在旅行社实习总结

在旅行社实习总结在旅行社实习总结总结就是对一个时期的学习、工作或其完成状况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它能够给人努力工作的动力，不如静下心来好好写写总结吧那么你真的懂得怎么写总结吗？下面是我为大家整理的在旅行社实习总结，仅供参考，大家一起来看看吧在旅行社实习总结1这是我旅行社实习的最终一个月，经过两个月的熬炼，我已经能够独立带团，领导也可以把一些旅游团放心地交给我我已经了解了带团应当留意的问题，有了肯定的带团阅历,驾驭了许多技巧在带团活动中，给我印象最深的还是五一小长假时的一次连环团首先，是接带团安排带团之前接安排是很繁琐的事，但是必不行少而且不能马虎团队客人名单、公司介绍信、看法单、签单、导游旗、备用金和计调核实清晰，另外自己还要带好导游证、话筒等设备这些接待安排肯定要细致核对，一旦出现问题会影响全团的安排接完安排都到下午六点多了，而且要和司机联系，提前跟游客打电话通知集合时间地点，全部的事做完就到了七点多全部弄好之后就在其次天早晨动身了因为是在旅游旺季，公司业务的繁忙以及人手的缺少，我们旅游人员许多时候都是必需在外连续套团，节约时间最大的利用人力物力，达到最好的效果因此，我在紧急状况下担当了这样的角色带着几个人拉了很长的线，本以为会这样结束就会回去可是，突然接到

（四）教化、劝服实力在旅游服务过程中，顾客往往必需参加服务过程，协作服务人员的工作，因此，顾客在消费过程中，学习必要的学问和技能然而，不少顾客，特殊是第一次接受旅游服务的顾客，却缺乏消费阅历和足够学问，这就要求专业服务人员做好这类顾客的指导和培训工作旅行社专业服务人员应具备通过语言去吸引人、打动人、劝服人的实力，懂得清楚、简洁、明白地表达自己的思想，为顾客供应精确、易懂的信息，服务的过程也是一个信息沟通的过程,个人沟通实力干脆影响到沟通的结果

（五）企业环境、顾客学问在服务过程中，对企业内部环境、对市场状况、对顾客的特点驾驭得越全面，就越能为顾客供应满足的服务例如，服务人员擅长视察顾客的消费行为，设身处地为顾客着想，依据企业本身的特点，调整自己的服务方式，可以使服务工作更顺当地完成

（六）文化修养旅游不仅是一项物质享受，更是一项高尚的精神文化享受，旅行社专业服务人员无疑应具备肯定的文化修养，才能够与顾客更融洽、更有效地沟通旅行社专业人员若能上知天文，下晓地理，具备广博的学问和良好的精神面貌，将有利于与顾客之间的感情沟通

（七）技术性实力技术性实力是完成某一详细服务活动所须要的本事旅行社往往可以通过培训，使服务人员驾驭肯定的操作程序，适应岗位的须要对于某些新聘请的人员来说，具备某方面的技术性实力往往是进入某一行业的‘最至少的要求随着高新科技飞速发展，旅行社不断地推出新的服务项目，服务技术越来越困难，假如服务人员缺乏技术学问和技能，就无法为顾客供应优质的服务，技术性实力是旅游服务人员为顾客供应服务的基础

（八）管理实力旅行社专业服务人员在服务过程中，须要与别人建立联系，管理自己、激励别人、处理冲突、限制心情等等，这一切都与管理才能有关对于大部分旅行社来说，很多人认为这一实力的要求往往是针对决策层、管理层而言，但是在市场导向的管理体制中，企业组织从金字塔型”组织结构转变为倒金字塔型组织结构，服务工作决策权从管理部门和职能部门转移到服务工作第一线，每位服务员都成为服务工作管理人员，因此，管理实力不再是高层管理人员的专利时间真的太短暂了，我只能走马观花地去接触和汲取新事物，但我通过相识实习也学到了许多书本上没有的学问，既增长了见识、开阔了视野，也提高了实践操作实力、丰富了人生阅历，这将是我走向社会的一笔最为珍贵的财宝，同时相识实习也从根本上解决了我们学生的一些思想相识问题，促进了自身的人生观、价值观和世界观的转变，更为自己日后就业指明白方向，对自己的社会定位和自身价值进行了一次客观评价，使我发觉自身与现实之间的差距有句许说得好实践出真知作为一名学生，要想成为21世纪的一名合格人才,必需跨出校门，相识实习，走向社会，把自己所学的理论学问应用于实践，从实践中不断分析、总结，从而提高自身解决问题的实力走向社会，相识实习，可以帮助我们摆正自己的位置不盲目自大，也不过分自卑参与相识实习，对我们树立正确的人生观、世界观、价值观有着很大的帮助，对我们培育事业心、社会责任感也起到了肯定作用时间总是在不经意间从指尖消逝!回过头来看看这十个月来的打滚摸爬，我觉得自己很幸运可以进入企业社区实习，我很珍惜这些机会同时我也深切地感受到学问无限，实力有限”的涵义在今后的日子里，我会在学习和工作中更加努力，取长补短，虚心求教，充分发挥自己的实力，呈现自我，主动向上，为成为祖国的栋梁之才而努力奋斗在旅行社实习总结4通过在友好国际旅行社的实习，我了解到了以上关于旅行社运作及各项管理措施，在个人操作上，学习并且在旅行社同仁的眼前实践了导游欢迎辞和欢送词，提高了个人素养在旅行社的这段时间，是我亲身置身于其中才能深刻体会其本质通过自身的一些加工分析，认为即使是友好国际旅行社这样的平顶山的大品牌，在管理上一样存在着一些须要改进的地方在这个已有肯定企业文化的公司，依旧有些做的不够好的地方，现在将提出本人的一些看法建议

1.建立明确的竞争制度，让员工能更好地感觉到肯定的竞争压力，产生努力工作的动力，从12天里的实习来看整个公司缺乏一种主动向上的竞争气氛，同事之间没有，员工也没有意识到要和其他旅行社竞争这样下去不利于旅行社的长远发展建议制定一整套竞争制度，包括对于优秀的嘉奖和业务落后者的惩处，这些不须要很严峻，但是肯定要有可以设立一个关于每天业务状况的公告栏，每个人都把自己拉到的业务的简介发布上去，周期为一个月这样每个人每个月都可以累计业务量，而且还便利了各人之间的业务沟通，也利于总经理的决策

2.敏捷的上班时间设置，以便利外出跑业务旅游业是一个季节性很强的行业，许多时候旅游市场因为季节缘由，须要旅行社实行肯定的刺激策略才能招彳来更多的旅游团出行，这就确定了业务员必需常常有所行动，才能招彳来更多的顾客因此，业务员的上班时间应当取决于是否有业务在身所以，旅行社业务部门的上班时间应当适当放松，而不是像其他单位一样固定的朝九晚五式

