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管理学基础（打印版）
（1）
（3）
（2）单项选择
30.经常重复发生，能按已规定的程序、
17.当预测者能够得到足够的准确数据
1.下列各选项中，（组织资源和组织活处理方法和标准进行的简单化决策，属资料时，采用（定■预测）是可取的方动）属于管理的对象于（程序化决策）法
2.在管理的各项职能中，最具有规范性、
31.决策的第一步是（识别问题）
18.首先把目标管理作为一套完整的管技术性的职能是（控制）
32.某企业生产某种产品，固定成本为理思想提出来的是（彼得・德鲁克）
19.
3.人们常说“管理是一门艺术）强调的15万元，单位可变成本为1000元，每台企业目标并不是一成不变的，应根据外是（管理的实践性）售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是部环境的变化及时调整与修正，使其更
4.在管理的各项职能中，（控制）职能（125台）好地实现企业的宗旨，这就是确定企业能够保证目标及为此而制定的计划得以
33.某公司生产某产品的固定成本为30目标的（权变性）原则实现万元，单位可变成本为30元，产品单位
20.通过对目标变迁的分析，我们有理
5.对于高层管理来说，掌握良好的（概售价为45元，如果现在的产销量为由相信，（企业长寿）是成功管理的直观念技能）是最为重要的25000件，则该公司的经营安全状况属标志，也是企业的永恒追求
6.西方早期的管理思想中，（亚当.斯密）于（不太好）
21.企业目标具有变动性，第二次世界是最早研究专业化和劳动分工的经学家
34.某企业拟开发新产品，有三种设计大战以后，（顾客之上）的企业目标日益
7.泰罗科学管理理论的中心问题是（提方案可供选择，各种方案在各种市场状普及高劳动生产率）态下的损益状态下的损益值如下表所示
22.目标建立过程中要注意，目标数量
8.“管理的十四项原则”是由（亨利单位:万元那么，用冒险法选取的最优要适中一般地，要把目标限制在（5个）方案为（丙）法约尔）提出来的以内
9.古典管理理论对人性的基本假设，认
35.在管理学中，组织的静态方面含义
23.（20世纪70年代）以后，在我国一为人是（经济人）就是（组织结构）些企业，目标管理思想得到广泛的应用，
10.日本经济之所以能在“战后”一片
36.企业采用大批量生产，如汽车装配并在实践中与计划管理、民主管理、经废墟上迅速发展起来，起主导和关键作线，需要高度集权，组织结构的设计应济责任制等管理制度相结合,形成带有用是（培养并利用了自己独特的企业文采用（机械式结构）中国特点的目标管理制度、
24.战略管化）
37.M型结构又称为多部门结构，亦即理是以组织全局为管理对象来确定组织
11.1993年，海默和钱皮合著了《企业（事业部制结构）发展的远景和总体目标，规定组织总的再造工程》一书，该书总结了过去几十
38.根据每个人的能力大小安排合适的行为纲领这就是战略管理的（全局性）年来世界成功企业的经验，提出了应变岗位这就是人员配备的（量才使用）特征市场变化的新方法，即（企业流程再造）
39.组织内部管理人员的选聘主要来自
25.关于战略远景的描述，下列选项中，
12.企业流程再造的目的是提高企业竞内部和外部两个渠道一般而言，（它规定了可量化的经济指标）是不准争力，从（生产流程）上保证企业能以（高层管理者）的选聘多采用外源渠道确的最小的成本、高质量的产品和优质的服
40.考评管理人员的理解能力和组织执
26.决策者将组织外部环境与内部环境务赢得客户行能力主要通过向（上级部门）、分析的结果进行综合、比较，寻找二者
13.计划工作的核心环节是（决策）
41.有计划地安排管理人员担任同一层的最佳战略组合，为战略制定和战略决
14.每一层级的管理者都参与组织计划次不同的管理职务，以此全面培养管理策提供更为直接的依据这就是（swot的规定，这就是计划工作的（普遍性）人员的能力，这是管理人员在职培训的分析）
15.当外部环境具有很高的不确定性时，方法之一，即（职务轮换）
27.组织制定业务层战略和职能战略的计划应是指导性的，同时计划期限也应
42.领导的实质在于影响构成领导者依据是（公司层战略）该（更短）非权利性影响力的因素包括这样几个方
28.目前，决策者用于选择战略方案的
16.对各种商品规格、数量、价格变动面（品德、学识、能力、情感）方法有多种，其中最著名的就是（beg矩
43.领导者以自身的专业知识、个性特阵法）
29.（头脑风暴法）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法方案的期望值二义B
6000.7+80X
0.3=444方案的期望值二C800X
0.7+0X
0.3=560所以，选择方案为最佳方案max{380,444,5601=560,C趋势等进行的预测就是（市场预测）
（4）
（5）
（6）
44.人员控制系统的控制对象是（员工
