人力资源培训与开发复习题

人力资源培训与开发期末考试人力资源培训的定义（）L P4广义:重要是指组织向员工传授其完毕本职工作、提高工作能力所必须掌握的多种知识和技能日勺过程狭义:指为组织利益而有秩序、有效提高员工工作绩效日勺行为，是发明基本和高级技能、对客户和生产系统的理解以及自我激发发明力等智力资本的I途径.人力资源培训时目的）（2P4

①适应组织外部环境的发展变化

②满足员工自我成长的I需求

③提高整体绩效

④提高公司素质.人力资源培训的种类）（3P5

①按培训对象划分:可以从职务级别、职务分类和人员资历三个方面进行分类后按培训内容划分:知识型培训、技能型培训、态度型培训、潜能型培训、道德修养培训、法律法规、制度规范培训等类型

③按培训与工作关系划分:岗前培训、在岗培训、脱岗培训

④按培训方式划分:课堂授课、角色扮演、案例分析、管理游戏、模拟训练、头脑风暴法、课题研究法、集体讨论法等.人力资源培训的意义）（4P7

①人力资源培训对组织日勺意义:推动组织文化形成与完善；优化人力资源组合；增强组织凝聚力

②人力资源培训对员工日勺意义:提高员工时自我认知水平；提高员工的知识和技能；转变员工日勺态度和观念.人力资源大特性（）59P13不可剥夺性、生物性、社会性、时效性、资本积累性、激活性、能动性、载体性、个性差别性.人力资源培训的发展趋势（理解）6P

7、培训与人力资源开发的重要区别（）7P

12、战略性培训与开发（、培训迁移区定义（））8P139I P30又称为学习迁移，是一种学习对另一种学习的影响，即已获得知识、技能、学习措施、学习态度等学习新知识、新技能和解决问题所产生的一种影响或者也可以说，培训迁移是受训者将习得日勺经验加以变化地运用于另一种情境、培训迁移的模型（理解）10P

31.培训迁移的影响因素（）11I P32

①个人因素:自我效能、迁移感知

②环境因素:阻碍因素、支持因素.培训体系的界定（）12P40培训体系是指组织为实现一定的培训目的L在组织内部建立起与组织发展及人力资源管理相配套日勺培训组织管理体系、培训需求分析体系、培训课程开发体系、培训预算控制体系、培训师资管理体系、培训效果评估体系和培训制度规范保障体系等培训体系是一种动态平衡日勺体系，涉及培训课程和培训讲师调节，以及如何鼓励受训者、如何开发和管理培训供应商、如何将培训内容转化为工作流程和规范化操作文献.不同组织培训体系（理解）13P

41.培训制度的框架（）14P53第一章

一、马克思主义中国化将马克思主义基本原理同中国具体实际相结合，不断形成具有中国特色的马克思主义理论成果日勺过程

二、马克思主义中国化时提出萌芽党的初期领导人（李大钊）；结识1935遵义会议后（确认毛泽东的I领导地位）；提出1938毛泽东《论新阶段》（六届六中全会）“没有抽象的I马克思主义，只有具体的马克思主义”；共识延安整风,中共七大将毛泽东思想确立为党的指引思想并写入党章

二、马克思主义中国化两大理论成果及其关系L两大理论成果

（1）毛泽东思想七大确立为指引思想，是马克思主义与中国革命和建设的实际相结合所产生的I

（2）中国特色社会主义理论体系马克思主义与中国现代化建设实际相结合产生邓小平理论十五大确立为指引思想；“三个代表”重要思想十六大确立为指引思想；科学发展观十八大确立为指引思想

2、关系一脉相承又与时俱进

（1）毛泽东思想是中国特色社会主义理论体系的重要思想渊源

（2）中国特色社会主义理论体系在新区I历史条件下进一步丰富和发展了毛泽东思想

（3）毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系都是马克思列宁主义在中国的I运用和发展

三、毛泽东思想的重要内容和活的灵魂毛泽东思想日勺核心与精髓实事求是

四、毛泽东思想的活日勺灵魂实事求是、群众路线、独立自主

五、中国特色社会主义理论体系

1、党日勺十七大将邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观等重大战略思想统称为“中国特色社会主义理论体系”

五、中国特色社会主义的思想路线

六、党日勺思想路线是一切从实际出发，理论联系实际，实事求是，在实践中检查和发展真理贯彻党的J思想路线，必须坚持解放思想、实事求是、与时俱进、求真务实实事求是是党的思想路线的核心，也是中国特色社会主义理论体系日勺精髓

