之中一一短期方略教助对象的技能有限，重点安排简朴工作，处理眼前日勺生活问长期方略针对贫困青年失业问题，重点激发在工作中不停学习和积累经验.增加技能训练服务一一宣传方略致力于建立就业辅导网络，使救济对象有更多机会参与到服务之中训练之后一一跟踪回访方略

4.灾后小区恢复重建r积极参与灾后重建i恢复小区正常日勺生活秩序恢复杜区正常日勺经济秩序

5.流浪乞讨人员救济’进入机构前街头救济、全天候救济Y服务机构内回归主流社会阶段家庭寄养、类家庭、教育技术培训返家安顿后跟踪同访

6.改善救济对象劳动就业环境▲倡导救济对象通过劳动就业处理自身困难呼吁政府积极发明新日勺就业机会培训后机能仍较低的救济对象，政府可以通过购置岗位为救济对象提供就业机会鼓励救济对象自办企业和经济实体▲倡导劳动力市场的规范「提高最低工资原则YI消除劳动力市场就业歧视推进对救济对象的劳动就业保障政策法规的制定和执行

7.个案工作措施’给贫困前提供差异化的个人服务Y1缓解牧助对象因贫困所带来的心理问题增强他们挣脱贫困的信心和能力第十章家庭社会工作

1.家庭工作的体系二正式的I家庭工作妇联、工会、小区居委会和村委会非正式欧I家庭工作邻里互助

2.目标协助家庭发掘自身及社会资源，增强家庭功能，改善家庭关系，处理家庭困难

3.▲体制内的家庭社会工作婚姻调解＜家庭救济

1.低保救济

2.特定时间的慰问

3.60周岁以上夫妇日勺奖励扶助（农村独生子女或双女家庭）

5.资料搜集的内容个人资料、身体状况、服务对象的特点及能力、服务对象所处的社会环境

6.资料搜集的途径1问询会谈、角色饰演、问卷2咨询3观测家访或深入小区调查4运用已经有资料5问卷调查

7.接案注意事项1决定与否需要紧急介入碰到紧急状况跳过接案等程序.直接进行干预程序2权衡与否有能力处理问题3决定问题的优先次序先易后难，为服务对象建立信心4保证服务对象所规定的|服务符合服务机构的工作范围二.预估1预估的重要任务1识别服务对象问冠的客观原因背景资科、所处环境、问题持续的时间、使用过的处理问题口勺措施2识别服务对象问题的主观原因服务对象口勺实际感受3识别服务对象问题的成因及足问题延续的原因家庭生活服务保姆入户服务、小区小饭桌、家庭病床服务家庭生活教育讲座、知识竞赛、宣传、娱乐性活动城乡小区针对象庭开展的教育与培训婚姻学校家政学校家长学校再就业培训有关家庭的主题活动五好家庭评比▲非政府组织开展的家庭工作一一应急性和目标性城乡贫用家庭的救济与扶助、家庭心理辅导、家庭能力建设

4.家庭治疗流派‘沟通派家庭治疗构造派家庭治疗致力于使失去功能的家庭到达构造性变化MinuChin家庭构造，子系统、界线、权力、联盟I方略派家庭治疗从独特的视角，以发明性和操作性为特性的短期治疗模式“矛盾处理”“奇迹提问”米兰系统派家庭治疗使用循环提问搜集家庭信息.促使家庭组员发现彼此差异，增进互相了解，用正向积极的角度戒毒家庭问题，用“未来取向”启发家庭设想未来的计划鲍氏家庭治疗鲍恩提出八个连锁理论第十一章学校社会工作

1.服务对象全体学生，尤其是社会-情绪-文化适应有困难的学生；也与家长、学校和小区人员进行沟通，提供咨询

2.学校社会工作者应具有的素质’有关专业的知识背景；社会工作的实践经验人文关怀的职业态度以人为本的I职业恒德尊重机构日勺宗旨和规范尊重服务对象的价值观念和摹奉权利保持专业素质和态度，并与其他专业人员竭诚合作

3.学校社会工作内容‘全体学生生活辅导培养学生对时的生活态度和健康的生活方式一开放性、变化性Y（忖火逃生训练）全体学生职业辅导、全体学生成长关怀、全体学生责任培养全体学生学业辅导学习爱好小组等特殊学生服务行为问题、厌学、身心障碍，继父母、单亲、服刑、残疾家庭，资优、专长、转校生

4.特殊群体面临日勺问题’行为问题1学习适应2情绪障碍3人际关系紧张4品德不良］转校生1同辈团体的接纳2教材教法的适应3学校规范的认知和遵照〔资优生1情绪问题2同辈交往问题3适应和发展问题专长生1情绪问题2学习问题残疾人家庭学生、单亲家庭、服刑人员家庭1家庭组员情绪问题2孩子的照顾问题3经济压力4孩子的适应和发展问题

