春节期间文化旅游安全工作汇报范文（3篇）

春节期间文化旅游安全工作汇报范文（3篇）春节期间文化旅游安全工作汇报范文（精选3篇）春节期间文化旅游安全工作汇报范文篇120—年春节黄金周，三亚位居国内热门旅游目的地城市榜首旅游市场秩序良好，商品价格平稳，未发生欺客宰客重大旅游投诉和旅游安全事故;游客以家庭游、自驾游为主流，节庆活动、涉海等产品受游客热捧这次春节黄金周最突出的特点是旅游市场平稳有序，七天共接待游客

96.69万人次，旅游总收入达到

97.02亿元，创历史新高，实现了“安全、秩序、质量、效益、文明”的目标

一、旅游接待基本情况

（一）主要旅游经济指标20_年春节黄金周三亚共接待游客

96.69万人次，同比增长

1.01%o其中，过夜游客

82.43万人次，同比增长

0.62%；一日游游客

14.26万人次，同比增长

3.26%接待入境游客

0.89万人次，同比增长

11.70%旅游总收入

97.02亿元，同比增长

7.03%

（二）旅游住宿情况据抽样调查，春节黄金周期间全市旅游饭店平均开房率为

79.33%（旅游饭店客房总量比去年同期增长

1.72%）,同比提高

1.39个百分点其中，亚龙湾片区旅游假店出租率为

80.76%,平均房价调整出行计划三是电信、联通、移动三大通信运营商及各大媒体等渠道发送应急旅游温馨提示我市获悉2月20日，受大雾天气影响，海口秀英港、新海港、南港三港停航，及时通过三大运营商、各大媒体、旅游咨询服务站及景区LED显示屏发出相关信息，温馨提示过港游客错峰前往海口过海春节期间，电信、联通和移动共计发送外地到访三亚游客落地温馨短信

282.26万条四是举办新闻发布会通报旅游信息从2月13日开始，我市共举办了9场春节黄金周旅游信息发布会，通报“大三亚”旅游经济圈和全域旅游产品节日信息，为游客出游提供最新的旅游产品线路

（六）依靠媒体营造正面舆论氛围春节黄金周期间，每天在三亚市民游客中心召开旅游工作情况通报会，邀请中央驻琼、驻市媒体及省市等新闻媒体参加，全方位实时发布旅游信息春节黄金周期间，人民日报、中央电视台、中新社、人民网等多家中央主流媒体和海南日报、海南广播电视台、三亚日报、三亚广播电视台等省市媒体对三亚旅游盛况进行了集中宣传报道据不完全统计，从2月15日一2月21日，涉及相关原发报道约180多篇（条），转载约20_余篇（条）次一是节前积极营造安全和谐有序的社会氛围三亚日报、三亚广播电视台大量刊播烟花燃放和消防安全等信息，强化公众的安全意识二是发挥中央主流媒体骨干作用，生动讲述三亚故事春节黄金周期间，央视共播发8条稿件，《我要看春晚三亚分会场海南:多元素打造国际港绚丽舞台》、《海南三亚春晚倒计时海南三亚分会场盛装以待》、《揭秘春晚海南三亚分会场高科技舞美打造漂浮“海”上的舞台》等报道聚焦央视春晚海南三亚分会场；《新闻联播》播出《各地游客增长雨雪天气增多》、《日观花海夜赏灯幸福假日欢乐多》等2条稿件；《新闻直播间》播出《海上运动游走俏游客体验上天入海》、《海南三亚春节游客旺文旅消费火》等报道，通过生动的画面及时向全国人民传递三亚游人如织、秩序井然的三亚故事，为正面引导舆论奠定了良好基础人民日报头版刊登《坚守岗位温暖万家》，提及三亚市旅游警察支队充分发挥“旅游保镖”的作用，积极开展旅游市场监管中新社推出《海南三亚旅游业者为游客奉献中的忙碌春节》等近10余篇稿件;人民网海南视窗报道《三亚南山大年初二迎客

3.92万人次自驾散客成最大亮点》等近20余篇稿件，中央主流媒体的正面报道，为春节黄金周营造了良好的舆论氛围三是省属媒体报道我市春节期间旅游市场监管井然有序，唱响主旋律海南日报、海南广播电视台、等媒体深入一线，对我市旅游盛况进行全方位报道节日期间，海南日报刊发《三亚春节黄金周期间加强旅游监管》、《三亚涉海旅游受热捧滨海景区人气旺暖意融融戏水欢》、《体育庙会入园人数逾