59.（工作质・）控制是指企业为保证和
10.任何组织的经营目标都是多元化的，的行为）提高产品质量，对经营管理和生产技术比如（高利润、提高市场占有率、提
45.管理方格理论提出了五种最具代表工作进行的水平控制高员工福利待遇）性的领导类型，（9-1型）领导方式对
60.对供应商的评价中，（协同能力）主
11.通常，影响预测准确性的因素有（预业绩关心较多，对人很少关心，属于任要涉及的是供应商响应买房需求变化的测时间长短、预测方法、人员的务式领导能力知识技能、信息的准确度）等
46.根据赫塞-布兰查德提出的情境领
二、多项选择
12.按预测属性的不同，可将预测划分导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏
1.根据管理二重性的原理，与自然属性为（定性预测、定量预测）足够的技能的情况下，应采用的领导风相联系的是（生产力、社会化大生产）
13.计划评审技术的关键是绘制pert网格是（保健因素）
2.下列各项中，（企业家角色、干扰应对络，构成该网络图的三个要素是（事件、
47.需要层次理论是美国著名管理心理者角色、资源分配者角色、谈判者角色）活动、关键路线）学家和行为学家亚伯拉罕.马斯洛提出属于管理者所扮演的决策角色3,对某
14.组织经营活动的复杂性决定了组织来的一种激励理论，属于（内容型激励一特定社会中的所有组织都发生影响的目标具有如下性质（多重性、层次性、理论）环境因素就是宏观环境，它主要包括（技变动性）
48.赫茨伯格提出的双因素理论认为术环境、政治法律环境、经济环境、社
15.目标建立过程中应该（尽可能量化（保健因素）不能直接起到激励的作用，会文化环境）企业目标、把目标控制在五个以内、期但能防止人们产生不满情绪
4.外部环境是指对组织的绩效起着潜限适中）
49.“一个组织的成败，与其所具有高在影响的外部因素，它又分为（宏观环
16.根据拉.柯.戴维斯等学者的观点，成就需要的人数有关”，这是（成就需要）境、产业环境）组织目标可以分为一下类型（主要目标、理论的观点
5.梅奥的人际关系学说的基本内容包括并行目标、次要目标）
50.工作丰富化的重点是（一般专业人（人是“社会人”而不是“经济人”、
17.实践表明，许多企业实行了目标管员）企业中存在着非正式组织、生产效率主理以后，取得了很好的效果，比如（管理51沟通的深层次目地是（激励或影响人要取决于工人的士气）效率提高了、组织结构设计更加合理、的行为）
6.企业文化是企业在长期的生产经营职工主动参与目标的设立、有效的监督
52.按照组织明文规定的原则、方式进和管理活动中形成的它由（精神文化、与控制）行的信息传递与交流的沟通方式是（正制度文化、物质文化）三个部分组成
18.“战略”一词原意是指指挥军队的式沟通）
7.1990年，美国麻省理工学院斯隆管理（科学、艺术）
53.不属于克服沟通障碍的组织行动有学院的彼得.圣吉教授出版了一本享誉
19.确定组织的宗旨应避免（狭窄、空泛）（使用反馈技巧）世界之作——《第五项修炼——学习型
20.一个组织的战略体系从上到下可以
54.处理冲突策略中最有效的方法是组织的艺术与实务》，下列各项中（系分为三个层次，正确的排序为（职能（解决问题）统思考、改变心智模式、超越自我、建战略、业务层战略、公司层战略）
55.控制是一种动态的、适时的信息（反立共同愿景）是其主要内容
21.密集型发展战略的优点表现在（经馈）过程
8.管理者之所以编制计划，是因为（计营目标集中、管理简单方便、取
56.管理人员在事故发生之前就采取有划是一种协调过程、通过计划促使管理得规模经济效益）效的预防措施，防患于未然，这样的控者展望未来、计划为控制提供了标准和
22.美联多元化发展战略的美键是新业制活动，是控制的最高境界，即依据）务与原有业务之间在（生产系统、产品（前馈控制）
9.战略计划与作业计划相比较，下列说的核心技术、顾客基础、销售渠道）等法准确的是（战略计划的内容具有纲
57.依据控制措施作用的（环节）不同,方面，有一定的关联性领性、战略计划的对象是组织全局、战控制可分为现场控制、前馈控制和反馈
23.为了执行和实施战略目标而做出的略计划的任务是设立目标、战略计划的控制决策，如财务决策、销售计划决策耗等风险性较高）
58.在控制标准中，诸如单位产品产出标准属于（实物标准）所需工时数、耗电量、原材料消耗量,及征等影响或改变被领导者的心理和行为
（7）单位机器台时产量、货运吨公里油的力量是他的（自身影响力）
24.由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于进行决策的方法主要的定性方法有计划就是控制的标准（对）（业务性决策、日常管理决策）（特尔菲法、头脑风暴法、哥顿法）
3.从教材给“管理”所下定义中，可以
25.单位产品的总成本一般由两部分构
39.强化理论中的强化类型有（积极强得出这样的结论，管理的对象就是组织成（固定成本、可变成本）化、消极强化、惩罚、自然消退）的各种资源（错）
