商务礼仪知识礼仪

商务礼仪知识礼仪商务礼仪学问礼仪商务礼仪学问礼仪1致意礼仪致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候挚友；男士首先向女士致意；年轻者先向年长者致意；学生首先向老师致意；下级应当首先向上级致意；当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向男士致意握手礼仪握手礼的基本规范握手次序女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手握手动作对方伸手后，我方应快速迎上去，但避开许多人相互交叉握手、用大约公斤的2力，避开上下过分地摇动握手禁忌不能用左手，与异性握手不行用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热忱名片礼仪名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋口袋不要因为放置名片而鼓起来调，声音清楚有礼貌，问候不要急于在电话中承诺事情或是做确定讲电话同时在纸上作记录同事电话中时，若其他人在旁边喧哗交谈，易导致客户对公司的印象不良，此时若有急事须与同事交谈，应运用书面方式

六、结论从古至今，我国的礼仪规范就是中华特有文明的象征，是中华民族美德的体现礼仪,作为一种传统美德具有历史的传承性具有不衰的生命力商务礼仪在中国也是日益重要在跨国经营的过程中，谁能入乡随俗或者说敬重对方的礼仪，谁就能生存得更好中国经济发展快速，奇妙数量成倍增长，第三产业蓬勃兴盛，商务活动日益频繁，人们在商务活动中也须要学习，遵守一些现代商务礼仪规范，熟识中国商务礼仪，了解世界其他国家的礼仪和禁忌而作为商人，在与国外商务伙伴初次接触前应尽可能多地了解对方文化中的商务礼仪，刚好调整自己的礼仪行为，创建一个轻松开心的商务环境商务礼仪学问礼仪3迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主子情意、体现礼貌素养的重要方面尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作给对方留下好的第一印象，就为下一步深化接触打下了基础迎接客人要有周密的布署，应留意以下事项

（一）对前来访问、洽谈业务、参与会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，支配与客人身份、职务相当的人员前去迎接若因某种缘由，相应身份的主子不能前往，前去迎接的主子应向客人作出礼貌的说明

（二）主子到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等客人看到有人来迎接，内心必定感到特别兴奋，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样说明，都无法消退这种失职和不守信誉的印象

（三）接到客人后，应首先问候一路辛苦了、欢迎您来到我们这个漂亮的城市、欢迎您来到我们公司等等然后向对方作自我介绍，假如出名片，可送予对方

一、送名片的‘礼仪、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句请多关照你想1得到对方名片时，可以用恳求的口吻说假如您便利的话，能否留张名片给我？、作为接名片的人，双手接过名片后，应细致地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，2也不要顺手往桌上扔

（四）迎接客人应提前为客人打算好交通工具，不要等到客人到了才匆忙忙忙打算交通工具，那样会因让客人久等而误事

（五）主子应提前为客人打算好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的安排、日程支配交给客人，并把打算好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人

（六）将客人送到住地后，主子不要马上离去，应陪客人稍作停留，热忱交谈，谈话内容要让客人感到满足，比如客人参加活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等考虑到客人一路旅途劳累，主子不宜久留，让客人早些休息分手时将下次联系的时间、地点、方式等告知客人

二、接待礼仪接待客人要留意以下几点

（一）客人要找的负责人不在时，要明确告知对方负责人到何处去了，以及何时回本单位请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去

（二）客人到来时，我方负责人由于种种缘由不能立刻接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人情愿等待，应当向客人供应饮料、杂志，假如可能，应当时常为客人换饮料

（三）接待人员带领客人到达目的地，应当有正确的引导方法和引导姿态、在走廊的引导方法接待人员在客人二三步之前，协作步调，让客人走在内侧

1、在楼梯的引导方法当引导客人上楼时，应当让客人走在前面，接待人员走在后面，若2是下楼时，应当由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应当留意客人的平安、在电梯的引导方法引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭3电梯门，到达时，接待人员按开的钮，让客人先走出电梯、客厅里的引导方法当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐4下后，才能行点头礼后离开如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）

