公共关系》课件（无案例

公共关系概论公共关系是管理组织与其利益相关者之间关系的一种专业实践它涉及建立和维护相互有益的联系提升组织形象和声誉增进公众对组织的理解与支持,,公共关系的定义和特点定义特点公共关系是指一个组织与其相关公共关系具有计划性、双向性、公众之间的战略性沟通和互动关持续性和专业性等特点需要运用,系旨在建立良好的企业形象和社专业的知识和技能进行开展,会声誉目标重要性公共关系的主要目标是增进组织良好的公共关系有助于企业获得与公众之间的相互理解和信任提社会认同维护和提升企业形象,,,升组织的知名度和美誉度增强企业竞争力公共关系的历史发展现代公共关系1世纪初期兴起强调关注公众并建立良好关系20,宣传与广告2世纪末期开始发展注重通过媒体传播宣传19,公众交涉3世纪出现旨在培养企业与公众之间的相互理解18,公共关系的历史发展经历了从公众交涉、宣传广告到现代公共关系的过程最初的公众交涉阶段侧重企业与公众的相互理解后来发展到,通过媒体传播宣传的广告阶段直到世纪初现代公共关系的兴起关注公众需求主动建立企业与公众的良好关系,20,,公共关系与其他学科的关系关系营销广告学社会学心理学公共关系与关系营销密切相关公共关系与广告学均致力于企公共关系密切依赖社会学的群公共关系还借鉴心理学的动机两者都注重维系与利益相关业的形象创建和声誉管理但众心理、舆论动态、社会变迁理论、注意力理论、态度理论,,方的良好关系公共关系强调前者注重更广泛的公众传播等理论以洞察公众需求、预等以更好地理解公众心理设,,,,企业与公众的双向交流关系后者则更侧重于付费广告推广测舆论走向、指导沟通策略计有针对性的公众沟通,营销则更多关注客户服务和粘两者应协同发挥各自优势性营销公共关系的作用和重要性建立组织形象预防和应对危机促进沟通互动公共关系可以帮助企业、政府等组织建立良公共关系可以监测舆情动态制定有效策略公共关系可以建立起组织与公众之间的良性,,好的社会形象和口碑提升公众对其的信任帮助组织快速应对并化解各种潜在危机互动增进相互理解和信任创造双赢局面,,,和认同公共关系的主要对象客户群体社区公众政府机构舆论媒体包括现有客户、潜在客户、供关注当地社区动态参与社区活与政府建立良好的关系有助于通过与媒体保持良好沟通树立,,,应商、合作伙伴等建立良好动是公共关系工作的重点之一获得政策支持和资源支持是公企业形象是公共关系工作的重,,,的客户关系对于企业的发展至共关系工作的重点对象要任务之一关重要公共关系的功能和任务信息传递形象建立12负责沟通和传播组织与公众之间的相关信息促进相互理解通过有效的公关活动创造、传播和维护组织的良好形象,,危机管理关系维护34在组织遭遇危机时采取有效的公关策略以最小化负面影响建立和维护组织与各类公众之间的良好合作关系促进共赢,,,公共关系的类型内部公共关系外部公共关系专业公共关系企业社会公共关系面向组织内部公众如员工、面向组织外部公众如客户、针对特定行业或专业领域的公关注企业在社会责任、慈善公,,管理层等目的是增进内部沟媒体、政府等目的是维护和众提供专业性的信息与服务益等方面的形象和影响力增,,,,,通提升员工士气和组织凝聚提升组织的公众形象和声誉如医疗、金融等强企业公民意识,力公共关系策略的制定目标分析明确组织的目标和需求了解目标公众的特点和需求,资源评估评估组织的资金、人力、渠道等公共关系资源确保策略的可行性,策略制定根据目标和资源制定包括信息传播、活动计划等在内的系统性公关策略,实施与监控落实制定的公关策略并对实施过程进行持续监控与调整,公众调查与舆情分析深入了解公众的需求和诉求是公共关系工作的基础企业或组织需要定期开展公众调查了解群众的态度、倾向和观点并对相关数据进行深入分析,,5%2K公众满意度舆情信息每年提高的公众满意度是企业公关部门每天监控千余条涉及企业的舆情信息并5%2