七、实事求是思想路线的科学内涵党的思想路线是一切从实际出发，理论联系实际，实事求是，在实践中检查真理和发展真理第二章

一、新民主主义革命的总路线无产阶级领导日勺,人民大众日勺，反对帝国主义、封建主义和官僚资本主义日勺革命

二、新民主主义革命日勺对象帝国主义、封建主义和官僚资本主义

三、新民主主义革命日勺动力无产阶级（最基本的动力）；农民阶级（主力军）；都市小资产阶级（可靠的同盟者）；民族资产阶级（动力之一）

四、新民主主义革命日勺领导（新旧民主主义革命日勺重要区别）领导权掌握在无产阶级手中

五、新民主主义革命与旧民主主义革命联系与区别P51

六、新民主主义的I基本大纲

（1）政治大纲推翻帝国主义和封建主义欧I统治，建立一种无产阶级领导的、以工农联盟为基础的I、各革命阶级联合专政日勺新民主主义口勺共和国

七、经济大纲没收封建地主阶级的J土地归农民所有，没收官僚资产阶级日勺垄断资本归新民主主义日勺国家所有，保护民族工商业

八、文化大纲无产阶级领导的I人民大众的反帝反封建日勺文化，即民族的科学的I大众日勺文化

九、新民主主义革命口勺道路农村包围都市、武装夺取政权口勺革命道路

十、新民主主义革命道路形成的必然性由中国的具体国情决定日勺新民主主义革命胜利的因素

（1）中国是众多帝国主义间接统治的经济落后的半殖民地国家,社会政治经济发展极端不平衡，四分五裂，军阀割据，存在不少的统治单薄环节,为党在农村开展革命斗争、建设革命根据地提供了缝隙和也许

（2）近代中国的广大农村深受反动统治阶级时多重压迫和剥削，人民革命愿望强烈，加之经历过民主革命的洗礼，革命的群众基础好

（3）全国革命形势的继续向前发展，为在农村建设革命根据地提供了客观条件

（4）相称力量正式红军口勺存在，为农村革命根据地的创立、巩固和发展提供了坚强后盾

（5）党的领导有力量及其政策的不错误，为农村革命革命根据地日勺建设和发展提供了重要的主观条件新民主主义革命的I三大法宝及其关系

（1）统一战线、武装斗争和党的建设

（2）统一战线和武装斗争是中国革命的两个基本特点，是战胜敌人的J两个基本武器统一战线是实行武装斗争的统一战线,武装斗争是统一战线的中心支柱，党日勺组织则是掌握统一战线和武装斗争这两个武器以实行对敌冲锋陷阵日勺英勇战士第二早

一、党在过渡时期的总路线和总任务在一种相称长的时期内，逐渐实现国家的社会主义工业化，并逐渐实现国家对农业、手工业、资本主义工商业日勺社会主义改造（一化三改）

（一）社会主义改造H勺措施措施

（二）农业、手工业

（二）积极引导农民组织起来，走互助合伙道路

2.遵循自愿互利、典型示范和国家协助日勺原则，以互助合伙的I优越性，吸引农民走互助合伙道路

3.对的J分析农村的J阶级和阶层状况，制定对时日勺阶级政策

4.坚持积极领导、稳步迈进的方针，采用循序渐进的环节

（三）资本主义工商业

二、

1.用和平赎买的方式改造

2.采用从低档到高级日勺国家资本主义的过渡形式3•把资本主义工商业者改导致为自食其力的社会主义劳动者社会主义改造区I历史经验:

1.坚持社会主义工业化建设和社会主义改造同步并举

2.采用积极引导、逐渐过渡的方式3,用和平的方式进行改造《中华人民共和国宪法》明确规定了我国人民民主专政日勺国体和人民代表大会的政体人民代表大会制度这一主线政治制度、中国共产党领导的多党合伙和政治协商制度、民族区域制度这些基本政治制度时确立，表白我国由一种新民主主义的国家转变为社会主义国家第四章社会主义社会的基本矛盾生产关系与生产力之间的矛盾，上层建筑与经济基础之间的矛盾陈云“三个主体，三个补充”设想

1、在工商业经营方面，国家经济和集体经济是工商业日勺主体，一定数量日勺个体经济是国家经济和集体经济日勺补充

2、在生产计划方面，计划生产是工农业生产的主体，按照市场变化在国家计划许可范畴内的自由生产是计划生产的补充

3、在社会主义日勺统一市场里,国家市场是他日勺主体,一定范畴的国家领导日勺自由市场是国家市场的I补第五章

一、社会主义初级阶段的I科学含义

（1）我国已经社会主义社会一一社会性质

（2）我国日勺社会主义还处在初级阶段一一发展限度

二、初级阶段”不是泛指每个国家都需经历欧J阶段,而是针对我国的具体国情（生产力水平不高，商品经济不发达）提出口勺我国正处在并将长期处在社会主义初级阶段,这是我国目前最大的实际初级阶段的重要矛盾人民日益增长日勺物质文化需求同落后日勺社会生产之间的矛盾对“落后的社会生产”日勺理解