1.7万创新高》等35篇稿件，重点反映三亚春节期间旅游市场盛况和中国体育庙会、克利伯环球帆船赛三亚站等异彩纷呈的大型文体赛事，2月16日用了将近三个整版刊发《惊艳8分钟浓缩海南精华》、《多元素融合现国际范声光电打造梦幻舞台》等报道，聚焦挖掘央视春晚海南分会场的精彩亮点、幕后故事;海南广播电视台共播发16条涉及三亚的新闻，其中播发《央视春晚海南分会场海南味民族风世界范》、《央视春晚海南分会场三亚公安部门全警参与确保晚会安全顺利》等8条新闻聚焦央视春晚海南分会场，《春节黄金周海南好天气+好产品各地旅游持续火爆》、《春节黄金周惊艳亮相央视春晚三亚旅游更火热》等8条新闻报道反映了三亚旅游动态四是市属媒体提前策划，开辟多个专栏，及时报道央视春晚海南分会场及各部门节日坚守、旅游服务情况三亚日报、三亚广播电视台报道了《央视春晚今晚盛大开演三亚分会场精彩连连看》、《海南三亚分会场展示海南国际范》、《大美三亚在央视春晚完美展现》等多篇新闻，通过舞台解密、节目设置、演职人员讲述等多方面展示，精彩呈现“美好新海南美好新三亚”形象此外,加大对旅游市场秩序监管的报道分量，开辟了《新春走基层》《海外迎春》、《我们的节日春节》等专栏专题，充分报道各级领导，职能部门，旅游接待，交通出行，文体活动赛事、文明出游等各项工作情况，报道了公安干警、环卫工人、医护人员等普通劳动者在春节期间始终坚守岗位，维护旅游市场井然有序的故事

（七）以每一天从零开始”的工作要求，加强节日期间的市场监管春节期间，各涉旅单位工作人员坚守在一线岗位，自觉扛起责任担当，秉持省委常委、市委书记严朝君提出的三亚旅游市场治理要“每一天从零开始”和“严管、重罚、及时”的工作要求，加强对重点时段，重点领域的巡查，不让不法分子有机可趁一旦发现有违法违规的苗头，立即加以严查，依法顶格处罚一是24小时监测网络舆情并及时处理涉旅舆情处理办公室24小时对涉旅舆情进行监测，通过宣传部网监、公安局网警、工商局网监和旅游委舆情群，对OTA网站上出现的差评视为投诉案件，由市民游客中心指挥中心交给市综合整治办当作应急案件处理春节黄金周期间，通过主动监测，发现、处理网络舆情14件，涉及酒店、交通、购物、海鲜、水果等事件，大部分的微博投诉人均对三亚政府快速反应和处理结果表示满意，并自愿将微博删除2月19日12时，新浪微博网友“高贵芦苇”发微博反映了“五块钱上一次厕所”一事，三亚市民游客中心网络投诉工作组工作人员监测到该微博后，立刻给该网友留言市旅游委立即联系海棠区并组织人员赶赴现场进行调查，海棠区主要领导马上现场办公，于当日15:30分将其进行拆除，于17:30分在临时摆渡车上车点安放7个移动厕所，免费向游客开放舆情工作组工作人员及时将调查情况反馈给消费者，游客对我市迅速回应快速处理的行为表示感谢二是充分发挥“124”治理模式快速处理旅游投诉节日期间，我们充分发挥“124”旅游治理模式的功能，抽调旅游、公安（旅游警察）、交通、质监等核心部门人员，进驻游客中心集中办公24小时轮流待命各单位各司其职，紧密配合，无缝对接，快速处理旅游投诉只要12301和12345接到投诉或涉旅舆情处理办公室发现涉旅舆情，市民游客中心指挥平台立即将案情转给市综合执法办，相关执法部门工作人员半个小时内到达现场，快速调查处理旅游矛盾纠纷，提高游客满意度2月18日早上9点左右，光明社区工作人员反映因国际游轮停靠凤凰岛码头，安保人员为维护岛上秩序而提前停止对游客开放导致400多名游客拥堵在凤凰岛门口9点33分，区指挥中心和特警人员、公安人员以及交警人员赶到现场，进行协调疏散游客和疏通来往车辆副市长王铁明随后带领天涯区政府、旅游委、公安等相关职能部门到凤凰岛门口参与疏导工作11点10分，凤凰岛门口的游客拥堵问题得到圆满解决，并缓解了游客的不满情绪

