还剩44页未读，继续阅读
本资源只提供10页预览，全部文档请下载后查看！喜欢就下载吧，查找使用更方便
文本内容:
电子商务L简答题
（1）长数据流克分解成易于管理的I小数据包,小数据包沿着大量不一样的途径进行传播，防止了网络中的交通拥挤;
（2）在数据包抵达目的地后，更换受损数据包时成本较低
14、IP地址在Internet网络中为每一台主机分派时由32位二进制数构成的唯一标识符，它由两部分构成，一部分是网络标识，另一部分是主机标识IP地址中的四组数字（二进制表达）都是从0到
255.因此，IP地址
0.
0.
0.0和
255255255.255之间第一组・・数字是网络标识，后三组是主机标识
15、统一资源定位符（URL）由名称和缩略语构成一种URL至少包括两部分，至多包括四部分一种简朴的I两部分URL的前一部分表达互联网访问的资源所采用的协议名称，后一部分表达资源位置
16、超文本传播协议（）是负责传播和显示页面的I互联网协议最早的协议是1991年开发欧I运行在TCP/IP模型的I应用层采用客户机/服务器模式、简朴邮件传播协议SMTP规定了邮件信息的详17细格式和邮件管理方式顾客计算机上运行的I电子邮件客户机程序祈求邮件服务器进行邮件传播，邮件服务器采用简朴邮件传播协议Eudora Unixmail和PIN都遵守SMTP原则SMTP协议规定了邮件信息的详细格式和邮件的管理方式
18、互联网信息访问协议IMAP是一种优于POP的新协议和POP同样，IMAP也能下载邮件、从服务器中删除邮件或问询与否有新邮件，但IMAP克服了POP的某些缺陷它可决定客户机祈求邮件服务器提交所收到邮件的方式，祈求邮件服务器只下栽所选中邮件而不是所有邮件客户机可先阅读邮件信息标题和发送者的名字再决定与否下栽这个邮件还可让你在服务器上创立并管理邮件文献夹或邮箱、删除邮件、查询某封信的部分或所有内容
19、三种标注语言SGML（标注语言的鼻祖）、HTML（SGML的派生物）、XML（SGML的最新变种）SGML原则标注通用语言，它是最早欧|标注语言，它提供了一套标注文档的系统，该系统独立于其他任何应用软件，还包括一套国际原则，这个原则定义了同设备和机器无关的电子文档表达措施HTML基础是SGML,是一种特殊的SGML文档类型HTML是一种文档生成语言,包括一套定义文档构造和类型的标识，用来描述文档内文本元素之间的关系XML可扩展标注语言，是目前最新的I标注语言，用来定义数据构造，还可描述页面的内容，具有数据跟踪能力非常合用于包括电子商务在内的大规模数据传播
20、HTML与XML的|异同:相似HTML与XML都是由SGML发展来时可用HTML来处理XML文献数据的显示和格式细节不一样lXML是目前最新的标注语言,用来定义数据构造，还可描述页面的I内容，具有数据跟踪能力HTML只确定页面怎样显示2HTML提供大量描述页面格式的标识，但它不能描述页面的详细内容，即不能解释页面上数据的含义XML可描述页面的内容，尚有数据跟踪能力，这将变化数据共享的方式及检索数据库和文献的方式o3XML的设计思想类似于为数据库的条目确定地址XML包括了容许查询规定欧构造信息，HTML具有强大的显示和格式能力来显示反馈的I产品信息HTML对的影响最大
21、上的交互性三个发展阶段
（1）、实现了共享静态文献
（2）、顾客对交互式网页的（需求驱动了第二阶段的发展，如顾客可以在线填写检索表格、顾客调查表和注册表等
（3）、Java等高级脚本语言时出现开创了交互的第三个阶段，脚本可使上的文献包具有
22、提供了四种集成形式
（1）链接不一样动态内容或根据顾客的祈求即时创立的内容服务器提供的数据；
（2）为客户机提供来自不一样数据源的数据；
（3）包容新的数据类型；
（4）
23、为交互式应用而实现的扩展
（1）数据对新的辅助应用程序或插件程序进行集成库集成；
（2）脚本编辑和可移动的小应用程序;
（3）外观；
（4）多媒体扩展
24、公共网关接口（CGD是浏览器同服务器上的程序间进行数据通信需遵守的规定，CGI脚本是服务器同外部应用程序间协商数据流动的程序当服务器需要向另一种应用程序发送或接受数据时，就要用到CGLCGI最常见时用途把顾客在HTML表格中填入的数据从服务器传送到数据库中在HTML文献中加入了对CGI脚本的调用，常见的形式是超级链接