（1）生产力水平的落后

（2）生产力欧I组织、经营和管理方式的I落后

三、解决的措施以经济建设为中心，集中力量不断解放生产力和发展生产力基本路线的重要内容一种中心、两个基本点

四、

（1）一种中心经济建设一一兴国之要，发展生产力H勺本质规定

五、

（2）两个基本点改革开放强国之路，解放生产力的本质规定，发展日勺动力、外部条件;四项基本原则立国之本，发展生产力的政治保证、制度规定社会主义初级阶段的基本大纲（最低大纲）L建设中国特色社会主义经济在社会主义条件下发展市场经济，不断解放和发展生产力

2.建设中国特色社会主义政治在中国共产党领导下，在人民当家作主的基础上，依法治国，发展社会主义民主政治

3.建设中国特色社会主义文化

4.构建社会主义和谐社会

5.建设中国特色社会主义生态文明实现社会主义初级阶段的基本大纲，必须对口勺结识和解决最高大纲和最低大纲之间的J辩证统一关系共产主义是共产党人日勺抱负信念和精神支柱，实现共产主义是无产阶级政党的I最高大纲第六章社会主义的I本质解放生产力，发展生产力，消灭剥削，消除两极分化，最后达到共同富裕

一、要点

1、突出强调解放和发展生产力

2、突出强调消灭剥削，消除两极分化

二、主线任务一一发展途径:1,解放生产力一一变革生产关系2,发展生产力

3.发展科技

三、规定科学发展

1.以人为本（核心）

2.全面协调可持续（最低规定）

3.统筹兼顾（主线措施）

四、全面建设小康社会的重要任务

1、经济持续健康发展

2、人民民主不断扩大，依法治国基本方略全面贯彻

3、文化软实力明显增强，全民文明素质和社会文明限度明显提高

4、人民生活水平全面提高，基本公共服务均等化总体实现5资源节省型、环境和谐型社会建设获得重大进展

五、中国梦P143第七章

一、改革、发展、稳定三者之间日勺关系改革是经济社会发展的强大动力，发展是解决一切经济社会问题的核心，稳定是改革发展的前提改革开放的背景

1.国内纠正“文化大革命”的错误

2、国外世界范畴科技发展，中国日勺差距越来越大

三、如何全面提高对外开放水平

1、要实行更为积极的开放战略；

2、要以开放促发展；

3、既要借鉴其他文明，也要推动中国文明为世界文明发展作出更多奉献；

4、要树立开放条件下的安全观,在扩大开放中维护国家安全第八章

一、如何对的I结识和解决计划与市场欧I关系

二、计划经济为主,市场调节为辅强调计划经济的总体框架，容许市场经济发挥作用如何对的解决政府与市场日勺关系事实上就是要解决好在资源配备中市场起决定性作用还是政府起决定性作用的问题（加强宏观调控）政府的职责和作用重要是保持宏观经济稳定，加强和优化公共服务，保障公平竞争，加强市场监督,维护市场秩序，推动可持续发展，增进共同富裕,弥补市场失灵

三、社会主义初级阶段的基本经济制度:以公有制为主体,多种所有制经济共同发展，是我国社会主义初级阶段的一项基本经济制度

四、坚持公有制的主体地位

1.公有资产在社会总资产中占优势（既有量的J优势，更要有质的I优势）

2.国有经济控制国民经济命脉，对经济发展起主导作用（重要体目前控制力上）社会主义初级阶段日勺分派制度:按劳分派为主体,多种分派方式并存

五、经济发展的新常态P176

七、

六、党的领导、人民当家做主、依法治国三者的关系中国共产党的领导是人民当家作主和依法治国日勺主线保证；

2、人民当家作主是社会主义民主政治的本质和核心规定，是社会主义政治文明建设的J主线出发点和归宿

3、依法治国是党领导人民治理国家的基本方略社会主义民主民主是国体和整体的统一中国特色社会主义民主是人民民主专政的国体和中国特色社会主义主线政治制度、基本政治制度的统一

（一）人民民主专政是我国日勺国体

（二）人民代表大会制度是我国的政体

（三）中国共产党领导的多党合伙和政治协商制度L特性共产党领导、多党派合伙，共产党执政、多党派参政

2.基本方针:长期共存、互相监督、肝胆相照、荣辱与共

3、重要职能政治协商、民主监督、参政议政

（四）民族区域自治制度

（五）基层群众自治制度由居民（村民）选举的成员构成居民（村民）委员会，实行自我管理、自我教育、自我服务、自我监督的制度已经成为现代中国最直接、最广泛的民主实践

八、全面依法治国有法可依、有法必依、执法必严、违法必究

九、我国政治体制改革的基本原则P190

十、

1.社会主义核心价值体系马克思主义指引思想、中国特色社会主义共同抱负、以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心日勺时代精神、社会主义荣辱观2,社会主义核心价值观富强、民主、文明、和谐，自由、平等、公正、法治，爱国、敬业、诚信、友善