26.组织结构设计的原则包括（有效性
40.通过沟通的含义可以看出沟通最关
4.处于不同管理层次上的管理者，其履原则、分工与协作原则、责权利对等原键的环节是（信息的传递、对信息的了行的管理职能也是不同的（错）则、分级管理原则）解）
5.泰罗的科学管理既重视技术因素，也
27.现代组织理论强调组织结构的设计
41.按照沟通方式不同，沟通可以划分为重视人的社会因素（错）应具有弹性，也就是说（组织的部门机（口头的沟通和书面沟通、非语言方式
6.从19世纪末期到20世纪初期，欧洲构、职责的规定、职位的安排）都要随沟通和电子媒介沟通）等类型和美国都相继有人提出比较系统的管理环境的变化而变动
42.下列沟通障碍中，属于组织障碍的理论比如，在美国表现为泰罗创建的
28.影响组织结构设计的因素有很多个，有（地位差异、目标差异、缺乏正式沟科学管理理论，在法国表现为法约尔的比如（战略、技术、环境、组织规模）通渠道、协调不够）行政管理理论（错）等
43.组织冲突产生的基本原因有（组织
7.彼得・圣吉教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，原因是他们的行为
29.直线职能型组织结构比直线型和只中个体自以为是的态度、组织中个体差模式不同（错）能型都有优势，它（保持了集中统一指异的客观存在、组织中个体假设相似的
8.经验学派主张通过分析经验来研究挥的特点、份工非常细密、注重专业化存在、组织中个体利己动机的存在）并传授管理学问题，被称为经验教学管理）
44.企业中应当承担控制职责的人员包（错）
30.从组织需要的角度为其配备适当的括（企业高层管理人员、中层管理人员、
9.现实中，许多中小型组织大量采用的人，这些人应该是（有知识的人、有能基层管理人员）是非正式计划（对）力的人、对组织忠诚的人）
45.按照控制对象的范围，可以将控制
10.确定目标是计划工作的起点（错）
31.确定主管人员的需要量应该考虑以分为（全面控制、局部控制）等类型
46.
11.任何一个组织的目标就是想方设法下因素（组织现有的规模和岗位、管下列选项，（销售额、成本总额、工资创造更多利润（错）理人员的流动率、组织发展的需要）总额）属于没有确定的实物单位而只以
12.一般而言，预测时间越短，影响预测
32.对管理人员的贡献考评包括（达标一定的金额予以表示的控制标准类型结果的因素变化越小，预测误差也越小;绩效评价、管理绩效评价）
47.用于衡量工作绩效的各种信息应满反之亦然（对）
33.领导者基于职位的权力在其权力构足（及时性、可靠性、经济适用性）等
13.企业目标为企业决策指明了方向，成中居主导地位，主要包括（法定权力、方面的要求是企业计划的重要内容，也是衡量企业奖励权力、处罚权力）
48.一般来说，对作业系统的控制主要经营思想的标准（错）
34.俄亥俄州立大学的研究者通过调查围绕（质成本、采购）等问题展开
14.著名管理学家彼得.德鲁克提出，企研究，总结出描述领导者行为的两个维
49.根据不同的分类标准，预算可以划业目标惟一有效的定义就是创造利润度（关怀维度、定规维度）分为不同的类别，包括（刚性预算和弹（错）
35.领导者在协调人际关系的时候需要性预算、收入预算和支出预算、总预算
15.R.利克特从行为科学的角度研究目借助一些处事技巧，比如（转移法、不和部门预算）标管理，他提出工作目标二决策的质为法、换位法、糊涂法）
50.在双因素理论中，（要给职工提供适量*激发人们履行决策的动机（错）
16.
36.当一个人的需要得不到满足，会产当的工资和安全保障、要改善他们的工彼得.德鲁克认为，企业经理的任生挫折感，受挫后的防范措施一般有:作环境和条件、对职工的监督要时有所依靠）（紧张不安的措施、消极防范的措施）等，就是（战术性、战略性决策）
（10）
37.需要层次理论中，下列各项选择属于
（9）
17.麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的安全需要的有（生活要得到基本保障、
三、判断正误基础上，提出了新的业绩评价方法,提出避免人身伤害，失业保障、年老
1.管理是一种有意识、有组织的群体活下属人员承担为企业设置短期目标的责
（8）动，是一个动态的协作过程（对）任，并同其上司一起检查这些目标的责
38.定性决策方法是决策者根据所掌握
2.控制的实质就是使实践符合于计划，任（错）的信息，通过对事物运动规律的分析，
18.定量目标比定性目标更易衡量（对）制活动，而中层和基层管理人员集中从式的控制（错）
19.战略的实质是谋求外部环境、内部事例行的、程序性的控制活动（对）
48.为了提高控制的有效性，确保计划资源条件与战略目标三者之间的动态平
34.目标路径理论认为，环境因素和领不折不扣的执行，就要使控制系统具有衡（对）导风格互为补充，下属的特质决定了他一定的刚性（错）
20.目标和目地就是为实现组织的战略对环境因素及领导风格的评价（对）
35.