（四）诚意诚意的奉茶我国人民习惯以茶水款待客人，在款待尊贵客人时，茶具要特殊讲究，倒茶有很多规则，递茶也有很多讲究

三、乘车礼仪

（一）小轿车、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前1坐右侧殿后，前排中间为末席、假如由主子亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中2间座为末席，前排中间座则不宜再支配客人、主子夫妇驾车时，则主子夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜3开车门让夫人先上车，然后自己再上车、假如主子夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇4都坐前座、主子亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主子旁边若同坐多人，中途坐前座的客人下5车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里需先站在座位边上，把身体降低，让6臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝肯定保持合并的姿态

（二）吉普车吉普车无论是主子驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上下车时前排客人先下，后排客人再下车

（三）旅行车我们在接待团体客人时，多采纳旅行车接送客人旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减

四、馈赠礼仪在经济日益发达的今日，人与人之间的距离渐渐缩短，接触面越来越广，一些迎来送往及喜庆宴贺的活动越来越多，彼此送礼的机会也随之增加但如何选择相宜的礼品，对每一个人都是费解的问题懂得送礼技巧，不仅能达到大方得体的效果，还可增进彼此感情送礼忌讳选择的礼物，你自己要喜爱，你自己都不喜爱，别人怎么会喜爱呢？L、为避开几年选同样的礼物给同一个人的尴尬状况发生，最好每年送礼时做一下记录为2好、千万不要把以前接收的礼物转送出去，或丢掉它，不要以为人家不知道，送礼物给3你的人会留意你有没有用他所送的物品、切勿干脆去问对方喜爱什么礼物，一方面可能他要求的会导致你超出预算，另一方面你4即使照着他的意思去买，可能会出现这样的状况，就是呀，我曾经见过更大一点的,大一点不是更好吗？、切忌送一些将会刺激别人感受的东西

5、不要准备以你的礼物来变更别人的品尝和习惯

6、必需考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等

7、即使你比较富有，送礼物给一般挚友也不宜太过，而送一些有纪念的礼物较好如你送8给挚友儿子的礼物贵过他父母送他的礼物，这自然会引起他父母的不快，同时也会令两份礼物失去意义接受一份你知道你的挚友难以负担的精致礼品，内心会很过意不去，因此，送礼的人最好在自己实力负担范围内较为人乐于接受、谨记除去价钱牌及商店的袋装，无论礼物本身是如何不珍贵，最好用包装纸包装,有时9微小的地方更能显出送礼人的心愿、考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物10商务礼仪学问礼仪4

一、活动意义为了增加一新生的课外学问，特殊是为了提高学生会新干事的综合素养随着时代的前进，礼仪不仅在社会上日益被人们重视，在校内内也越来越受到学生的关注礼仪是人们在社会生活中处理人际关系时用来约束自己以示敬重其他人的行为准则;礼仪的根本内容是约束自己，敬重他人;礼仪的目的是为了让人们能轻松开心地交往;礼仪的基本原则是“为他人着想；己欲立而立人，己欲达而达人，己所不欲，勿施于人”则是礼仪的精髓

二、活动主题发扬山商学子热忱精神展示当代青年礼仪风采

三、主办单位国商学生会女工部

四、主讲人老师（学院）XXX XX

五、活动时间年月日下午20XX11244:005:30

六、活动地点逸夫楼报告厅

七、活动参加人员、国商女工部全体成员

1、部分一女生2

八、活动流程准时起先讲座,邀请老师给我们讲解礼仪的存在价值,做一次正规的礼仪学问的4:30XXX讲座，让我们了解，认蜀仪存在对我们的好处增长社交礼仪（塑造形象、沟通信息、联络感情、增进友情）,中途提问学生一些常规的礼仪问题，对学生的回答进行分析在讲到领带的问题时由学生现场系领带，然后对领带的打法进行评价、讲解九.问题及对策）人数:Q.礼仪应当是备受关注的，特殊是随着年龄的增长，家在这方面的要求越来越多考虑到1其热门性，我们选了教室.做好宣扬，避开听讲的人寥寥无几2（）时间须要有老师确定，看她的时间支配进行.2（）设备事前先确保没有设备障碍，同时打算备用的设备，以免意外发生3十.活动经费饮料一瓶元海报两张元宣扬单张元

2.