（八）黄金周期间交通拥堵现象得到明显改善进入2月份以后，三亚市车流量最高峰为

46.6万辆，较去年同比上升约27%,超过20_年春节期间最高峰为了有效解决今年春节期间堵车问题，我市系统研究分析海棠湾、亚龙湾、大东海、南山、大茅隧道等地可能面临的交通压力，分区域制订应急预案和应急措施对海棠湾海榆东线藤桥高速匝道口至龙江路段实现半幅通车，通行时间比以往缩短三分之一，极大地缓解三亚地区春节期间G98高速出通压力对G98高速红塘（南山）互通匝道口实行封闭管理，在创意新城设置20_个停车位的应急停车场，并安排了十几辆摆渡车免费为游客提供摆渡服务前往南山景区；对南山景区周边道路实行单向循环通行管理措施同时，南山旅游区、大小洞天、娱支洲岛、天涯海角等主要旅游景区临时增加4300个停车位据三亚日报新闻报道，今年春节黄金周日均车流量达50多万辆次，交通总体运行平稳，未发生长时间、大范围交通拥堵，通往各景区道路畅通有序，停车位充足

（九）旅游商品供给充足价格平稳一是春节“菜篮子”价格稳定我市制订了生活必需品应急供应机制，2月1日开始，市发改委会同商务、农业部门在公益性平价市场、大中型超市保基本蔬菜平价专营区等77个“菜篮子”平价网点，组织15个保基本蔬菜品种特价惠民活动，满足市民游客需求二对旅游饭店客房价格实行限价节前，我市印发了《关于20—年春节期间我市旅游假店标准客房实行政府指导价管理的通知》，公布的价格为最高限价，不得突破三是招募私家车为重点区域提供运力保障市交通局充分利用了“互联网+交通大数据”现代信息技术，将三亚凤凰国际机场、火车站划为运力监控重点区域，市公交集团对外招募了150辆私家车，组建应急保障车队，通过智能化的调度方式在三亚火车站、凤凰机场进行应急运力保障，节日期间实现了旅客零滞留

四、旅游市场特点

（一）三亚旅游市场平稳有序春节期间，在市委市政府的高度重视下，各区各涉旅部门工作人员坚守岗位、通力合作，及时有效处理旅游投诉和网络舆情，大力开展巡查暗访工作这次春节黄金周是近几年来旅游市场秩序运行最平稳有序的一次我市春节黄金周期间未发生重大旅游投诉和旅游安全事故;旅游交通畅通有序，停车位供应充分;应急保障车辆充足，未有游客滞留；旅游饭店客房价格与去年基本持平，春节“菜篮子”供应充足、价格稳定，游客出行文明有序

（二）三亚成为国内最热门旅游目的地国家旅游局数据中心调查显示，今年春节黄金周，南下避寒是广大游客出游的重要动机之一，度假休闲游成春节出游首选，海岛游热度较高，游客更加注重旅游品质；调查显示，

65.9%的出游居民选择国内中长线游，比例最高根据中国旅行社协会与途牛旅游网、艾威联合旅游顾问机构联合发布的《20_年春节黄金周旅游趋势报告》数据显示，海南省位居国内长线游热门目的地，三亚市位居热门目的地城市榜首

（三）家庭游、自驾游成为主流，节庆活动旅游受游客热捧据抽样调查统计，游客以休闲度假为最主要出游三亚目的占

65.3%,其次是以家庭亲子为出游目的的占

12.07%,同行人为家人的占

85.49%；游客散团比例约为89:11,其中，举家出游的自驾车游客占总数的

27.13%；人均花费20_元的游客占总数

84.76%,同比提高

2.16个百分点；游客中，家庭月收入在8000元以上的占

65.83%,同比提升

8.59个百分点；河南、广东、黑龙江、四川、北京、浙江、河北、山东、山西、陕西等省份（或直辖市）成为春节期间出游三亚的十大岛外主要客源地，北京、成都、重庆、哈尔滨、郑州、西安、上海、太原、广州、武汉等城市成为春节期间出游三亚的十大岛外主要城市节庆活动旅游受游客热捧，水稻公园共接待游客