3.旅行社应当在完全给自身企业市场定位的状况下，实行必要的适合企业身价和所宣扬的产品的‘营销手段友好国际旅行社在这方面有做的不够好的地方是，最近发放的马拉湾一日游的宣扬单中，用的都是黑白页的宣扬单，无论产品还是旅行社的声誉，都须要的是彩色宣扬页运用廉价的黑白页宣扬单不仅降低了吸引力，而且对有好国际这样的品牌也影响颇不好，而彩页才是这时候最应当出现在目标市场手中的宣扬单在旅行社实习总结5伴随着当代高校生的就业压力，我系根据一切为了学生，为了学生的一切”的办学理念结合自身的实际，独僻新径，实行学习与实践相结合，双证制”的办学风范在这座优秀的旅游城市-----------都匀，阳春三月正是旅游的黄金时间大街小巷一片喧闹非凡，旅行社也正在干的热火朝天作为一名旅游专业的学生，这个大好时间，正是我们学习努力的时刻于是我们根据学校的支配来到了旅行社进行了为期一个月的见习任务3月25日，我们带着一份热忱来到阳光旅行社有限责任公司，希望能够学到更多的学问经过总经理的一翻话我们更是热血沸腾，我们都相识到从今日起先我的身份就是员工,我们必需以一个员工的身份要求自己在这期间，我以沟通一个客人，交上一个挚友为我工作的座右铭因为曾经有一个胜利的企业家产记者来采访他问他胜利的理由是不是亲戚挚友的帮助他却义正词严地回答记者我的公司能够有今日，是因为我们公司都将每个客人当作即将远行的挚友经过多次出去发宣扬资料和客人打交道，我深深地知道社会和学校完全是两回事，在学校我们或许付出一倍或者两倍都会有回报，但是在社会上我们付出了十倍二十倍也不肯定有回报社会是一个大家庭，形形色色的人都有，纷繁困难，我们不但要学会有足够的应变实力，还要学会忍”的才智，以忍为进就像有一次我发宣扬资料，连续几次尊敬的递出资料去，可是客人呢不张不说，还有点不兴奋，还真有点赖!就这样一次又一次的遭遇打击，一次又一次的总结阅历，最终才能更佳地和客人沟通至于旅行社的经营模式与工作流程毫不夸张的说，几天就看懂了，我们的旅行社主要是策划为主，营销为辅;是一套策划加营销的经营模式部门分为外联部、计调部、策划部和票务中心可是要把真正的工作作好，还须要深化的探讨像票务中心不但要把宣扬做好,还要了解相关的票务信息，了解机票的折扣状况，在相应的‘时间为客人预定机票，为公司赢得更多的利润外联部的工作我觉得更是难，除了要与其他各大旅行社联系，笼揽更多的客人以外;还要为客人打算好一份完整的旅游流程，告知客人相关的留意事项但这或许是我不会的原因吧!常言道难者不会，会者不难有一次，我接了一个电话是一个要去旅游的客人，他问了我很简洁三个问题去华东五市双飞六日游多少钱华东五市是那五市这游程是怎样的我的回答都是无语虽然这次接听电话很失败，但对我的启发很大从那天起我起先关注相关的信息，看游程、背价格等其实很多事情都是这样，我们只有去做了，才知道不足的地方，才加以奋斗、努力旅行社的还有很多事情都是挺有意义的!虽然有很多让我们不满、生气，但当我们回味的时候，却别有一翻味道——甜甜的生活不是请客吃饭，上帝创建我们，就是要我们工作在阳光旅行社见习的一个月一言难尽，但有一点是值得确定的;它将为我以后的路子打下了坚固的基础，不管是就业、择业、还是创业在旅行社实习总结6

（一）组、接待团状况客观地讲，在20xx年一年的时间里，我们找市场、主动出击，老总、员工不分职位凹凸，一起搞外联，脚踏实地，一个县城一个县城地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道,辛苦换来了收获，尽管有些事情还难尽人意，但终归让我们看到了曙光，坚决了跑市场、找市场、占据市场的决心和信念缺点知名度宣扬力度不够

（二）人才建设状况导游员是旅游市场的灵魂、生力军，导游素养的凹凸确定了旅行社生存期限的长短，所以我们在年初就与各大院校的对口专业联系，为了使他们学到的东西学以致用，我们在社里开设短期的理论与实践培训班，大家自告奋勇，为尽快进入工作岗位而努力学习培训班主要针对他们学问面不够广、专业技能不够精，服务技巧不够娴熟，讲几句话就没有话可讲,或是对一些常见问题不知如何回答，一问三不知状况重点培训、反复演练，反过来，公司领导也从他们中间学到了很多鲜为人知的簇新学问，互帮互教，团结和谐，使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益，又不坑蒙拐骗，既讲究职业道德，又不拿回扣的社会主义新型人才正是有了公司的培训和导游员们的努力，才有了新闻旅行社的绚丽今日缺点导游员素养有待进一步提高

（三）存在的问题

1、售后服务不到位，电话回访次数不够

2、品牌建设需加大力度，宣扬包装力度要加强

3、融资渠道尚待完善，资金不富余

4、政治学习时间不够多

5、生产平安需进一步重视总结以上的阅历，改善我们社以后的面貌我们以后要做到以下几点第一勤学习进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能够更规范地经营我社应当在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务质量，同时主动学习现代治理理念,把员工培训作为全年的工作重点，每月进行员工文化培训I、服务理念培训I、旅游业务培训I、政策法规培训、平安意识的培训等，让每一位员工把服务意识、遵守法律经营、有序竞争、平安意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高供应了保障；其次抓质量为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，我们虽然已经开通了散客回访，团队同样也应当刚好回访，不能单凭游客看法表来反映我社结合自己的实际状况，参照旅行社服务标准和相关政策规定，制定一系列旅游服务质量标准，包括上门客人的接待标准、电话询问服务接待标准、合同签订明示标准;质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时到处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量得到了提高，变一方义务为双方权利，变被动为主动第三常回访为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应当要做到常回访每一个新客户在没有定下来刚好回访，并做好具体的处理结果实行一周一查行程中的客户也应刚好打电话跟踪，质量的好坏，刚好汇报每笔业务最少一个电话，落实到个人行程结束了的客户要定期回访，每人每周10个电话，包括探访、探望、回访只有常沟通才能进一步的了解旅游市场，拉笼客人，保证客源总之20XX年是我社不断积累阅历、团结奋进的一年，展望20XX年，我和我部门的员工们将投入更大的热忱，我们有信念在这一年里把旅游部的工作在提升一个台阶不遗余力为旅行社的发展和壮大作出应有的贡献披荆斩棘会有时，直挂云帆济沧海，新的一年，我们有决心、有信念把各项工作做的更好，为新闻旅行社的旅游经济腾飞做出我们应尽的贡献!在旅行社实习总结7经过次实习的经验，我很幸运的亲身体会到导游对景点的讲解在这次过程中，最让我留意的是导游的讲解过程因为团的人数有十三人，所以从机场接到他们上车后，导游讲了很正式的欢迎词（相对于一般我所接的一个或两个客人，在车上是不用讲很正式的欢迎词的听着导游的讲解，他的语气、他的讲解实力、他对客人提问的回答都使我深深的感到我仅仅背下导游词是远远不够的虽然我听不懂导游的讲解内容，但他的神情，他一路不停的讲解实力，使我相识到在带团之前有针对性的打算一些内容，也是一种带团的技巧即运用中文向客人讲起一个话题，若是没有事前打算好，也很难有条理的讲好所以事前打算充分是个很好的方法这些是我在实习过程中所做的事情和当时的感受，通过实习我对于所做过的事和感受有更深的思索我觉得旅行社在一个动态的市场环境中生存和发展，旅行社服务的无形性、不行见性、差异性、不行贮存性等特点，对服务人员的主动性、主动性、创建性和适应性提出了更高的要求我认为，旅行社专业服务人员应当一专多能，他们应具备多方面的实力首先是交际实力擅长与他人交往是旅行社专业服务人员应具备的首要实力，专业服务人员必需懂得怎样与顾客接触，建立和维持关系，学会倾听别人的看法，表达自己的想法，注意交往艺术,能够区分不同性格、不同场合、不同年龄、不同文化背景的人应实行的交往方式，有正确的‘服务意识和服务看法，才能为顾客供应优质的服务其次是合作实力旅行折服务工作不像某些物质生产那样工序分明，无论是前台还是后台的服务人员，都必需与上司、下属、同事、顾客、供应商等进行合作专业服务人员应有全局的观念，较强的协调、沟通意识，学会与供应商协商，与同事合作，充分发挥不同角色的作用，利用现有各种因素，为顾客供应满足的服务，真正发挥旅行社的纽带、中介作用然后是学习实力旅行社专业服务人员为顾客供应服务的过程，也是一个学习的过程服务人员必需依据顾客的详细须要确立服务方式服务人员越了解顾客的期望，就越能在工作中体现特性化的工……短短的一周实习结束了!留给自己的则是无尽的思索!要成为一名真正的导游，要想让全部的客人都认可你，那么现在就该好好努力了，时间是不会等人的!现在的自己可不再是实习生，已快是一名公司的员工了!自己的将来，自己到路证明走就看自己证明规划了，别再让错误重演!因为自己以经不起奢侈了!现在的自己因该是好好调整自己的心态去应对一切的事!告知自己已是成年人!自己可以为自己掌舵了！在旅行社实习总结8不知不觉间，来到国际旅行社已经有四个月时间了在工作中经验了许多冷暖，同样相识了许多良师益友，学习到了许多旅游服务阅历教训I回首过去，展望将来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关切帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步无论是个人实力和与客户交际沟通都在不断提高和完善感谢公司领导给我的成长空间、信念在这几个月的工作时间里，通过公司的大力宣扬以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了肯定的成果但也存在诸多不足回顾过去一年，现将工作总结如下:

一、工作总结自9月初进入公司以来，任光谷负责人期间我工作负责，在公司各部门以及各门市的工作人员对我的指导和帮助在中秋、国庆、重阳节期间我们光谷门市的收客状况都比较志向这些成果的取得是与我们公司全体员工的共同努力是分不开的在门市值班期间，仔细接听每一个电话，并且登记每一位客户的相关信息在客人有意愿跟团的前提下，适时的向客人询问并耐性向客人介绍公司的出团信息和实惠状况客人办证期间，主动给客人供应最简洁快捷的乘车路途，做到了为客人服务的要求这些得到了客人的好评，对公司的宣扬有肯定的作用

二、工作中存在的问题经过4个月的学习，我发觉在自己离一个职业化的接待人员还有差距，主要体现在工作技能、旅游学问的不丰富和旅游地的不够了解这些是我在工作中不断磨练和提高自己的地方

三、工作心得前台是展示公司的形象、服务的起点对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是特别重要的所以前台在肯定程度上代表了公司的形象同时，公司对客户的服务，从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半有了对其重要性的相识，所以我肯定要仔细做好本职工作作为一个优秀的接待人员，客户参观时我将时刻注意保持良好的服务看法，将热忱的接待在合适的环境下向客户宣扬公司文化，奇妙回答客户提出的问题做到笑脸相迎、耐性细致、温馨提示等在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪学问不断的为自己充电，以适应公司的快速发展

四、工作安排总结一年的工作，尽管有了肯定的进步和成果，但在一些方面还存在着不足感谢部门领导的训诲和公司赐予我的机会，在新的一年里我将加强学习，努力工作！仔细学习公司的旅游政策和相关路途的风土人情，努力使个人专业素养和工作效率全面进入一个新水平,为公司发展做出更大更多的贡献在旅行社实习总结9时间如梭!转瞬间我来到和美旅行社已经半年的时间了在这半年的时间里，对于刚从学校毕业的我来说，自己懂得了如何适应初入社会的工作生活，并从中更加了解旅行社的实际运作为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短，提高自己的工作实力，现将工作状况总结如下自20xx年7月19日工作以来，我努力适应新环境，仔细向各位同事学习，遇到很多未接触到的事物或者困扰的问题时主动请教，工作实力逐步提高刚进入新的工作岗位时,有剧烈的担心感，对于新环境，充溢未知甚至有点害怕，好在经过一段时间的相处，发觉同事都很热忱，常常在日常工作生活中赐予我帮助，慢慢抹去了我心理的担心，渐渐的融入到通知，我还没有回去济南就留在曲阜接着接团休息了几个小时，我如时地来到指定的地点接游客循环往复的工作，我还是较为轻易地接下这个行程幸好自己做好了心理打算，带了一点书过来，从网上下载了一些内容，我能在闲暇时间多看点书了解更多的学问，让自己的精神层面得到升华，让行程没有那么的枯燥乏味丰富自己的内容，也有更多的墨水让客人受到熏陶不幸的是，这次有位老龄客人不太协作我的工作前面我始终强调有老人证的可以拿出来，行老人之便同时也会省去他们的出行成本但是有的客人，并没有事事都会协作我们导游的工作不想让别人知道自己的年龄便不协作我的工作，在须要买票的景点我还是必需买票幸好自己聪慧，在酒店休息时间让客人自己签名，让自己免于事外在旅游结束后报账时没有受到领导的指责，也没有什么组团社和地接社的纠结略微圆满的走过了这一次三个月的实习就这样走向了尾声，可我还有一种意犹未尽的感觉，还没有过瘾这段时间，我经验了酸甜苦辣，也曾徘徊过，难过过，甚至是愤懑过，但是我增长了见识、开阔了视野，也提高了实践操作实力、丰富了人生阅历，这些无疑是我将来走向社会的一笔最为珍贵的财宝而且，我也相识到了自己的不足，我将会在以后的工作学习中更加努力，取长补短，需心求教我信任自己以后在工作上的表现会更加精彩，不管将来是在什么地方任职，都会全力以赴，活出真我的风采！在旅行社实习总结2实习期间我了解到以下几点

1、了解旅游地的内外交通旅游地的环境爱护等

2、了解旅行社的服务规程及管理要领

3、了解旅行社的性质，经营业务与管理模式旅行社是为人们旅行供应服务的特地机构旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的这个大家庭来我入职这半年公司正处于创星阶段，所以除了日常工作之外，对创星工作接触也较多评星是整个公司每位员工的工作，大家在办公室主任的带领下，仔细完成安排的评星任务,这让我望见了我们公司的凝合力和向心力踏入新的工作岗位后，经过半年的熬炼，使自己对这份工作有了更多更深的相识对于工作或者说事业，每个人都有不同的相识和感受，我也一样对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络首先是心态，套用米卢的一句话看法确定一切二有了正确的看法，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果详细而言，我对工作的看法就是选择自己宠爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力我始终认为工作不该是一个任务或者负担，应当是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生爱好，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的欢乐我信任我会在对这一业务的努力探究和发觉中找到我工作的.乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力气可以说，懂得享受工作，你才懂得如何胜利，期间来不得半点牵强其次，是实力问题，又可以分成专业实力和基本实力对这一问题的相识我可以用一个简洁的例子说明以一只骆驼来讲，专业实力确定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本实力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，确定了它能在沙漠的环境里生存多久详细到人，专业实力确定了你适合于某种工作，基本实力，包括自信力，协作实力，担当责任的实力，冒险精神，以及发展潜力等，将干脆确定工作的生命力一个在事业上胜利的人,必是两种实力能够很好地协调发展和运作的人在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业学问，驾驭更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进经过半年的时间，我觉得公司目前还有以下几个方面做的还不够到位，有待改善