005.

00202.00商务礼仪学问礼仪5

一、仪表礼仪选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增加自己的魅力服饰及其礼节，要留意时代的特点，体现时代精神；要留意个人性格特点；应符合自己的体形

二、举止礼仪要塑造良好的交际形象，必需讲究礼貌礼节，为此，就必需留意你的行为举止举止1礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可干脆表明他的看法做到落落大方,落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避开各种不礼貌、不文明习惯到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候按门2铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主子允许，不要擅自进入室内在顾客面前的行为举止3☆当望见顾客时，应当点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意同时要主动向在场人都表示问候或点头示意☆在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟识的，也不要随意摩拳划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品☆在别人主子未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾☆要用主动的看法和温柔的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要仔细听，回答时，以是为先眼睛看着对方，不断留意对方的神情☆站立时，上身要稳定，双手安放两侧

三、谈吐礼仪-交际用语初次见面应说幸会探望别人应说探望等候别人应说恭候请人勿送应用留步对方来信应称惠书麻烦别人应说打搅请人帮忙应说烦恳求给便利应说借光托人办事应说拜托请人指教应说请教他人指引应称赐教请人解答应用请问赞人见解应用高见归还原物应说奉还求人宽恕应说包涵欢迎顾客应叫光顾老人年龄应叫:高寿好久不见应说久违客人来到应用光临中途先走应说失陪与人分别应说告辞赠送作用应用雅正

（二）推销的语言、推销语言的基本原则1⑴以顾客为中心原则；⑵说三分，听七分的原则；⑶避开运用导致商谈失败语言的原则；⑷低褒感微原则；⑸通俗易懂，不犯禁忌原则、推销语言的主要形式2⑴叙述性语言

①语言要精确易懂；

②数字要准确，

③强调要点⑵发问式语言（或提问式）

①一般性提问

②干脆性提问

③诱导性提问，

④选择性提问

⑤征询式提问法

⑥启发式提问⑶劝告式语言（或劝服式）打动顾客的四条原则

①人们从他们所信任的推销员那里购买；

②人们从他们所敬重的推销员那里购买；

③人们希望由自己来做确定；

④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买、推销语言的表示技巧3⑴叙述性语言的表示技巧⑵发问式语言的表示技巧提出问题发觉顾客须要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说,推销是一门正确提问的艺术，颇有道理技巧依据谈话目的选择提问形式巧用选择性问A B句，可增加销售量用确定性诱导发问法，会使对方易于接受运用假设问句，会使推销c D效果倍增⑶劝告式语言的表示技巧运用以顾客为中心的句式、词汇用假设句式会产生较强的劝服效果强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要面对顾客拒绝，不要气馁面对拒绝，有阅历的推销员往往分析拒绝的缘由，揣摩顾客的心理，然后针对性地进行劝服⑷推销语言的运用艺术

①推销语言艺术的运用，必需以满意推销对象的需求为前提

②推销语言艺术的运用必需能精确传递推销信息

③推销语言艺术的运用必需能引起推销对象的爱好

（三）肢体语艺术、在人际交往中，语言是一种沟通方式，大量的却是非语言，即体语

1、在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚决、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受敬2重的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻视的眼神会使人感到悲观，有不受重视的感觉、在交际中擅长运用空间距离人们所在空间分为个层次34

