新职业英语Unit课件

新职业英语课件Unit新职业英语Unit课件为学生提供全面的英语学习资源课程涵盖职业英语核心技能，包括听说读写、商务交流和职场礼仪等课件目标提高职场英语水平增强职场竞争力帮助学员掌握基本的职场英语词汇、语法掌握必要的职场英语技能，能够有效地进和表达方式，提升在工作中的沟通能力行商务沟通和谈判，在激烈的职场竞争中脱颖而出课件大纲Unit1员工沟通Unit2商务会议自我介绍，表达意见，同事交流，电话沟通技会议准备，会议提问技巧，会议记录方法巧Unit3商务谈判Unit4项目管理谈判准备，谈判技巧，谈判总结项目目标制定，项目进度沟通，项目风险应对职场英语介绍职场英语是专业人士在工作中使用的英语它涵盖了各种职场场景，包括会议、谈判、电子邮件、电话、报告等职场英语不仅包含基本的英语语法和词汇，还涉及专业术语、行业知识和文化差异的理解学习职场英语可以帮助提升职场竞争力，更好地与同事、客户、合作伙伴沟通交流职场英语的重要性国际竞争力职业发展沟通效率全球化的趋势下，英语是国际商务沟通的桥精通英语能更好地理解跨国公司文化，适应流利的英语可以有效提升沟通效率，促进跨梁，掌握英语能提升职场竞争力国际化的工作环境，提升职业发展机会部门协作，推动项目顺利完成职场英语学习方法职场英语学习方法多种多样，找到适合自己的才是关键制定目标1明确学习目标，制定学习计划积累词汇2掌握职场常用词汇和表达练习口语3多练习口语表达，提升自信拓展阅读4阅读职场相关英文书籍和文章模拟场景5模拟职场场景，练习沟通技巧学习英语是一个持续的过程，坚持学习，不断积累经验，才能在职场中游刃有余员工沟通Unit1员工沟通是企业运营中不可或缺的一部分，良好的沟通能提升工作效率，促进团队合作自我介绍

1.

111.个人信息

22.工作背景姓名、职位、部门等基本信息简要介绍你的工作经历和技能，帮助同事了解你的身份，突出自身优势

33.工作目标

44.期待合作表达你对新工作的期待和目标表达你愿意与同事合作，共同，展现积极主动的态度完成工作目标的愿望表达个人意见

1.2明确观点支持论据简洁清晰地表达你的想法，避免提供充分的证据和案例，支撑你含糊其辞的观点尊重他人积极倾听即使有不同意见，也要保持礼貌认真倾听其他人的观点，并及时和包容的态度做出回应与同事交流

1.3团队合作信息传递同事之间良好的沟通有助于提高工作效率同事交流可以帮助大家快速准确地传递信，促进团队合作通过及时有效的沟通，息，避免误解和错误清晰简洁的沟通方可以更好地了解彼此的工作进展，共同解式可以提高信息的传递效率，确保信息准决问题，并确保项目顺利完成确无误地到达目标群体电话沟通技巧

1.

411.准备工作

22.沟通技巧提前了解对方信息，准备好所清晰表达，礼貌用语，注意倾需资料，确保通话环境安静听，避免打断

33.记录要点

44.结束语重要信息及时记录，确保沟通礼貌结束通话，确认信息，并内容准确无误感谢对方商务会议Unit2商务会议是企业中常见的活动，涉及沟通协作、决策制定等重要环节会议目的明确、流程规范、成果有效，对于企业发展至关重要会议准备

2.1时间安排场地选择议程安排资料准备确定会议时间，通知与会者，选择合适的会议场地，保证设提前制定会议议程，明确会议准备相关会议资料，例如PPT、确保所有人员都能参与施完备，环境安静主题和讨论内容报告、数据等会议提问技巧

2.2目的明确简洁明了确保问题与会议主题相关，并能避免冗长或含糊的提问，使用清有效地促进讨论和决策晰简洁的语言表达您的疑问礼貌尊重积极倾听在提问时保持礼貌和尊重，避免认真听取他人的回答，并根据需打断他人或表达负面情绪要进行追问或补充会议记录方法