,的重要目标做出及时响应10%20M固定受众舆论覆盖建立的固定受众群体以加深他们对企通过公众号等渠道实现每月千万的舆论10%,2业的认同和了解覆盖率公众关系传播策略分析目标受众选择合适渠道12深入了解目标公众的特征、需根据目标受众的习惯选择传统,求和沟通偏好制定针对性的传媒体、社交媒体等合适的传播,播策略渠道内容策划与优化多渠道协同联动34创作有价值、引人入胜的内容整合线上线下资源形成跨媒体,,优化和病毒传播性的传播矩阵持续提升影响力SEO,新闻发布与舆论引导新闻发布会舆论引导媒体沟通及时有效地发布重要消息和新闻是公共关公共关系专业人员需要准确掌握舆论动态与媒体建立良好的沟通渠道及时向媒体提,,,系工作的重要组成部分新闻发布会提供了并对其进行引导与塑造以维护组织的形象供有价值的信息是新闻发布与舆论引导的,,统一的发声渠道增强了公众对组织的信任和声誉有效应对来自各方的质疑和批评前提有效的媒体关系管理是公关工作的基,,础组织形象建设组织形象建设是指通过有目的、有计划的沟通行为来塑造和维护组织在公众心目中的良好形象这包括建立统一的视觉识别系统、管理媒体关系、培养积极的员工文化等良好的组织形象可以提升市场竞争力、增强公众信任度和凝聚力危机公关应对危机评估1迅速评估危机性质和潜在影响制定应对计划2迅速制定周密的应对策略和措施执行应对措施3有效实施各项应对计划和行动评估效果改进4持续监控评估及时调整优化应对,有效的危机公关应对是企业应对突发事件的关键首先要快速评估危机的性质和潜在影响制定切实可行的应对措施接着要迅速组织实施各项应对行动并持,,续监控评估效果及时进行调整改进只有通过这样一个全面系统的应对过程企业才能最大程度控制危机、减少损失维护企业形象和声誉,,,企业社会责任与慈善公益企业社会责任企业应该承担起更多的社会责任积极参与公益事业为社会创造价值,,慈善公益通过捐赠、志愿服务等方式企业可以为社区及弱势群体提供帮助,可持续发展企业社会责任的核心是实现经济、社会、环境的和谐发展追求可持续发展,政府公关实践政府公关的目标政府公关的职责政府公关的目标是促进政府与公政府公关部门负责收集和分析公众之间的互动和交流增强公众众舆情制定针对性的沟通策略,,,对政府的信任和支持维护政府主动发布信息解决公众关切问题,,形象和声誉政府公关的渠道政府公关的实践政府可通过新闻发布会、网站、政府公关的实践包括危机公关、社交媒体等多种渠道及时回应公政策解读、舆论引导、形象传播,众诉求增进政民沟通等有助于提升政府公信力,,非营利组织公关实践公众关注募捐效果影响力提升品牌塑造非营利组织的公关实践重点是公关实践还要提升组织的筹资通过公关实践非营利组织可优秀的公关实践有助于培养组,吸引公众关注提高社会认知能力有效动员公众参与捐赠以扩大社会影响力吸引更多织的良好声誉和独特品牌形象,,,度通过各种宣传活动传播通过媒体曝光和社交互动人投身公益事业为组织发展提高公众对组织的信任和认,,,,组织的使命和价值观增进公建立与捐赠者的良好关系提注入新的动力同,,众的了解和支持高募捐效果个人公关实践个人品牌打造职业发展策划通过个人形象管理、社交媒体运制定个人职业规划明确发展目标,营等方式有效塑造个人专业形象和路径主动获取所需技能和资源,,和良好声誉提高个人影响力和号增强个人竞争力,,召力社交网络拓展公众形象管理善用各种社交平台拓展人际交往重视个人言行举止培养良好的社,,圈积极参与行业活动建立广泛交礼仪塑造专业、自信、亲和的,,,的商业关系网络公众形象公共关系与大众传媒新闻报道社交媒体通过新闻报道传播公众信息提升企业利用微博、微信等社交媒体与公众直,,知名度和形象接互动沟通广告投放活动策划通过电视、报纸等广告向大众传播企组织各类公众活动增强企业与公众的,,业形象和信息联系互动公共关系传播渠道新闻发布会官方网站社交媒体内部沟