49.人员控制系统的控制主体是各级管远景而设定的一套中短期的定性指标领导效率的高低取决于领导者个体素质理者，招聘、培训、报酬、绩效考评等（错）的高低（错）人事工作主要有认识部门负责（错）
21.只经营一种业务的小企业，或者从
36.在一个领导班子里，帅才应该多一
50.采购控制的一项重要工作就是对输事专业化经营的大型企业，其业务层战些，以提高领导班子的整体领导能力（错）入品进行评价和挑选，以确保输入品的略与公司层战略是一样的（对）
37.根据戴维.麦克利兰的研究，对一般质量、数量和建立稳定的购销关系（错）
22.组织实施稳定性战略就是保持组织职员来说，成就需要比较强烈（错）
38.
四、简答题的原有状态（错）需要层次理论认为，如果管理者真正了
1.如何理解管理的内涵？解了员工的需要，依其需要来惊醒激励，管理是管理者为有效地达到组织目标，
23.实行成本领先战略就是降低产品价则会产生很大的极力作用对组织资源和组织活动有意识、有组织、格（错）（对）不断地进行的协调活动它包含以下几
24.战略决策，主要是由组织的中高层
39.表彰和奖励能起到激励的作用，批层意思领导决定的（错）评和惩罚不能起到激励的作用（错）
40.
（1）管理是一种有意识、有组织的群体
25.运用特尔菲法进行决策时，对专家高层次的专业人员和管理人员不是工作活动成员的意见采用统计方法予以定量处理，丰富化的重点对象（对）
（2）管理是一个动态的协调过程，主要所以说它是定量决策（错）
41.沟通过程中有了反馈，表明信息接受协调人与人之间的活动和利益关系，它
26.头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两者收到并完全理解了信息发出者的信息贯穿于整个管理过程的始终种方法一正一反，若运用得当，可以起（错）
（3）管理是围绕着某一共同目标进行到互补作用（对）
43.研发部门想要达到最好的技术状态，的，目标不明确，管理便无从谈起,目
27.事业部制是一种分级管理、分级核往往需要一个长期的过程而市场部门标是否切合实际，直接关系到管理的成算、自负盈亏的组织结构形式（对）需要尽快地把产品推向市场，需要赶时败或成效的高低
28.组织发展是管理层的事，与普通员间双方在沟通时就容易出现争执这
（4）管理的目的在于有效地达到组织工无关（错）是由于目标不同导致的沟通障碍（对）目标，在于提高组织活动的成效
29.管理人员的工作主要是从事资源协
44.在组织管理中，冲突是不可避免的，
（5）管理的对象是组织资源和组织活调和管理，没有必要掌握具体的业务知管理者需要运用管理技巧有效地解决冲动识（错）突千万不能激发冲突（错）
45.考评
2、现代管理中控制的作用
30.采用外部招聘的方式选择管理人员，答
①控制是完成计划任务，实现组织方法和考评系统设计的合理与否，直接有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极目标的保证
②控制是及时改正缺影响了管理人员考评结果的合理与否性（错）（对）（对）
（13）
31.非语言沟通主要包括身体语言和语务就是要创造一个整体，企业经理既是
3、什么是管理理论丛林？（现代管理理气语调等非语言沟通之所以受到重视，“作曲家”也是“指挥家”（对）论包括哪些主要学派）是因为身体语言等非语言方式能够令人答第二次世界大战以后，随着现代科
（12）信服地表达人的真情实感学技术日新月异的发展，生产社会化程
45.控制就是为了确保既定的组织目标能为他们所接受）体现的是保健因素度的日益提高，引起了人们对管理理论得以实现而进行的检查、监督、纠正偏的普遍重视管理思想得到了迅猛发展，
（11）出现了许多新的管理理论和管理学说，差等管理活动的统称（对）
32.管理人员要与各种人相处，可否遭遇并形成众多的学派这些理论和学派，
46.下属的成熟程度包括两个因素工各种事件，因此需要具有良好的心理素在历史源渊和内容上相互影响和相互联作成熟度和心理成熟度心理成熟度高系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，质这样才能冷静的处理好意外和突发的个体不需要太多的外部激励，而是靠被称为“管理理论的丛林”事件（对）这些学派主要包括:管理过程学派、经验内部动机激励（对）
33.一般来说，高层管理人员主要从事学派、系统管理学派、决策理论学派、
47.前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”例外性的、非程序性和重大的程序性控业结构分析模型，同时指出公司战略的管理科学学派、权变理论学派等程质量管理；为了从根本上杜绝产品产核心，应在于选择正确的行业，以及行量问题，企业必须对产品生产销售的全
4.什么是目标管理？它有哪些优势与缺业中最具有吸引力的竞争位置迈克尔・过程进行管理
11、控制工作应坚持什陷？波特还提出了“三种通用战略”，包括么原则？
1、目标明确原则
2、控制关成本领先、差异化和专注化，说明由于目标管理是一个全面的管理系统它用键点原则
3、及时性原则
4、灵活性原则企业资源的限制，往往难以同时追求一系统的方法，使许多关键管理活动结合个以上的战略目标
5、经济性原则起来，高效率地实现个人目标和组织目
8.什么是计划工作？它具有怎样的性波特战略理论被视为80年代主流的质？计划工作有广义和狭义之分广义标具体而言，它是一种通过科学地制战略理论，而在今天商业社会日新月异的计划工作，是指包括制定计划、执行的变化使得其理论在某些方面已经不太定目标、实施目标，依据目标进行考核计划和检查计划执行情况三个环节在内适合管理实践的需求电信是一个典型的工作过程狭义的计划工作,主要是指评价来实施管理任务的管理方法的例子，技术的迅速发展、标准的不断制定计划目标管理主要有以下优势变化、政府管制政策的调整，使得产业计划工作具有如下性质
（1）目的性
（2）主导性
（3）普遍性
（3）充满不确定性，很难再用波特的框架预
（1）有效地提高管理效率效率性
（5）灵活性
（6）创造性12发展测行业的竞争格局
（2）有助于组织结构的改革型战略及其基本形式8什么是现场控制？实现有效的现场控发展型战略是一种使企业在现有的战略
（3）有效地激励职工完成组织目标制需要具备哪些条件？基础水平上向更高一级的目标发展的战
（4）实行有效的监督与控制，减少无效略答现场控制又称即时控制，目标管理的缺陷主要表现在其基本形式有密集型、多元型、一体化是指在某项活动或者某种工作过程中，密集型一般有劳动密集型就是用工人多，
（1）目标制定较为困难管理者在现场对正在进行的活动或行为手工作业为主的产业，如服装业玩具业.