1.对员工的培训工作还不够到位，很多员工来公司在对公司和岗位不够熟识的状况下就上岗，都是边工作边摸索学习的，没有岗前培训、专业技能培训；

2.领导对一般员工的日常工作生活关切不够，很少和员工谈心；

3.日常管理工作不到位在新的一年里，我希望和公司共成长，求发展，互助共赢！在旅行社实习总结10秋风瑟瑟，落叶归根，在风的吹动下，秋的季节起先收获着，在我的眼里，秋最美的不是落叶而是收获二十岁的人生，不知是青春的起先还是结束20xx年7月11号，贵州假日旅行社,我起先了我的实习这是是检验我们理论学问的时候，我信任我是一个经得起考验的人纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”在学校总以为自己学得不错，一旦接触到实际，才发觉自己知道的是多么的少，这时才真正领悟到学无止境的含义在短暂却又漫长的实习期间，我就如初生的婴儿般，整个社会对我而言都是生疏的离开学校，进入社会，我还需不断的学习，这正印证了那句活到老，学到老不断成长的我，是那么的忙劳碌碌，贵阳的大街小巷，贵州的秀美河川，到处都有我曾驻留的身影（在安顺的火车站出站口，从成都开往贵阳的火车已经到站非常钟了）立刻就要起先我作为导游的第一次工作旅行，他们来自成都，就在我全神贯注的在旅客中找寻我的旅游团成员的时候，一位男同胞向我挥了挥手，通过短暂的交谈，我知道了他是这次贵州之旅的全程陪护导游，而我，作为地区接待导游，我们将会一起度过开心的三天在他们用完早餐以后，我们就起先动身，首先第一站便是贵州闻名的安顺黄果树瀑布在我的印象里，那是孙悟空的水帘洞客人与我都是第一次来到黄果树瀑布，最终可以亲眼目睹了心情都是比较兴奋的，都拍了好多的照片由于是第一次，对线路不是很熟识，在进入水帘洞的时候，只顾着提示客人当心地滑，但我自己却摔了一跤打算工作的不充分，给了我足够的教训在外工作，不仅得保证客人的平安，更得好好爱护自己自此以后，每一次带团，我都做好充分的打算工作，比如景区欣赏线路，行车、停车地点，景区环境，当天景区的天气预报，景区周边餐饮食宿位置等等所以，始终到现在，每一次出行工作都顺顺当利在行车途中，我都向客人们演讲导游词这可是旅游行程的重要组成部分，它能让旅客们在到达景区（景点）之前，便能对景区有一个初步相识，能让旅客们知道景区（景点）除了最出名的这个地方，还有许多鲜为人知的漂亮语言文字给人以意境，风景名胜给人以色调,二者结合，便能感受大自然的鬼斧神工因为旅行线路的不固定，我几乎都快把我们整个贵州都说了一个遍每次出行，我都事先打算好演讲稿，这样不仅让我对贵州有了一个全新的相识，更提高了我的语言表达实力及写作实力，我始终都记得我第一次演讲的‘情形语无伦次慢慢地，语言丰富起来，慢慢地，有了感染力，慢慢地，不是那么羞涩，变得大方我还交到了许多外省的挚友我们一起合拍了许多照片呢因为带团基本都是导游自己一个人全权负责，所以得兼顾全局住宿地点是否舒适宁静,餐饮地点是否味美地道，消遣项目是否平安好玩，旅游的消费，与人的相处等等一些列问题都得考虑到因此，不仅提升了我做事的大局观，而且我的眼界也同样变得宽敞很多，我懂得了规划资金运用，懂得了与人相处之道，懂得了花最少的时间最多的事时间荏苒，岁月如梭，实习期快要结束了回望昨天，我好像才刚踏出校内大门，走上实习岗位;看看今日，我立刻就要毕业了，正式踏足社会;想想明天，我依旧在社会”这座高校不断学习与成长一路走来，有坎坷，也有欢乐，我们总是在各种磨砺中使自己变得更加强大，以便去迎接更困难的挑战在这里，感谢那些激励，你们让我更自信，感谢那些尴尬，让我看到自己的不足，感谢那些你们，给了我一段漂亮的回忆一段美妙的结束，代表着另一段美妙的起先，人生的旅途没有终点，我会始终奋勇向前，生活这部戏没有彩排，每一天都是现场直播理论与实践的相结合，用实践来检验真理，这次的实习经验，会对我以后的生活、学习和工作产生很大影响，那些酸甜苦辣，那些感受和道理睬始终指导着我各方面的发展和成长我坚信，我拥有人生最珍贵的青春和学问，通过我的不懈努力，我肯定会成为一名优秀的导游在旅行社实习总结11

一、实习主要目的在学习生活了四年，对海南省也有个一个也许的了解海南省作为一个岛屿，四面环海，气候怡人，具有得天独厚的旅游资源，海南省的旅游业发展前景特别的美妙我学的是市场营销专业，平日里上课很少涉及旅游方面的学问，出于对海南旅游发展前景的看好，我平常常常看些有关旅游方面的书旅行社作为旅游业的承载者具有极其重要的战略意义所以，这次毕业实习单位我选择旅行社，希望通过社会实践，能对海南旅游业有更进一步实质性的了解同时，在实习过程中留意培育自己的自学实力、动手实力、理解实力、为人处事实力以及思维实力等进一步巩固和理解在课堂及书本上所学的学问，培育和提高理论联系实际的实力，更好的为建设社会主义宏大事业而奋斗

二、实习内容及收获

（一）办公室文秘类工作由于第一次较正式的步入社会，走进公司上班，加上领导对自己的详细工作实力等方面不是很确定，所以在旅行社实习的第一个月里，公司并没有安排什么重要的任务给我，仅仅是一些办公室里杂乱的工作，比如取文件，送文件，打印，接电话，打扫卫生，整理办公室，倒开水等虽然这些只是杂乱的小事，但我并没有抱着随意的看法，而是对每件事都很仔细的去处理，我个人觉得连小事都不能做好的人，就别提做什么大事了!经过一个月基础性的工作后，我与公司同事和领导进行了相互了解彳皮此间建立了肯定的信任感和亲近感，并且使我学会了肯定的‘社会交际提高了自己为人处事的实力.

（二）旅游市场调研在公司实习期间，我有幸得到了一次实践性地市场调研活动真是兴奋之极在学校里，常常听老师讲些有关市场营销和市场调研的理论学问，间或有些试验性地模拟调研，但从没有过如此正式地社会调研对我来说，这次肯定是一个把四年来所学的理论学问与社会实践相结合的绝佳机会，所以我本人特别的慎重与仔细在做市场调研的整个过程中，我表现得相当活跃与主动调研前期进行了调查问卷设计,以及调研对象分析，许多观点还得到了上级和同事的认可与赞许市场调研中期，也就是正式有对象性的社会调查，我和同事们以小组的形式进行，按区域安排，我所在的小组负责海甸岛一块我们接到任务后，我提议以街区为单位，每人负责一部分，分头行事，完成后到kfc集合，这样可以有效利用人员，在最短的时间内完成任务，同事们都表示同意于是,充溢激情、汗水、劳累与期望的一天就这样的起先了回到公司，我们进行问卷统计与分析后才巴结果交给了负责人领导看了市场分析后对我们赞扬了一翻，晚上还请大家去happy经过此次调研活动，我对海南旅游市场有了更进一步的相识了解，特殊是顾客这一块,也对自己有了更深的相识，发觉了很多不足之处，须要更努力地不断学习提高

三、对海南旅行社发展的一些想法及建议虽然第一次进旅行社工作，并且仅有短短的两个月，但通过近期的视察与思索，以及平日在学校里老师悉心的教化，我对海南旅行社的发展也有一些粗浅的想法与建议在旅行社实习总结12

一、前言（-1实习时间、地点等介绍

1、实习时间20xx年9月——20xx年1月

2、实习单位蓬莱旅行社

3、实习岗位地接计调（二I实习目的我很荣幸能在蓬莱旅行社参与教学实习，我此次在旅行社实习的岗位是计调，计调的工作是很繁杂的，主要是为旅游活动的顺当进行做好打算，工作的方面主要有食住行游购娱这六个大方面，我主要是希望这次计调实习能够培育我的自学和动手实力、理解实力以及思维实力通过旅行社实习使我进一步的巩固和理解课堂所学学问，培育和提高理论联系实际的实力，更好的驾驭课本的学问和实际的操作实力（三1实习内容这次实习我特别荣幸的在蓬莱旅行社绽开我的实习工作由于处于旅游淡季，散客量和同行业务量都不多，而作为旅行社新来的实习地接计调，刚到首先实习的是负责前台接待和询问的工作，在这项工作中我首先是要充分了解我们旅行社推出的线路，如线路的行程如何支配、住宿状况、交通工具、游玩景点和要留意的事项等等之后渐渐娴熟了解业务内容后，参加了公司新线路产品的制作过程作为新人，当然帮忙做一些其他琐碎的工作是我们的责任，虽然是这样但是我还是在简洁的工作中学到了许多东西知道作为一个旅游工作人员不管从事哪方面的工作都要学会细心要有剧烈的责任心实习期中，各项工作中我都接触到许多簇新事并多中学会了学会摸索客人的心理，对此也总结了一些阅历，知道在游客到来时应当做到微笑服务，有针对性的向游客介绍旅游产品，在服务过程中看法要恳切要真的设身处地为游客考虑，这些工作阅历对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮助