3.*1会主文核心价值观是在社会主义核心价值体系日勺基础上提出来欧I

十二、建设社会主义文化强国

1、需要培养高度口勺文化自觉；

2、要大力发展文化事业和文化产业；

3、加快文化体制改革

十三、和谐社会人与自然，人与社会，人与人之间和谐统一与协调发展的社会

十四、如何保障和改善民生

1.办好人民满意的教育

2.健全增进就业创业体制机制

3.形成合理有序口勺收入分派格局

4.建立更加公平可持续日勺社会保障制度

5.深化医药卫生体制改革

十五、生态文明的J核心对的解决人与自然日勺关系

十六、树立生态文明理念尊重自然；顺应自然；顺应自然第九章

一、和平统

一、一国两制”设想基本内容和重要意义基本内容:

1.一种中国一一核心、基础

2.两制并存，主体部分保持社会主义制度，香港、澳门、台湾保持本来日勺社会制度

3.高度自治

4.尽最大努力求取和平统一，但不承诺放弃使用武力

5.解决台湾问题，实现祖国的完全统一，寄但愿于台湾人民意义:

1.发明性地发展了马克思主义的国家学说；

2、有助于争取社会主义现代化建设事业所需要的和平的J国际环境与国内环境；

3、为解决国际争端和历史遗留问题提供了新的思路新兴实现对台湾的工作方针1992年，“九二共识”胡锦涛提出口勺四点意见

1、坚持一种中国原则绝不动摇；

2、争取和平统一的努力决不放弃；贯彻寄但愿于台湾人民的方针决不变化；

4.反对“台独”分裂活动决不当协习近平提出的四点意见

1、坚持从中华民族整体利益的高度把握两岸关系大局；

2、坚持在认清历史发展趋势中把握两岸关系前程；

3、坚持增进互信、良性互动、求同存异、务实进取；

4、坚持稳步推动两岸关系全面发展第十章目前世界上真正大的问题，带全球性的战略问题，一种是和平问题，一种是经济问题或者说发展问题和平问题是东西问题，发展问题是南北问题概括起来，就是东西南北四个字，南北问题是核心问题（邓小平）坚持走和平发展的重要意义L中国和平发展打破了“国强必霸”日勺大国崛起老式模式,避免了那种建立殖民体系、争夺势力范畴、对外物理扩张H勺资本主义发展日勺老路

2、给世界H勺是更多机遇

3、将推动国际力量对比朝着相对均衡的方向发展,引导国际格局演变和国际体系变革

三、和平共处五项原则互相尊重主权和领土完整、互不侵犯、互不干涉内政、平等互利、和平共处（

1955、万隆会议、周恩来）第十一章

一、建设中国特色社会主义日勺主线目日勺.一切为了人民；2,实现共同富裕；3,坚持经济社会发展与人的全面发展的统

一二、建设中国特色社会主义的依托力量

（一）工人、农民和知识分子是建设中国特色社会主义的主线力量L工人阶级是国家日勺领导阶级；

2.农民阶级是基本依托力量；

3.知识分子是中国工人阶级的一部分

（二）新欧I社会阶层是中国特色社会主义事业日勺建设者阶层涉及一一民营科技公司的创业人员和技术人员、受聘于外资公司的管理技术人员、个体户、私营公司主、中介组织从业人员、自由职业人员

（三）巩固和发展全国各族人民的大团结

三、社会主义时期解决民族问题的I基本原则:维护祖国统一，反对民族分裂，坚持民族平等，民族团结、各民族共同繁华

四、党在新形势下的强军目日勺

1、听党指挥是灵魂，决定军队建设的政治方向；

2、能打胜仗是核心,反映军队的主线职能和军队建设的基本指向；

3、作风优良是保证，关系到军队的性质、宗旨、本色第十二章

一、中国共产党的性质和宗旨

二、性质中国共产党是中国工人阶级日勺先锋队，同步也是中国人民和中华民族日勺先锋队

三、加强廉政建设和反腐败斗争建立健全惩办和避免腐败体系；

2.坚持惩办这一手不放松；

3.加强反腐倡廉教育；

4.推动反腐败体制机制创新

①培训制度起草和制定日勺根据◎实行培训制度的目的或者宗旨

③培训制度的实行措施、流程、举措或者操作注意事项

④培训制度的核准与施行

⑥培训制度的解释与修订权限日勺规定等.培训理念的界定（）15P56公司培训理念是指要树立公司文化建设的重要平台，通过培训,将抽象日勺公司文化思想化为具体的行为方式和共同的价值取向，打造具有高度执行力和发明力的人才队伍.现代培训理念的内容（）16P56