1.96万人次;太阳马戏团共接待游客

1.44万人次;红色娘子军共接待游客

0.75万人次;体育庙会共接待游客

7.93万人次;美丽之冠大剧院共接待游客

0.46万人次

（四）节日喜庆气氛浓厚，春节主题产品丰富多样一是新春年味浓厚，酒店景区节庆活动形式多样三亚海棠湾天房洲际度假酒店隆重推出缤纷主题房型和新春美食盛宴，打造宾客钟爱的春假度假挚选；三亚美高梅度假酒店推出美高梅里奥冬令营一系列丰富的活动；南山景区在除夕之夜举行敲钟仪式，并在春节期间举办多场不同主题的祈福大法会;三亚娱支洲岛旅游区推出大玩票、一价全包、极限运动、候鸟卡、海陆空双人悦享游玩乐套票、1314情侣套票等不同套餐;天涯海角游览区春节期间推出特色民俗演出和帆船体验项目；三亚亚龙湾热带天堂森林公园推出非H之旅套票；亚龙湾百花谷推出了“欢乐嘉年华”活动二是婚庆亲子等主题产品丰富多彩三亚亚龙湾瑞吉度假酒店推出了情定瑞吉新人专享套餐；三亚亚龙湾喜来登酒店推出喜上加喜婚宴套餐；三亚关雎宫高定婚礼馆推出20年50人婚礼套餐活动；三亚10视觉高端婚纱摄影推出“唯美海景”套餐金茂三亚亚龙湾希尔顿大酒店凡购买酒店客房套餐，儿童乐园及冬令营活动均免费;三亚海棠湾喜来登度假酒店和三亚御海棠豪华精选度假酒店联合打造“海星活力营之超级奶爸”冬令营三是旅游新业态产品备受瞩目亚龙湾壹号小镇•奥特莱斯汇聚了200余国际国内品牌，湖上泛舟、艺术展览、巨幕影院、高水准文艺表演以及包罗世界各地的.美食餐厅等；大型实景剧《红色娘子军》于2月12日在三亚市天涯区槟榔河东侧牛背岭演艺小镇初次亮相，该项目以爱国主义和革命传统教育为主题，助力三亚打造成为红色与蓝色、绿色、古色有机融合的观光型、研学型红色旅游目的地；三亚海棠湾水稻国家公园将传统农耕场景与现代新农业技术相结合打造水稻文化旅游基地其中，“田野狂欢”剧场、海棠湾水稻国家公园引进277只全部为中国科学家发现、研究、命名的1比1等身的恐龙模型，为游客带来一场精神、文化、艺术的饕餐盛宴；西岛文化旅游区结合当地独特的渔村文化、红色文化、海洋文化等历史文化资源，最终打造成为涵盖文创旅游、民宿度假、文化体验、科普教育等为一体的美丽渔村娱支洲岛旅游区、海棠湾红树林度假酒店、亚龙通用航空联合推出“海陆空一日悦享游”产品，联合打造集“海、陆、空”三栖度假模式于一体的旅游产品；三亚内河观光游和低空飞行也给游客出行增添了不同旅游体验三亚市春节黄金周期间乡村旅游共接待

3.6万人次;其中海棠区接待

2.01万人次；吉阳区接待

0.64万人次;天涯区接待

0.95万人次

（五）迎新春节庆，文体赛事精彩纷呈加拿大国宝太阳马戏根据科幻电影《阿凡达》改编的史诗级剧场演出秀《阿凡达前传一魅影骑士》，于2月1日正式入驻三亚，开展为期3个月120场演出；央视春晚三亚分会场于20_年2月15日在凤凰岛成功举力、;20_首届中国体育庙会以“运动健康，乐享新春”为主题，于20_年2月16日-22日（正月初一至初七）在海南省三亚市海棠广场举行；以“牵你的手，去鹿回头”为主题的20_首届鹿回头国际新春欢乐节于2月10日在三亚鹿回头景区盛大启幕，活动包含全景区、全天候的精彩春节表演，畅享美食与好心情的山顶木屋创意集市，以及美轮美奂的升级版“新春鹿回头”包装布置

（六）“大三亚”旅游经济圈辐射带动作用明显一是开通了“大三亚”旅游经济圈城际旅游公交线路去年12月26日，三亚正式开通三亚火车站至保亭七仙岭、三亚火车站至陵水分界洲岛、三亚火车站至陵水南湾猴岛3条城际旅游公交线路，3条线运力配置了65台车辆，每20分钟发一班车二是串联“大三亚”旅游经济圈产品，形成“蓝、绿”旅游产品互补三亚人之和旅行社推出槟榔谷、槟榔谷+呀诺达、猴岛+椰田、分界洲岛等一日游活动;指南者国际旅行社推出分界洲岛+南湾猴岛一日游活动三是游客住宿以三亚为中心逐步向周边扩散今年春节黄金周，三亚位居国内热门旅游目的地城市榜首，游客接待量创历史新高，但三亚旅游饭店火而不爆，原因是部分游客选择在“大三亚”旅游经济3754元；海棠湾片区旅游假店出租率为