（2）目标制定与分解中的职工参与资金密集型,就是以资金多为主要特点,给予必要的监督、指导，以保证活动和费时、费力投入大利润高的行业.集中在高科技产行为按照规定的程序和要求进行的管理
（3）目标成果的考核与奖惩难以完业，如IP业等.一体化是指企业从原料活动到成品全部由一个企业承担，如钢铁厂，成一致有效的现场控制需要具备如下条件从矿山，运输，钢治炼.到生产出民用钢
（4）职工素质差异影响目标管理方筋一条龙的企业.多元化是指企业不由较高素质的管理者、下属人员的积极参法的实施一个产业组成，而是横跨几个产业，如与和配合、适当的授权、层层控制，各一家企业由重工、轻工农业等行业组成
5.解决组织冲突的方法司其职的集团公司.答协调组织冲突的对策
（1）回避U即让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲
9.决策的含义决策就是指人们为了达哪里，并商量可能的解决办法突
（2）强制解决即管理者利用职权到一定目标，在掌握充分的信息和对有
（16）强行解决冲突
（3）妥协即要求冲突关情况进行深入分析的基础上，13领导者用人的艺术各方都作出一定让步，使问题得到解决答1）唯才是举；2）用人所长；3）点，提高组织效率的重要手段
③控制是
（4）树立更高的目标
（5）合作将知人善用的艺术；4）有组织创新的推动力冲突各方召集到一起，让他们进行开诚勇气选拨名望和才学超过自己的人需要布公的讨论，搞清分歧在层次论的主要内容
（15）答需要层次论认为，人类的需要归为
（14）
10.全面质量管理的含义和内容生理、安全、友爱或归属、尊重、自我
6、需要层次理论的主要内容答全面质量管理，是指企业内部全体实现五大类，一般的人都是按照这个层答第一层次的需要是生理上的需要这次从低级到高级去追求并使自己的需要员工都参与到企业产品质量和工作质量是为维持人类自身生命的基本需要，如得到满足的已经满足的需要不再具有食物、水、衣着、住所和睡眠第二层工作过程中，把企业的经营管理理念、激励作用因此，管理者应根据需要层次的需要是安全的需要这是有关人类专业操作和开发技术、各种统计与会计次，确定激励行为避免危险的需要第三层次是友爱和归14外部选聘管理人员有哪些优缺点？手段方法等结合起来，在企业中普遍建属的需要当生理及安全得到相当的满答外部招聘的优点是足，友爱和归属方面的需要便占据主要立从研究开发、新产品设计、外购原材被聘干部具有“外来优势”，没有“历地位第四层次的需要是尊重的需要料、生产加工，到产品销售、售后服务史包袱”，如果他确实具有较强的工作人们一旦满足了他们的归属需要，他们能力，便可迅速地打开局面有利于平等环节的贯穿企业生产经营活动全过程就会产生尊重的需要，即自尊和受到别息和缓和内部竞争者之间的紧张关系人的尊重第五层次的需要是自我实现的质量管理体系能够为组织带来新的管理方法和经验的需要，这是最高层次的需要马斯洛全面质量管理的内容主要包括两个外部招聘不足主要表现在外聘人员很认为，一般的人都是按照这个层次从低方面一是全员参与质量管理；即是不难迅速打开局面组织对应聘者的清况级到高级，一层一层地去追求并使自己断提高每个人的质量管理素质，上至企不能深人了解，外部招聘会打击内部员的需要得到满足工工作积极性业的董事会成员，下至企业的每一位操
7.迈克尔波特的竞争战略理论•15内部提拔管理人员有哪些优缺点？迈克尔波特是竞争战略理论的权威，作工，都必须参与到企业的质量管理中，•答内部提升制度具有以下优点其经典著作《竞争战略》中，提出了行做到“质量工作人人有责”二是全过有利于调动组织内部成员工作积极性
（2）收集、统计归纳各位专家的意见;一定的客观规律人们在长期的管理实有利于吸引外部人才
（3）将统计归纳的结果再反馈给专家，践中，逐渐形成了比较完整的反映管理有利于保证选聘工作的正确性专家根据其结果，慎重地考虑后再次提过程客观规律的理论知识体系；人们利有利于被聘者迅速展开工作内部提升出自己的意见；用这些理论和方法来指导实践，又以管制度也存在弊端，具体表现为A.引起同
（4）把收回的第二轮征询意见，再进行理活动的实践来衡量这些理论和方法的B.事之间的不C.团结统计归纳，反馈给专家如此经过三至正确性，并使其不断丰富，这就是管理D.可能造成“近亲繁殖”的现象，E.并四轮的反复，就可以取得比较集中一致的科学性；抑制组织创新力的意见
2.管理的艺术性就是强调管理的实践性，
16、控制是什么？它有哪些作用？控制