25、虚拟现实建模语言（VRML）从技术上说,VRML是一种面向对象的|三维协议，用它可在互联网上建立交互式的三维环境从服务器上将图形命令和参数发送给客户机，然后再客户机上展示出来VRML最重要的特性是创立和显示三维对象和环境，使顾客在三维场景中浏览虚拟现实建模语言（VRML）的目的将HTML扩展到三维世界中VRML
2.0被称为“移动世界”，支持复杂的三维动画、模拟和行为
26.从开发人员的角度看，创立VRML的措施有三种
（1）手工建立和编辑VRML文献；
（2）运用转换程序，将既有的非VRML三维文献转换成VRML；
（3）运用编辑文献，建立模型并把这些模型放进场景27RealAudio aI构成Progressive欧I软件包包括服务器、编码器和播放器28RealAudio欧I工作原理RealAudio采用高压缩比，还可在音频流中嵌入网络和多媒体脚本编辑命令，而不需要提高带宽AV、WAV、AIFF等声音文献格式必须先完全下载后才能播放，而RealAudio文献格式（扩展名为ra或ram）在开始下载时立即不间断地播放，不管文献有多大RealAudio适合现场直播RealAudio规定PC机芯片至少80486才能保证播放
29、网络的应用
（1）廉价长途；
（2）在线购物；
（3）在线顾客服务；
（4）团体工作软件;
（5）交互式游戏
30、内部网的优缺陷和内部作用内部网时长处内部网和外部网没有太大的差异，只是访问内部网需要授权
（1）内部网能实现高效、节省和环境保护时内部交流内部网能改善两种类型的企业沟通一对多的应用；多对多的I应用内部网的I基础设施一种TCP/IP网络；制作软件；服务器硬件和软件；客户机；一台防火墙服务器2内部网的成本很低内部网是传播多种企业内部信息的I最佳手段3内部网还加紧了应用软件的分发和升级内部网可减少网络系统总成本TCO内部网的缺陷:1很难精确计算投资回报期开发内部网需要一定的投入，因此企业必须权衡收益和成本）;2很轻易失去控制开发内部网的某些工具还不成熟，不能大规模使用内部网的I作用:1使企业内部沟通变得愈加迅速愈加以便2内部网的使用可以减少企业的运行成本3使需要互相协调的工作顺利地完毕4联机事务处理对复杂业务的管理更为轻易5联机分析处理使管理决策支持更为有效6应用程序的公布和维护改善了系统管理
31、外部网可以是下列几种网络类型中的任何一种公共网络、安全专用网络或虚拟专用网络VPNo1假如一种组织容许公众通过任何公共网络防卫该组织的内部网，或两个或更多的企业统一用公共网络把他们的内部网连在一起，这就形成了公共网络外部网公众网络不安全2专用网络是两个企业间的专线连接，这种连接是两个企业的内部网之间的物理连接最大时长处安全最大的缺陷成本太高3虚拟专用网络VPN外部网是一种特殊的I网络，它采用一种叫做“IP通道”或“数据封装”的系统,用公共网络及其协议向贸易伙伴、顾客、供应商和雇员发送敏感的数据它是互联网上的一种专用通路，可保证数据的安全传播
33、ISDN（综合业务数字网/一线通）的特点集成了声音、数据和图像服务，它是一种多用途时系统；数据速率能到达64Kbps或128Kbps.ADSL（非对称数字顾客线路）是DSL协议的最新技术它能提供向上传播带宽在每秒16K到每秒640K之间，向下传播带宽在每秒L5M到每秒9M之间ADSL的特点使用线;
34、平台选择的四个问题
（1）长远打算;速度为500Kbps；费用低；不占线路
（2）在服务器上也许发生的内部和外部的信息访问量或交易数；
（3）硬件决策、操作系统选择和应用服务器软件的选择服务器决策的一种最重要原因是服务器硬件与否可升级，有时甚至还需要它能无缝联上更多服务器；
（4）选择服务器时需要测试多种硬件和操作系统的组合
35、影响服务器性能的原因
（1）硬件；
（2）操作系统；
（3）连接速度；
（4）顾客数量；
（5）
1.电子商务的I四个含义:
（1）从通信的角度看，是通过线、计算机网络或其他方式实现的信息、产品/服务或结算款项的传送
（2）从业务流程的角度看，是实现业务和工作流自动化的技术应用
（3）从业务的角度看，是要满足企业、消费者和管理者的愿望
