《办税大厅业务培训》课件

办税大厅业务培训办税大厅是纳税人和税务机关之间的重要交流场所通过专业培训,提高办税大厅工作人员的服务意识和业务技能,不仅可以提高办税效率,还能增强纳税人的满意度培训目标掌握办税大厅各项业务标准流程提升税务服务意识和礼仪水平12确保服务人员熟悉并规范操作各类涉税业务受理流程增强服务人员的责任心和职业操守,提高服务质量了解最新税收政策和优惠措施熟练使用信息化设备和系统34帮助服务人员掌握最新的税收政策,为纳税人提供专业服务提高工作效率和数据管理能力,为纳税人提供便捷的服务办税大厅服务理念办税大厅坚持以纳税人为中心的服务理念,致力于为纳税人提供优质高效的税务服务我们秉持着诚信、专业、高效、便捷的服务标准,以提升纳税人满意度为目标,不断完善服务流程,提升服务质量我们努力营造温馨、舒适的办税环境,力求为纳税人提供体贴周到的服务,真诚服务于每一位纳税人常见税务业务介绍申报纳税税务登记定期向税务机关报送应纳税款及企业和个人在开展生产经营活动有关资料的业务涉及个人所得前需进行税务登记的业务包括税、企业所得税、增值税等设立、变更、注销登记税款缴纳发票管理按时足额缴纳应缴纳税款的业务包括发票领购、开具、缴销、查可通过银行转账、网上缴纳等询等确保单据合规并规范记账方式完成报销代办税务业务受理流程接待与评估1首先了解纳税人需求资料准备2收集并确认所需材料业务受理3依法办理代办事项结果反馈4及时向纳税人说明进度办税大厅提供专业的代办税务服务,协助纳税人高效办理各类税务事项首先工作人员会仔细了解纳税人的需求,然后指导收集所需材料,并根据流程专业受理业务整个过程确保及时反馈进度信息,提升办税效率涉税咨询服务流程了解需求耐心倾听并详细记录客户的涉税咨询需求查找相关法规根据客户的具体情况查找适用的税收法律法规分析问题结合法规要求对客户的问题进行深入分析提供咨询用通俗易懂的语言向客户解释分析结果并提供建议跟踪反馈确保客户充分理解咨询结果并给予后续指导税款缴纳业务受理流程提交申报表1纳税人根据实际税务情况填写并提交相应的税款缴纳申报表计算应缴税款2工作人员核算纳税人应缴税款金额并出具缴款通知单多种缴纳方式3纳税人可选择银行转账、现金缴纳或电子缴款等多种方式完成税款缴纳税票领取业务受理流程提交申请1纳税人填写领票申请表格资格审核2工作人员核验纳税人信息领票确认3发放所申请的增值税专用发票办理税票领取业务的流程比较简单明了纳税人首先需要填写领票申请表格，工作人员会核查纳税人的相关信息以确认其资格审核通过后，纳税人即可领取所申请的增值税专用发票整个过程旨在确保发票的合法合规使用税务登记业务受理流程申请1纳税人需提交相关注册登记申请材料,如营业执照、身份证等证件受理2税务部门工作人员会仔细审核申请材料,确保信息真实准确反馈3审核通过后,税务部门会及时反馈结果并为纳税人颁发相关证件税务发票管理业务发票领购发票开具发票查询发票缴销企业可根据实际需求领购各类企业可以根据销售情况及时、企业可通过网上纳税服务平台企业可根据实际情况,通过税发票,包括增值税专用发票、准确开具各类发票开具过程或税务部门窗口,查询已开具务机关自助服务窗口或网上缴普通发票、电子发票等需提中需注意填写信息的正确性,发票的详细信息,包括发票代销发票缴销过程中需填写相供相关证件并填写申请表发并留存好发票存根联对于特码、号码、开具时间等同时关信息并提供发票存根联缴票领购渠道包括税务机关自助殊情况还需进行相应的发票认也可查询发票是否被认证或作销后发票作废,企业应妥善保服务窗口、网上办税服务厅等证废管发票领购、领用、开具业务发票领购通过合法渠道领取发票，确保发票来源合规合法发票领用妥善保管发票，按规定填开发票，防止发票丢失或被盗用发票开具根据交易实际情况开具正确的