二、实习工作总结-1实习工作过程中的收获在旅行社的内部工作，我不仅接触了前台服务员的接待工作，也接触了旅行社内部运行工作的状况，在肯定程度上对旅游市场运作得到了充分的相识和学习另外从我对旅行社日常的管理和计调上的视察，有助于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深化理解,进一步完善了自身的学问体系和提高了自己的管理实力o对现今这个须要专业技术和全方位实力人才的市场中相识到了自己须要，取长补短，弥补和进一步学习，对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的帮助在接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分因为客人对你的第一印象特别重要，如何在短时间内让客人信任你然后参加你的团队工作是个很好的前提我认为，第一要必需面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上动身，投其所好；第三是对于外出游玩的介绍上，要刚好向客人说明当地的消费状况、风俗状况、留意事项等更重要的是要时刻站在客人角度上为他们着想,他们才会觉得我们是真的很体谅他们，不遗余力在为他们服务总之，在接待与服务的工作上，不仅要驾驭好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象由于旅游产品具有很强的综合性,接待的过程就是服务实现的过程，所以，接待工作是一项综合性很强的工作由于旅游产品是先购买、后消费，为了保证旅行社的产品质量，使客人满足消费者满足，旅行社全部的服务过程要根据规范，标准来实现，只有这样才能使接待工作能顺当进行，所以，接待工作具有很强的规范性旅游活动包含着对文化的了解、对学问的渴求，这在客观上要求接待工作具有较高的文化性，接待工作的主要部分是导游接待服务，导游接待服务不仅要帮助，照看客人的旅行生活，更重要的是要在讲解的过程中传播文化，所以，接待工作具有较强的文化性由于接待工作是独立进行的，接待人员和客人是双向沟通的在旅行社中，计调首当其冲成为其中一个形象代表它是旅行社完成地接，落实发团安排的总调度、总指挥、总设计事无巨细，大权在握，计调工作具有较强的专业性、自主性八敏捷性假如说外联”是辛勤的选购员，那么计调就是“烹饪大师，经他们的巧手要把酸、甜、苦、麻、辣、咸的不同味道调制出来以满意不同团队的口味，的确须要肯定的技巧所以，计调人员要提高工作效率，避开差错应留意以下几个方面的问题首先是人性化计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、虚心、简洁、利索、大方、善解人意、爱护对方，给人密切无间、春风拂面之感每个电话、每个确认、每个报价、每个说明都要充溢感情，以体现你合作的诚意，表达你作业的信念，显示你打算的实力书写信函、公文要规范化，字面要干净利落、清晰美丽、简明扼要、精确显明，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作一个优秀的计调人员，肯定是这个旅行社多彩窗口的展示然后是条理化计调人员肯定要细致地阅读对方发来的接待安排重点是详细时间、人数、用房数、是否单双间、小孩是否占床、用早、政府税如何缴纳抵达大交通的精确时间和抵达口岸，核查中发觉问题刚好通知对方，快速进行更改此外，还要看看人员中有否少数民族或宗教信徒，饮食上有无特别要求，以便提前通知餐厅假如发觉有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺如人数有增减，要刚好进行车辆调换条理化是规范化的核心,是标准化的前奏曲，是程序化的基础再次是周到化“五定（定房，定票，定车，定导游员，定餐）是计调人员的主要任务尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必需时刻醒悟，逐项落实要做到耐性周到，还要特殊留意两个字第一个字是快;答复对方问题不行超过二十四小时，能解决的立刻解决肯定要争分夺秒，快速行动其次个字是准，即精确无误，一板一眼，说到做到，不放空炮，不改变无常回答对方的询问，要用确定词语，行还是不行，行怎么办，不行怎么办干万不能模棱两可，是似而非不然很难让客户产生信任，缺乏平安感，或许生意就这样黄了还有就是多样化组一个团不简单,往往要做到价格既要低质量又要好，计调人员在其中往往发挥很大作用因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间同客户讨价还价是计调人员的习以为常，有多套方案、多种手段，计调就能在变数中求得胜利不能固守一个打法，方案要多、要细、要全，你才可兵来将挡，水来土掩，纵然千变万化，我有肯定之规最终就是学问化计调人员即要具有正常作业的常规手段,还要擅长学习，肯于钻研刚好驾驭不断改变的新动态、新信息，以提高作业水平，肯下功夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电，以求更高、更快、更准、更强如要娴熟驾驭宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，航班的改变；本地新景点，新线路的状况，不能靠听人家说，也不能只靠电话问，应注意实地考察只有驾驭具体，精确的一手材料，才能镇静应战，对答如流，保证作业快速流畅

（二）对旅行社运行的几点建议现在我国的旅游业是刚刚兴起的朝阳产业，虽然现在的发展态势很好但是处于幼年时期还是不行避开的存在许多的问题，旅游业具有脆弱性等弱点在许多方面不好限制，许多旅行社的经营方针业存在着很大的问题，针对我在旅行社实习时看到的问题我认为旅行社的经营管理和运行应在以下几个方面予以改善

一、加强旅游学问产权的改革我发觉旅行社虽然经营状况各异，但各旅行社所列出的旅游路途都几乎相同在行程、用餐、住宿、交通等各方面大同小异，因为旅游产品的单一相同，导致各旅行社大打价格战，各旅行社都尽量压低一条线路的价格，这必定会导致服务质量的下降而旅行社又不愿去开发新的旅游路途，旅游产品，因为一条新的旅游路途的开发须要大量的人力物力财力，花费成本很大而且新的线路开发出去以后很快会被其他旅行社抄袭运用，这样会使旅行社的竞争力减弱所以，加强旅游产权势在必行，这还不光是爱护旅行社的权利，更是为了广阔消费者能体现新的惊喜

二、做到酒店与旅行社的双赢酒店与旅行社是合作的关系，彼此互惠互利旅行社负责给酒店招彳来客人，而酒店则是赐予客人在住店期间享受安逸和谐舒适的居住及饮食方面的服务每一个酒店都有自己的价格策略，它要依据整个酒店的消费状况如耗电、修理、选购、装修、聘请、服务项目等多种因素来制定适合自己酒店的客房销售策略，以维持整个酒店的运营操作一般地，旅行社在对外预订客房没有利润的状况下，往往就会寻求酒店的帮助，以申请实惠价的方式获得保本的利润或者在与客人交往中发生利益冲突时，也会与酒店协商，赠送果篮、鲜花等以表示谢意或歉意而酒店也会依据自己的实际状况，尽力满意旅行社的要求也就是说在共同的服务对象服务目标服务宗旨下，使得双方的合作更加开心更加紧密也更加团结

三、与航空公司保持亲密的关系作为一个旅行社，最好的招徒客人的方式并不是宣扬自己的实力有多棒，而是要有一个固定有竞争力的航空公司售票处为后盾现在许多游客并不是没有消费实力，他们订房无法前提条件，从行业性质来看，旅行社属于服务业为旅游者供应食住行游阻娱的六方面服务从20世纪20年头我国第一家旅行社创立，随着我国国民经济的发展国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发我国的旅行社的数量快速增长，并且服务质量也不断提升我国的旅行社根据经营业务范围划分为，国际旅行社和国内旅行社国际旅行社经营入境旅游业务出境旅游业务和国内旅游业务；国内旅行社特地经营国内旅游业务旅游资源环境的好坏干脆影响旅行社的经营生态旅游地收入障碍可以是下几种

1、经济与环境的冲突，这集中体现在门票收入与可容纳游客量的冲突上大量旅游者的介入必定对旅游地的生态环境造成威逼，限制游人数量又使经济收益受限

2、经济水平和产业结构的向限即在经济发达地区，旅游业促动其他行业部门而产出的间接经济效益远远大于旅游干脆收入，而生态旅游地通常位于生态条件优越，人工干扰程度低的地方，这些地区大多经济落后，交通不便，生态旅游地由于受经济发展水平和地区产业结构的局限，对于旅游的强拉动力的反馈水平低，最终间接收入低

3、旅游收入漏损，由于旅游地经济体系和产业结构不完善，对旅游经营所须要产品的数量质量供应实力不足，须要大量向外购买产品和服务，致使旅游供应市场为区外经济实体限制世界上优秀的生态旅游地多位于发展中国家和地区，而发展中国家和地区由于自身的局限，旅游收入的漏损现象尤其一般