①密切空间,这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；15-46cm

②个人空间，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；

③社交空间，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威历感，庄重感；

④公众空间，社交场合与人接触，上下级之间保持距离、交际中自我表现与分寸把握

4、交谈中不擅长打开话题，怎么办找话题的方法是5

①中心开花法；

②即兴引入法；

③投石问路法；

④循趣入题法、交际中不擅长提问怎么办怎样做到善问呢？6

①由此及彼地问；

②因人而异地问；

③心中有数地问；

④适可而止的问；

⑤落落大方的问

四、介绍的礼仪、当主子向自己介绍别人；

1、自我介绍看法；

2、为他人作介绍3

五、称呼礼仪正确、适当的称呼它不仅反映着自身的教养、对对方敬重的程度，甚至还体现着双方L关系达到的程度和社会风尚务必留意一是要合乎常规，二是要入乡随俗这两点另外，还应对生活中的称呼、工作中的称呼、外交中的称呼、称呼的禁忌细心驾驭，仔细区分生活中的称呼应当亲切、自然、精确、合理在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有特别性的，要求庄重、正式、规范以交往对象的职务、职称相称，这是一种最常见的不要将名片放在裤袋里递名片依次:须先于客户递出名片递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置-即自己的姓名朝向客户，递送依次要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向起先，递名片的同时运用敬语相识您真兴奋、请多指教”等接名片双手承接对方名片，要简洁阅读内容，轻声念出对方名字，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方接名片禁忌不要无意识的玩弄对方的名片；绝不要当场在对方的名片上写备忘事情;切记不要先于上司向对方递交名片收取名片的一方假如备出名片，也应快速递上自己的名片，若没有，则应当致歉名片应当放入专用的名片簿内，而不应当随意的放入钱夹或衣袋，这也代表了敬重介绍礼仪相互介绍尊者居后原则、先将年轻者介绍给年长者；将地位低者介绍给地位高者、将客人介绍给主子；将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行；将非官方人事介绍给官方人士、将本国同事介绍给外籍同事；将资格浅的介绍给资格深的、将男士介绍给女士、把迟到者介绍给早到者介绍时动作手心向上，介绍时一般应站立，特别状况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可交谈礼仪交谈时要牢记停、看、听的谈话规则停--意味着没有想好不要开口;称呼方法比如张经理、李局长国际交往中，因为国情、民族、宗教、文化背景的不同，称呼就显得千差万别一是要驾驭一般性规律，二是要留意国别差异在政务交往中，常见的称呼除先生、小姐、女士外，还有两种方法，一是称呼职务对军界人士，可以以军衔相称，二是对地位较高的称呼阁下教授、法官、律师、医生、博士，因为他们在社会中很受敬重，可以干脆作为称呼在英国、美国、加拿大、澳大利亚、新西兰等讲英语的国家里，姓名一般有两个部分构成，通常名字在前，姓氏在后对于关系亲密的，不论辈份可以直呼其名而不称姓比如俄罗斯人的姓名有本名，父名和姓氏三个部分妇女的姓名婚前运用父姓，婚后用夫姓，本名和父名通常不变日本人的姓名排列和我们一样，不同的是姓名字数较多日本妇女婚前运用父姓，婚后运用夫姓，本名不变、称呼的五个禁忌2我们在运用称呼时，肯定要避开下面几种失敬的做法错误的称呼1常见的错误称呼无非就是误读或是误会误读也就是念错姓名为了避开这种状况的发生，对于不相识的字，事先要有所打算；假如是临时遇到，就要虚心请教误会，主要是对被称呼的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误推断比如，将未婚妇女称为“夫人，就属于误会相对年轻的女性，都可以称为小姐，这样对方也乐意听运用不通行的称呼2有些称呼，具有肯定的地域性，比如山东人喜爱称呼店员，但南方人听来店员确定是打工仔中国人把配偶常常称为“爱人，在外国人的意识里，爱人是第三者”的意思运用不当的称呼3看--意味着察言观色，留心视察谈话对象的面部表情;听--意味着仔细倾听对方的谈话尤其倾听最重要，因为人首眼到要有目光沟通，凝视别人目光应友善，不要高于客户视线，每次与人目光沟通时间秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，凝视对方的时间占对方与你相处时间的三分之一3-5是得体的口到热忱、正确称呼以示对交谈对象的敬重意到通过微笑把友善、热忱表现出来，不卑不亢，落落大方座次礼仪主子坐在左边，主宾坐在右边，宾主相对而坐，以正门为准，主子占背门一侧，客人面对正门主子和主宾座位应坐在正中间，译员坐在交谈人右侧其他人按礼宾依次左右排列，记录员可支配在后面电梯礼仪电梯内没人时在客人（上司）之前进入电梯，按住开的按钮，再请客人进入，到达目的地后，按住开的按钮，请客人先下电梯内有人时无论上下都应客人（上司）优先，电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免阻碍他人乘电梯，电梯内不行大声喧哗或嘻笑吵闹，电梯内已有许多人时，后进的人应面对电梯门站立行进中礼仪引领时接待人员走在前面；否则让客户先行若通道较窄，有客户或上级相对走来时，接待人员主动停下靠在一旁，面对对方，点头示意并请对方先行通过，切不行背朝对方人行道的右侧内侧是平安的位置，陪伴上级、客人外出，应将其让给上级、客人行走，自己则走在外侧引导客户方位或引导观看时，手臂自然伸出，手心向上，四指并拢；运用与客户距离远的那条手臂引导客户进出办公室，销售人员走在前面引领商务礼仪学问礼仪2摘要商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示敬重与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现本文对商务礼仪的定义、重要性、核心原则和一般商务礼仪等方面的内容进行了探究，让人们学习，了解更多的商务礼仪学问