21.人际关系学说主要内容有哪些？没有实践就无所谓管理艺术仅凭背诵是管理者对计划的执行过程进行监督、管理理论不能保证管理的成功，就如读在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际检查，如果发现偏差，及时采取纠偏措了游泳的书并不意味着会游泳了；管理关系学说主要内容是施的活动控制的作用如下
1、控制是者必须在实践中积极主动地因地制宜的完成计划任务和实现组织目标的有力保
（1）职工是“社会人”证
2、控制是及时解决问题、提高组织
（2）满足工人的社会欲望，提高工人的将管理知识与具体实践活动相结合，才效率的重要手段
3、控制是组织创新的能进行有效的管理;士气，是提高生产效率的关键推动力
（3）企业存在着“非正式组织”
3.所以说，管理既是一种知识，更是一17事业部制组织结构及其优点
22、管理人员需要■的确定受哪些因素种实践；不仅是一门科学，更是一门艺答事业部制是一种集中控制、分权管影响？确定主管人员的需要量主要考虑术管理的科学性和艺术性不是相互排以下因素
1、组织现有的规模、结构和理的结构事业部是在总公司领导下，斥、而是相互补充的靠背诵条文进行岗位
2、管理人员的流动率
3、组织发展按产品或地区户或顾客划分，统一进行管理等于“纸上谈兵”，必然脱离实际、的需要产品设计，采购，生产和销售,相对独立效率低下，甚至造成巨大的损失；反之，
23.战略的构成要素有哪些？经营，单独核算的部门化分权结构不懂管理理论和方法，进行管理时只是一项有效的组织战略应包括五个基本要事业部制组织的优点1）、权力下放,有凭感觉经验或者碰运气，则很难找到解素战略远景、目标与目地、资源、业利于高层摆脱日常事务，集中精力研究决问题的满意的整体效益务和组织大政方针和战略问题4）、便于培训管理人才
24、科学管理理论的主要内容2）、各事业部独立核算，自主经营，有
（19）答
①制订科学的作业方法
②科学地利于发挥其积极性、主动性和创造性选择和培训工人
③实行有差别的任何29合理设计组织结构的原则提高经营适应能力，型式都有优势也有缺点，比如资金密集答组织结构设计是指一个正式组织为3）、各事业部的竞争有利于提高公司型解决不了就业问题，高工资低就业率,了实现其长期或者阶段性目标，设计或用科学的方法拟定并评估各种方法，从一体化效率差，多元化发展成了政府形变革组织的结构体系的工作.应遵循以中选出合理的过程象工程等等下的基本原则
（18）1）有效性原则2）分工与协作原则3）
（17）25如何理解组织结构的含义？组织结构，责权利对等原则4）分级管理原则5）
18、有效激励方法有哪些？就是反映人、职位、任务以及它们之间协调原则答
①物质激励在物质鼓励中，最突的特定关系的网络正确认识组织结构6）弹性结构原则出的就是金钱
②精神激励企业常用的含义，必须把握三方面的要素
1、组包括:按任务和目标需要设立岗位，不因的精神激励方法有目标激励法、环境织结构决定了组织中的正式报告关系
2、人设岗；管理人员定期更换;实行员工一激励法、领导行为激励法、榜样典型激组织结构明确了将个体组合成部门、部专多能；实行多种用工制度，使组织内励法以及奖励惩罚激励法等
③职工参门再组合成整个组织的方式
3、组人员富有弹性.与管理让职工参与管理，既对个人产织结构包含了确保跨部门沟通、写作的人员配备的原则制度设计生激励，又为组织目标的实现提供了保答人员配置过程中应遵循以下原则因
26、什么是零基预算方法？与传统预算证
④工作丰富化就事择人的原则要根据工作需要配置人方法相比较它有哪些优势？零基预算法是使工作具有挑战性且富有意义员就是在每个预算年度的开始时,把所有19沟通含义的理解还在继续开展的活动视为从零开始，重量才使用的原则要根据人的能力和特是指可理解的信息或思想在两个或两个新编制预算与传统的预算管理相比较，点来安排工作零基预算的优点是预算编制依据科学，以上人群中的传递或交换的过程，目的人事动态平衡原则人与事的配合需要按照变化后的实际情况考虑预算大小，是激励或影响人的思想或行为整个管进行不断的调整，尽量使所有人的能力有利于资金合理配置和节约支出理工作都和沟通有关，在组织内部，有都与工作匹配
27、简述双因素理论员工之间的沟通，员工与工作团队之间程序化，规范化原则员工的选拔必须答赫茨伯格认为，保健因素不能直接的沟通、工作团队之间的沟通、组织之遵循科学合理的标准和程序30组织结构起到激励人们的作用，但能防止人们产间的沟通设计的原则生不满情绪作为管理者，首先必须确沟通在管理中的重要意义，首先，沟通包括（有效性原则，分工与协作原则,责保职工保健因素方面的需要，否则，就是协调各个体，使企业成为一个整体的权利对等原则，分级管理原则）会引起职工的不满但是，即使满足了