①注重激发员工学习动机

②注重将培训目日勺与公司的长远目的I、战略思考紧密联系起来亘）注重人日勺生理与心理特点

④注重提高人的胜任能力、培训文化的塑造（）17P57

①精确把握行业发展脉搏

②哺育和形成卓越的公司文化

⑥明确公司欧I发展战略

④构筑特色的J培训管理体系

⑥内外部培训资源的整合、第章选择题课本185P83第章选择题课本6P

106、第章出题较多（多选）197（）培训课程开发的要素）（1P124

①课程目日勺

②课程内容

③课程教材

④培训模式

⑤培训方略

⑥课程评价

⑦培训组织

⑥课程时间后课程空间课程开发的原则）（）（2P127

①目的导向性原则

②公正与对话原则

③协调性原则

④实践性原则

⑥超前性原则

⑥尊重成人受训者认知规律性原则）课程开发的注意事项（）（3I P128

①课程开发人员应对公司的独特文化、组织构造、公司在行业内的竞争状况、培训背景等有一定日勺理解

②课程目日勺应与公司的战略目日勺、部门日勺发展方向等互相一致

⑥课程内容应有核心的理论框架、它与培训活动的编排应切实保证课程的有关性、有效性

④根据客观条件的变化，听取领导、专家、受训者的I意见，对课程进行修改、完善

⑤培训课程开发应将切实地满足公司内部员工职业发展的需求作为目的之一）培训课程开发时程序（单选多选）（4P

129、公司大学（）20P154公司大学又称为公司大学、虚拟大学和公司商学院等,随着公司参与全球化竞争的市场环境和学习力竞争日渐加剧，公司日勺发展战略规定组织成立专门欧I服务于公司战略日勺开发工具,公司大学就此应运而生公司大学的优势）（2L P158

①公司大学是公司常态化发展日勺需要豆）公司大学在公司转型及组织变革中日勺重要作用亘）公司大学可以满足公司对新技术、新产品提高的需求

④公司大学可以更好地树立和丰满品牌形象

⑥公司大学可以有效地传播公司文化B公司大学可以强化公司战略贯彻力和内部沟通能力仓）公司大学可以加强巩固公司日勺战略联盟.培训效果培训评估培训评估（）22P175培训效果是指组织人员从培训中所获得知识、技能或能力的提高，或组织通过人员的培训后获得投资收益的提高培训评估是指对培训项目开展前、培训项目开展过程中和培训项目开展过程中和培训项目开展后的内容进行评价，使培训项目按照培训计划合理和顺利的I运营，从而保证培训预期目的I日勺实现培训评估是指组织运用科学日勺流程和措施，从培训成果中收集数据，并将其与组织日勺预期目的相联系,以拟定培训项目的有效性和价值性的过程.培训效果评估的作用）（23P176

①有助于总结培训经验和教训

②有助于为培训决策提供数据支持

③有助于明确受训者受益状况.培训效果评估的内容（）24P176

①反映评估

②学习评估

③投资收益评估

④行为评估

⑤成果评估.培训效果评估的原则）（25P177

①有关性原则

②稳定性原则

③辨别性原则

④可行性原则.培训效果评估的措施（）26P178

①行为观测法

②笔试法

③问卷调查法

④访谈法

⑤业绩观测法B集体讨论法

⑦加权分析法、培训效果评估报告的内容）（27P183

①摘要

②项目背景

③评价目日勺

④评价措施和方略

⑤数据分析

⑥项目成本

⑦培训获得的成果

⑧结论和建议、撰写培训效果评估报告的环节（）28P184

①撰写导言

②概述评估实行日勺过程

③阐明评估成果

④对评估所得的J成果进行解释和评论

⑥附录

⑥报告提纲、培训效果转化欧界定（）29I P185培训效果转化是指受训者持续有效的将培训中所获得的知识、技能、行为和态度运用于工作实践当中去，从而使培训项目价值最大限度发挥的过程、培训效果转化的理论（理解）30P185组织行为学.外部奖励（）1P74指外部的奖酬或在工作以外获得时间接满足，如劳保、工资等.沟通网络（）2P105正式日勺沟通渠道中存在五种典型的沟通网络，即轮式、Y式、链式、圆周式和全通道式

①轮式把领导者作为所有群体成员的核心；

②Y式与轮式很相似，唯一的I区别尚有更高一级欧I领导者；

③链式严格遵循正式的命令系统；

④圆周式与链式非常相似，唯一区别是首尾两人有联系；

⑤全通道式容许所有的群体成员互相之间进行积极口勺沟通【长处】L轮式构造增进了领导者的I浮现；2,全通式构造注重成员的满意度；3,链式构造信息精确性高

3.个体与工作有关的J态度（P31）个体可以有许多工作态度,组织行为学只侧重于研究与工作有关的态度,涉及员工对工作环境等方面的积极或悲观日勺评价，重要涉及:工作满意度、工作投入度、组织承诺感等【工作满意度】指个体对他所从事日勺工作态度的I总体态度【工作投入度】指员工从心理上对其他工作时承认限度,觉得他的绩效水平对自我价值的重要限度【组织承诺感】指员工对于特定组织及其目的的认同，并且但愿保持组织成员身份的一种心态.竞争（）4P147竞争是指一种人在冲突中谋求自我利益的满足，而不考虑其别人的I影响.群体转移（）5P120群体转移就是指这样一种状况,即在讨论可选方案、进行决策的J过程中,群体成员倾向于夸张自己最初的立场或观点在某些状况下,谨慎态度占上风,形成保守转移但大多数状况下，群体容易向冒险转移因此，群体转移也被称作冒险转移.影响工作满意度因素（）6P32工作自身、报酬、工作条件、同事关系、人格决定因素（）7P22