2.3会议记录要点时间管理记录格式会议记录需要记录会议主题、主要内容、决会议记录需保持简洁明了，避免冗长繁琐，会议记录可采用表格、清单、文字等格式，策结果等，方便后续回顾和跟进提高效率，节省时间根据实际情况选择合适的格式商务谈判Unit3商务谈判是职场中常见的沟通方式，涉及利益交换和合作共赢本单元将从谈判前的准备、谈判中的技巧以及谈判后的总结三个方面，帮助您掌握商务谈判的精髓，提升您的沟通能力谈判前的准备

3.1明确目标了解对方制定策略谈判的目标是明确的，谈判策略应围绕目标收集对方公司的信息，包括产品、市场和竞根据谈判目标和对方情况，制定谈判策略，展开争对手，以便更好地了解对方的立场和需求包括谈判议题、谈判方案和谈判技巧谈判中的技巧

3.

211.积极倾听

22.灵活应对认真聆听对方观点，理解对方根据谈判情况，调整策略，灵诉求，并及时确认活应对突发状况

33.寻求共赢

44.谈判记录以合作共赢为目标，找到双方详细记录谈判内容，方便后期都能接受的方案回顾和分析谈判后的总结

3.3回顾谈判结果记录重要信息下一步行动回顾谈判的关键点，评估达成记录谈判中达成一致的条款，制定下一步行动计划，包括合协议的程度以及未达成一致的争议点同签署、后续沟通等评估达成协议的可能性确定后续沟通时间和方式，并记录谈判双方提出的关键意见明确责任人和建议项目管理Unit4项目管理是现代职场中不可或缺的技能项目管理涉及计划、组织、领导和控制项目，以确保项目按时、按预算和按预期质量完成项目目标制定

4.1项目目标的重要性项目目标是项目方向，是项目组成员努力的目标SMART原则项目目标应该遵循SMART原则具体、可衡量、可实现、相关、有时限团队目标协商项目目标应由团队成员共同制定，确保每个成员都了解并认同目标项目进度沟通

4.2定期汇报沟通工具项目经理需要定期向团队成员和使用合适的工具进行项目进度沟项目利益相关者汇报项目进度，通，例如项目管理软件、邮件、确保大家了解项目进展情况会议等及时更新及时更新项目进度，及时处理项目中出现的问题，避免延误项目进度项目风险应对

4.3识别风险定期进行项目风险评估，识别潜在问题制定应对策略针对每个风险制定具体解决方案，明确责任人监控风险持续跟踪风险变化，及时调整应对策略客户服务Unit5客户服务是企业与客户之间建立良好关系的关键环节优秀的客户服务可以提升客户满意度，增强品牌忠诚度，最终推动企业发展客户沟通方式

5.1电话沟通电子邮件沟通12电话沟通是快捷、直接的沟通电子邮件沟通适合记录正式的方式，适合处理紧急事宜或简信息，但需要时间进行回复，短的信息不利于实时沟通面对面沟通线上会议34面对面沟通可以建立更强的信线上会议可以节省时间和成本任感，也便于及时了解客户需，适合多方沟通和交流，提升求和反馈意见工作效率投诉处理技巧

5.2保持冷静真诚道歉积极倾听客户意见，不要急于辩承认错误并真诚道歉，表达理解解，冷静分析问题和歉意，消除客户怒气积极解决记录反馈提出解决方案，并积极解决问题详细记录投诉内容和处理过程，，力求让客户满意以便后续跟踪和改进销售谈话技巧

5.3积极倾听展现自信解决问题灵活应变仔细聆听客户需求，理解其痛自信的语言和肢体表达，能赢针对客户疑问，提供专业且有根据客户反馈，灵活调整谈话点，并做出积极回应，体现对得客户信任，提高成交率效的解决方案，满足其需求，策略，掌握主动权，推动销售客户的尊重和关注建立良好的客户关系进程总结与展望巩固学习成果勇于开拓进取不断练习，熟练掌握职场英语技能，提升沟通能力，拓展职场发展积极参与国际合作，拓展国际视野，迎接全球化挑战，实现个人价空间值与社会价值的统一。