发票，确保发票内容真实准确发票缴销、查询业务发票缴销发票查询发票管理开具错误或作废的发票需要经过缴销流程,纳税人可以通过12366增值税发票查询平•登记领购发票以规范发票管理并保证账务的真实性这有台或办税服务厅,查询已开具的发票信息,核•如实填开发票助于维护企业和纳税人的合法权益对发票的真伪和开具情况•保管好已开具的发票•定期清查发票台账税务登记业务企业注册登记个人税收登记包括新设企业的税务登记、个体主要涉及个人所得税、个体工商工商户税务登记等需提供相关户等税收类型的登记必须提供证件和填写登记表单身份证件和填写登记表变更和注销登记发票领购登记企业或个人信息发生变更时需及办理发票领购、开具、查询等涉时办理变更登记公司注销时也及发票管理的各项税务登记业务需要办理税务注销登记企业设立登记业务企业名称预核准营业执照办理企业在正式注册前需对企业名称进行取得营业执照是企业合法经营的基础,预核准,确保名称合规且未被占用需提供相关证件和信息进行申请公司章程制定税务登记企业需制定符合法律要求的公司章程,办理税务登记是企业合法经营的前提,明确企业的经营范围、股权结构等需提供相关证件和信息进行税务登记个人税收征管登记业务税务登记信息更新12个人纳税人需要进行税务登记,个人信息、经营状况等如有变包括个人所得税、房地产税等更,需及时在税务机关办理相关税种的登记变更登记税务报告优惠政策34个人纳税人需要定期向税务机个人纳税人可根据自身情况申关报告所得情况并缴纳税款请相关税收优惠政策减轻税收负担变更、注销登记业务税务登记变更税务注销登记办理流程指引纳税人在经营状况、经营场所、法定代表人纳税人停止经营活动时,需办理税务注销登办税大厅提供全方位的税务登记变更和注销等发生变更时,需及时办理税务登记信息变记,完成全面税务清算注销登记可避免不帮助,引导纳税人按时、正确地办理相关业更,确保纳税信息准确必要的税务风险务常见税收优惠政策小微企业税收优惠创业创新税收优惠扶贫开发税收优惠疫情防控税收优惠为鼓励小微企业发展,政府出针对高新技术企业、科技型中为支持贫困地区的经济发展,为帮助企业应对疫情冲击,政台了一系列税收优惠政策,如小企业等创新主体,政府提供政府出台了一系列针对该地区府实施了临时性税收优惠政策增值税、所得税等优惠这些研发费加计扣除、高新技术企企业的税收优惠,如企业所得,如延缓税款缴纳、免征社保政策可大幅降低小微企业的税业所得税优惠等政策,以支持税、增值税等优惠政策,助力费等,减轻企业负担收负担,提高其经营效益创新驱动发展脱贫攻坚小微企业税收优惠所得税减免小微企业的应纳税所得额不超过100万元的部分，减按25%计入应纳税所得额，适用20%的税率增值税优惠小微企业销售自行开发生产的产品，可以享受增值税即征即退政策免征税费小微企业在申办营业执照、开办费等环节可以免征相关行政事业性收费创业创新税收优惠高新技术企业税收优惠研发费用加计扣除首次创业个人税收优惠创新创业投资者税收优惠符合条件的高新技术企业可享企业开展研发活动发生的费用对首次创办小型微利企业的个受15%的企业所得税优惠税率可按规定在计算应纳税所得额人,在设立后3年内其个人所得投资于种子期或初创期科技型这有助于支持科技创新发展时加计扣除,提高了企业创新税可减征这鼓励了大众创业企业的个人投资者,可按规定,降低创新型企业的税收成本的积极性的热情从其应纳税所得额中扣除一定比例的投资额扶贫开发税收优惠减免所得税税费优惠对在国家级贫困县从事符合条件对在国家级贫困县新建、改建、的鼓励类项目的企业,可减免所得扩建固定资产投资项目,可减免相税关税费增值税加计抵减对从事国家鼓励类产业的企业,可享受增值税加计抵减优惠政策疫情防控税收优惠疫情防控防护用品税收优惠疫情期间房租减免税收优惠个人所得税优惠政策为