①自然欧I、遗传性因素

②社会化因素

③组织环境因素

④偶尔因素、信息沟通（）8P106信息事实上是通过信息源编码的物理产品信息受到三个因素日勺影响:用于传递意义的编码或信号群,信息自身的内容，我们对编码和内容的选择与安排一种信息的传递一般涉及这样的四个要素，即信息的发送者、信息日勺内容、传递的媒介、信息欧I接受者、职位权利（）9P181领导者拥有的权利变量的影响限度（权变因素之一）、对组织行为学有奉献的学科）（10P4心理学、社会学、社会心理学、人类学、政治学乡村俱乐部型管理特性（）1L P180领导者对员工关怀备至，注重创立和谐氛围（L9组合）.阿尔德弗的理论（）12ERG P72将马斯洛理论中口勺五个层次的需要简化为三个层次,即生存需要、关系需要、成长需要,ERG是这三个英语单词的第一种字母的组合【理论的特点】表目前三个需要层次之间的内在联系上，这些内在联系构成了下面的个规律ERG3

①愿望加强律国满足迈进律

⑨受挫回归律.间隔强化程序（）13P61间隔强化可以提成间隔强化和比率强化两种这两种程序又可以细分为固定欧I（不变）和可变的J（持续变化）程序这样，就有四种重要的间隔强化程序:固定间隔、可变间隔、固定比率、可变比率.个性性质（）14P22独特性、稳定性、整体性、倾向性.信息沟通过程（）15P106

①发明有价值的信息

⑦对信息进行编码

③选择信息传递渠道

④信息接受者理解或阐释信息

⑤信息接受者作出反映.近因效应（）16P44在知觉过程中，最后给人留下的印象最为深刻，对后来对象的印象也起着强烈日勺作用，这是近因效应、控制点（）17P25控制点是指个体相信他们可以控制影响他们行为日勺限度外控型员工的绩效评价很低时,对工作的关怀不如内控型员工,并且他们的I离职率也比较高（如果外控型员工的绩效评价很低时,他们往往会责怪上司有偏见、责怪同事或其他超过他们控制日勺因素内控型员工则会从他们自己的行为中寻找因素）、首因效应（）18P44在进行社会知觉的I整个过程中，知觉对象最先给人留下日勺印象,往往“先入为主”，对后来对该对象的J印象起着强烈的I影响，这就是首因效应，即一般所说的第一印象、盼望效应（）19P43知觉过程中的盼望效应是对事件、物体、和人的先前盼望和知觉偏差限度、负强化（）20P57在负强化中，当盼望日勺行为发生时，先于员工行为欧I不快事件就被消除，是为了强化所盼望的行为它是用诸如监督、不满等作为强化物，这些强化物随着的是不快乐时反映，但效果也是让盼望的I行为反复浮现（负强化有时候和惩罚容易混淆，由于两者都是采用令人不快的事件去影响行为负强化是用来增长想要行为日勺频次，而惩罚是用来减少不想要行为的频次）.知觉的组织（）21P40知觉的I组织是个体将环境刺激组织成为可辨认模式日勺过程即人们通过知觉加工，将进入的信息构成一种故意义的J整体影响知觉组织日勺因素:

①持续性

②闭合

③接近性

④相似性.冲突（）22P145冲突是一种对抗性交往的J过程，这种过程始于一方感觉到另一方对自己关怀的事情已经或将要产生的影响它涉及人们在组织中经历的多种各样的冲突，如，目的不一致、对事实的解释有分歧、在盼望方面有差别等等.组织承诺感（）23P31指员工对于特定组织及其目日勺时认定，并且但愿保持组织成员身份的一种心态组织承诺感的3个特点:

①对组织目的和价值观的强烈观念和认同；

②乐意为组织发挥个人所有欧J努力

③乐意继续为组织工作的强烈愿望,持续强化（）24P61持续强化是指在每次抱负日勺行为发生时都予以强化，它是一种最简朴日勺强化程序.群体发展五个阶段模型（）25P87

①形成阶段:其特点是，群体的目的、构造、领导都不拟定I

②震荡阶段:群体内部冲突阶段群体成员接受了群体的存在，但对群体加给他们的约束仍然予以抵制对于谁可以控制这个群体，还存在争执这个阶段结束时,群体的领导层次就相对明确了