一、引言随着中国经济的不断发展，中国与世界的关系越来越亲密，交往也更趋频繁国内企业界与商家面临着大量涌入的跨国公司的激烈竞争走出国门，让世界人民更多地了解本企业形象，让本企业的品牌立于不败之地，是全企业界与商家的愿望而要同世界打交道，必需具备跨文化交际实力也就是要在这过程中适当地运用商务礼仪礼出于俗，俗化为礼在商务交往中做到约束自己，敬重他人才能使人们更轻松开心地交往为他人着想不仅是商务交往、也是人与人之间正常交往的基本原则所以说学习并正确的运用商务礼仪既是一个人内在修养和素养的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以敬重、友好的习惯做法在人际交往中进行相互沟通就肯定要驾驭商务礼仪的技巧从个人的角度来看，驾驭肯定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气从企业的角度来说，驾驭肯定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满足度和美誉度,并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的

二、商务礼仪的定义古代礼仪定义

2.1中国古代有五礼之说，祭祀之事为吉礼，冠婚之事为嘉礼，来宾之事为宾礼，军旅之事为军礼，丧葬之事为凶礼民俗界认为礼仪包括生、冠、婚、丧四种人生礼仪事实上礼仪可分为政治与生活两大部类一是由官方特地规定并要求人们遵守执行的涉及政治、经济、文化、军事等制度在内的典章制度政治类包括祭天、祭地、宗庙之祭，祭先师先圣、尊师乡饮酒礼、相见礼、军礼等二是社会公众在长期的社会交往过程中自发形成的做人的道德、行为准则以及各种正式的礼仪生活类礼仪的起源，按荀子的说法有三本即天地生之本，先祖者类之本，君师者治之本在礼仪中，丧礼的产生最早丧礼于死者是安抚其鬼魂，于生者则成为分长幼尊卑、尽孝正人伦的礼仪现代礼仪