5.学校个案社会工作原则自愿原则保密原则平等沟通原则以人为本原则

6.学校小区工作基本过程‘建立关系探访小区机构及重要人士.建立良好的工作关系一一“让小区居民懂得社会，作者是谁”I情境估计进行杜区调查，解小区状况发展计划小区活动成效评估

7.学校小组工作选菰宿募甄选”实露评估跟踪

8.心理辅导措施「行为变化技术应用增强、惩罚、减弱、隔离等方略，变化学生的不良行为人际沟通，析人与人的心埋地位分为四种“我不好，你好”“我不好，你也不好”“我好，你不.”“我好，你也好”健康心理沟通形式且补沟通、交错沟通、暖昧沟通人格构造小朋友、成人、父母第十二章小区社会工作

1.小区社会工作价值理念利他精神敬业精神能力建设优势取向

2.小区社会工作口勺组织机构性质’街道办事处政府派出机构Y居民委员会群众自治组织小区工作站“议行分离”理念下的创新产物，承接政府职能部门在社医开展的治安、卫生、人口工作小区服务中心以提供公益性服务项目为主的非营利性社会服务机构+受街道办事处领导和扶持3小区社会工作功能及价值观念▲对个人’处理个人困境〔恢复和提高个人社会功能发展个人潜能▲对小区▲对社会一增强小区凝聚力增进社会保障制度的完善处理小区问题净化礼会风气，维护社会公平与公正培养居民公共意识

4.小区社会工作内容小区社会救济］小区月艮粒福利型服务、经等性服务、互助服务非正式服务（居民个人提供）准正式服务（小区和企业提供）正式服务（政府提供）小区卫生小区医疗、小区防止、礼区保健、小区康复、小区健康教育、小区公共卫生等小区治安法制教育、人民调解、治安防备、小区矫正、维持秩序、事故防止小区赘『赔偿式教育为居民提供未受到的正规知识教育水及时知识空问如电脑培训，知识讲座控制或教育为居民提供的行为规范教育，规定居民遵遵法律、法规-A解放去教育着重居民权利、人性化的发展，发挥个人的潜能，发明公平的社会秩声f f ff

5.最低生活保障实施程序户主申请居委会初审街道办事处审核民政局审批张榜公布发放物资

6.居民个案访谈了解居民磕求征询蔽务意见建立信任关系

7.邻里纠纷个案工作常常性的信息疏通及时调蒸B里纠纷调解纠纷后的建设性引导

8.婚姻关系辅导代际冲突辅导子女教育辅导处理特殊困难第十三章医疗社会工作

1.医疗社会丁作理论模式“危机处理模式YL家庭管理模式生活适应模式最基础

2.医疗社会工作功能诊断与评估咨询与辅导寻求和整合资源倡导工作咨询与协调

3.医疗社会工作内容‘医院社会工作YI精神健康社会工作医疗、康复、心理、社会服务公共卫生领域社会工作防止疾病扩散

4.医疗社会上作服务‘出院计划、慢性病和严重疾病照顾、临终关怀、团队合作、职业有关服务Y外展服务医院社会工作者到小区开展活动危机干预对被诊断为癌症、艾滋病、或车祸等有严重后遗症的病人及家眷提供的援助心理礼会评估与干预家庭沟通、家庭关系调整等