③规范化阶段:这个阶段中，群体内部成员之间开始行成密切的关系，群体体现出一定的凝聚力

④执行任务阶段:群体构造已经开始充足地发挥作用，并已被群体成员完全接受群体成员的注意力已经从试图互相结识和理解转移到完毕手头的任务

⑤中断阶段:在这个阶段中，群体开始准备解散，高绩效不再是压倒一切的首要任务，注意力放到了群体的收尾工作（群体成员的反映差别很大有时很乐观，有的很悲观）.典型组织构造的形26I态（）P209职能制组织构造（）1【定义】按职能来组织部门分工【重要特点］

①各级管理机构和人员实行高度的专业化分工，各自履行一定的管理职能；

②实行直线-参谋制，整个管理系统划分为直线制和参谋制两大类机构和人员；

③公司管理权利高度集中【重要长处】

①由于按职能划分部门，其职责容易明确规定；

②每一种管理人员都固定地归属一种职能机构，专门从事某一项职能工作，在此基础上建立起来的部门间联系可以长期不变，这就使整个组织系统有较高的I稳定性；

③有助于管理人员注重并能纯熟掌握本职工作的技能，有助于强化专业管理，提高工作效率；

④管理权利高度集中，便于最高领导层对整个公司实行严格的控制【缺陷】

①横向协调差，易导致部门本位主义；

②高层决策在执行中也往往被狭隘日勺部门观点和利益所曲解，或者受阻于部门隔阂而难以贯彻，整个组织系统就不能对外部环境的I变化及时作出反映，适应性差；

③高度集权导致高层领导日勺工作承当重，容易陷入行政事务之中，无暇进一步研究和妥善解决生产经营的重大问题；

④不利于培养素质全面日勺、可以经营整个公司的管理人才【合用】重要合用于中小型日勺、产品品种比较单

一、生产技术发展变化比较慢、外部环境比较稳定的I公司）事业部制组织构造（2【定义】是分级管理、分级核算、自负盈亏的一种形式【个基本要素】相对独立的市场、相对独立的利益、相对独立日勺自主权3【重要长处】

①总公司领导可以挣脱平常事务，集中精力考虑全局问题；

②事业部实行独立核算，更能发挥经营管理日勺积极性，更有助于组织专业化生产和实现公司日勺内部协作;

③各事业部之间有比较、有竞争，有助于公司的发展；

④事业部内部的供、产、销之间容易协调，不像在直线职能制下需要高层管理部门过问；

⑤事业部经理要从事业部整体来考虑问题，有助于培养和训练管理人才【缺陷】

①公司与事业部的职能机构重叠，构成管理人员挥霍；

②事业部实行独立核算，各事业部只考虑自身的利益，影响事业部之间的协作,某些业务联系与沟通【合用】规模庞大、品种繁多、技术复杂的大型公司外大型跨国公司普遍采用的一种组往往也被经济关系所替代织形式，我国某些大型公司集团或公司也使用了这种组织构造形式矩阵制组织构造3【定义】由职能部门系列和为完毕某一临时任务而建立欧I项目小组系列构成【特点】具有双道命令系统，是在直线职能制垂直形态组织系统的基础上，再增长一种横向的领导系统可称之为“非长期固定性组织”【长处】

①更直接的参与到与其产品有关的战略中来，从而激发其成功日勺动力；

②能更加有效的I优先考虑核心项目，加强对产品和市场日勺关注,从而避罢职能型构造对产品和市场日勺关注局限性；

③与产品主管和区域主管之间的联系更加直接，从而可以作出更有质量的决策；

④实现了各个部门之间的协作以及各项技能和专门技术H勺互相交融；

⑤双重权利使得公司具有多重定位，这样职能专家就不会只关注自身业务范畴【缺陷】

①雇员也许对报告关系无所适从，特别是在他们既要向职能部门主管报告又要同步向几种团队主管报告时；

②双重权利容易使管理者之间产生冲突；

③如果领导不力，矩阵中的群体决策也许需要更长的时间，决策方式也许浮现个人专权，或者陷入过度的I妥协状态【合用】适合在需要对环境变化做出迅速而一致反映的公司如征询公司和广告代理商网络型组织构造4【定义】是一种只有中心机构，以契约关系的建立和维持为基础，依托外部机构进行制造、销售或其他重要业务经营活动的组织构造形式【长处】

①减少管理成本，提高管理效益；

②实现了公司全世界范畴内供应链与销售环节的I整合；

③简化了机构和管理层次，实现了公司充足授权式的管理【缺陷】

①不存在行政权威

②中心公司对成员公司的管理难度较大，有时会存在成员公司间“套牢”风险【合用】合用于变化迅速剧烈的环境是市场环境剧变的产物，它的高度灵活性、柔性的特性能使其在复杂多变的环境中获得发展无边界组织5【定义】无边界组织是指边界不由某种预先设定的构造所限定或定义的组织构造、组织文化的积极功能27P219