83.69%,平均房价3041元；三亚湾片区旅游坂店出租率为

78.98%,平均房价1696元；大东海片区旅游饭店出租率为

77.99%,平均房价1627元；市区旅游代店出租率为

78.54%,平均房价875元

（三）景区接待情况八大景区共接待游客

113.13万人次，同比增长

6.77%其中南山接待

30.63万人次，同比增长

9.99%；大小洞天接待

4.33万人次，同比增长

11.27%；娱支洲岛接待

9.04万人次，同比增长

15.78%；天涯海角接待

22.78万人次，同比下降

3.45%；西岛接待

4.96万人次，同比增长

37.99%；亚龙湾森林公园接待

8.57万人次，同比增长

10.58%；鹿回头公园接待

5.16万人次，同比增长

14.74%千古情接待

27.66万人次，同比增长

2.56%

（四）旅游交通情况

1.火车站进出站旅客

42.06万人次，同比增长

24.13%其中进站旅客

21.44万人次，同比增长

28.31%；出站旅客

20.62万人次，同比增长

20.06%o

2.凤凰机场进出港航班2699架次，同比基本持平其中进港航班1351架次，同比增长

0.2%；进港国际航班45架次，同比下降

8.2%出港航班1348架次，同比下降

0.1%；其中出港国际航班46架次，同比下降

4.2%进出港旅客

50.15万人次，同比增长圈的陵水、保亭等地方住宿，游玩“大三亚”旅游经济圈产品春节长假期间，陵水接待游客总人数

21.09万人次，同比增长

45.95%,旅游收入

1.11亿元，同比增长

63.40%；保亭接待游客总人数

19.68万人次，同比增长

4.2%,旅游收入

0.69亿元，同比增长

26.94%；乐东接待游客总人数

8.94万人次，同比增长

41.23%,旅游收入

0.41亿元，同比增长

29.28虬春节期间文化旅游安全工作汇报范文篇2

一、强化组织领导，整合社区资源，切实打牢安全社区创建基础为做好安全社区建设工作，社区制定了实施方案，成立了创建工作领导小组，多次召开专题会议研究部署，县直和企事业单位分工明确，健全了辖区安全管理网络，发动和引导广大居民积极参与，构建了上下贯通、条块结合的安全社区创建体系

二、夯实工作基础，创新特色载体，建立健全安全社区创建机制为使安全社区创建工作更加规范化、科学化，社区制定了社区安全生产检查制度、危险源辨识及排查制度、隐患整改制度、宣传教育工作制度等一系列规章制度按照安全社区创建标准，完善了16项43条评定内容，建立了完整的工作台帐，做到了底数准确、情况明了、档案资料齐全为保证创建工作完善配套和有序开展，社区进一步完善了便民服务大厅，配备了图书阅览室、健身室、乒乓球室、老干部活动室、市民学校等活动场所

三、坚持宣传引导，营造创建氛围，确保安全社区创建全方位覆盖充分利用条幅、橱窗、会议、发一封信等多种形式进行安全社区创建宣传发动一是制作居民联系卡和安全知识常识手册各2500份，利用上门入户的机会发放到居民手中，确保安全社区创建工作居民知晓率达到95%以上；二是通过宣传栏、板报、橱窗等形式广泛宣传防火、防触电、交通、燃气、防灾自救常识和典型事故教育,提高了群众的安全意识和自我保护能力；三是利用安全生产大检查活动，采取边检查边教育的方式，引导广大经营业主认识安全生产的重要性；四是在小学幼儿园开展防火灾、地震、交通安全教育活动，提高学生逃生知识；五是在社区图书室设立安全知识一角，进行宣传教育；六是利用志愿者定期开展的宣传流动车进行宣传

四、抓住创建重点，丰富活动内容，广泛开展社区安全促进项目一是儿童安全促进项目邀请警务人员为辖区各年龄层次的学生进行安全知识教育培训，组织校园安全巡逻队，在上学放学时段站好岗执勤；二是老年人安全促进项目举办各类型的老年健康保健知识、法律知识等方面讲座和义务咨询活动，并联合辖区卫生服务站为辖区60岁以上老人开展免费送医上门服务；三是家居安全促进项目举办食品安全知识讲座，到居民家中走访了解排查安全隐患，定期组织电工对居民楼用电安全进行检查，同时还邀请消防人员举办家庭防火知识宣传讲座；四是安全生产促进项目由社区书记武芳云带队，联合县直、派出所等部门对辖区经营户尤其是高危行业和特种设备进行安全排查，发现消防、安全生产隐患及时整改到位；五是社会治安促进项目多种途径普及安全知识，组建社区义务巡逻队，建立24小时巡逻制度，为社区生产经营户及广大居民提供安全指导、咨询和知识培训服务六是公共安全促进项目举办安全知识测验，联合交警、消防部门开展交通安全、消防安全知识培训，组织居民参与应急演练蒙城县城关镇学院社区开展安全社区创建以来，在社区辖区单位的支持帮助下，在广大居民热情参与下，创建工作取得良好效果,“小社区、大安全”的理念逐步深入人心，社区环境不断优化，社区居民的安全感、归属感日渐增强，提高了社区的凝聚力、号召力和战斗力，社区创建水平稳步提高在今后的工作中，我们将继续按照安全社区创建要求，进一步规范完善制度建设，不断总结创建经验，建立健全长效机制，为构建安全、稳定、和谐、宜居的学院社区而不断努力春节期间文化旅游安全工作汇报范文篇3为了进一步加强我校教育安全工作，维护学校正常的教育教学秩序，确保广大师生的安全，提高全体师生的安全意识，使教育教学工作顺利地开展，把“安全重于泰山”的理念落到实处，切实抓好教育安全工作，我校全体教师高度重视，在校领导的带领下，认真开展安全教育工作现在我们把开学以来的安全教育工作汇报如下