5.常用表单开案单、未开案单、转介单、服务记录单、结案单、重开案单⑷识别服务对象及环境的积极因索即找到积极的资源协助处理问题5决定提供服务的方式和内辑2预估的基本步骤1探究服务对象的状况、问题与需要▲服务对象不能处理问题的原冈’服务对象对问题的I见解、服务对象对问题处理措施的见解政府欧I政策与资源网络的联络2分析服务对象的资料并作出预什摘要▲对服务对象日勺问题与需要作出解释▲列出处理问胚口标及先后次序▲决定介入的J方略▲撰写预估摘要｛对服务对蒙自身系统的预估对胜务对象家庭系统的I预估对服务对象所处社会系统的预估三.计划1制训计划原则1要有服务对象的参与2尊重服务对象意愿3详细而详细4计划与工作的目的、宗旨相符2制定计划措施1确定服务对象的需要和问题2向服务对象解释设定目标日勺目的3共同选择合适的目标4与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊5确定目标并决定目标的先后次序6目标要具有详细、可测、可操作性3介入措施个人辅导、小组活动、礼区介入、网络构建、政策倡导4介入系统个人、家庭、小组、小区及宏观社会系统5介入行动］危机干预资源整合经济援助安顿服务四.介入1介人类型直接介入、问接介入、综合介入2介入原则1以人为本，服务对象自决2个别化3考虑服务对象的发展阶段和他们的特点4与服务对象相互依赖5瞄准服务目标6考虑经济效益五.评估1评估的目日勺1考察社会工作介入效果、服务对象进步状况及介入目标的实现程度2总结工作经验，改善工作措施和技巧，提高服务水平3验证社会工作措施的有效性4进行社会工作研究2评估类型1过程评估2成果评估3搜集评估资料的措施1运用档案记录进行评估2搜集服务对象对介入过程和成果的意见和见解3使用调查措施，搜集介入效果的数据和事实资料4评估措施基线测量评估▲定义在介入开始时对服务列象的状况进行测量，建立一种基线作为对介八行动效果进行衡量的I原则基线，以评估介入前后的变化▲操作程序建暹线进行齐入期测量分析和比较5注意事项1重视社会工作者日勺自我评估和反思2调动服务对象的积极性3评估措施要与社会工作的价值相吻合，并注意保密4要切合实际需要六.结案1结案阶段重要任务1总结工作2巩固已经有变化▲措施「回忆工作过程强化服务对象已经有欧I变化给服务对象积极支持3解除专业关系4撰写结案记录2结案的I类型1目标实现的结案2服因务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案3存在不能实现的客观和实际原因确案进行转介4社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案3服务对象日勺负面反应否认倒退依赖埋怨愤怒讨价还价忧郁4处理措施1在结案前与服务对象回忆整个过程，以确定结案时机与否成熟⑵提前让服务对象懂得结案时间，早做心理准备3灾结案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象学会自立4估计某些破坏已经有变化的原因，防止问题的产生5安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，相互鼓励，面向未来第二章小朋友社会工作

1.小朋友界定与管理0T4岁05岁妇联管理6-14岁共青团少年小朋友工作部门14岁共青团〜

2.小朋友有关｛本质特性发展性、基础性、未来性，教育是关键小朋友健康发展的基础条件合适时身心医疗照顾、防止健康服务的照顾1小朋友社会工作功能增进小朋友发展增进社会安全与发展

4.宏观小朋友社会上作面向社会’1增进对小朋友日勺养育保证对小朋友的营养保证小朋友良好的居住环境2开展小朋友家推服务小朋/权益的保障救济被虐待小朋友亲子关系泳务救济被忽视小朋友问题小朋友服务救济得不到合适照顾的小朋友3增强小朋友权益培智学校小朋友偏差矫治残疾小朋友康复4加强小朋友卫生保健妇婴保健学校卫生工作5推动小朋友教育事业6推动有关小朋友的立法7提供有关小朋友的信息和资讯8发明小朋友快乐成长口勺环境

5.小朋友社会工作服务保护性服务防止小朋友被虐、忽视，并增强家庭的I功能，讲求最小的变化小朋友的生存环境补充性服务对小朋友的基本状况作必要的改善.合用于父母角色不妥.严重伤害亲了关系替代性服务完全用替代措施变化其生存环境，针对于女陷入非常危险的境地，是最底线的服务支持性服务提高家庭功能，增进小朋友福利，针对家庭功能完整但出现压力

6.小朋友个案工作▲形式▲途径:个别谈话｛直接启迪小朋友发展的需要，协助调整心理情绪，激发发展潜能咨询服务向小朋友提供社会资源，变化其社会处境

7.小朋友小区工作一种工作模式调查小区需求的基础上，通过动员小区资源，培养小区居民.改善小朋YL日勺生活质量一种理念自助、互助、自决理念一种综台社会建设的方式通过对小区居民，包括小朋友在内，来选到为小朋友创立美好日勺生存环境的目的

8.小朋友小区工作介入’从直接口勺物质性建设目标入手,从非物质、教育性服务入手从小区小朋友急需处理的问题及以小朋友为中心日勺突发事件入手介入从动员组织小区内综合服务日勺力量入手从推动社会资源，争取社会力量入手从建设社会有关舆论入手第三章青少年社会工作

1.青少年类型二A问题青年C文化叛逆青年不甘平凡，喜欢标新立异B正直青年D政治偏激青年好打抱不平，认同采取激进行动追求某些理想

2.青少年工作范围‘微观青少年个人I中观家庭和小组层面宏观组织和小区社会工作，法规政策倡导或变化性工作

3.青少年社会工作类型‘发展性青少邺艮务提供文化、体育、娱乐场所，使青少年得到知识、身体和精神熏陶I设计举行多种活动提供国内外时事信息服务提供青少年发展中的生理、心理、法律、社会适应等方面的知识%导服务提供就业辅导治疗性青少年单务提供就学或生括补助1未被忽视、虐待的青少年提供保护服务为有需要的青少年提供安全保护、收容服务与安顿服务。