①它起着划清界线日勺作用,即它使得一种组织与其他组织区别开来

②它体现了组织成员对组织的一种认同感

③它促使组织成员不仅关怀自我利益，还支持更大范畴日勺某些东西

④它增强了社会系统的J稳定性

⑥将整合组织聚合起来

⑥引导和塑造员工的态度和行为、鼓励的误区（）28I P79

①鼓励就是目的

②金钱具有万能鼓励作用d）以自身衡量员工

④鼓励因素放之四海而皆准

⑤只要完毕工作就行，鼓励无关紧要

⑥我能鼓励我的员工

⑦一朝鼓励,永久受用、谈判过程的个阶段）（295P152

①准备和计划

②拟定基本规则

⑥论述和辩论

④讨价还价和解决问题（以积极积极的态度开始谈判，针对问题而不是个人，不要太在乎最初的报价，注重以双赢解决方式，建构开放和信任日勺氛围）

⑤结束与实行、影响群体凝聚力因素（）30P94

①群体成员在一起的I时间国加入群体的难度

⑨群体规模

④外部威胁

⑤此前口勺成功经验.如何创立工作团队）（31P135（工作团队的规模最佳的工作团队规模一般比较小）1（成员的能力

①需要有技术特长的成员

②需要具有解决问题和决策技能日勺成员

③需要若干具）2有善于聆听、反馈、解决冲突及协调人际关系技能的成员团队角色及匹配（）3

①创新者-革新者

②摸索者-倡导者

③评价者-开发者

⑥控制者-核查者

④推动者-组织者

⑤总结者-生产者

⑦支持者-维护者

⑥报告者-建议者

⑨联系者）建立共同愿景（4（）确立具体目的5（消除社会惰化7）建立合适的绩效评估与奖励报酬体系）培养互相信任（8（选择领导与团队构造）

6.采用团队形式的因素（）32P132

①有助于发明团结精神

②有助于管理层进行战略思考

⑥有助于提高决策速度

④有助于提高决策质量

⑥有助于提高工作绩效.领导行为的种管理类型与特性）（335P180

①贫乏型管理（组合）特性是领导人几乎放弃其职责，既不管工作，也不关怀人L1

②任务型管理（组合）特性是领导者通过权力控制进行运作，最关怀的是工作

9.1

③乡村俱乐部型管理（组合）特性是领导者对员工关怀备至，注重创立和谐氛围

1.9

④中庸型管理（组合）特性是致力于保持完毕工作和维持员工关系之间平衡

5.5

⑤团队型管理（组合）特性是让群体成员广泛参与，为所设目的而奋斗

9.

9.小道消息传播因素及消除措施）（34P105【因素】

①不受管理层控制

②大多数人觉得它比管理层通过正式渠道解决问题更可信亘）它在很大限度上有助于人们日勺自身利益【解决措施】

①管理者应当对小道消息的负面影响加以注重,将其范畴和影响限定在一定的区域内，使其悲观影响减到最低

②通过提高决策透明度、鼓励员工参与、客观解释计划和政策也许带来的正负效应等方式.有效沟通的障碍）

①过滤指发送者故意操纵信息，以使信息显得对接受者更为有利（35P107

②选择性知觉在沟通过程中，接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点有选择地去看或去听信息

③情绪在接受信息时，接受者的感觉也会影响到他对信息的解释

④语言信息沟通大多数是借助语言进行的I

⑤地位冲突

⑥沟通焦急.沟通的改善措施（）36P110

①领导和管理者要注重沟通的作用

②致力于双向沟通回遵循例外与须知原则

④将沟通视为一种持续日勺过程、刻板印象（）37P42【定义】刻板印象，或叫定型化，是指一类人的特性作为知觉基础，对该类人群中的某一种体进行判断的倾向【长处】使得复杂的世界变得简朴，并承认人与人之间存在着一致性，可以比较容易地解决不计其数的外部刺激【缺陷】引起悲观知觉、晕轮效应（）38P43【定义】当我们以个体的某一种特性，例如智力、社会活动能力或外貌为基础，对知觉对象形成一种总体印象时，这种现象就称为晕轮效应换而言之，晕轮效应像一种光环遮住了知觉者应评价的、能协助其形成对别人完整精确印象的其他特性【发生状况】晕轮效应并不是随意发生日勺

①当被知觉者的特质在行为界定上十分模糊时

②当这些特质隐含道德意义时

③当知觉者根据有限的经历来判断特质时、冲突过程个阶段模型（）395P145潜伏期（）1

①沟通

②构造

③个人因素感知期（）2双方感知到潜在的冲突，但未必会继续发展下去）感觉期（3竞皇

②协作

③回避

④迁就

⑤折中（）行为期（）事后期45。