一、防溺水安全教育

1、开展“珍爱生命，预防溺水”的宣传教育工作，加强防溺水安全责任意识

2、每周举行一次国旗下主题教育讲话

3、每月开展一次排查安全隐患活动

4、每月出一期防溺水安全黑板报

5、每学期发一份《告家长书》，由家长、学生、校领导签字盖章

6、每月举行一次安全为主题的班级活动，观看一次防溺水安全专题教育片

二、开展安全教育课我校一向高度重视校园安全，开学伊始，在安全教育课程中进一步强化安全教育的内容，采取多种措施，强化学生的安全意识，确保学生的人身安全一是利用每周一次安全教育课进行安全教育，学校要求各班班主任认真备课，写出教案，做好活动安排二是开学初学校即利用国旗下讲话、黑板报等形式对全校师生进行安全教育，提高师生安全意识；三是学生到校第一天即进行“小学生日常行为规范”教育，并进行行为习惯训练，要求学生严格遵守上下楼梯靠右行走，课间在规定区域内作跳绳、做操等规定，避免发生身体冲撞造成意外伤害;

三、交通安全教育

1、每学期开学时和放假前，上一堂交通安全课；

2、每天放学前，老师要提醒学生注意道路交通安全；

3、定期邀请交警到学校对学生进行交通安全常识教育；

4、班主任摸清学生骑自行车情况，登记造册并和家长签订安全目标责任书

四、防汛教育进入夏季多雨季节，为了切实做好学校的防汛工作，确保全体师生安全防汛和学校财产等不受损失，我校立即召开防汛紧急会议,根据上级有关精神，结合实际情况，特制定防汛工作预案

1、成立防汛工作领导小组，按照“安全第

一、常备不懈、以防为主、全力抢险”的原则，部署防汛工作，将防汛工作落实到每个工作岗位、落实到具体的人员

2、针对校园设施，再次大排查主要从以下方面进行检查针对校舍、供电线路、校园排水管网、围墙、陡坡、树木、等方面的排查；

4、加大宣传教育力度，增强师生防汛意识启动报告制度要求低年级家长接送学生，回到家并向班主任报安全

5、加强值班，确保信息沟通安排人员值班，确保防汛期间24小时通讯畅通，使突发情况能及时地传达给相关部门

7.4%其中进港旅客

24.92万人次，同比增长

0.1%;进港国际旅客

0.65O万人次，同比下降5%出港旅客

25.23万人次，同比增长

15.7%；其中出港国际旅客

0.74万人次，同比增长

2.3%o

3.三亚进出城车辆共

341.49万辆，同比增长

26.5%

（五）旅游消费情况据抽样调查，我市过夜游客平均消费为

2476.79元/人天，同比增加

118.2元，人均停留

4.69天，同比增加

0.06天一日游游客平均消费

881.71元/人，同比增加

24.26元

二、热线工单受理情况

（一）12301市旅游服务热线共受理工单3172件，按投诉渠道划分电话受理3003件，微信受理150件，短信受理13件，网站受理3件，微博受理2件，网络舆情受理1件其中咨询1523件，投诉735件，举报3件，求助106件，意见建议类19件，其他786件；前台在线办结2855件，前台在线办结率

99.86%；转职能局313件，其中184件正在处理中；回访客人满意度

100.00%；为客人争取理赔金额

41085.6元12301旅游投诉主要涉及旅馆业、景区（点）、餐饮点、旅行社（导游）、网络电商、船舶企业、黑潜水点、违法一日游等

（二）12345市政府服务热线共受理市民诉求6049件，按投诉内容划分咨询类1192件，投诉类3823件，建议类121件，求助类339件，其它574件前台在线办结611件，前台在线办结率4393%；发往各职能单位工单1620件，办结816件，正在处理804件;回访市民满意率为