4、生态旅游环境污染，旅游地乱收费等现象阻碍着旅游业的发展，有一资料上写着，就水资源爱护问题，记者一行对西泉眼水库进行踏访在库区两个出入口均有管理人员把守并设卡收费一名管理人员称，这里是风景旅游区，要进入每人必需交10元门票钱，记者一路交了40元门票，给了两张20元的正规票据，另一路交了180元，没有得到正规票据据悉〉于1997年实施，主要是爱护该地的水资源和森林资源可是不知什么时候起,这里成了旅游胜地不但市民常常驾车前来度假，各种旅行社也将其开发为旅游线路，水库虽确定的很大一个因素便是机票无法落实大部分的游客心理都希望能从交通消费上削减一部分资金来用于更多的消遣项目上所以游客更倾向于订所谓的实惠票、打折票、特价票，而考虑到时间的比较少这样的选择同时也给旅行社出了难题，假如想接到客首先就要先为其订到票，而且是较便宜的票,为此各旅行社都争相在各大航空公司询票因为只要跨过了这个门槛，那么后面的便不是个难题，而且客人也会乐意与你合作所以说，为了更好地争取到更多的客源，最好的扩展方式便是与航空公司进行强强联合总而言之，旅行社是一个综合性服务行业，它涉及的领域特别多，工作量大且烦琐，学问要求范围也特殊广要想成为一个优秀的计调，不但要眼观四面、耳听八方，还要胆大心细、诚信虚心，真正做到与时俱进，充分调动起自己的主动性与激情才能永久性地做好这份工作

三、实习工作的心得-1当前社会旅游就业的基本诉求在这短短两个月的实习工作中，我体会到在旅游这个行业中，社与社之间的竞争、人与人竞争是特别之大的在旅行社业这样的服务性行业中，须要的人才不仅是要有肯定的专业学问，还须要你懂得如何为人处事和接人待物，以及对旅行社顾客的耐性以及责任心其中最为重要的不是你的专业学问多么多么好，而是社会交际实力当然，肯定的专业学问水平和时间操作实力是基础条件，而且良好的开朗、乐观、主动向上的性格对一个旅游从业人员来讲野是有很大帮助的，所以大多从事这个行业的人员性格上大多都是外向活泼的，旅行社业也特殊偏爰和欢迎这类人的加入然而要想在这个行业混好，混出名堂，那就要取决于你的EQ,也就是社会交往实力、待人接物的实力、危机状况的反应实力等等的凹凸了（二］自身须要加强的实力素养这次的实习工作使我获得了珍贵的工作阅历，对于现在社会上各个企业聘用人才时到处讲究工作阅历的前提下，这些阅历能对我毕业后初步踏入社会作铺垫在真正的实践过程中我才发觉自己学识和阅历的欠缺，真是那句老话学到用时方恨少啊我感觉在学校学到的理论学问和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以每年暑假让我们参与假期实习的缘由，使我们进一步的巩固和理解课堂所学学问，培育和提高我们的实力，理论联系实际所以我认为旅游管理专业中实践环节中最重要的就是理论联系实际，提高了我们调查探讨、视察问题、分析问题和解决问题的实力和方法，培育在校高校生在社会中的生存及实力这次实习工作，我真实体会到了一个毕业生所面临的岗位竞争是特别严峻的，要找个好的岗位是特别难的，所以，必需用一个良好的看法和心态去找工作，不要自视过高，手高眼低，不要认为有了高学历就了不得，这样的心态往往很难找好到工作所以，在以后的时间里应当不断完善自身的学问体系充溢自己，工作时要把社会实践和工作阅历放在首位，不能只顾及眼前利益自身素养的培育也是特别重要的在这次实习中我就看到了一些素养不够高的导游因太过于急功近利，受不了金钱诱惑而受到客人的投诉最终丢掉了自己的饭碗所以我认为作为一名高校生，我们必需切实将自己的综合素养提高，即使你是一名服务人员也可以得到客人的认可和敬重处理好人理关系，建立好人际网络，也是必不行少的，这样才有利于你今后的工作机会是均等的，就要看你自己以前所种的果多还是少，所谓人多力气大，多和别人沟通，从中学取对我们有用的东西和阅历，多问为什么多提出问题多思索，这样的你才能得到更多的发展空间和机会，不被社会所淘汰，立足于社会总的来说，这次的实习然我获益良多，不仅能在工作中检验了自己的学习成果，也在实践中积累了珍贵的阅历，让我在以后工作中又多了一个很重要的怯码在旅行社的实习中一方面让我接触了解到了各个部门的工作，进而让我对整个旅行社的管理和运行得到了更进一步的了解另一方面也让我看到了自身的不足这样有利于我明确今后的学习的方向和动向我会从这次实习和以前的暑假假期实习相结合起来，总结阅历教训I,努力学习，不断提升自己，为以后的工作打下坚固的根基，让以后的工作能过更加能如鱼得水，轻松自由我信任在这次实习期间所学习到的社会阅历团队精神将会使我终身受益在旅行社实习总结13暑假期间得益于英语老师的大力举荐，我来到了海峡旅行社实习，这是段很难忘的实习经验，值得用笔墨来记录去旅行社上班的第一天，就闹了个尴尬我找不到旅行社的地址虽然最终在好心人的帮助下找到了旅行社，但还是在约定的时间内迟到了对此，我惴惴担心心想第一天上班就迟到会不会给对方留下不好印象呢结果证明这种担忧完全是多余的，接待我的是海峡旅行社的郭经理，为人亲善，他不但没有因为我第一天上班就迟到而面露不悦，相反他始终为没跟我讲清晰路途而自责一位经理为实习生如此着想让我很感动在郭经理的支配下，我起先了在海峡旅行社的实习实习生的上下班时间也同正式员工一样每天早上8点上班，下午6点下班，俨然一名上班族每天到公司的第一件事就是做打扫卫生、泡茶、整理自己的办公桌这些琐事做完这些事就是开电脑看最新的热点线路、关切下最近的热门景点，由于我是新手，对公司的许多业务并不熟识，所以郭经理就支配我先熟识各个景点的线路作为入门所以我去公司的第一周几乎就是在看线路、分析线路中度过的虽然对着电脑看那些密密麻麻的文字一度让我很厌烦，不过还好最终坚持了下来度过了最初无聊枯燥的一周后，接下来我起先真正接触了旅行社的业务郭经理起先让我做线路做线路那不是小菜一碟吗在学校不仅学过，我还有带团阅历呢吗，所以对线路是再熟识不过了所以在经理安排下任务后，我就三下五除二把线路给搞定了当我把成果发给经理，满心期盼经理等下会怎么表扬我时，经理的回复不行两个字让我大受打击，我想不通那里出问题了，这么份完备的线路策划怎么就不行呢我很不服气拿着策划书去找经理，经理明显料到我会去找他，他什么也没说就问了句:上周给你发的那些线路你看了吗我说看了他说那你回去再看下，就把我打发了当时觉得有点郁闷，心里嘀咕着啥都不说算什么意思嘛!不过回去我还是把线路范例再看一遍，这一遍看下来再对比自己的.策划我才知道差距在那里我很惭愧在我的策划书里连餐标、住房这些重要必备的因素都没处理好,整份线路就像在做报告一点吸引力没有相识到错误后，我立刻动手改策划改完之后又检查了几遍才把新的线路策划交给郭经理这一次，郭经理没有立即给我回复，而是把我叫到了他的办公室，语重心长地对我说小黄，像我们做旅游行业的不是会带团，会讲就行了，假如说会讲那任何人都可以去当导游，但是一名导游不仅要会讲，还要会懂得设计线路、做策划假如你不懂这些，那你的导游生涯将很快结束，我们现在学习这些你看起来很琐碎的事以后对你的事业是很有帮助的，导游是门青春行业，但是旅游管理人员却能让你一生都可以从事，而学习线路策划是基本的也是必需的，你明白吗？我明白，我真的明白，郭经理的话让我茅塞顿开，我为自己过去的好高警远而感到惭愧这一刻起先，我只想好好在这里学习在后来的半个月实习中，我脚踏实地地做事情，仔细虚心地向前辈们学习，学到了不仅是有关旅游方面的专业学问，更是懂了很多为人处事的道理这次实习让我收获颇丰，在此我要感谢郭经理的大力帮助，感谢海霞旅行社给我这次机会，我想这次实习经验将会是我将来事业的一个起点在旅行社实习总结1410月13日对我来说是一个值得庆祝的日子，我庆幸能赴上海进行上海春秋旅行社总社举办的一年一度的骨干员工业务培训，我感谢上海春秋能够给我们这样一个难得的学习机会，从中也可以看得出上海春秋对我们的期望以及对春秋发展前景的看好从南宁乘飞机至上海的这两个半小时中，我异样兴奋，缘由不在于首次赴上海，而在于我即将见到来自春秋全国31家分社优秀同事的那种迫切心情，以及自身剧烈的求知欲望上有天堂，下有苏杭，但是不如上海的灯火辉煌刚到上海给我的第一感觉就是这样，在我赞美上海大发展的今日的同时忘不了其全部的奉献当然少不了旅游这一支柱产业，而上海春秋国旅也正为其做出了很大的奉献，上海春秋旅行社连续九年排名全国旅游第