31、结构合理的领导班子应符合哪些要凝聚剂，其次，沟通是领导者激励下属、上述条件，也不能产生激励效果，因此，求？合理的领导班子构成需要符合以下实现领导只能的基本途径，三，沟通是管理者必须充分利用激励方面的因素几方面的条件
1、年龄结构不同年龄企业与外部环境之间建立联系的桥梁28为什么说管理既是一门科学又是一门的人具有不同的性格特点，看问题的视20德尔菲法在我国又称专家预测法德角不同老中青三代配置在一起，能够艺术？尔菲法的要点如下优势互补，提高管理效能
2、知识结构
1.管理作为一种普遍的社会活动，具有不同领导者的知识结构不同，应根据工
（1）不记名投寄征询意见；作要求对不同的领导人员进行配置
3、
2、应对全球化和信息化的经济发展浪潮，包括公司在完成具体目标时对不确定因能力结构要按照能力互补的原则，把中国企业首先要分析自己在世界市场上素做出的一系列判断.公司在环境检测具有各种能力特长的干部配合在一起，的优势与劣势，扬长避短地挖掘自身的活动的基础上制定战略组成领导能力齐备而又高强的领导班子优势与潜力；做好市场细分与市场定位计划工作的概念广义的计划工作，是
32.现场控制和现场控制的必备条件现的工作，使自己在市场竞争中有差异化指制定计划、执行计划和检查计划三个场控制是指在某项活动或者工作过程中，存在，这样才能经受住考验阶段的工作过程管理者在现场对正在进行的活动或行为
1、集体决策方法最大的优点是协调沟狭义的计划工作，是指制定计划，即根给予必要的指导、监督，以保证活动和通，集思广益，群策群力，有效沟通，据组织内外部的实际情况，权衡客观的行为按照规定的程序和要求进行的管理需要和主观的可能，通过科学的预测，互通有无活动现场控制是一种主要为基层主管提出在未来一定时期内组织所需达到的
2、集体决策方法最大的缺陷是耗时耗人员所采用的一种控制方法具体目标以及实现目标的方法侠义的力，不易一致，针对性差答
（1）较高素质的管理人员
（2）下计划工作内容包括为什么要做、做什属人员的积极参与
（3）适当的授权
3、马骏持反对意见的主要原因分析第么、谁去做、何时做、
（4）层层控制，各司其职一，集体决策需要有一种文化氛围,一旦33领导者的权力来源有哪些？这种文化分为消失以后，集体决策的结答领导者的权力来源有两种，一种是果就会变成无效决策方案，当王勃退休基于职位的权力来源；另一种是非职位以后，高层管理者的决策风方案所以的权力来源，个人自身影响力口职位权既要重视管理理论的学习，又不忽略实力包含三种法定权力、奖励权力和处践中的灵活运用，是每个管理者走向成罚权力功的保证计件工资制
④将计划职能与执行职能分开
⑤实行职能工长制
⑥在管理上
（21）实行例外原则二，集体决策的成本费用较大，这会在
（20）不经意间给总成本等带来影响，最终影案例分析
五、论述题响营业额；第三，集体决策在某种程度
1.试述计划工作的表现形式上说，具有比较大的妥协性，因为要想计划工作的表现形式包括一碗水端平，所以就不得不放弃一些利
（1）目的和任务各种有组织的集体活益，这对于收益会带来影响动，一般都应有目的或任务案例7
（2）目标目标是在目的或任务指导下，
1、分权是肯定的，但分权的效果需要有整个组织所要实现的具体目标约束动力工业公司基本属于这种情况
（3）战略战略是一个组织为全面实现但是干涉到子公司的工会工作似乎又有些不妥目标而对工作进行布置的总纲
2、从瓦斯克斯的角度来看，似乎没有得
（4）政策政策是指组织在决策时或处到真正的分权，一切都在总公司的掌控置问题时指导及沟通思想活动的方针和之中，连工会的相关事宜总公司也要过一般规定问，分权可能只是一种说法
3、总公司只要对所属的15个分公司指定上交的利
（5）程序程序规定了处理问题的例行润目标，每个分公司的战略方案就可以方法、步骤了，既然是事业部就要发挥事业部的积
（6）规则规则是根据具体情况采取行极作用，相对独立自主、自负赢亏就行动的规定了这种案例的分析仁者见仁智者见智，
（7）规划规划是为实现既定方针必须看分析者站在哪个角度与立场来对集权的目标、政策、程序、规则、任务分配、与分权加以剖析；公司规模不同、经营执行步骤、使用资源及其他要素的复合范围不同、经营方式不同都会影响集权体与分权的程度，更何况集权与分权也只