95.94%12345市民投诉主要涉及公共交通、噪音扰民、停水、市政建设、环境卫生、住房保障、消费维权、电视线路故障等

三、旅游市场监管情况

（一）提前谋划，部署春节黄金周服务保障工作一是高规格召开旅游旺季综合服务保障工作部署动员大会早在20—年12月11日，三亚市就召开了20_年春节黄金周暨旅游旺季综合服务保障工作部署动员大会，四套班子领导出席会议，市涉旅部门和各主要旅游企业负责人参加了会议，省委常委、市委书记严朝君亲自出席会议并讲话会上印发了《20_年春节黄金周和旅游旺季综合服务保障工作方案》，将春节黄金周整体任务部署落实到各区各部门，为春节黄金周旅游市场治理和服务明确了路线和目标二是主动出击，加强节前市场整治工作从20_年12月中旬起，市各涉旅部门就认真贯彻落实20_年春节黄金周暨旅游旺季综合服务保障工作部署会议精神，按照省委常委、市委书记严朝君提出的“五更”标准和“从被动治理变为主动出击”的要求，以及“严管、重罚、及时”的原则，强化市场监管，净化旅游市场;许振凌副市长多次召开专题会议部署各部门集中开展了对海鲜市场、酒店、出租车、不合理低价游、购物点、涉海旅游的专项整治工作我市有关部门节前联合开展专项巡查暗访，并邀请央视驻琼媒体参与暗访，自觉接受媒体监督，不怕丑、不护短，第一时间在媒体上通报处理结果对涉嫌拉客的三亚六姐妹餐饮店因未取得《食品经营许可证》，被依法责令其停止经营活动；涉嫌揽客拉客且存在商业贿赂违法经营行为的琼妹家饮食店，被依法吊销营业执照三亚市工商局集中开展了海鲜排档专项整治，对1800余家三亚海鲜排档网上店铺进行检查，对三亚145家海鲜排档网上店铺存在菜品标识不规范、涉嫌误导消费行为，责令整改自旅游旺季以来，约300个暗访小队开展了暗访20_余次，发现并整治价格标识不规范、缺斤短两等大大小小问题1000余个；通过暗访查处海鲜商户33家，拘留海鲜经营者和拉客人员29人，查处水果商户23家，查处黑社黑导人员14人，查处黑潜水点2个，非法潜水经营者44人，查扣黑摩托艇9辆三是约谈涉旅企业，告诫经营者合法经营2月9日下午，市旅游质监局在市民游客中心约谈了全市24家一日游发团社，重点要求规范一日游价格，旅行社不得租用黑车黑导，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动等问题同时，市发改部门和旅游委向全市287家旅游饭店发出《告诫书》提醒告诫，旅游旺季及20_年春节期间，要求各旅游坂店依法经营、明码标价、诚信经营旅游饭店经营者不执行政府指导价的，最高可处200万元罚款四是紧抓春节黄金周契机，向国内外大力营销三亚旅游热点我市收集、整理了春节期间旅游市场信息，包括文化演艺活动、节庆赛事活动、旅游景区产品、新特旅游产品、海鲜广场信息、老字号美食商家信息等内容，编辑成册制作了20_年春节旅游市场产品集锦宣传折页，在大三亚各市县范围内进行发送，免费给游客们提供信息指引，覆盖各旅游企业（150家）、游客咨询中心（12家）、诚信商家体系（100家）针对国际营销，我市抓紧春节中国年概念，充分利用国际媒体、国外路演及新媒体平台，对国际邮轮旅游产品、三亚的大型娱乐活动及央视春晚三亚分会场进行了宣传市旅游委组织全市近100名旅行社，参加新春假期三亚-越南旅游产品同业培训会;通过旅行社同业推介会和本地媒体对太阳马戏《阿凡达前传》、红色娘子军大型实景演出进行了大力宣传；“带着护照去三亚”邮轮旅游产品在美团、大众点评、携程等平台上线；海外新媒体6大平台集中展示上线三亚新春祝福拜年活动，激发中国新年热潮，极力打造三亚口碑

（二）严格执行24小时值班与领班制度各涉旅部门成员单位、各旅游企业按照《20_年春节黄金周暨旅游旺季综合服务保障工作方案》的要求，严格落实24小值班制度,领导干部坚持一线带班

12345、12301热线中文、外文坐席，实行三班轮岗24小时在线，确保旅游投诉举报渠道畅通市旅游综合执法办核心部门抽调人员在市民游客中心24小时轮流待命，及时处理旅游投诉和应对突发事件市旅游、公安、交通文体、发改、卫计、综合执法、海洋、国税等部门每天安排领导带队进行市场巡查交警支队实行24小时勤务，全警取消休假、全警动员、全员上路，带班领导和值班人员24小时在岗在位，全力以赴确保春节交通安全