一、并非独有虚名春秋旅游培训学校在设施建筑方面虽然有所不足，它仅仅由一栋简洁的教学楼和一栋宿舍楼组成，彼此相通，还有就是一个小小的池塘，旁边为零星的‘花草所点缀，不过池塘里的鱼儿却敏捷得很，快速的游动着，在我还来不及把我们这十多天要呆的地方看个明白.我们组长已经把此次培训的课程表递了过来，我大致阅览了一番，才知道此次培训真的非同一般，全部课程均由总社、联合体的重要领导人细心备课，一天课程从早排到晚,可见时间之紧任务之急我们的第一堂课正是上海春秋旅行社的总经理王正华先生的课，王总从一个比较大的方面对旅游市场加以分析，从世界旅游的整个发展趋势来分析中国旅游发展的现状及将来，以及我们将要实行的应对措施，春秋发展到今日王总的功劳可算不小!春秋的发展在于长远的利益上面而不是急功近利与其说王总在上课，还不如说是对打胜仗后的心得体会和阅历举荐”，上完这堂课我受益匪浅，心里暗暗感叹!上海春秋能有今日的辉煌，是每位春秋人的不懈努力得来的在旅行社实习总结15因此这次实习对旅行社的详细营运与操作管理等方面有了解，实习对我来说受益匪浅这次实习也让我发觉书本上的学问与实际问题的差距，对旅行社实习报告这一行业有了更深的体会还须要你懂得如何为人处事和接人带物，实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社社与社之间的竞争人与人竞争的激烈程度旅行社业这样的服务性行业所须要的人才不仅是要有肯定的专业学问以及对旅行社顾客的耐性以及责任心着实更为重要的实际的过程中我才真正发觉自己学识的浅薄，阅历的缺乏真是学到用时方恨少，感觉在学校学到理论学问和自己在工作中实践其实并不是一个概念，想这也是学校之所以暑假让我学习的缘由，让我进一步的巩固和理解课堂所学学问，培育和提高学生的实力，理论联系实际，认为旅游管理专业中实践环节重要的理论联系实际，提高了调查探讨，视察问题，分析问题和解决问题的实力和方法，培育在校高校生在社会中的生存及实力，实习期间所学习到社会阅历团队精神将会使我终身受益实习期间我解到以下几点

1、解旅游地的内外交通旅游地的环境爱护等

2、解旅行社的服务规程及管理要领经营业务与管理模式3解旅行社的性质旅行社是为人们旅行供应服务的特地机构旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的前提从行业性质来看，条件旅行社属于服务业为旅游者供应食、住、行、游、阻、娱的六方面服务从20世纪20xx年头我国第一家旅行社创立，随着我国国民经济的发展国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发国的‘旅行社的数量快速增长，并且服务质量也不断实习报告提升国的旅行社根据经营业务范围划分为，国际旅行社和国内旅行社国际旅行社经营入境旅游业务出境旅游业务和国内旅游业务;国内旅行社特地经营国内旅游业务旅游资源环境的好坏干脆影响旅行社的经营生态旅游地收入障碍可以是下几种这集中体现在门票收入与可容纳游客量的冲突上大量旅游者的介入必定对旅游地的生态环境造成威逼，1经济与环境的冲突限制游人数量又使经济收益受限旅游业促动其他行业部门而产出的间接经济效益远远大于旅游干脆收入，2经济水平和产业结构的向限即在经济发达地区而生态旅游地通常位于生态条件优越，人工干扰程度低的地方，这些地区大多经济落后，交通不便，生态旅游地由于受经济发展水平和地区产业结构的局限，对于旅游的强拉动力的反馈水平低，最终间接收入低由于旅游地经济体系和产业结构不完善，3旅游收入漏损对旅游经营所须要产品的数量质量供应实力不足，须要大量向外购买产品和服务，致使旅游供应市场为区外经济实体限制世界上优秀的生态旅游地多位于发展中国家和地区，而发展中国家和地区由于自身的局限，旅游收入的漏损现象尤其一般然没有挂起风景旅游区的标记，管理者却大力发展起这项事业西泉眼水库是阿什河上游的第一座限制性水利工程，具有防洪浇灌除涝养鱼等功能，总面积达4086平方公里，总库容

4.78立方米记者了解到，该水库鱼类资源相当丰富，，但滥捕也颇为严峻在几个宾馆的厨房许多从被呗头的花鲤鱼头长宽都在20厘米以上库区一类和二类爱护区内还修建了大量度假建筑，距离闸区不远有一排小红楼，据当地人介绍，小红楼在水库开放不久就建了，来此度假者特别多，生活垃圾和污水都排到了水库及库区地下记者在此看到，岸边还漂着饮料盒和缩料袋林边也有未熄灭的烟头，一个偏僻处还堆着粪便生态旅游地的诸多收入障碍必定导致安排障碍，造成各利益主体间的冲突任何一方利益得不到保障都会带来负面影响，对经营者服务者安排不足会导致决策不合规范,服务质量下降，欺诈宰客行为增加，败坏旅游地的形象等，对景区安排不足会造成资源环境爱护得不到物质保障，进一步的开发建设无法实施，社区居民参加安排不足，旅游地达不到预期的经济发展的目标，而旅游者进入旅游地对自然人文生态的干扰，造成居民与旅游者之间的冲突纠纷增加，此外，由于生态旅游地居民生活水平低，可能出现伐木，偷猎等现象，造成对旅游资源环境的压力在学习期间使我相识到旅游业对地区及至国家的重要性，补充了理论学问的局限性，提高了实际的业务实力，对旅行社这一行业有了更深化的体会

一、加强旅游学问产权的改革我特殊留意报纸杂志上旅行社打出的广告，我发觉旅行社虽各异，但各旅行社所列出的旅游路途都几乎相同，在行程用餐住宿，交通等各方面大同小异因为旅行社产品的单一相同，导致各旅行社大打价格战，各旅行社都尽量压低一条线路的价格，这必定会导致服务质量的下降，而旅行社又不愿去开发新的旅游路途，旅游产品，因为一条新的旅游路途的.开发须要大量的人力物力财力花费成本很大而且新的线路开发出去以后很快会被其他旅行社抄袭运用，这样会使旅行社的竞争力减弱，所以加强旅游产权势在必行，还不光是爱护旅行社的权利，更是为了广阔消费者能体现新的惊喜

二、导游人员服务质量下降导游人员中，他们的带团阅历都特别丰富，平均来说都有23年的工作阅历，他们的学0历相对于其他地方来说学历算是高的，都有导游证，但全是初级中高级导游人员没有,都为中文导游对外语人才缺乏，这些导游基本工资较少，一般赚钱多少与出团次数挂钩团多赚的也多

三、旅游时间的季节性旅行社行业的季节性特点是由旅游市场上的旅游需求的季节性所形成的,造成旅游需求的季节性改变的缘由主要是小旅游目的地的自然气候条件，旅游活动受自然气候条件的影响较大一般来说气候相宜的季节有利于吸引大量的休闲旅游者前来观光度假而寒冷酷暑等恶劣气候则不利于旅游者的旅游活动