2.2依据礼仪的发展规律及其本身的作用，礼仪成为人类在社会人际交往、沟通中约定俗成的律己、敬人的一种行为规范与准则从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处世的行为规范从传播学的角度来看，礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧从审美学的角度来看，礼仪是一种形式美它是人的心灵美的必定外化礼仪与礼貌、礼节、仪式，仪表

2.3礼貌一般是指在人际交往中通过语言、动作向交往对象表示虚心和尊敬的行为规范1礼节通常是指人们在交际场合，相互表示敬重、友好的管用形式2仪式仪式是交际活动中按礼宾要求，围绕肯定主题，根据某种特定的程序进行的集体性的礼仪过程3仪表仪表是礼仪在个人外在形象方面的体现，包括容貌、服饰、姿态、表情、谈吐等方4面

三、学习商务礼仪的意义做人先学礼，礼仪教化是人生的第一课礼仪必需通过学习、培育和训练，才能成为人们的行为习惯每一位社会成员都有义务和责任，通过学习礼仪、传承礼仪，自然而然地成为这个民族和团体的一员个人文明礼仪一旦养成,必定会在社会生活中发挥重要的作用对个人，不学礼，无以立学礼仪可以使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应礼仪还是衡量个人道德水准凹凸和有无教养的尺度对企业，可以塑造企业形象，传播沟通信息，由可以提高办事效率

四、商务礼仪的核心和原则核心

4.1礼仪的核心是敬重为本敬重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基首先是自尊为本，自尊自爱，爱惜自己的形象其次要敬重自己的职业闻道有先后，术业有专攻第三要敬重自己的公司敬重他人的三原则接受对方，不要难为对方，不要让对方尴尬，客人恒久是对的重视对方，观赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点赞美对方懂得观赏别人的人实际是在观赏自己，是自信的表现原则

4.2敬重宽容

4.

2.1敬重是礼仪的情感基础在我们的社会中，人与人是同等的，敬重长辈，关切客户，这不但不是自我卑下的行为，反而是一种仪，说明一个人具有良好的个人内的素养敬人者恒敬之，爱人者恒爱之「人敬我一尺，我敬人一丈礼的良性循环就是借助这样的机制而得以生生不已当然，礼貌待人也是一种自重，不应以伪善取悦于人，更不行以富贵娇人敬重人还要做到入乡随俗，敬重他人的喜好与禁忌总之，对人敬重和友善，这是处理人际关系的一项重要原则宽即宽待，容即相容，宽容，就是心胸坦荡、豁达大度，能设身处地为他人着想，谅解他人的过失，不计较个人的得失，有很强的容纳意识和自控实力中国传统文化历来重视并提倡宽容的道德原则，并把宽以待人视为一种为人处世的基本美德从事商务活动，也要求宽以待人，在人际纷争问题上保持豁达大度的品行或看法在商务活动中，出于各自的立场和利益，难免出现冲突和误会遵循宽容的原则，凡事想开一点，眼光看远一点，善解人意、体谅别人，才能正确对待和处理好各种关系与纷争，争取到更长远的利益真诚虚心

4.

2.2商务人员的礼仪主要是为了树立良好的个人和组织形象，所以礼仪对于商务活动的目的’来说，不仅仅在于其形式和手段上的意义同时商务活动的从事并非短期行为，从事商务，讲究礼仪，越来越注意其长远利益，只有恪守真诚原则，着眼与将来，通过长期潜移默化的影响，才能获得最终的利益也就是说商务人员与企业要疼惜其形象与声誉，就不应仅追求礼仪外在形式的完备，更应将其视为商务人员情感的真诚流露与表现谦和既是一种美德，更是社交胜利的重要条件谦和，在社交场上即表现为平易近人、热忱大方、擅长与人相处、乐于听取他人的看法，显示出虚怀若谷的胸襟，因为对四周的人具有很强的吸引力，有着较强的调整人际关系的实力我们此处强调的谦和并不是指过分的谦和、无原则的妥协和退让，更不是自暴自弃应当相识到过分的虚心其实是社交的障碍,尤其是在和西方人的商务交往中，不自信的表现会让对方怀疑你的实力不卑不亢

4.