（三）高度重视，领导带队一线检查旅游市场一是省领导亲临现场指导工作2月14日，省长沈晓明赴三亚市火车站、码头和机场检查安全生产工作并慰问一线工作人员，并强调要把安全放在第一位，切实落实企业主体责任和政府监管职责,做好各项服务保障工作，让全省人民和中外游客过一个平安祥和欢乐文明的春节2月13日，省委常委、市委书记严朝君带队到三亚凤凰国际机场、凤凰海鲜广场实地调研节日旅游市场，强调要提高工作标准和要求，全方位提升机场通关安检舒适度，提升海鲜餐饮场所服务质量，提升国内外游客对三亚的满意度;并于2月15日（除夕），带队慰问坚守工作岗位的公安、城管、环卫及公交等系统的干部职工二是市领导节日期间坚持一线检查旅游市场2月15日，市委副书记、市长阿东先后来到市人民医院、凤凰国际机场、市公安消防支队天涯区大队，看望慰问春节期间坚守岗位的一线工作人员，为他们带去新春的祝福，对他们的辛勤工作表示感谢;2月18日，现场调研20_首届中国体育庙会、海棠湾水稻国家公园及玫瑰谷景区情况;2月20日，带队调研“路长制”及飞鹭支队的工作情况，给奋战在一线的公安干警送上春节的问候2月15日，许振凌副市长带队对胜利路旺豪超市、第三农贸市场、火车站加油站、三亚湾红树林度假酒店等场所开展了节日市场秩序检查2月16日，蓝文全副市长带队巡查大东海公共海水浴场安全管理和海滩卫生保洁以及旅游市场等情况2月17日，何世刚副市长带队巡查天涯海角游览区春节旅游接待情况2月21日，谢庆林副市长带队巡查我市节日旅游市场治理工作，重点检查了凤凰机场游客返程情况和西岛景区接待游客情况及美丽渔村建设情况，并提出了具体的工作要求三是各区和市各涉旅部门全假期无休坚守一线工作市旅游、公安、卫计、文体、国税等部门及各区联合巡查旅游市场，分别到旅游景区、酒店、海鲜大排档等重点区域，对导游证件、非法“一日游”广告宣传品、非法揽客进行联合实地检查春节黄金周期间,我市共有6000多名工作人员在一线执法执勤全市共出动执法人员12488人次，暗访人员618人次，执法车辆2107车次，执法船只78艘次，检查各类涉旅商家、场所9927家次，旅游企业1960家，海鲜排档及水果摊点5645家次，旅游购物点224次，旅游从业人员318人发现并整改各类问题500多个

（四）大力倡导文明旅游为了加强对文明旅游的正面引导，三亚全面实施“一分钟文明旅游引导”，建立文明旅游“红黑榜”发布制度，加强对游客旅游不文明行为和民航旅客信用信息记录管理，并完善导游和领队全程文明教育责任制，优化旅游环境春节期间，各大景区景点、酒店等充分利用现有的宣传栏、LED屏、广播、文明旅游引导员等多渠道，宣传和倡导文明旅游娱支洲景区设立了准确的五国标识牌、团散分流通道标识，部门联动区域把控，引导游客自觉排队购票、排队上岛；大小洞天、南山、天涯海角等旅游景区利用LED显示屏，在广场入口处全天投放文明旅游漫画和视频，悬挂海报和宣传语;在游客密集场所设立引文明导岗，由专员进行文明告知、文明提醒、文明规劝；开展“一分钟文明旅游”讲解活动，把文明旅游活动贯穿到讲解词中，让每位游客知晓文明旅游内容2月16日大年初一，30余名老年志愿者参与三亚湾沙滩及走道的垃圾清理值得一提的是，83岁的罗九如与52岁的儿子郭锐共同“出征”，扮靓沙滩环境，倡导文明环保，共同营造了一个文明和谐的旅游环境

（五）旅游信息化服务工作进一步增强一是加密旅游咨询服务站点节前，我市刚建好的红旗街站、下洋田站、南新农场站、汽车总站、火车站和大东海站6个新型旅游咨询服务中心暨书报亭正式启向市民游客开放，为游客及时提供更加多元化的旅游服务窗口，三亚市旅游咨询服务中心已达到17个站点春节期间，咨询服务站共接待游客7742人次，发放资料

1.2万份二是通过三亚旅游官微、官网、官博发布旅游动态信息大年初

二、初三在微博、微信等网络平台发布由于娱支洲岛景区游客较多暂停售票的信息，提示游客们另择景区前往游玩，让游客及时。