通通过召开新闻发布会向媒体发企业的官方网站成为向公众直充分利用微博、微信等社交媒建立有效的内部沟通渠道增强,布重要信息提升企业形象和影接传播信息的重要渠道展示企体平台与公众进行直接互动和员工认同感提升企业凝聚力,,,,响力业形象和业务交流公共关系活动策划目标确定1明确活动的目标如提升品牌形象、加强与公众互动等根据组织,的需求和公众群体的特点进行目标设定内容设计2策划趣味性强、内容丰富的公关活动如新闻发布会、产品发布、,媒体见面会、慈善公益等渠道选择3选择合适的传播渠道如线上线下相结合利用传统媒体和新媒体资,,源最大化传播效果,预算编制4根据活动规模合理编制活动预算控制成本在预算范围内提高投,,,入产出比实施执行5遵循活动方案协调各方资源确保活动按计划顺利进行并做好现,,,场管理和应急预案效果评估6总结活动效果分析取得的成果和存在的问题为后续活动提供依据,,持续改进和优化,公共关系专业人员的素质专业知识综合能力12公关人员需要掌握公共关系理包括沟通表达、信息收集、策论、传播学、心理学、管理学划执行、危机管理等多方面能等多学科的专业知识以应对不力全面提升专业水平,,同情况职业操守创新精神34专业人员要秉持诚信、责任、跟上行业发展脚步不断创新公,中立的职业操守维护组织和公关方法和技巧提高应对复杂局,,众的利益面的能力公共关系的伦理规范道德操守诚信为本公关人员必须遵循职业道德准则保持保持对公众的诚信和透明不得有任何,,高度的职业道德和良好的职业操守欺骗或隐瞒的行为社会责任信息保密公关人员应当以负责任的态度履行职公关人员应当严格保守组织的商业机责维护公众利益密和客户的隐私信息,公共关系的评估与绩效考核评估指标指标说明知名度关注度、社会影响力等媒体报道正面报道数量及质量互动效果公众参与度、沟通反馈等声誉形象公众对组织的认知和评价社会效果对公众生活产生的积极影响定期评估公共关系工作的绩效有利于了解和改善工作成效持续提升企业或组织,,的公众形象和声誉未来公共关系发展趋势数字化转型多元化沟通随着科技的发展公共关系将更多结合社交媒体、短视频等新兴渠,地借助数字化手段进行沟通和互道公共关系将更加注重与目标受,动提高效率和效果众的双向互动和参与,全球化视野社会责任意识公共关系实践将更广泛地面向国社会公众对企业公共关系的关注际市场需要跨文化沟通和协调能将更多地集中在企业社会责任和,力可持续发展上案例分析与讨论课程结束之际，我们将重点分析和讨论几个典型的公共关系案例这些案例涵盖不同类型的组织和领域，旨在帮助同学们深入了解公共关系实践中的挑战和解决方案通过分析案例中的策略、执行和效果评估，我们将提炼出公共关系工作的成功经验和教训同学们将分组讨论、分享见解，并对案例进行点评这将为大家提供宝贵的实践思考和交流机会，为未来的公关工作做好充分的准备复习与拓展复习要点梳理知识拓展阅读知识整合思维导图整理本章节的重点知识点和关键概念帮助推荐相关领域的优质文献和案例分析以更制作知识导图帮助学生建立系统性思维加,,,,巩固掌握课程内容深入地理解公共关系理论与实践深对公共关系学科的整体认知考试与测验考试与测验是验证学习成果的重要环节通过考试和测验可以全面了解学生对知识点的掌握情况发现学习中的问题针对性地进行改进和巩固同时也能鞭策学,,生系统复习提高学习动力,考试形式可以灵活多样包括笔试、口试、实操等既要注重知识和技能的考核,,,也要注重综合能力与创新思维的考核同时还要注重过程评价了解学生的学习,轨迹和进步情况学习反思与交流反思总结同伴交流师生互动展望未来通过对课程学习的全面回顾与同学分享学习心得互相启与教师积极沟通表达疑问获根据学习收获规划后续发展,,,,,总结学习收获和不足为后续发促进知识与经验的交流碰取专业指导增进对知识的深目标为未来职业道路做好充,,,,学习提供明确方向撞提高学习效果入理解分准备,。