（4）从在线的角度看，是指提供在互联网和其他联机服务上购置和销售产品的能力
2.电子商务发展简史按各时期有代表性的不一样技术，电子商务的发展历程划分为四阶段:金融业的业务流程电子资金转账时电子商务］第一阶段，EFT时代（70年代）它变化了原始、最普遍的I形式第二阶段，电子报文传送技术（70年代后期到80年代初期）电子报文传送技术减少了文字工作并提高了自动化水平，从而简化了业务流
36、服务器功能分为关键功能、网站管理、所传播页面的I组合和类型应用构造、动态内容、电子商务
（1）服务器软件的关键功能:安全性;FTP；检索；数据分析2服务器最基本任务是对用协议发来的客户机祈求进行处理并做出响应
（3）IP共享（虚拟服务器）它容许不一样顾客组共享一台服务器的IP地址虚拟服务器或虚拟主机则容许在一台计算机上维护多种服务器这意味着不一样顾客组可有各自的域名,但所有域名都指向同一台物理服务器O译为物4服务器把统一资源定位符（URL）翻理的文献地址
（5）安全服务器包括顾客名和口令时验证、认证和私有/公开密钥对时处理访问控制可根据顾客名或URL的状况来决定同意或拒绝顾客对文献得访问o
（6）检索引擎和索引程序是服务器能提供欧I原则服务
37、检索引擎和目录的区别和构成区别目录是由人对页面进行选择并把它放入目录；网站必须自己提交链接，由目录编撰者把它们放入有关的目录里构成:程序，这个程序可自动地频繁检索以找到对
（1）网络蜘蛛、网络爬虫或网络机器人时应的页面，更新数据库中既有网络的信息，删除那些已不复存在的网站的旧信息
（2）索引程序，包括网络蜘蛛发现时所有页面
（3）检索引擎实用程序，当祈求检索时,检索引擎就浏览数百万页面来寻找匹配的页面,并根据每个链接的有关性按一定次序显示
38、影响电子商务软件选择的原因
（1）企业规模、估计的访问量和销售量；（最重要）
（2）预算；
（3）电子商务受众；（关键原因）
（4）采用ISP提供聆（整体服务还是自行维护电子商务网站
39、购物车是目前电子商务的原则措施购物车可跟踪你所选的所有商品，容许你检查购物车内商品，加进新商品或取出商品在决定付款时按下“去收款台”的按钮就开始委托交易有些网站的购物车软件还容许将购物车上商品暂存于虚拟商店里，几天后再来确认和结账
40、电子商务工具（论述）
（1）创立在线商店有简朴的低成本方案，也有复杂的高成本方案
（2）创立廉价的主机托管式的电子商亭要不了一种小时
（3）处在中间层次的电子商务系统适合绝大多数企业使用
（4）对那些在线交易量很大或波及诸多贸易伙伴的大企业来说，需要更大、更贵的电子商务系统
（5）许多企业间商务系统必须与既有的信息系统连接起来，这些系统也许是企业资源规划软件包
（6）电子软件包一般都支持信用卡处理，大欧I系统还容许嵌入其他厂商提供的交易处理系统
（7）大多数电子商务软件包都提供自动协助系统，协助创立模板页面，其中包括主页和联络页面
41、主机托管时长处
（1）专业的主机托管提供了可靠的服务器、合理的收费、强大的功能和不间断的技术支持；
（2）将网站成本分摊到许多主机托管租用者身上不需要雇人维护网站，不用在硬件上投资最大的I长处成本低；
（3）主机托管所提供的技术支持很有价值；诸多主机托管技术支持人员都能帮你将数据库访问集成到电子商务应用上，这种服务不是技术新手所能完毕的I；4著名欧I主机托管服务一般会承诺最低上网时间网站再现欧I最低时间
42、基本功能软件包:1主机托管基本服务此类主机托管网站都提供创立在线商店的模板缺陷顾客订购物品得用电子邮件完毕另一种问题是页面上的广告对顾客视线的骚扰2提供全面服务的购物中心式的主机托管
43、免费的主机托管网站和全面服务主机托管网站的差异1全面服务的主机托管可提供购物车软件或可以嵌入第三方的购物车软件；2全面服务的主机托管可提供多种顾客交易处理工具，顾客可选择信用卡、电子现金或其他结算手段来支付所购的商品或服务;3只需按月支付费用;4提供了比免费网站质量高得多时在线商店创立和维护工具
44、基本功能软件包和中等软件包的比较:
（1）中等软件包和基本功能系统之间最大的区别就是中等软件包需要兼职或专职的程序设计员，还需要有专家对软件包的功能和原则设置进行扩展；