2.3人际交往中要留意各种不怜悯况下的社交距离，也就是要擅长把握住沟通时的感情尺度古话说君子之交淡如水，小人之交甘如醴此话不无道理在人际交往中，沟通和理解是建立良好的人际关系的重要条件，但假如不擅长把握沟通时的感情尺度，即人际交往缺乏适度的距离，结果会适得其反例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四;即要热忱大方，又不能轻浮谄谀所谓适度，就是要留意感情适度、谈吐适度、举止适度只有这样才能真正赢得对方的敬重，达到沟通的目的在详细运用商务礼仪时，允许因人而异，依据不同的交往对象，实行不同详细方法但是，与此同时必需强调指出在商务礼仪的核心点，即敬重交往对象、以礼相待这一点上,对任何交往对象都必需一视同仁，赐予同等程度的礼遇不允许因交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、职业、身份、地位、财宝以及与自己关系亲疏远近等方面有所不同，而厚此薄彼，区分对待，赐予不通待遇这便是商务礼仪中同等原则的基本要求

五、一般商务礼仪商务活动中的一般礼仪，主要内容是遵循日常生活中的礼仪原则它包含双重含义一是指己方对对方表示的礼貌、客气等姿态，二是指己方对对方礼仪与习俗的答谢与敬重依据礼仪的适用范围分类礼仪分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪等依据礼仪的操作主体不同分类礼仪分为公关礼仪、秘书礼仪、护士礼仪、交警礼仪、老师礼仪、学生礼仪等依据礼仪的表达方式分类礼仪分为仪表礼仪、言语礼仪、服饰礼仪、行为礼仪仪表礼仪

5.1会见前要做的打算工作包括对时间、地点的选择，对会见的主题、内容、议程的打算,要制定好会见安排和目标先介绍位卑者给位尊者年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事宴请时组织工作确定宴请目的、名义、对象、范围与形式确定宴请的时间、地点123发出邀请⑷订菜⑸席位支配⑹现场布置⑺餐具的打算⑻宴请程序及现场工作⑼工作人员应留意事项言语礼仪

5.2谈话时目光凝视对方是一种至少的礼貌，交谈时要用心致志不要随意打断对方的谈话,交谈时双方发言都要驾驭各自所占有的时间，不能出现一方独霸的局面，切忌只谈个别人知道或感爱好的事，或只与个别人交谈而冷落其他人，要留意能够让对方感受到你对谈话的看法，交谈的话题与内容的要求，交谈过程中还要留意说话应留有余地行为礼仪

5.3国外送礼约定俗成的规则有

①西方社会较为重视礼物的意义和感情价值，送礼花费不大，礼品不必太珍贵

②外国人在送礼及收礼时，都很少有谦卑之词

③当接受宾朋的礼品时，绝大多数国家的人是用双手接过礼品，并向对方致谢

④外国人送礼非常讲究外包装精致

⑤送礼肯定要公开大方

⑥拒绝收礼一般是不允许的握手时应当先脱掉手套，摘下帽子握手要驾驭时间，一般来说时间约为秒，若小于55秒显得仓促，假如握得太久，显得过于热忱，尤其是男人握着女人的手，握得太久，简单引起对方的防范之心驾驭用力程度过轻过重都不好，力气适度的握手会使对方感到温柔可亲男性与女性握手，往往只握一下女性的手指即可驾驭握手姿态留意握手依次:在上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手;在男女之间，女人伸手后，男人才能伸手相握;在主子与客人之间，主子应先伸手，客人再伸手相握有多人握手时应留意不能相互交叉，应当等别人握完后再伸手打电话时要有打算留意打电话的时间，尤其避开在午休时间或下班时间打微笑的语。