（8）预算预算也被称为数字化的计划，是相对而言是协调统一组织各级计划的重要手段案例涉及知识点案例1民主管理与决策，控制，授权与分权管
1、美欧日跨国公司改革的三部曲可能在理，计划工作，战略管理这些方面给中国的企业产生影响产品民主管理民主管理是相对于绝对服从与市场的紧密程度；产品的科技含量；绝对权威的管理而言的即管理者在企业机构合理性、科学性以及与市场的“民主、公平、公开”的原则下，科学匹配性；经营战略与重心的调整；战略的将管理思想进行传播，协调各组织各重组与企业制度的改革等这些跨国公种行为达到管理目的的一种管理方法司都将长远战略放在中国，这样对中国因此，民主管理即符合人们的心理要求企业产生威胁中国企业必须在环境分或“以人为本”管理思想战略管理是指析的基础上审时度势，在充分分析国际对一个企业或组织在一定时期的全局的、跨国公司经营战略与策略的前提下，制长远的发展方向、目标、任务和政策，定有效的应对策略以及资源调配做出的决策和管理艺术自身影响力包括品德、学识、能力和格可能会发生根本性的变化，此后的集体何地做、如何做等晴感决策所需的文化氛围荡然无存，还能得出所希望的决策结果吗？第、某企业计划开发新产品，有三种设计方案可供选择有关资料如下:
11、\市场状态畅销一般滞销方案A300200100方案B35016050方案C4501000那么，用冒险法选出的最佳方案为（方案）C、某企业计划开发新产品，有三种设计方案可供选择用保守法选出的最佳方案为（方案）12A状态rjg畅销一般滞销方案A300200100方案B35016050方案C
4501000、某企业计划开发新产品，有三种设计方案可供选择有关资料如下假设最大值悉数为那么,
130.7o用折衷法选出的最佳方案为（方案C）损益复7畅销一般滞销方案A300200100方案B35016050方案C
4501000、某企业在下半年度有、、、三种产品方案可供选择，每种方案都面临滞销、一般和畅销三种市场14A BC状态，各种状态的概率和损益值如下表所示用决策树法所选择的最佳方案是（方案C）场状态畅销一般滞销
0.
20.
30.5方案A60160300方案B80120320方案C
0180360、某企业准备生产一种新产品，估计这种产品在市场上的需求量有四种情况需求量较高、需求量一般、需求7量较低、需求量很低，对每种情况出现的概率无法预测为了生产这种产品，企业考虑了三种方案该产品准备生产年,据测算，各个方案在各种自然状态下年内的损益值如下表:各方案损益值表单55位万元\自然状态需求量较高需求量一般需求量较低需求量很低甲月案9560—12一15m-2-s±=i乙方案704510—58040150那么,用折衷法所选择最佳方案是（用方案）（假设给定最大值系数为
0.7）表示产量,盈亏平衡点产量,利润经营安全率Q Q*n S公式及说明总收益，总成本，固定成本，可变总成本，单位可变成本,Y C:F:Q v:v:Q*=F/p-v n=PQ-F+Q.v S=Q-Q*/Q决策树:某企业为了对一条生产线进行技术改造,拟出两种方案,一是全部改造,二是部分改造,全部改造需资金300万元,部分改造需资金160万元两方案都可维持10年以上，估计10年,产品销路好的可能性为
0.7,销路差的可能性为
0.3两方案的损益值如图金额单位:万元方案投资每年增加收益使用期销路差
0.3销路好
0.7300100-2010全面改造160401010部分改造改造销路差
0.3_兀10年全部改造方案期望值
0.7x100x10+
0.3x-20x10-300=340万元部分改造方案期望值[
0.7x40+
0.3x101x10-160=150万元
五、计算题每题分，共分510某企业研制开发新产品，有三种设计方案可供选择不同的设计方案所需的制造费用不同，产品性能也不相同，
1.在不同的市场状态下的损益值也不同有关资料如下市场状态损益值方案畅销一般滞销方案A500300100方案B60026080方案C8001000试用冒险法、保守法和折衷法分别选出最佳方案假设最大值系数为
0.7冒险法二所以，选择方案为最佳方案
1.max{500,600,800}800,C保守法所以，选择方案为最佳方案max{100,80,0}=100,A折衷法方案的期望值二A500X
0.7+100X
0.3=380。
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