（2）中等软件包所支持电子商店的店主对商品销售规划、网站布局、内部构造、远程和当地管理方案均有很好的控制能力；
（3）中等软件包同基本功能软件包在功能、价格、数据库连接能力、软件便利性、软件定制工具及对店主计算机知识规定等方面均有很大的差异
46、高档电子商务软件（企业级的电子商务软件）与中等电子商务软件的I区别
（1）价格（最重要的差异）；
（2）对企业间商务的支持功能；
（3）对企业间商务和企业到消费者商务的I支持工具，可同既有的后台系统连接
47、计算机安全分为物理安全和逻辑安全物理安全是指可触及的保护设备，如警铃、保卫、防火门、安全栅栏、保险箱、防暴建筑物等使用非物理手段对资产进行保护成为逻辑安全对计算机资产带来危险的（任何行动或对象都被称为安全威胁
48、安全专家把计算机安全分为保密、完整、即需保密指防止未授权的数据暴露并保证数据源的可靠性完整防止未经授权的数据修改即需防止延迟或拒绝服务
49、什么是安全措施是指识别、减少或消除安全威胁的物理或逻辑环节的总称不一样的安全措施其投资不一样资产的重要性决定了采用什么样的安全措施分析哪些资产需要保护，保护到什么程度
50、保密与隐私的区别（经典例子电子邮件）
（1）保密是防止未经授权的信息泄露；隐私是保护个人不被曝光的权利
（2）保密规定繁杂的物理和逻辑安全的技术问题；隐私需要法律欧I保护
51、公开密钥加密的长处
（1）在多人之间进行保密信息传播所需的密钥组合数量很小；
（2）密钥时分布不成问题；
（3）公开密钥系统可实现数字签名
52、安全套接层（SSL）与（安全超文本传播协议）S-的区别
（1）SSL系统由网景企业提出；S-由CommerceNet企业提出SSL和S-支持客户机和服务器对彼此在安全会话过程中的加密盒解密活动的管理
（2）SSL是支持两台计算机间的安全连接；S-是为安全地传播信息o SSL和S-都是透明地自动完毕发出信息的加密和接受信息的解密工作SSL工作在传播层；S-工作在应用层
53、防火墙是具有如下特性的计算机
（1）由内到外和由外到内的所有访问都必须通过它；
（2）只有当地安全方略所定义的合法访问才被容许通过它;
（3）防火墙自身无法被穿透
54、防火墙分类包过滤、网关服务器、代理服务器
（1）包过滤防火墙要检查在可信网络和互联网之间传播时所有数据，包括信息包的源地址、目的地址及进入可信网络的信息包的端口，并根据预先设定的规则拒绝或容许这些包进入
（2）网关服务器是根据所祈求时应用对访问进行过滤的防火墙网关服务器会限制诸如Telnet、FTP和等应用的I访问应用网关对网络内部和网络外部的访问进行仲裁应用级的防火墙不是较低的IP层而是在应用层来过滤祈求和登录
（3）代理服务器是代表某个专用网络同互联网进行通讯的防火墙
55、老式结算工具的局限性1）不能进行实时结算；2）缺乏便利性；3）缺乏安全性；4）使用范围太窄；5）缺乏合格性；6）不能进行小额结算
56、评价电子代币结算措施时要考虑
（1）某种电子代币合用于哪种交易？小额结算波及时交易额尤其小
（2）使用什么结算手段？电子现金、信用卡、支票、电汇
（3）结算系统的安全、匿名和认证措施是什么？
（4）谁在何时承担什么风险？
57、电子钱包的功能
（1）电子安全证书的管理:包括电子安全证书的I申请、存储、删除等；
（2）安全电子交易进行SET交易时识别顾客的身份并发送交易信息；
（3）交易记录的保留:保留每一笔交易记录以备后来查询程80年代晚期到90年代初期，电子报文传送技术成为工作流技术或协作计算机系统中不可分割的部分第三阶段，联机服务（80年代中期）它提供了新的社交交互形式，还提供了知识共享的措施第四阶段，（90年代中期到目前）互联网上出现了应用，这是电子商务的转折点
3、适合不一样商务活动的业务流程电子商务图书和激光唱片的购销、在线传播软件、旅游服务的广告和促销、货品时在线跟踪老式商务时装的购销、易腐食品的购销、低值小商品的买卖、昂贵珠宝和古董的销售电子商务和老式商务的结合汽车的I购销、在线金融服务、寻找合作伙伴的服务运送、投资和保险产品的购销
4、电子商务的优势
58、电子钱包的原则（W3c提出的原则）
（1）共同体（W3C）小额支付通用标识