支持疫情防控,对医疗防护用品等相关产对中小企业因疫情期间承租房屋的租金减免对参与疫情防控工作的医护人员和相关工作品给予增值税、消费税等税收优惠政策,以,给予相应的税收优惠,进一步减轻企业负担,人员,给予个人所得税优惠政策,以表彰和鼓降低企业成本,保障疫情防控需求帮助企业渡过难关励他们的贡献客户服务礼仪保持专业态度主动提供帮助12以专业、友善的微笑和沟通方主动询问客户需求,耐心地提供式接待每一位客户,展示良好的所需的信息和指引,让客户感受业务能力到贴心的服务注重细节表现尊重客户隐私34注重仪容仪表、工作环境整洁,保护好客户的个人隐私信息,维体现良好的仪态和服务意识护客户的权益和尊严如何提升服务意识以客户为中心主动沟通交流专业知识储备优质服务体验培养以客户为导向的服务意识积极主动与客户沟通,了解他不断学习掌握专业知识和业务注重细节,用礼貌、热情、耐,时刻关注客户需求,提供周到们的疑问和期望,并及时给予技能,提高自身服务水平,为客心的态度为客户创造美好的服贴心的服务耐心解答户提供优质服务务体验如何处理客户投诉主动倾听以同理心回应仔细聆听客户的诉求,全心全意地倾听客户的想站在客户的角度思考问题,以同理心理解并回应法和感受客户的诉求提供解决方案全程跟进针对客户的问题,提出切实可行的解决方案,并耐对客户的投诉进行全程跟踪,确保问题得到妥善心解释说明解决如何维护良好关系建立双赢的合作关系维护长期关系提供优质服务通过积极沟通、及时响应客户需求,共同制持续关注客户需求变化,主动提供优质服务,以客户为中心,细心倾听客户诉求,快速响应定解决方案,确保客户利益与公司利益的一建立稳定的合作伙伴关系,与客户共享发展并解决问题,持续提升服务质量,为客户创造致性,增进彼此的相互信任与合作红利,增强客户粘性价值常见纳税人问题解答作为纳税人,您可能会面临各种涉税问题我们的专业团队致力于为您提供周到细致的解答常见问题包括税收优惠申请、发票管理、税款缴纳等请放心向我们咨询,我们将竭尽全力,帮助您快速高效地解决问题疫情期间业务受理措施预约服务远程办理疫情期间实行预约制办理税务业鼓励纳税人通过电子税务局、手务,以减少人员聚集,保障办税人员机APP等远程渠道在线办理税务和纳税人的健康安全业务,减少现场办理限流管控错峰上班大厅实行限流管控,确保室内人员纳税人可根据自身情况选择错峰密度不超过设计标准,并加强通风时段前往办税大厅,避免高峰拥挤消毒信息化设备使用技巧高效使用电脑智能打印设置12合理设置桌面快捷键和工具栏,根据需求合理选择打印模式,可提升办公效率定期维护电脑以节省纸张和墨水小技巧如系统,确保软硬件运行稳定双面打印、缩小尺寸等熟练使用税务系统掌握远程协作技能34掌握税务管理软件的各项功能,利用在线会议、文档共享等工轻松完成发票管理、税款缴纳具,与客户或同事高效沟通协作等常见业务操作,提高服务质量业务咨询渠道介绍现场服务电话热线线上渠道上门服务在办税大厅设有专门的咨询窗我们提供7x24小时的税务咨通过官方网站、手机APP、微如果您无法亲自到办税大厅办口,工作人员可现场为您解答询电话热线服务,您可以随时信公众号等线上渠道,您可实理业务,我们可以派专人上门各种税务问题来大厅办理业拨打电话咨询工作人员会耐时查看相关税务政策,以及预上门为您提供一对一的上门服务时,可直接走到咨询窗口咨心解答您的疑问约或查询业务进度务询培训小结和QA培训小结常见问题解答互动交流通过本次培训，我们深入了解了办税大厅的•如何办理税务登记我们鼓励大家积极提出问题,共同探讨如何服务理念和常见税务业务,掌握了相关办理提升办税大厅服务水平专业讨论有助于我•税收优惠政策有哪些流程接下来我们要持续提升服务意识,为们增进共识,为纳税人提供优质服务•如何处理客户投诉纳税人提供更优质的服务。