（2）旅游客源地的休假制度足够的闲暇时间是旅游活动的前提条件之一石节假日期间，人们外出旅游的时间成本较小，而在平常，人们外出旅游的时间成本则较小旅游需求的旺季和淡季就是在以上两个因素的共同作用下产生的旅游需求的季节性使旅行社行业的经营活动呈现出明星的淡季和旺季的差年由于旅行社行业的供应在短期内为刚性，而旅游市场上的旅游需求的弹性却很大，从而导致在旅游旺季时，旅行社受接待的限制，面对蜂拥而至的旅游者却往往只能满意其中一部分人的需求，无法接待更多的旅游者，从而失去赢得等多收入的机会，相反，到了旅游淡季，随着前来的旅游者人数锐减，又造成旅行社接待实力的闲置和各种旅游资源的奢侈关于旅行社发展的几点思索全国旅游及旅行行业最具领导地位的论坛组织-----------------世界旅游及旅行理事会积中，国将来XX年旅游及旅行行业前景非常乐观预料到XX年旅游及旅行业年增长率为109%旅游业在促进中国经济和社会发展方面有着巨大的经济潜力XX年中国旅游业对gdp的贡献为8400余亿元人民币据中国旅游局预料，2025年全国旅游业总收入33000亿元人民币，相当于国内总产值的8%,真正成为国民经济的支柱产业，虽然中国旅行社有着美妙的前景，但是中国旅行社的现状并不客观这主要表现在我国旅行社的业务范围目窄，多为经营团队旅游，观光旅游来充分挖掘市场潜力，国际旅行社的自主实力差，其国际业务多为接待外国旅行社发来的团队，而且虽然旅行社的数量许多，但是却表现出散而弱的现象以下是我在看的一些材料后，对于中国旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市场中的定位,从而更实际的认清现状与前景然后依据定位确定旅行社发展的主要客源，依据客源的特点创立具有代表性的品牌巩固旅行社的核心产品的位置，当品牌起先生效后，逐步有规划的拓展旅行社的业务范围，在这一过程中确定成败有如下几个方面的影响因素网络化的科学技术和现代化的科学的管理方法

1、市场定位对市场进行分析调杳，认清旅行社在旅游市场中的位置，中国旅游业从80年头兴起,随着经济的发展，旅行社也在不断的向专业化的方向发展，虽然我们完成了开拓阶段，但是如何能够使中国的旅行社在世界崛起，仍旧处于一个发展探究阶段，尤其是加入了世界贸易之后中国旅行社更是面临了空前的机遇和挑战

2、机遇加入世界贸易组织后，中国的旅行社业也渐渐认清了自身与世界水平的差距因此有助于推动旅行社加快了适应服务贸易的国际化，吸取国际旅游市场在管理等方面的先进阅历，从而改善中国旅行社中的一些禁锢的理念增加我国旅行社的竞争力，借鉴国外一些现代信息技术，他为中国的旅行社开拓了一个前景美妙的国际市场，这样就可以增加来华人数增加旅游经济的效益

3、挑战对方旅行社的介入，给中国旅行社带来了很大的压力，使得中国的一些中极旅行社在激烈的竞争中失败后难在崛起，对方旅行社在经营管理方式上的丰富阅历是其拥有了很强的应变实力，对方合资旅行社的数量，会导致行业竞争进一步加剧，客源市场竞争，营销网络,人才的激烈竞争，外企的优厚待遇，导致人才流失现象，中国信息技术及互联网技术的弱势，使得中国在旅游市场上的竞争力显得较弱对我来说受益匪浅，因此这次实习对旅行社的详细营运与操作管理等方面有了了解,这次实习也让我发觉书本上的学问与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的体会在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社社与社之间的竞争人与人竞争的激烈程度在旅行社业这样的服务性行业所须要的人才不仅是要有肯定的专业学问，还须要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐性以及责任心着实更为重要的在实际的过程中我才真正发觉自己学识的浅薄，阅历的缺乏真是学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理论学问和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以暑假让我们学习的缘由，让我们进一步的巩固和理解课堂所学学问，培育和提高学生的实力，理论联系实际，我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查探讨，视察问题，分析问题和解决问题的实力和方法，培育在校高校生在社会中的生存及实力，在实习期间所学习到的社会阅历团队精神将会使我终身受益在旅行社实习总结3在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社，社与社之间的竞争，人与人竞争的激烈程度在旅行社这样的服务性行业所须要的人才不仅是要有肯定的专业学问，还须要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅游景区顾客的耐性以及责任心着实更为重要的在实际的过程中我才真正发觉自己学识的浅薄，阅历的缺乏真是学到用时方恨少我感觉在学校学到的理论学问和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以暑假让我们学习的缘由让我们进一步的巩固和理解课堂所学学问，培育和提高学生的实力，理论联系实际我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查探讨，视察问题，分析问题和解决问题的实力和方法培育在校高校生在社会中的生存及实力，在实习期间所学习到的社会阅历团队精神将会使我终身受益这一切都为我们放开了大门，供应了机遇，因此，我们要擅长抓住它，把握它要乘势而上，时不我待，要急起直追学海无涯，人生苦短时代在前进，社会在发展因此导游也要不断地确立新高度，不断地挑战自己，不断地超越自己实践出真知，让我们在自己的工作岗位上中熬炼成长，在风雨中百炼成钢现在是竞争社会，竞争激列，因此优胜劣汰已成为一种历史的必定长江后浪推前浪，奔腾不息向海洋我信任，青出于蓝而胜于蓝，一代更比一代强我信任，经过目前这个短暂的过渡时期，在不久的将来，经过大浪淘沙，肯定会出现一大批优秀的、出类拔萃的导游群体那时,人们会对导游队伍刮目相看，重新评定.我以后的就业是为了在旅行社里能够更好的利用自己学到的学问在旅游行业里混出自己的一片天空来，所以我觉得以后在旅行社工作应当具备许多实力实力是完成某一详细活动所必备的学问、技术、本事及处世方式等因素的总和，包括完成肯定活动的详细方式以及顺当完成肯定活动所必需的心理特征实力并不局限于学问、学历和资格一个刚毕业的高校生可能具有良好的学问基础，但并不能等同于他已具备实际实力实力总是与某一详细的活动联系在一起，它随着活动的变更而改变实力包括的范围特别广泛，如对基础学问的驾驭实力，技术操作实力，与别人沟通交往的实力，自我管理和管理他人的实力，分析问题和解决问题的实力，团队合作实力等等旅行社在一个动态的市场环境中生存和发展旅行社服务的无形性、不行见性、差异性、不行贮存性等特点，对服务人员的主动性、主动性、创建性和适应性提出了更高的要求这个假期我在广州十三行国际旅行社有限责任公司进行了相识实习，通过实习我学习到了许多东西，我个人认为，旅行社专业服务人员应当一专多能，他们应具备以下几方面的实力

（一）交际实力擅长与他人交往是旅行社专业服务人员应具备的首要实力，专业服务人员必需懂得怎样与顾客接触，建立和维持关系，学会倾听别人的看法，表达自己的想法，注意交往艺术，能够区分不同性格、不同场合、不同年龄、不同文化背景的人应实行的交往方式，有正确的服务意识和服务看法，才能为顾客供应优质的服务

（二）合作实力旅行折服务工作不像某些物质生产那样工序分明，无论是前台还是后台的服务人员，都必需与上司、下属、同事、顾客、供应商等进行合作专业服务人员应有全局的观念，较强的协调、沟通意识，学会与供应商协商，与同事合作，充分发挥不同角色的作用，利用现有各种因素，为顾客供应满足的服务，真正发挥旅行社的纽带、中介作用

（三）学习实力旅行社专业服务人员为顾客供应服务的过程，也是一个学习的过程服务人员必需依据顾客的详细须要确立服务方式服务人员越了解顾客的期望，就越能为顾客供应优质服务市场需求的不断改变，要求旅游服务人员应有不断学习新学问、新技能的实力，有较强的适应性。