（2）ECIG电子商务组，用新的HTML标识来表达所嵌入的小额支付信息o
（3）ECML电子商务模型语言是电子商务真正的转折点
59、使用结算卡在结算时的两环节
（1）卖方要向顾客出具产品价格、订单确认和订单履行状态、运送告知及能接受的结算措施；
（2）买方向卖方以安全的方式提供几种结算选择和有关信息
60、在线结算卡结算的类型
（1）使用未加密结算卡细节信息的结算（无安全措施的信用卡支付）无安全措施，安全水平低，认证是个大问题；
（2）使用加密结算卡细节信息的结算（使用加密结算卡）；
（3）使用第三方证明的结算（通过第三方代理人的支付）
61、结算接受和处理
（1）开放系统（交易由第三方处理）和封闭系统（银行和其他金融机构的作用相称于经纪人）；
（2）设置商家账户；
（3）在线处理结算卡处理结算卡可由你的电子商务软件完毕，也可外报第三方完毕
62、SET结算安全的|目的
（1）提供对结算卡持卡人、卖方和受让人的身份认证；
（2）保护结算数据的完整性；
（3）界定这些安全服务所需的算法和协议
63、SET的特性:
（1）信息的机密性;
（2）数据的完整性；
（3）消费者账户认证；
（4）卖方认证;
64、电子支票的优势（特点）:
（1）为新型的
（5）互可操作性在线服务提供便利
（2）电子支票与老式支票工作方式相似，易于理解和接受；
（3）适合小额结算
（4）为企业市场提供服务
（5）规定建立准备金
（6）把公共网络同金融结算网络连接起来
（7）电子支票的使用使银行最大程度地减少了纸张的使用，减少了交易的I费用
65、电子支票的弱点是可追踪性，由于交易时办理必须通过银行美国还颁布了与电子支票有关的法规条款（即1979年电子资金转账法案时补充），银行系统必须对其办理的每一桩交易时细节做一详细立案，因此电子支票无法保证顾客的匿名性
66、电子支票时使用流程
（1）电子支票顾客先注册第三方账户服务器,然后开出电子支票
（2）注册后，顾客就可以与销售商联络
（3）顾客用电子邮件或其他传送措施向卖方寄去一定金额的电子支票
（4）买方兑付时，支票就是进行账户转账时根据，将支票金额从买方账户转到卖方账户即可
67、在线零售的I潜力分析
（1）商场过度建设和市场供应的相对过剩:生产率低、人工成本高、利润下滑；寻求新的零售措施
（2）消费人口记录特性的I变化老龄化;双职工家庭
（3）消费行为的变化价值购物者的出现
68、在线零售上分为四类
（1）开始建立在线店面的老式零售商；
（2）关注在线商品目录的商品目录零售商；
（3）“新生代”零售商；
（4）探索直接面对消费者销售的制造商
69、在线零售成功的关键和原则
（1）树立品牌;
（2）减少存货；
（3）减少成本；
（4）运用定制营销；
（5）对的定价原则把握变化的市场机会；建立领先的网站品牌；有低的成本构造；有经济规模、先进的数据库/订单履行/分销能力；懂得怎样运用技术并保持发明力；在顾客中发明小区组员的I感觉；并且懂得怎样提高利润最终，它应当可以为消费者提供著名的品牌，有竞争力的价格、优质的服务、使用以便，送货迅速
70、在线零售与邮购的相似之处
（1）省时以便;
（2）没有老式的仓库和门店零库存、低成本
（3）商品种类相似不是所有商品都适合邮购和网上销售；质量原则，不需要亲自试用（穿）
71、在线零售比邮购的优势
（1）结算的优势;
（2）成本的优势；
（3）交互性的优势；
（4）实时的优势；
（5）受众范围的优势；
（6）展示的优势；
（7）信息比较的优势；
（8）管理的优势
72、在线零售从邮购中吸取的教训
（1）认清本质多了一种购物方式；
（2）机会存在，但也有例外；
（3）辨别客户和品牌是成功关键；
（4）没有一种单独的零售形式能取代所有形式；
（5）只有价格很低时，零售市场份额才会发生变化
73、互联网目的市场营销模型
（1）目的市场;
（2）产品或服务；
（3）品牌；
（4）分销;
（5）价格；
（6）促销；
（7）行业成本构造；
（8）竞争环境；
（9）法律环境和市场需求；
（10）社会文化环境和市场需求；
（11）政治环境；
（12）经济环境；
（13）技术环境
74、在线零售的订单履行面临的挑战
（1）控制顾客数据；
（2）整合在线和离线订单；
（3）提高送货的成本效益；
（4）处理退货
75、定单履行的三种战略方式（混合搭配的市场）
（1）外包者合用于规模小、业务量小的I小企业
（2）选择性的营造者有足够规模和经验的电子商务企业、通过收购某行业合用于大企业
（3）集成者自己控制整个作业链接单、备货、包装、运送、售后服务
76、选择哪种战略决定于四个原因
（1）顾客同商品和卖方进行交互的性质；
（2）企业目前的能力；
（3）具有的“商品流转”作业的能力，但无法保持所有的优势；
（4）在时间和控制权之间做出折中（18+19=
77、销售的业务模式
（1）销售商品和服务;论述）
（2）销售信息和其他数字内容；
（3）广告支持的模式；
（4）广告和订阅混合模式；
（5）交易费用模式
78、在线零售的管理问题（论述）
（1）提出零售战略零售战略设计的环节:寻找潜在顾客、确定顾客价值、理解顾客需求、理解顾客购置过程、选择展示措施、进行展示、根据顾客反应调整展示、应付反对意见、与顾客协商价格、完毕销售建立长期关系零售战略必须可以刺激需求良好的零售战略会对市场产生重大影响
（2）管理渠道冲突在线经济会威胁到中间商的地位
（3）理解在线产品/服务的定价在线市场上的定价法接入定价（顾客为获得进入商店购物的权利而向商店付费）和产品定价
（4）实现满意的购物经历能很快找到想要的产品、做出购置决策并在整个过程中感觉快乐
（5）设计在线商店的布局货位补助是制造商向零售商提前支付的I总费用，目的是让零售商购进其新产品商店的陈设同样有赖于顾客界面的水平
（6）管理品牌在线品牌管理是零售管理的领域
（7）建立对时附鼓励机制合适的鼓励能影响消费者的接受程度零售商为不一样在线产品制定的鼓励战略减少价格、提供价值、给老顾客优惠
79、互联网网络规范和行为准则必须遵照的网络规范
（1）不能向讨论组邮寄广告，除非明确容许；
（2）不能将相似的广告邮寄给不一样的讨论组；
（3）不要冒然发电子邮件；
（4）不要建立需要名目对象作出否认表达才能删掉自己名字的邮件名目
80、市场调查的本质
（1）调查工具，假如将互联网视为一种调查手段，互联网市场调查可以被视为借助互联网这一新型媒体，对企业和消费者进行的I市场调查；
（2）资料库，假如将互联网视为一种浩瀚的资源宝库，互联网市场调查可以被视为借助互联网对互联网上的信息资源进行时市场调查；
（3）营销工具，假如将互联网视为一种市场营销工具的话，那么互联网市场调查可以被视为通过互联网对其作为营销工具自身的特性和效率所进行的调查
81、互联网市场调查的优越性
（1）互动性；
（2）价格低廉；
（3）速度快；
（4）实行监督；
（5）可进行匿名调查
82、一手资料的调查环节
（1）确定目的市场;
（2）识别目的市场要加入调查的讨论组；
（3）确定可讨论的话题；
（4）在讨论组话题名目下寻找企业的目的市场；
（5）登录对应的讨论组；
（6）登录过滤系统以寻找有用的信息；
（7）向邮件讨论组参与者查询其他有关名目；
（8）查阅讨论组的规定
83、要满足访问者多种需要的最佳处理方案
（1）网站的I界面有更大的I灵活性
（2）让访问者选择信息的（详细程度、汇集形式、浏览格式和下载格式
（3）提供多种信息格式
84、的优势
（1）介于大众媒体和个人接触之间；
（2）具有双向沟通特性和连接跟踪能力；
（3）使企业搜集欧I消费者行为和偏好信息比用微观营销措施多得多;
（4）通过进行促销和销售时可以获得消费者行为、偏好、需要和购置模式等消息信息；
（5）必须支持潜在顾客更以便地寻找信息，并且可以为顾客定制信息的深度和性质，并且可以鼓励顾客时购置
85、面向营销的网站建设（17阶段）
（一）网络营销的目的
（1）提高销售；
（2）减少业务成本;
（3）加强同所有目的|群体的（沟通
（二）网站建设最初的I四个阶段:
（1）开始阶段；
（2）储备阶段；
（3）链接阶段；
（4）完善阶段对企业
（1）增长销售额、减少生产成本;
（2）减少销售时处理成本;
（3）增长了商家的销售机会和消费者的购置机会;对消费者
（1）增长了消费者的选择的机会;对社会
（1）汇集整个社会电子商务的缺陷
（1）有些业务不适合电子商务；
（2）目前，对电子商务时投资回报还没有有效的评估措施；
（3）文化和法律的障碍；
（4）不一样货币的兑换、关税、进出口的限制、商务习惯等原因对电子商务也有原因；
（5）网络安全;
（6）诚信
5、集成的方式
（1）外部集成是将供应商、政府机构和企业集成为一种共同的小区，使它能在任何计算机平台之间进行通信（汽车制造业时准时化JIT制造措施）
（2）内部集成是电子商务的I直接应用内部集成保证了关键数据能以数字化方式进行存储，且存储的格式和媒体都便
（三）网站的I交互和数据库战略
（1）交互阶段；
（2）数据库阶段；
（3）高级储备阶段；
（4）高级交互阶段
（四）网站的高级开发战略
（1）大量定制阶段；
（2）外向阶段；
（3）集成阶段；
（4）商业阶段
（五）网站开发的五个阶段
（1）个性化阶段；
（2）应用阶段；
（3）全球化阶段；
（4）战略同盟阶段；
（5）反馈阶段
86、网站建设前的考虑事项
（1）理解网站开发时17个阶段；
（2）确定哪些阶段最适合于我司;
（3）确定每个阶段的实行究竟能为企业带来什么利益或竞争优势；
（4）按既有的技术水平和资源来规划；
（5）确定每个阶段的优先级，制定自己的I实行计划
87、企业四种链接战略
（1）广泛链接战略（中转网站）最无效
（2）频繁链接战略实时链接，能返回网站
（3）非频繁直接链接战略同外部网络保持最低数量链接只有在能为本网站提供利益时才链接
（4）不链接战略88＞衡量企业网站成功的关键企业对网站的访问转变为对话的人数，这就是“内向到外向的转变率”提高转变率的关键是确定和提供能为企业的顾客和目的市场带来真正价值的服务
89、商业阶段的营销方略
（1）选择简朴的产品在网上销售
（2）捆绑产品并只在网上销售此类产品
（3）采用高级的软件功能产品筛选
（4）使用三维技术产品展示
90、企业实现网站全球化的措施1）明确全球化能力；2）将页面译成多种文字；3）当地货币标价4）创立满足特定地区需要的信息
91、建立战略同盟的方式1）价值链上不一样企业联盟；2）同类独立小企业联盟；3）全行业联盟
92、外向营销指能积极使企业走向消费者，而不是被动等待消费者到来时所有互联网技术外向营销的I三种措施
（1）运用电子邮件；
（2）在网络上进行外向营销；
（3）互连网之外的外向营销
93、电子邮件创立积极的互联网外向营销战略:
（1）提醒告知；
（2）定制信息流；
（3）参与和创立讨论名目；
（4）签名文献；
（5）扩大企业在讨论组的影响
94、在互联网上开展积极营销采用的战略
（1）多媒体外向战略；
（2）互连网自动答复程序；
（3）参与讨论组
95、互联网外的积极营销
（1）联机服务；
（2）电子媒体的有形分销；
（3）BBS上的营销
96、电子媒体的有形分销1）用作分销媒体的磁盘；2）用作分销媒体的光盘；3）建立便携式网站
97、老式营销与网络营销战略集成需要的三环节
（1）根据互连网战略集成的规定培训广告、沟通和公关人员；
（2）培训品牌管理、营销规划、营销活动的I员工和经理；3更新企业的沟通指导方针和政策
98、互联网与老式营销时集成战略包括的内容:1在老式沟通媒体上提供有关企业网站的状况;2在顾客支持媒体上提供企业网站的状况;3在网站上提供有形证明，建立顾客信任感;4在网站上提供老式媒体宣传材料
99、为何必须将后台系统整合起来？论述/选择1客户服务的规定提高在线定单履行时对时率及速度；将网站同后台的存货管理系统、定单处理系统、财务管理系统和客户服务系统整合起来2竞争环境的规定不停变化的竞争环境也规定应用的I整合3不整合对企业不利应用系统是企业生存的I基础，对时时整合必不可少
100、跨部门时应用整合经历的三阶段1简朴、分散时应用；
（2）部门应用整合；
（3）跨部门的应用整合
101、客户关系管理业务模式的目的
（1）运用既有的客户关系增长收入
（2）运用整合的信息提供优质服务
（3）导入易反复的销售业务流程和程序在销售人员之间共享经验
（4）发明新价值并培养忠诚客户
（5）贯彻积极处理问题时方略从被动到积极服务
102、客户关系管理应用构造的规定
（1）整合客户信息重要规定访问、管理、处理客户信息时能力构造化信息和非构造化信息根据客户的历史交易数据来发既有价值的线索可辨别不一样价值的客户
（2）整合客户联络信息自动采集客户信息，并在整个企业中分享这些信息，以增进销售和服务保证每个同客户联络的I人员都可以理解到同客户联络的历史资料与渠道无关的接待建立一种信息集中的联络中心
（3）整合业务流程售前、售中、售后服务得到迅于迅速检索和电子传播
6、内容的融合使数字化的信息可以低成当地进行处理、检索、分类、加强、转换、压缩、加密、复制和传送传播的融合指压缩和存储数字化信息，使它能通过既有的I混合基础设施进行传播，也指通信设备的融合信息访问设备的融合增进了传播融糊多种信息访问设备的结合发明出了更先进的设备，如可完毕电子交易、检索信息并进行顾客认证的POS设备，PC机与电视结合而成的交互式电视，电视和互联合，尤其是、电脑和电视间的界线越来越模网结合而成的互播技术,和互联网结合而成的网络
7、电子商务行业时构成（七部分）
（1）网络基础设施；
（2）多媒体内容和网络出版基本构造;
（3）消息传送和信息公布基础设施；
（4）公共的商业服务基础设施；
（5）电子商务应用；
（6）公众政策、立法和隐私问题；
（7）文献、安全和网络协议的I技术原则
8、信息传送载体为非格式化（非构造化）数据和格式化（构造化）数据提供了通信措施
（1）非构造化的消息传送载体是、电子邮件和基于表的系统
（2）构造化的I数据传送是指原则化报文通过线在计算机应用之间的自动互换采购订单、运送告知和发票都是构造化的单证
9、电子商务应用时分类
（1）企业间（B2B）的电子商务供应商管理、存货管理、配送管理、渠道管理、
（3）企业与消费者间（B2C）的电子商务社交、个人理财、购置产品和信息
（4）消费者间（C2C）的电子商务
10、电子商务对经济问题的影响
（1）组织构造问题
①等级制组织构造等级制组织，有一种高高在上的总裁或总经理，他的下面有几种副总经理向他汇报工作，副总经理的下面又有更多地中级经理向他们汇报工作，依此类推
②电子商务对组织构造变化的I影响作用企业和个人采用电子商务可改善信息的流动、协调不一样活动、减少不确定性，从而减少交易成本通过减少搜集潜在买主和卖主信息的成本、增长潜在市场参与者的数量，电子商务可转移诸多企业对垂直一体化的注意力电子商务可使这种重要依赖信息共享的网络更轻易建设和维护2价值链问题
①战略业务单位的价值链战略业务单位也称业务单位，是产品、分校渠道和顾客类型的一种特定组合价值链式一种对企业业务活动进行组织的措施，每个战略业务单位实行这些活动对其销售的产品或服务进行设计、生产、促销、销售、运送和售后服务
②行业价值链一种特定欧I业务单位的I价值链所附属的更大的业务流
③电子商务对价值链的影响作用电子商务可减少成本、改善产品质量、找到新的顾客或供应商、开发销售既有产品的新渠道通过度析某一业务单位之外的价值链构成要素，管理者可找到诸多业务机会，包括那些已应用电子通讯技术的机会实行电子商务，价值链分析可协助企业有效地考察业务单位内部和产品生命周期其他部分的业务流程价值链的使用会强化企业的I这样一种观念，即电子商务应当是一种业务处理方案，而不仅是一项为了实行而实行的技术
（3）管理问题
①竞争压力；
②外部威胁；
③综合考虑多种变化；
④设计新的组织构造；
⑤管理抉择和优先次序1180至90年代的管理措施
（1）全面质量管理建立能在每次交易中一直满足内、外部顾客规定的组织这种措施需要进行长期、系统化的I流程开发，使流程具有灵活、反应敏捷欧I特点，并不停提高质量
（2）时间压缩压缩新产品设计、生产、送货和服务的时间，以缩短周期并实现更灵活的生产方式，即“大量定制，3顾客服务把顾客服务作为企业最优先时业务，更强调将服务作为竞争的差异化原因4业务流程重组分析和重组设计组织构造和业务流程，以改善成本、质量和速度
12.电子商务的基础设施:
1、既经济又易于管理的技术在两点之间传播数据，这种模式叫包互换
2、在包互换网络中，将文献和信息分解成包，在这些包上打上信息源和目的地的电子标签这些包在网络中从一台计算机传播到另一台计算机，直至抵达目的地目的地的计算机再把这些包集中起来，并把每个包中的信息重新集合成原先的I数据在包互换中，每个包从源头到目时地的最佳途径是由路过时各个计算机决定的o决定包的I途径的计算机一般叫做路由器
13、包互换时长处。
个人认证
优秀文档
获得点赞 0
